Construirea rezilienței: strategii pentru a reveni de la provocările de reputație online

Obținerea de reacții și deteriorarea reputației tale online poate face nenorocit orice proprietar de afaceri sau antreprenor. Cu toate acestea, aceasta face parte din construirea unui brand online, așa că trebuie să înveți cum să revină după acest eveniment. În caz contrar, s-ar putea să nu-și poată relua afacerea.

Iată care sunt lucrurile cheie pe care ar trebui să le faceți dacă reputația lor online scade din orice motiv.

1. Monitorizați și ascultați

Când vă deteriorați reputația online, cel mai adesea este cel mai bine să monitorizați și să ascultați înainte de a sări și de a vă apăra imediat.

În mod ideal, ar trebui să aveți un răspuns în curând, dar uneori, un răspuns rapid nu este de ajutor.

Monitorizarea reputației dvs. online vă permite să fiți informat cu privire la orice comentarii negative, recenzii sau mențiuni care vă pot afecta imaginea. Prin monitorizarea atentă a acestor conversații, puteți răspunde rapid și luați măsurile adecvate înainte ca acestea să devină probleme mai semnificative.

Ascultarea merge mână în mână cu monitorizarea, deoarece implică acordarea activă a atenției feedback-ului și sentimentului exprimat de publicul tău. Ascultând cu atenție, obțineți informații valoroase despre modul în care este percepută marca dvs. și vă puteți ajusta strategiile în consecință. Apoi puteți da un răspuns care să fie demn de prejudiciul care a avut loc.

2. Răspundeți prompt și profesional

Deși ar trebui să amânați să dați declarații imediat după identificarea unei crize, este totuși cel mai bine să primiți răspunsul dvs. cât mai prompt și cât mai profesionist posibil.

Dacă îți ia prea mult timp să răspunzi, oamenii vor crede că încerci să-ți acoperi răul (chiar dacă nu ești). Prin urmare, este necesar să se creeze un răspuns prompt.

Răspunsul prompt demonstrează angajamentul tău de a rezolva problema și arată că iei în serios reputația ta online. Răspunsurile întârziate pot indica indiferență sau lipsă de îngrijorare, dăunând și mai mult reputației tale.

La fel de important este să răspunzi profesional. Acest pas înseamnă să rămâi calm și calm atunci când abordezi provocarea, să te abții de la a te angaja în certuri aprinse sau atacuri personale. În schimb, concentrați-vă pe furnizarea de informații faptice sau pe clarificarea oricăror neînțelegeri.

Spuneți-le că recunoașteți situația și comunicați-vă consternarea în mod profesional. Spune-le ce faci pentru a rezolva problema. Simplu.

3. Implementarea unui Plan de management al crizelor

Dacă afacerea ta are o echipă de PR, ar trebui să aibă deja un plan de gestionare a crizelor. Cu toate acestea, dacă nu știți ce este, un plan de gestionare a crizelor este o strategie cuprinzătoare care vă ajută să navigați și să vă recuperați dintr-o problemă sau o provocare de reputație online.

Aceasta implică implementarea de măsuri proactive pentru a atenua impactul publicității negative și pentru a aborda rapid orice daune potențiale.

Prezentarea clară a pașilor, responsabilităților și canalelor de comunicare asigură că toți cei implicați știu cum să răspundă eficient în perioadele de criză.

Aceste strategii descriu modul de comunicare cu părțile interesate, instituțiile media și clienții în perioadele de criză. Oferind mesaje coerente care demonstrează transparență și responsabilitate, puteți recâștiga controlul asupra narațiunii din jurul mărcii dvs.

4. Generați conținut pozitiv

Deși poate dura ceva timp pentru a face acest lucru, ar trebui să vă pregătiți să începeți să postați și să generați conținut pozitiv în jurul mărcii dvs.

Nu doriți să faceți acest lucru dacă problema este încă proaspătă, mai ales dacă vă înșelați.

Cu toate acestea, este de ajutor să le aveți pregătite odată ce problema a încetat și ați rezolvat lucrurile. Dacă începi să postezi conținut pozitiv înainte să rezolvi sau să rezolvi problema, asta poate duce la o altă reacție din partea publicului tău online.

Având în vedere asta, tipul de conținut pozitiv pe care ar trebui să-l faci după ar fi următorul:

• mărturii pozitive ale utilizatorilor și clienților
• caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciului dvs. (dacă este o companie)
• studii de caz
• recompense sau realizări

Nu vrei să pari că te lauzi, dar vrei să faci lucrurile mai ușoare mergând mai departe pentru un pic.

5. Încurajați recenziile pozitive

După cum am menționat mai sus, ar trebui să prezentați mărturiile clienților pentru a recâștiga încrederea potențialilor clienți. Știind că oamenii încă beneficiază și se bucură de produsele sau serviciile tale, îi poate face pe oameni să vrea să aibă din nou încredere în tine.

Ar trebui să le cereți clienților actuali să lase o recenzie dacă știți că au avut o experiență pozitivă până acum. Îi puteți stimula cu o reducere pentru a face acest lucru.

6. Angajați-vă în repararea reputației

Dacă nu aveți o echipă de PR, atunci luați în considerare angajarea uneia. Echipele profesionale de PR de criză specializate în gestionarea managementului reputației online pot fi de mare ajutor dacă nu știi cum să-ți construiești marca după o eroare, cum ar fi prin ce treci.

Uneori, să o faci singur s-ar putea să nu fie suficient; mai rău, ar putea agrava situația dacă nu știi ce faci.

7. Promovați transparența și autenticitatea

Acum este momentul să fii la fel de transparent cu ceea ce se întâmplă cu marca ta.

Clienții potențiali ar putea crede că te ascunzi dacă începi să taci radio. Ei vor să fii responsabil și vor să fii autentic și transparent în acest moment. Deci, asigurați-vă că o faceți.

Spuneți-le ce schimbări faceți în funcție de situație și țineți-i la curent cu privire la modul în care decurg aceste schimbări.

8. Atrageți influență și susținători

Marketingul de influență vă poate ajuta dacă doriți să convingeți oamenii să vă folosească din nou produsele sau serviciile. Doar asigurați-vă că sunteți în parteneriat cu oamenii potriviți, deoarece nu doriți să intrați într-o altă gafă după ce ați încercat să vă recuperați de la una veche.

9. Cultivați o prezență online puternică

Nu te ascunde după asta. Pentru publicul tău online, este un semn de lașitate și că nu vrei să cureți mizeria pe care ai făcut-o.

În orice caz, ar trebui să începi să cultivi o prezență online mai substanțială din asta, astfel încât oamenii să știe că ai recunoscut greșeala și faci ceva în privința lor.

Doar asigurați-vă că sunteți în consecvență cu comunicările dvs., indiferent de platforma online pe care o utilizați.

10. Învață și adaptează-te continuu

Chiar dacă v-ați recuperat din asta, este întotdeauna o idee bună să vă continuați să învățați despre gestionarea reputației online atunci când faceți marketing digital.

Există o mulțime de modalități de a vă îmbunătăți abordarea marketingului digital, cum ar fi cursuri online precum acest curs de marketing digital în Noida.

De asemenea, puteți învăța din experiențele altora, din sfaturile experților și chiar din feedback-ul clienților, atât buni, cât și rele.

Concluzie

Rezolvarea problemei și recunoașterea greșelilor vă pot ajuta foarte mult să vă reparați reputația online. Urmând restul sfaturilor din acest articol, ați putea fi pe cale să reveniți și să vă construiți din nou marca.