Importanța recuperării în caz de dezastru pentru îndeplinirea comerțului electronic + Statistici

Pandemii, crime cibernetice, întreruperi, erori umane – și, bineînțeles, însăși Mama Natură. Dezastrul poate lovi oricând și nu este o chestiune dacă se va întâmpla unul, ci când . Deci, cel mai bine este să fii mereu pregătit. Cum se pot pregăti companiile de comerț electronic pentru inevitabil? Să aruncăm o privire asupra dezastrelor după cifre, apoi să descoperim cum să creăm un plan de îndeplinire pentru recuperarea în caz de dezastru. De asemenea, puteți descărca ghidul nostru de îndeplinire pentru recuperare în caz de dezastru pentru a-l împărtăși echipei dvs.

Ce este Disaster Recovery & Fulfillment Disaster Recovery?

În cercurile IT, există un concept numit „recuperare în caz de dezastru”, în care o companie încearcă să restabilească operațiunile normale după o defecțiune catastrofală în tehnologia sau rețeaua lor. Implica un set de politici și proceduri care trebuie urmate pentru a permite recuperarea sau continuarea infrastructurii și sistemelor tehnologice vitale în urma unui dezastru natural sau provocat de om.  

Procesul de recuperare în caz de dezastru este așa, dar cu o întorsătură axată pe logistică. Procesul de recuperare în caz de dezastru poate juca un rol cheie în asigurarea continuității afacerii, permițând companiei să continue să onoreze comenzile clienților după o întrerupere a lanțului de aprovizionare sau a procesului de expediere. Acest lucru ar putea fi realizat prin utilizarea mai multor centre de execuție, trecerea în cloud, unde datele pot fi accesate de oriunde în orice moment și așa mai departe. Cu un plan puternic de recuperare în caz de dezastru, afacerea de comerț electronic poate economisi timp și bani, poate ajuta la păstrarea clienților, la obținerea liniștii și poate chiar la salvarea afacerii în urma unui eveniment devastator.

De ce afacerea dvs. are nevoie de un plan de rezervă pentru îndeplinirea comenzilor

Este tentant să te gândești „nu mi se va întâmpla niciodată” și să renunți la un plan de recuperare în caz de dezastru. Cu toate acestea, istoria ne arată din nou și din nou că dezastrele sunt o realitate prea comună. Priviți doar câteva dintre evenimentele care au afectat îndeplinirea doar în ultimul an:

COVID-19. Deși virusul a dat o șansă afacerilor de comerț electronic, când oamenii au început să comande bunuri online din cauza blocării, multe companii de comerț electronic nu erau pregătite.

• Conform datelor citate de Supply Chain Dive , 41% dintre companiile intervievate „s-au simțit nepregătite pentru a muta locațiile magazinelor în centre de execuție” ca răspuns la focarul de COVID-19. Acest lucru a dus la un număr copleșitor de comenzi în așteptare și epuizări de stoc.
• Nepregătirea a dus la întârzieri în deservirea clienților și la clienți nemulțumiți, care erau mai puțin probabil să facă achiziții viitoare sau să recomande serviciile companiei altora.

Crime cibernetice. Încălcările de date au crescut în intensitate și frecvență de-a lungul anilor, iar în 2020 au crescut semnificativ, pe măsură ce infractorii cibernetici au profitat de pandemie.

• Retailerii online au experimentat de peste două ori mai multe încercări de preluare a contului (ATO) decât orice altă industrie în acest an, 62% dintre paginile de conectare fiind vizate.
• Comerțul electronic a reprezentat peste 90% din cele 64 de miliarde de acreditări, injectarea automată a perechilor nume de utilizator/parolă încălcate pentru a obține acces fraudulos la conturile de utilizator) .
• Atacurile Distributed Denial-of-Service (DDoS), în care infractorii cibernetici perturbă traficul normal al unui server vizat, copleșindu-l cu trafic fals, au crescut cu o medie de opt atacuri la nivel de aplicație pe lună împotriva site-urilor de vânzare cu amănuntul online.

Întreruperi. Când alimentarea se oprește, producția se oprește brusc și poate costa bani și clienți pentru companiile de comerț electronic.

• Clienții de utilități au experimentat 1,33 miliarde de ore de întrerupere în 2020, conform PowerOutage.US, un agregator de date privind întreruperile de utilități.
• Sistemele IT ale aproape 25% dintre întreprinderile mici au fost offline în ultimul an.
• Întreprinderile mici spun că timpul de întrerupere creează întreruperi în afaceri și scade productivitatea angajaților. 37% au declarat că și-au pierdut clienți din cauza întreruperilor, iar 17% au pierdut venituri din cauza perioadelor de nefuncționare.

Eroare umana. Fie că este vorba despre trimiterea unui e-mail către persoana greșită, introducerea unui număr greșit de comandă sau livrarea unui produs greșit, apar erori umane, dar chiar și greșelile simple pot avea consecințe mari.

• Costul mediu al încălcărilor de date din cauza erorii umane se ridică la 3,33 milioane USD, conform IBM Cost of a Data Breach Report 2020 .
• 62% dintre respondenții la sondaj spun că eroarea umană din gestionarea manuală a proceselor este cauza principală a problemelor de îndeplinire a inventarului.
• 67% la sută dintre respondenți au indicat că epuizarea stocului după ce a fost plasată o comandă sau pur și simplu supravânzarea a fost greșeala numărul 1 de inventar care a dus la pierderea clienților cu produsul greșit împachetat și livrat (17%) ajungând pe locul al doilea.

Evenimente meteo. 2020 a fost un an record din multe motive și nu într-un sens bun.

• Uraganele. În 2020, au fost atât de multe uragane în Atlantic încât lista oficială alfabetică a numelor de uragane a fost epuizată, doar pentru a doua oară în istorie acest lucru s-a întâmplat.
• Incendii de pădure. Incendiile au ars peste patru milioane de acri în California, cel mai recent din istoria Californiei. Colorado a avut, de asemenea, cel mai grav incendiu înregistrat, cu peste 208.000 de acri ardând în tot statul.
• Inundare. Ploile abundente au cauzat defectarea barajului, ducând la evacuarea a 10.000 de locuitori în apropiere de Midland, Michigan.
• Tornade. Au fost 1.075 de tornade în 2020, costând economia aproximativ trei miliarde de dolari. Unele afaceri au fost distruse în timp ce răsucitorii le-au lovit cu vânturi de peste 250 de mile pe oră.

A avea o soluție de rezervă de onorare a comenzilor care să acționeze ca un fel de recuperare în caz de dezastru pentru onorare poate fi crucială pentru a minimiza întreruperile și pentru a menține clienții fericiți. Acest lucru face ca accesul la un centru de distribuție secundar să fie crucial pentru a minimiza impactul dezastrelor asupra afacerii dvs. de comerț electronic.

Cele cinci componente critice ale unui plan de continuitate a comerțului electronic

Când configurați recuperarea în caz de dezastru pentru comerțul electronic, aveți nevoie de o soluție de realizare pentru a asigura continuitatea afacerii. Există cinci componente cheie care ar trebui incluse în plan:

1. O analiză a impactului asupra afacerii (BIA)

Cum ar afecta întreruperile diferitelor părți ale lanțului de aprovizionare sau ale proceselor de expediere afacerea dvs. de comerț electronic? De ce resurse ați avea nevoie pentru a vă asigura rezistența operațională? O analiză a impactului asupra afacerii vă ajută să răspundeți la aceste întrebări, astfel încât să puteți pregăti un plan mai bun de recuperare în caz de dezastru care să vă acopere bazele fără a pierde capital.

2. Centre de distribuție multiple

Implinirea fizică este greu de apărat dacă aveți doar un singur depozit și acesta este distrus sau închis. Dacă centrul dvs. de distribuție principal se închide, chiar și doar temporar, aveți o locație de rezervă pe care o puteți folosi pentru a onora comenzile între timp? Planificarea pentru mai multe centre de distribuție ajută la îmbunătățirea rezistenței afacerii dvs. de comerț electronic în cazul unui dezastru.

3. Strategii de comunicare cu clientul

Dacă există un dezastru care vă afectează capacitatea de a onora comenzile, cum veți comunica asta clienților? Informarea clienților cu privire la întârzierile majore cauzate de inundații, uragane, daune rutiere etc. poate ajuta la gestionarea așteptărilor și la îmbunătățirea satisfacției clienților. La urma urmei, un client are mai multe șanse să reacționeze pozitiv la o întârziere dacă știe ce a cauzat-o și ce faci tu în legătură cu aceasta.

4. Identificarea inventarului critic

Care sunt articolele din inventarul dvs. care sunt comandate cel mai frecvent de către clienți? Ce articole au mai multe șanse să se vândă în timpul unui dezastru major? Identificarea inventarului esențial pe care clienții dvs. sunt cel mai probabil să îl comandă este o necesitate pentru a le menține bine aprovizionate și mulțumite (în același timp, minimizând costurile, fără a dubla fiecare SKU de inventar la un al doilea site).

5. Planificarea rutei noi de distribuție

Cum vor ajunge produsele la clienții dvs. de pe noul site de distribuție? Care este cea mai bună modalitate de a ocoli zonele de transport maritime afectate de dezastre pentru a livra produse la un cost accesibil? Este important să luați în considerare noile rute și canale de distribuție în planul dvs. de procesare de recuperare în caz de dezastru pentru a controla costurile și a satisface nevoile clienților.

Simplificați Fulfillment Disaster Recovery cu The Fulfillment Lab!

Potrivit FEMA, aproximativ jumătate din toate întreprinderile mici nu se vor redeschide niciodată în urma unui dezastru. Asta înseamnă că, dacă nu există niciun plan, este timpul să creați unul. Desigur, stabilirea unui plan cuprinzător de continuitate a afacerii și de recuperare în caz de dezastru pentru îndeplinire poate fi dificilă și costisitoare. Aici companiile de comerț electronic pot beneficia de parteneriatul cu o companie de logistică terță parte cu experiență, cum ar fi The Fulfillment Lab!

La The Fulfillment Lab, echipa noastră de recuperare în caz de dezastru va aborda cu ușurință nevoile dvs. de recuperare în caz de dezastru pentru întreprinderile mici, folosind una dintre cele 14 unități de transport din întreaga lume. Experiența noastră în gestionarea serviciilor de transport și a provocărilor logistice ne permite să abordăm cele mai mari probleme de îndeplinire a dvs. - toate astfel încât să puteți sta pe loc, să vă relaxați și să vă bucurați de beneficiile unei îndepliniri rapide și de încredere.

Sunteți gata să vă revoluționați onorarea comenzilor și să eliminați stresul din planificarea unui dezastru? Contactați The Fulfillment Lab astăzi și nu uitați să descărcați noul nostru ghid de mai jos!