Cum beneficiază Business Intelligence industria de retail

Comerțul cu amănuntul este una dintre industriile cele mai bazate pe date la nivel global, așa că utilizarea instrumentelor de business intelligence pentru a înțelege comportamentul clienților, a estima nevoile de inventar și a construi previziuni este sângele vieții oricărui comerciant cu amănuntul.

BI ajută comercianții cu amănuntul să organizeze, să analizeze și să contextualizeze datele de afaceri din întreaga companie. De asemenea, oferă rapoarte, măsuri de performanță și tendințe ale companiei care ajută companiile să ia decizii informate în prezent.

Având în vedere că piața mondială a software-ului de business intelligence și analiză de afaceri se așteaptă să ajungă la 17,6 miliarde de dolari în 2024 , este de la sine înțeles că BI poate beneficia în mod specific industriei de retail.

Business intelligence permite retailerilor să profite de noi oportunități pentru a prezice vânzările și a vedea potențialul pieței și a înțelege clienții la un nivel mai profund.

Deși poate ți-ai făcut o scurtă idee despre motivul pentru care este necesară BI în retail, în secțiunile următoare, permiteți-ne să discutăm în detaliu rolul BI în sectorul retail și nenumăratele sale beneficii pentru afacerea dvs.

Rolul business intelligence în industria de retail

Industria comerțului cu amănuntul este mai competitivă și mai rapidă ca niciodată, iar când vine vorba de a rămâne în fața concurenței, nu există prea multe informații.

Business intelligence în industria de retail ajută la urmărirea modului în care clienții interacționează cu magazinele de comerț electronic, iar aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților. De exemplu, un client primește sugestii bazate pe articolele vizualizate anterior.

Cu ajutorul business intelligence, comercianții cu amănuntul pot lua, de asemenea, decizii inteligente și eficiente, bazate pe comportamentul clienților. Datele pot fi vizualizate în timp real, permițând companiilor să facă modificări în ofertele de mărfuri sau să ajusteze prețurile rapid.

Aceste informații pot fi folosite și de magazinele fizice. Ei pot folosi BI pentru a echilibra inventarul între stocul online și cel din magazin și pentru a oferi opțiuni de livrare rentabile, cum ar fi ridicarea din magazin sau cumpărarea online.

De exemplu, multe magazine fizice, cum ar fi Home Depot, Walmart și altele, folosesc BI pentru a oferi opțiuni de expediere care sunt rentabile și pentru a-și gestiona inventarul în mod eficient.

Accesul extins la date operaționale și ale clienților valoroase ajută, de asemenea, companiile să creeze o experiență consecventă pe toate canalele. În plus, BI ajută, de asemenea, să prezică momentul în care stocul se va epuiza, astfel încât comercianții cu amănuntul să poată anticipa comanda și să ia decizii mai bune de comercializare.

Beneficiile cheie ale BI în industria de retail

Mărcile care pot beneficia de un serviciu bun pentru clienți și de personalizare pe piața actuală pot genera venituri de 5,7 ori mai mari decât concurenții.

Dar cum poți ști despre clienții tăi țintă și despre ce își doresc aceștia? Aici intervine business intelligence. Permite companiilor să absoarbă cantități masive de date despre afacerea lor – de la vânzări la tendințele pieței, comportamentele și nevoile clienților și multe altele. Acest lucru, la rândul său, vă ajută să vă conectați cu clienții.

Iată câteva beneficii suplimentare ale business intelligence în industria de retail . Deci, haideți să ne scufundăm!

Îmbunătățește operațiunile de afaceri

Utilizarea instrumentelor BI permite companiilor de retail să aibă un control mai mare asupra operațiunilor lor. Îi ajută să urmărească ceea ce se întâmplă în companie. Acest lucru permite efectuarea de corecții rapide în cazul oricăror erori.

De exemplu, o companie de vânzare cu amănuntul poate folosi instrumentul BI pentru a face față livrărilor întârziate și pentru a ști de ce apar întârzierile. Acest tip de informații în operațiunile lor ar putea ajuta compania să își îmbunătățească considerabil serviciile.

Îmbunătățește experiența clienților

Serviciul excelent pentru clienți este cheia succesului pentru orice afacere. Adaugă valoare afacerii, ajută la reținerea clienților, reduce fluctuația angajaților și crește loialitatea mărcii.

Cu toate acestea, oferirea de servicii excepționale pentru clienți poate fi o provocare, mai ales dacă o afacere are o bază mare de clienți și mai puțini angajați. Poate fi o sarcină destul de dificilă pentru un comerciant cu amănuntul să angajeze angajații și să-și mențină clienții fericiți în timp ce conduce o afacere profitabilă.

Companiile pot atenua aceste probleme și își pot menține clienții fericiți prin automatizarea serviciului pentru clienți în mod corect, folosind instrumente BI. Automatizarea oferă companiilor date valoroase pentru a lua decizii informate.

De exemplu, comercianții cu amănuntul pot folosi analiza clienților dintr-un instrument BI pentru a înțelege nevoile clienților lor, pentru a le satisface așteptările și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire. Aceste analize pot ajuta, de asemenea, specialiștii în marketing să creeze o hartă a călătoriei clienților bazată pe date, oferind informații despre modul în care clienții interacționează cu produse, site-uri web sau companii.

Ajută la optimizarea gestionării stocurilor

Gestionarea stocurilor este baza oricărei afaceri de retail care funcționează bine. Acesta cuprinde toate activitățile legate de gestionarea stocurilor – de la aprovizionare la depozitare până la vânzarea stocurilor și a produselor finite.

Orice companie de vânzare cu amănuntul care deține stocuri se confruntă cu mai multe provocări de stocare. De la urmărirea ineficientă la problemele de stocare excesivă, gestionarea inventarului poate fi destul de dificilă pentru comercianți.

Cu toate acestea, investiția într-o soluție de BI și de analiză a datelor poate ajuta la gestionarea stocurilor și poate rezolva majoritatea provocărilor legate de stoc cu care se confruntă comercianții cu amănuntul. Cu un sistem BI implementat, comercianții cu amănuntul pot menține niveluri optime de stoc, pot reduce costurile de stoc și pot îmbunătăți gestionarea comenzilor și procesarea comenzilor.

BI permite comercianților cu amănuntul să-și clasifice mărfurile pe baza controlului selectiv al inventarului (SIC), cunoscut și sub denumirea de analiză ABC. Folosind această abordare, comercianții cu amănuntul pot identifica articolele care au un impact mare asupra costurilor de stoc. Împarte inventarul în trei categorii A, B și C. În timp ce A este cel mai valoros, C este cel mai puțin important.

Organizațiile pot, de asemenea, să prezică situații de supra stoc înainte ca acestea să devină o problemă semnificativă prin utilizarea analizei BI.

Identifică tendințele emergente ale consumatorilor

BI a devenit crucială pentru identificarea tendințelor noi și emergente ale consumatorilor.

Luați Covid-19, de exemplu. Epidemia a provocat o schimbare în comportamentul consumatorilor, cu un accent sporit pe produsele și serviciile legate de sănătate. Consumul crescut de alimente sănătoase, cum ar fi ouăle și lactatele, a fost văzut ca o oportunitate perfectă pentru comercianții cu amănuntul de a-și modifica ofertele pentru a satisface cerințele în schimbare ale consumatorilor.

Un alt exemplu perfect îl reprezintă mărcile de îmbrăcăminte care au intrat în tendința de consum al măștilor de față de marcă și au început să creeze produse mai igienice după ce au primit o cerere mare de la consumatori.

BI în retail permite identificarea tiparelor în comportamentul lor de cumpărare al consumatorilor, permițând echipelor de marketing să reelaboreze strategiile de prețuri și inventarul pentru a crește veniturile și a maximiza marjele.

Ajută la optimizarea planurilor de etaj al magazinului

Unul dintre principalele motive pentru care comercianții optează pentru BI este acela de a proiecta un plan de etaj care îi poate tenta pe consumatori să cumpere mai mult timp. Companiile ar trebui să aleagă un plan de etaj care să permită clienților să facă cumpărături fără probleme.

Cu ajutorul software-ului BI, comercianții cu amănuntul pot determina dacă planul de etaj selectat este suficient pentru dimensiunea podelei și tipurile de produse. Aceștia pot analiza diverse seturi de date folosind soluții BI (număr de opriri, durata vizitelor etc.) și pot recomanda un plan de etaj care îi va ajuta pe consumatori să găsească cu ușurință produsele.

Du marketingul la nivelul următor

Cu multe instrumente de social media și platforme de marketing disponibile, marketingul a devenit o industrie din ce în ce mai bazată pe date. Cu toate acestea, pentru a obține cel mai bun rezultat dintr-o strategie de marketing, organizațiile trebuie să aibă un sistem care să ofere informații utile și să analizeze datele despre comportamentul de cumpărare al consumatorilor. Și aici intervin instrumentele BI. Ele fac strategiile de marketing ale unei companii mai eficiente.

Prin utilizarea analizei BI pentru marketing, companiile obțin informații aprofundate asupra preferințelor, intereselor și atitudinilor clienților lor. Aceste informații îi ajută să proiecteze campanii de marketing și să facă publicitate pe platformele potrivite.

De exemplu, dacă un retailer dorește să valorifice reclamele de pe Facebook, o soluție BI va oferi valori relevante, cum ar fi vizualizări de pagină, aprecieri, acțiuni pe pagină etc. Mai mult, un instrument BI poate identifica tendințele și modelele de date care pot ajuta la creșterea Aprecierile Facebook și ratele de clic (CTR).

Crește eficiența în lanțul de aprovizionare

Lanțurile de aprovizionare devin mai complexe pe măsură ce comercianții cu amănuntul implică mai mulți comercianți și își vând mai multe produse. Aprovizionarea cu mărfuri, precum și diferitele canale de distribuție, fac ca lanțul de aprovizionare din retail să fie copt cu ineficiențe și departamente subperformante.

Cu toate acestea, cu ajutorul BI în retail, pot fi obținute informații cheie din operațiunile de zi cu zi. Acest lucru permite retailerilor să creeze modele de prognoză mai bune, precum și să identifice blocajele logistice cheie care ar trebui să fie abordate de echipa de aprovizionare pentru a-și îndeplini KPI-urile organizaționale.

[Citește și: Cum pot aplicațiile mobile să adauge valoare afacerii tale de vânzare cu amănuntul? ]

Exemple reale de afaceri cu amănuntul care folosesc BI

Până acum, s-ar putea să fiți clar cum business intelligence le permite companiilor de retail să organizeze și să analizeze datele de afaceri din jurul companiei și să ia decizii informate.

Mai mult, haideți să trecem prin câteva exemple de business intelligence ale companiilor reale pentru a vedea cum această soluție de afaceri devine o schimbare a jocului pentru industria de retail:

Amazon și BI merg mână în mână: compania folosește business intelligence pentru a personaliza recomandările de produse, a comercializa produse și a lua decizii logistice de afaceri. De fapt, analiza aprofundată a datelor este motivul cheie pentru buna funcționare a lanțului masiv de aprovizionare al Amazon.

De la alocarea stocurilor între depozite până la optimizarea rutelor de expediere, instrumentele BI influențează practic fiecare pas al procesului de aprovizionare al Amazon.

[Citește și: Cât costă să construiești o piață precum Amazon? ]

Starbucks folosește BI: folosind software-ul de business intelligence pentru retail , Starbucks prezice ce achiziții și oferte este probabil interesat de un client. Compania informează clienții cu privire la ofertele de care crede că vor dori să profite. Acest sistem permite Starbucks să atragă clienții existenți în magazinele sale mai des și să-și mărească volumul vânzărilor.

Lowe's este mare și în domeniul BI: compania de îmbunătățiri pentru locuințe folosește BI pentru a-și optimiza lanțul de aprovizionare , pentru a analiza produsele pentru a identifica potențialele fraude și pentru a rezolva probleme. De asemenea, folosesc BI pentru a descoperi informații mai profunde care duc la o mai bună gamă de produse și personal în anumite locații de magazine. De exemplu, Lowe's folosește instrumente BI pentru a încărca camioane specifice codurilor poștale individuale, astfel încât magazinul potrivit să primească cantitatea și tipul potrivit de produs.

Walmart se implică în BI: gigantul retail folosește instrumente BI pentru a înțelege modul în care comportamentul online influențează activitățile din magazine și online. Walmart poate înțelege modelele de cumpărare ale clienților folosind instrumente BI. De exemplu, câte persoane au căutat un anumit produs și apoi l-au cumpărat de pe aplicația/site-ul web Walmart în aceeași zi. În acest fel, ei sunt capabili să identifice zilele aglomerate și punctele de ieșire din călătoria utilizatorilor lor.

Cum vă poate ajuta Appinventiv în călătoria dvs. BI?

Avantajele utilizării business intelligence în industria de retail sunt nesfârșite. De la oferirea de informații clare asupra tendințelor de afaceri până la îmbunătățirea experienței clienților, implementarea BI poate îmbunătăți competența afacerii dvs.

La Appinventiv, echipa noastră de profesioniști cu înaltă experiență vă va ajuta să implementați software-ul de business intelligence pentru retail pentru afacerea dvs., îngrijindu-vă în același timp de toate provocările dumneavoastră legate de date.

Așadar, în cazul în care sunteți în căutarea unor servicii de business intelligence de top , puteți consulta și angaja experții noștri . Vom avea toate nevoile dvs. acoperite!

Întrebări frecvente

Î. Ce este business intelligence retail?

R. Este un proces bazat pe tehnologie de traducere a datelor brute în perspective semnificative pentru a îmbunătăți productivitatea și pentru a sprijini o mai bună luare a deciziilor în sectorul de retail.

Î. Cum folosește industria de retail business intelligence ?

A. BI este folosit pentru a colecta, analiza și prezenta informații relevante de afaceri. De asemenea, ajută la generarea unei comunicări personalizate pentru clienți, folosind istoricul lor de achiziții anterioare și zona de interes.

Î. Care sunt beneficiile utilizării BI în sectorul retail?

A. Unele dintre beneficiile cheie ale utilizării BI în industria de retail sunt identificarea tendințelor clienților, optimizarea planurilor de etaj al magazinului și îmbunătățirea experienței clienților.