26 site-uri de analize de afaceri unde clienții vă evaluează

Site-urile de recenzii de afaceri sunt o parte esențială a călătoriei de cumpărare a clienților astăzi. Cumpărătorii iau decizii rapide cu privire la o firmă, pur și simplu, citind recenzii de afaceri – fără să vă sune niciodată compania, să vă pună piciorul în magazin sau să vă viziteze site-ul web.

Cum este prezența ta pe site-urile de recenzii? Ați găsit toate site-urile pe care clienții vă evaluează afacerea? Sunt recenziile în mare parte pozitive?

Gestionarea prezenței tale se numește management online a reputației și este ceva ce ar trebui să faci pe site-urile de recenzii de afaceri. Managementul reputației implică identificarea, monitorizarea și influențarea credibilității și reputației afacerii dvs. online. Și, în centrul site-urilor de recenzii, sunt recenziile clienților.

Ce este o recenzie a clientului?

O recenzie a unui client este atunci când un client oferă online o recenzie a unui produs, serviciu sau marcă pe baza cunoștințelor de primă mână. Recenziile clienților nu sunt recenzii profesionale și nu sunt niciodată plătite. Aproximativ 72% dintre consumatorii din SUA au scris o recenzie pentru o afacere locală.

Recenziile clienților sunt o formă de feedback al clienților. Acestea includ de obicei ceva text, precum și o evaluare cu stele de la 1 la 5 stele, 1 fiind slab și 5 excelent. Deși există multe locuri în care puteți găsi înregistrări de afaceri online, site-urile de mai jos merg dincolo de înregistrări și sunt locuri populare în care clienții pot lăsa recenzii.

Beneficiile recenziilor de afaceri

Încrederea consumatorilor

Clienții potențiali au deseori încredere în recenziile de la colegi în detrimentul reclamelor sau promoțiilor tradiționale. Această încredere provine din convingerea că colegii consumatori oferă experiențe imparțiale și autentice. Companiile cu evaluări mai mari și recenzii pozitive se bucură adesea de o credibilitate mai mare pe piață, ceea ce duce la creșterea achiziției de clienți.

Îmbunătățirea afacerii

Feedback-ul, atât pozitiv, cât și negativ, poate fi de neprețuit pentru companiile care doresc să își perfecționeze produsele, serviciile sau experiența generală a clienților. Acționând pe baza informațiilor despre clienți, companiile pot aborda problemele subiacente, își pot îmbunătăți ofertele și își pot demonstra angajamentul față de satisfacția clienților.

Vizibilitate îmbunătățită

Recenziile pozitive pot întări în mod semnificativ reputația online a unei companii. Algoritmii multor platforme de recenzii promovează companiile cu evaluări mai mari, făcându-le mai vizibile pentru potențialii clienți. Această vizibilitate sporită poate genera mai mult trafic către site-ul web sau locația fizică a unei companii, ceea ce poate duce la creșterea vânzărilor și a creșterii.

Implicarea și construirea relațiilor cu clienții

Răspunsul la recenzii, atât pozitive, cât și negative, oferă companiilor șansa de a interacționa direct cu baza lor de clienți. Abordarea preocupărilor, mulțumirea clienților pentru feedback-ul pozitiv sau oferirea de soluții la probleme poate stimula loialitatea clienților și poate arăta clienților potențiali că afacerea își apreciază comunitatea.

Luare a deciziilor în cunoștință de cauză

Recenziile pot acționa ca un indicator pentru înțelegerea tendințelor pieței, a preferințelor consumatorilor și a domeniilor de inovare. Prin analizarea tiparelor de feedback, companiile pot lua decizii bazate pe date cu privire la dezvoltarea produselor, strategiile de marketing și îmbunătățirile serviciilor, asigurându-se că rămân competitive și relevante în industria lor.

Cele mai bune site-uri de recenzii de afaceri

Următoarele 26 de site-uri includ cele mai bune site-uri de recenzii B2C, importante pentru companiile care vând consumatorilor (exemple: Yelp și HomeAdvisor). De asemenea, identificăm cele mai bune site-uri de recenzii B2B, pentru companiile care vând altor companii (exemplu: G2). Concentrați-vă pe site-urile aplicabile industriei dvs., astfel încât să puteți culege beneficiile atunci când cumpărătorii le folosesc pentru a lua decizii de cumpărare.

1. Google My Business

Compania mea pe Google (GMB) este cel mai important instrument de revizuire și listare pentru companiile locale. Este unul dintre cele mai bune site-uri de recenzii, înlocuind ceea ce se numea anterior Google Local. Un instrument esențial pentru obținerea unei reputații online credibile, poate ajuta și la clasarea afacerii dvs. în diferite tipuri de rezultate de căutare. Folosiți această fișă de informații Google My Business pentru a începe.

2. Bing Places for Business

Bing Places for Business este versiunea Google My Business a motorului de căutare Bing. Consumatorii pot lăsa evaluări și recenzii despre o companie. Companiile locale, inclusiv companiile cu mai multe locații, își pot revendica înregistrarea și completa un profil pentru a-și adăuga înregistrările în Bing Places, totul gratuit. Odată verificate, informațiile vor apărea în rezultatele căutării și hărții Bing Local.

3. Evaluări și recenzii Facebook

Facebook este mult mai mult decât un portal de social media pentru a partaja postări. Site-ul de socializare extrem de popular este, de asemenea, locul în care adepții pot lăsa evaluări, recenzii și recomandări pe Pagina unei companii utilizând platforma Facebook Ratings and Reviews. Companiile pot dezactiva evaluările și recenziile din setările paginii lor de Facebook.

4. Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) ​​se mândrește cu faptul că este o piață etică care permite indivizilor să recomande afaceri. BBB este unul dintre cele mai vechi și cele mai de încredere site-uri și verifică toate recenziile consumatorilor. Companiile pot deveni, de asemenea, o afacere acreditată BBB, iar Better Business Bureau își atribuie propriile evaluări de la A la F, dar aceste evaluări sunt independente de recenziile publicului.

5. Recenziile clienților Amazon

Amazon le permite consumatorilor să posteze recenzii despre produse din 1995. Obținerea unui șir de recenzii de 4 sau 5 stele pe site-ul acestui important retailer online poate ajuta companiile să genereze multe vânzări noi și să își construiască o reputație solidă. Recenziile de afaceri se aplică, de asemenea, oricărei listări din secțiunea Handmade a Amazon și furnizorilor de servicii din secțiunea Amazon HomeServices.

6. Yelp

Unii proprietari de afaceri mici și manageri de marketing au o relație de dragoste-ura cu Yelp, simțind că recenziile pozitive au uneori mai puțină vizibilitate decât cele negative pe site. Cu toate acestea, nu puteți nega importanța lui Yelp. Paginile sale apar frecvent în căutările pe internet. Este și o destinație de consum. Site-ul antrenează, de asemenea, companiile să răspundă la recenzii. O înregistrare Yelp poate ajuta companiile să își gestioneze credibilitatea și reputația online. Yelp este unul dintre cele mai bune site-uri de recenzii și un loc important pentru a încuraja clienții potențiali să facă afaceri cu dvs.

7. Patrat

Folosind aplicațiileSwarmșiCityGuides, Foursquare permite utilizatorilor să se înregistreze și să evalueze locațiile pe care le vizitează. De asemenea, utilizatorii pot lăsa „bacuri” celorlalți care vizitează unitățile. Companiile care se înscriu la Foursquare for Business pot profita de analiza utilizatorilor. Companiile își pot adăuga propriile sfaturi în Foursquare și pot face oferte de recompense pentru clienți. Datele patru pătrate sunt adesea incluse în alte site-uri și hărți.

8. HomeAdvisor

Dacă conduceți o afacere de îmbunătățire a locuințelor sau oferiți servicii proprietarilor de case, listarea serviciilor dvs. pe site-uri web de recenzii de afaceri locale precum HomeAdvisor și colectarea recenziilor de afaceri vă pot avea un impact pozitiv asupra afacerii și vă pot ajuta să obțineți noi clienți. Toate recenziile plasate pe HomeAdvisor trec printr-un proces amplu de screening și sunt verificate de moderatorii site-ului.

9. Pagini galbene

Puteți obține o listă gratuită de afaceri pe Paginile Aurii, care le permite companiilor să gestioneze recenziile plasate pe site despre compania lor. Yellow Pages a trecut de la hârtie la digital, iar acum sprijină companiile online cu marketing și recenzii locale. În timp ce paginile galbene nu mai sunt motorul greu al noilor clienți, așa cum erau acum zeci de ani, când domina cărțile tipărite, asigurați-vă că vă revendicați afacerea acolo.

10. TripAdvisor

TripAdvisor este o platformă de recenzii axată pe industria hotelieră, călătoriilor, restaurantelor, companiilor aeriene sau divertismentului. Clienții împărtășesc recenzii despre hoteluri și alte unități legate de industria turismului. Având în vedere că TripAdvisor a strâns peste 878 de milioane de recenzii, este în interesul fiecărei companii de turism să-și revendice lista și să genereze recenzii pozitive pe unul dintre cele mai mari site-uri de călătorie existente.

11. Lista lui Angie

Angie's List este considerat unul dintre cele mai credibile site-uri de recenzii de afaceri, fiind devreme să ofere listări de afaceri. Recenziile nu pot fi din surse anonime de pe Lista Angie, ceea ce, din nou, sporește credibilitatea evaluărilor postate acolo. Companiile pot crea gratuit o pagină pe Angie s List unde clienții pot lăsa recenzii.

12. TrustRadius

TrustRadius este o sursă de recenzii online concepută pentru companiile de software. La credibilitatea TrustRadius se adaugă faptul că toți recenzenții sunt autentificați prin LinkedIn. Acest lucru le permite utilizatorilor să vadă ce spun conexiunile lor de pe LinkedIn despre afacerea lor și produsele software.

13. OpenTable

Dacă dețineți sau conduceți un restaurant, înregistrarea pe OpenTable va permite clienților să facă rezervări și să scrie recenzii. Restaurantele primesc o evaluare cu stele pe OpenTable pe baza numărului de recenzii și a procentului de persoane care recomandă restaurantul. Desigur, cu cât ratingul recenziilor este mai mare, cu atât credibilitatea și reputația online a unui restaurant sunt mai bune.

14. PlanetRate

PlanetRate le permite clienților să scrie recenzii despre companiile din toate industriile. Companiile se pot înregistra pe PlanetRate și pot colecta în mod activ recenzii. Utilizatorii pot scrie analize aprofundate ale companiilor pe PlanetRate. Orice feedback pozitiv pe acest site de recenzii poate influența modul în care consumatorii vă percep afacerea.

15. Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange este o piață cloud pentru întreprinderi, concepută pentru a extinde platforma Salesforce. Acesta permite utilizatorilor să evalueze companiile printr-un sistem de rating de cinci stele. Companiile cu o aplicație Salesforce AppExchange pot urmări evaluarea aplicației și își pot monitoriza recenziile online ale afacerilor.

16. Trustpilot

Trustpilot permite companiilor să genereze o pagină de profil și să încurajeze clienții să ofere recenzii. Companiile pot trimite invitații de recenzii personalizabile pentru o taxă de membru plătită de nivel mai înalt și pot împărtăși recenziile și evaluările lor sociale pe rețelele sociale.

17. Glassdoor

Utilizatorii Glassdoor pot căuta recenzii și evaluări ale a peste 700.000 de companii din întreaga lume. De asemenea, angajații pot împărtăși cum este să lucrezi pentru o companie pe Glassdoor. Cu recenzii sincere și sincere despre serviciile, produsele și despre cum este să lucrezi, Glassdoor poate fi o sursă neprețuită pentru îmbunătățirea reputației unei companii în rândul potențialilor angajați.

18. G2

G2 (cunoscut anterior ca G2 Crowd) este un site de recenzii de afaceri pentru companiile care vând software. Aplicațiile software de afaceri sunt clasate pe o scară de cinci stele. Cu mai mult de cinci milioane de utilizatori de afaceri care se îndreaptă către G2 în fiecare lună pentru a citi recenzii și pentru a cumpăra software, a avea evaluări de calitate pe G2 poate influența direct deciziile de cumpărare.

19. VendOp

Clienții pot căuta furnizori dintr-o anumită industrie și specificații pe VendOp. Site-ul oferă un portal pentru cumpărători pentru a împărtăși experiențele lor cu alți clienți. Utilizatorii pot căuta recenzii după evaluări, serviciu și locație pe VendOp.

20. Manta

Manta este în principal un site de recenzii de afaceri, unul dedicat afacerilor mici. Proprietarii de afaceri își pot revendica și personaliza pagina pentru a îmbunătăți vizibilitatea și capacitatea de comercializare online. Consumatorii pot căuta din milioane de companii, iar utilizatorii înregistrați pot lăsa evaluări cu stele și pot scrie recenzii.

21. Avvo

Avvo este un site de analize de afaceri pentru avocați. Consumatorii își pot revizui avocatul în beneficiul altor consumatori și pot atribui până la 5 stele. Avvo susține că include 97% din toți avocații din Statele Unite în baza sa de date și îi listează, de asemenea, după specialitatea de practică. Toate recenziile sunt supuse aprobării de către Avvo, care oferă separat propriul rating de la 1 la 10, pe baza unor criterii specificate.

22. WebMD

WebMD este un site vast care primește peste 100 de milioane de vizitatori pe lună, care conține informații medicale pentru consumatori. De asemenea, are liste de medici și stomatologi și permite consumatorilor să lase recenzii comerciale despre aceștia.

23. FinanțeOnline

FinancesOnline este o platformă independentă de recenzii care se adresează companiilor B2B, SaaS și financiare. Ajută utilizatorii să găsească și să compare produsele și serviciile software cele mai potrivite nevoilor lor. Ei pot citi, de asemenea, recenziile clienților despre produse și rapoartele experților. În prezent, site-ul are peste 50.000 de recenzii online de la utilizatorii de produse software.

24. Cercul comerciantului

Deschizându-și porțile virtuale în 2005, Merchant Circle are în baza sa de date peste 15 milioane de înregistrări de afaceri locale în SUA. Consumatorii se referă la Merchant Circle pentru a găsi companii, pentru a citi recenziile consumatorilor și pentru a obține cotații competitive de la companiile pe care le caută. Asigurați-vă că revendicați înregistrarea companiei dvs. Poate fi o sursă pentru achiziționarea de noi clienți.

25. Sitejabber

Sitejabber este un site cu recenzii online ale companiilor, care le permite, de asemenea, clienților să obțină răspunsuri la întrebări de la alți clienți și de la compania în sine. După efectuarea unei achiziții, clienții își pot lăsa propriile feedback și pot obține ajutor pentru rezolvarea oricăror probleme care pot apărea.

26. Care?

Care? este un site independent de recenzii pentru consumatori, fără scop lucrativ, cu sediul în Marea Britanie, care evaluează serviciile și produsele și apoi scrie și distribuie recenziile. Reușind să scrieți recenzii lăudabile despre produsele sau serviciile dvs. pe Which? poate merge mult în generarea unei reputații online solide și credibile.

Comparația site-urilor de recenzii de afaceri

Alte site-uri de recenzii

Peste 100 de site-uri mai mari permit recenzii generate de utilizatori, plus multe altele mai mici specifice nișelor.

Unele site-uri proeminente de recenzii includ:

• • Afaceri generale și locale : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • Recenzii de produse și servicii : puncte de vedere
  • Handmade & Vintage : Etsy
  • Cărți : Goodreads
  • Automobile : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • Servicii și freelanceri : Care.com, Thumbtack, Fiverr
  • Mâncare și restaurante : Zomato
  • Călătorii și cazare : VRBO, Airbnb
  • Imobiliare și locuințe : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • Financiar : Rata bancară
  • Aplicații : Apple Apps Store, Google Play

5 sfaturi pentru valorificarea site-urilor de recenzii de afaceri

Următoarele sfaturi de cele mai bune practici vă vor ajuta să utilizați site-urile de recenzii online pentru a obține recenzii pozitive foarte căutate.

Revendicați-vă profilul companiei

Puteți revendica o înregistrare pe multe site-uri de recenzii, cum ar fi Yelp și Compania mea pe Google - și ar trebui. Acest lucru vă permite să verificați sau să adăugați informații despre companie, cum ar fi numărul de telefon, orele de funcționare și adresa de e-mail. Puteți răspunde la recenziile utilizatorilor, puteți adăuga fotografii și, uneori, puteți adăuga link-uri către o postare de blog sau articole. Profilul dvs. devine o extensie a site-ului web al companiei dvs. și o modalitate excelentă de a atrage noi clienți. Compania mea pe Google este deosebit de importantă deoarece Google este cel mai mare motor de căutare din lume.

Încurajați recenziile de afaceri

Fă-ți un obicei din a încuraja clienții să distribuie o recenzie sau să ofere feedback pe pagina ta de Facebook, Yelp, BBB sau alte site-uri de recenzii. Recenziile sunt în esență cuvânt în gură. În loc să vorbească unu-la-unu cu un vecin sau un prieten, consumatorii caută site-uri web.

Unii proprietari de afaceri se tem să se uite la recenziile clienților, deoarece se așteaptă ca acestea să fie negative. Ai încredere. Îmbrățișați fiecare recenzie ca echivalent al reclamei gratuite și o parte integrantă a marketingului dvs. digital prin clienți fericiți.

Nu stimulați recenziile

Deși puteți încuraja recenziile, nu stimulați utilizatorii să le ofere. De asemenea, este important să înțelegeți regulile pentru fiecare site de recenzii. Unii, precum Yelp, au reguli stricte despre solicitarea de recenzii.

Nu scrie recenzii false

Scrierea de recenzii false pentru afaceri ar putea duce la interzicerea afacerii dvs. de pe site-ul de recenzii. Site-urile de recenzii lucrează din greu pentru a păstra încrederea consumatorilor și au algoritmi pentru a detecta și elimina recenziile false. Indiferent cât de tentant, nu merită riscul și ar putea afecta reputația companiei tale dacă ai fi descoperit.

Răspundeți la recenziile negative

Nu lăsați niciodată recenziile negative să rămână fără răspuns. Păstrați mintea deschisă, rămâneți lipsiți de emoție și cereți scuze dacă este necesar. Readuceți comentariile negative echipei dvs. și folosiți-le pentru a vă îmbunătăți. Dacă nu ați greșit cu nimic, recunoașteți situația și empatizați. Evitați să vă certați cu un client sau să aruncați o privire asupra recenzentului.

Se dovedește că 30% dintre consumatori inversează recenziile negative pe site-urile de recenzii online atunci când compania răspunde, potrivit unui sondaj realizat de ZenBusiness. Cu toate acestea, doar 12% dintre consumatori spun că recenziile lor primesc adesea sau întotdeauna răspunsuri. Prin urmare, răspunzând, obțineți un avantaj real față de toate celelalte întreprinderi mici care nu răspund niciodată.

Mai am nevoie de propriul meu site dacă am recenzii de site-uri?

Ar trebui să aveți întotdeauna propriul site web al companiei. Unele companii își folosesc profilul Compania mea pe Google, pagina de Facebook sau alte site-uri de recenzii de afaceri ca înlocuitor pentru un site propriu. Dar acest lucru nu este înțelept, dintr-un motiv simplu: site-urile terțe sunt în afara controlului tău.

Dacă Facebook decide – oricât de nedrept – să șteargă Pagina, ar putea dura săptămâni sau luni până să facă recurs și să o recupereze, dacă se întâmplă vreodată. O strategie eficientă de marketing digital ar trebui să includă atât propriul site web, cât și site-uri de recenzii ale afacerilor.

Ar trebui să afișez recenzii pe site-ul meu?

Da. O serie de aplicații software sunt disponibile pentru a ajuta la agregarea recenziilor și la afișarea lor pe site-ul dvs. Software-ul le reamintește clienților să vă revizuiască afacerea după vânzare. Aplicațiile automatizează, de asemenea, colectarea de recenzii care au fost deja publicate pe site-uri terțe și oferă widget-uri astfel încât să puteți încorpora și afișa recenzii pe propriul site web. Exemple: GatherUp, Reviews.io și BirdEye.

Site-urile de recenzii ale clienților ajută la clasarea în motoarele de căutare?

Informațiile de pe site-urile cu înregistrări de companii, inclusiv recenziile utilizatorilor, pot apărea la vârf în rezultatele căutării în mai multe moduri. În special, informațiile GMB și Bing Places sunt adesea afișate vizibil în motorul de căutare Google respectiv și în paginile și hărțile motorului de căutare Bing. Un profesionist în optimizarea motoarelor de căutare (SEO) specializat în SEO local vă poate ajuta cu o strategie locală de SEO și vă poate explica mai multe.

În loc să vă concentrați doar pe clasamente, gândiți-vă în general la „vizibilitate”. Site-urile de recenzii vă oferă mai multe locuri de găsit online. Prea multe întreprinderi mici sunt efectiv invizibile online. Cu cât apare mai multe site-uri web de recenzii în care compania ta are evaluări pozitive, cu atât mai bine.

Gata?

Internetul le-a oferit consumatorilor puterea de a face sau de a distruge reputația unei afaceri, lăsând recenzii pe site-uri de socializare precum Facebook, motoarele de căutare sau orice număr de site-uri de recenzii de afaceri precum Yelp. Este în interesul dvs. să acceptați site-urile de recenzii pentru a face o impresie pozitivă asupra mărcii.

VIDEO LEGAT:

Imagine prin Shutterstock;diverse capturi de ecran