Cum arată procesul călătoriei unui cumpărător

Buyer's Journey este un cadru pentru strategiile de marketing care devin din ce în ce mai importante. Dacă înțelegi corect, vânzările tale vor începe în curând să crească vertiginos.

Te învață cum să previi călătoria cumpărătorului, la propriu. Ar trebui să urmăriți îndeaproape toate evenimentele care au loc înainte de intenția de cumpărare. În general, cumpărătorii își încep cumpărăturile cu ceva de care trebuiau să cumpere și, în acest proces, iau decizii de cumpărare spontane care le rezolvă nevoile.

Călătoria cumpărătorului – Introducere

Călătoria Cumpărătorului este un proces prin care cumpărătorii obțin informații, reflectă și, în cele din urmă, iau o decizie dacă să cumpere sau nu un nou serviciu sau produs. Aceștia sunt de obicei cei 3 pași care constituie procesul de călătorie a cumpărătorului. În etapa de conștientizare , un cumpărător realizează că are o problemă. Și necesită un produs sau un serviciu pentru a o rezolva. Aceasta trece apoi în a doua etapă, care este etapa de Considerare. Aici cumpărătorul încearcă să-și evalueze și să definească problema și face cercetări pentru a o rezolva, iar etapa finală este etapa deciziei în care se ia o decizie finală și o soluție definitivă este la îndemână.

Călătoria Cumpărătorului, deși cuprinde doar 3 pași clari, are o mulțime de complexități. Trecerea prin toată această călătorie poate fi esențială în elaborarea versiunii tale a Călătoriei Cumpărătorului ca agent de vânzări.

În general, cumpărătorii caută informații suplimentare pe care, în general, nu le vor putea găsi online. Astfel, un agent de vânzări ar trebui să-și adapteze în mod ideal procesele de vânzare pentru a se alinia cu contextul cumpărătorului, astfel încât să-și facă drum în călătoria cumpărătorului. Acordarea întregii călătorii a cumpărătorului cu mult înainte de începerea procesului de vânzare. Ceea ce poate fi extrem de benefic și poate ajuta drastic la creșterea profiturilor.

Pe scurt, o călătorie a cumpărătorului presupune să decizi dacă să cumperi sau nu de la organizația sau afacerea ta. Deși procesul este de 3 pași, există de obicei un indiciu mai în zig-zag și neliniar în acest sens. Pentru că uneori cumpărătorii dvs. găsesc niște răspunsuri și apoi renunță sau se distras cu alte probleme. Astfel, este important să analizăm critic fiecare etapă din acest proces în 3 etape din Călătoria Cumpărătorului. Și formulați răspunsuri la câteva întrebări pertinente în fiecare etapă pentru a crea o bază solidă pentru călătoria cumpărătorului dvs. Acest lucru vă va asigura că vă împingeți subtil cumpărătorii spre dvs., mai degrabă decât să-i trageți spre dvs. Unele dintre aceste întrebări sunt:

Etapa 1 : Conștientizarea

Întrucât cumpărătorii sunt încă în stadiul de identificare, ei își prioritizează și nevoile și dorințele. Astfel, câteva întrebări care trebuie luate în considerare sunt modul în care cumpărătorii acordă prioritate acestor obiective și provocări, care ar putea fi efectele inacțiunii și care sunt concepțiile greșite comune atunci când caută să abordeze problema în cauză.

Etapa 2 : Considerare

Aici, un cumpărător ar cerceta diferitele opțiuni disponibile. Și evaluându-le simultan în comparație între ele pentru a găsi cea mai bună soluție. Astfel, s-ar putea gândi puțin la întrebarea cum se educ cumpărătorii în diferite categorii. Percepția cumpărătorului despre avantajele și contrale menționate afectează, în consecință, decizia finală. În acest moment, 67% din decizie este deja luată, iar cumpărătorii au rămas doar cu finalizarea acestei opțiuni.

Etapa 3 : Decizie

Călătoria cumpărătorului – În această etapă, cumpărătorii și-au luat deja decizia și au în vedere o soluție. Astfel, definirea abordării lor față de etapa de decizie ar presupune punerea sub semnul întrebării a criteriilor utilizate în evaluarea unei soluții, cum modelul dumneavoastră de soluție este mai bun sau mai rău decât cel oferit de alții. Orice noțiuni sau așteptări preconcepute care pot fi prevăzute și dacă ar exista condiții prealabile pentru această soluție.

CITESTE MAI MULT:

Ce este Inbound Marketing și cum să-l integrezi cu strategia ta de marketing digital
Ce este canalul de conversie și cum vă afectează campania de marketing digital?
Este agenția de marketing B2B ideală pentru compania dvs.?

Etapa 4 : client sau post-cumpărare

Călătoria cumpărătorului – Acesta este al patrulea pas pe care majoritatea vânzătorilor îl ratează. S-ar putea părea că acum că cumpărătorul dvs. probabil a ajuns la poziția de client, munca dvs. s-a terminat. Nu este adevarat. Totul constă în maximizarea acum a valorii produselor sau serviciilor dumneavoastră în ochii clienților dumneavoastră. Acest lucru poate fi facilitat prin interacțiunea regulată cu clienții dvs. cu produse mai noi și mai interesante. Acest lucru vă va menține afacerea proaspătă în mintea lor și este mai probabil ca ei să vă recomande altora. Sau chiar revin la tine pentru alte obiective sau probleme pe care le au. Astfel, va trebui să vă gândiți la satisfacția și avantajele pe care le-ar putea obține de la bunurile și serviciile dvs. și la cum să mențineți relația dezvoltată.

Cea mai inteligentă modalitate de a începe o conexiune cu achizițiile tale nu este către sfârșitul în care ei știu deja ce vor și de la cine îl doresc. Este din momentul în care cercetează și găsesc informații. Oferă-le un conținut atât de valoros pe care caută să-l găsească și care îi va ajuta în procesul lor de luare a deciziilor și de aici începe prin a-i apropia de cumpărarea de la compania ta.

Răspunzând la toate întrebările pe care le-ar putea avea în minte, relația dintre afacerea dvs. și viitorul dvs. cumpărător probabil începe deja să crească. Și acest lucru se face prin a-i împinge mai aproape de a-și face achiziția cu tine. Acest lucru sună destul de ușor, dar trebuie făcut corect și, pentru a face acest lucru, trebuie să le oferi exact ceea ce au nevoie. Acesta este motivul pentru care examinarea critică a celor 3 etape ale Călătoriei Cumpărătorului este atât de importantă. Acest lucru va ajuta la prevenirea greșelilor tradiționale și a abordărilor care ar putea să nu fie la fel de eficiente.

Călătoria cumpărătorului – Notă finală

În această era digitală, aproape 81% dintre cumpărători își încep cercetările online, arătând că caută în mod activ soluții. Astfel, analiza călătoriei cumpărătorului te ajută să construiești o înțelegere cu clienții tăi. Prin urmare, ar trebui să fii o prioritate de top în asigurarea unui efort de marketing de succes. Acest lucru nu numai că oferă informații valoroase despre preferințele clienților dvs., dar vă poate ajuta să vindeți mai mult, păstrând legătura cu aceștia. Și creșterea valorii produsului și creșterea brandului prin creșterea acoperirii și accesibilității.