Programul de loialitate canabis: Cum să-ți recompensezi clienții

Trăim într-o lume în care cumpărăturile au devenit o activitate de agrement. Cercetările au descoperit că aproximativ 76% dintre britanicii preferă să meargă la cumpărături decât să facă orice altceva. Este o veste grozavă pentru magazine și mărci. Înseamnă că pot implementa cu ușurință programe de fidelizare a mărcii pentru a-și crește vânzările.

Să fim sinceri, tuturor ne place să primim reduceri, cadouri, coduri pentru oferte speciale, puncte pe cardurile noastre și altele asemănătoare. Să vedem de ce sunt atât de populare programele de loialitate, ce beneficii aduc afacerii și care sunt cele mai bune tipuri de programe de aplicații de loialitate. Sa incepem!

Ce este un program de loialitate

Pe scurt, programele de loialitate, sponsorizate de retailer și alte companii, oferă recompense, reduceri și alte stimulente pentru a atrage și păstra clienții . Ideea din spatele acestuia este de a recompensa clienții pentru achizițiile frecvente, de a-i păstra loiali și de a-i împiedica să meargă la concurenți. În acest fel, clienții dezvoltă loialitate față de o anumită marcă sau o companie.

Relațiile cu clienții sunt de succes atunci când ambele părți simt că obțin beneficii din relație. Pe măsură ce clienții îți cumpără produsele sau serviciile, ei îți susțin munca și, în schimb, îi recompensezi pentru că revin din nou și din nou. Clienții sunt adesea motivați să revină așa cum își amintesc sau știu dacă au primit reducerea o dată, o vor primi din nou.

Companiile, pe de altă parte, au o imagine de ansamblu asupra obiceiurilor de cheltuieli ale clienților, a priorităților și a ofertelor care funcționează cel mai bine.

Programele de loialitate includ adesea:

• Acces timpuriu la produse noi
• Acces timpuriu la vânzări
• Servicii speciale precum transport gratuit
• Reduceri numai pentru membri

Statistica programului de loialitate în 2021

Doar pentru a vă oferi o mai bună înțelegere a cât de eficiente și omniprezente sunt programele de loialitate, am extras câteva statistici care merită menționate.

• Consumatorii care participă la programe de loialitate performante au șanse cu 80% mai mari să aleagă marca față de concurenți și de două ori mai multe șanse să recomande marca prietenilor lor.
• Consumatorii care se angajează în programe de loialitate de înaltă performanță au de două ori mai multe șanse de a -și crește frecvența cumpărăturilor
• Cercetările arată că o probabilitate de 60-70% de a vinde consumatorilor existenți, comparativ cu o probabilitate scăzută de 5-20% de a vinde un produs către clienți noi.
• Consumatorii care se angajează în programe de loialitate de înaltă performanță au cu 78% mai multe șanse să plătească prime mai mari doar pentru a rămâne cu o marcă
• O creștere cu 10% a reținerii clienților duce la o creștere cu 30% a valorii companiei

Peisajul consumatorilor de astăzi necesită o calitate superioară a produselor, serviciilor și experiența generală de cumpărături. Pe măsură ce numărul concurenților de calitate crește, companiile trebuie să găsească modalități inovatoare de a rămâne în topul jocului. Programele de loialitate sunt una dintre modalitățile de a face acest lucru. Să analizăm în continuare importanța programelor de fidelizare a canabisului.

5 motive pentru care programele de fidelizare a buruienilor din dispensar sunt importante

Fără un marketing adecvat, compania este probabil să eșueze și acesta este un fapt. Trebuie să vă adresați clienților într-un fel sau altul, să vă promovați produsele și să vă creșteți veniturile, deoarece concurența este nemiloasă. Iată 5 motive pentru care un program de loialitate este o opțiune excelentă pentru afacerea ta cu canabis.

1. Creșteți-vă fidelizarea clienților

Pe măsură ce clientul intră în dispensarul tău sau în orice alt magazin, asta nu înseamnă că va cumpăra ceva. „Am venit să ne uităm în jur” este o propoziție comună pe care o poți auzi și, într-adevăr, se uită în jur și nu cumpără nimic. Cercetările au arătat că 96% dintre clienți au părăsit magazinul cu mâinile goale cel puțin o dată.

Cu toate acestea, majoritatea clienților cumpără cel puțin un produs pentru care au venit (și încă câteva de care nu au avut nevoie), așa că este în interesul tău să păstrezi acei clienți fideli mărcii sau afacerii tale cu orice preț. Firma de consultanță Bain & Co. a descoperit că o creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește profitabilitatea cu 75% .

Acești clienți vor reveni din nou și din nou, potențial cumpărând din ce în ce mai mult, sau cel puțin aproximativ la fel ca mai devreme. Nimic nu îi împiedică să cumpere într-un alt dispensar, așa că asigurați-vă că introduceți programul de reținere a clienților în planul dvs. de marketing. Recompensele de fidelitate, cum ar fi reducerile de fidelitate sau mostrele gratuite fac minuni. Oamenii își amintesc un gest frumos, precum și un serviciu bun pentru clienți , nu uita că este, de asemenea, extrem de important. Măsurați-vă succesul în timp pentru a vedea dacă programul dvs. de loialitate se mișcă în direcția corectă.

2. Îmbunătățiți recunoașterea mărcii prin relația cu clienții

Dacă clientul dorește să accepte oferta pe care o oferiți prin programele dvs. de loialitate pentru canabis, va trebui să se înscrie cu adresa de e-mail, numărul de telefon sau chiar să descarce aplicația dacă aveți una. Odată ce aveți informațiile de contact ale clientului dvs., puteți comunica cu ușurință cu aceștia prin notificări push.

Notificările push sunt una dintre cele mai importante caracteristici ale aplicației mobile pentru a vă îmbunătăți performanța strategiei de marketing atunci când vine vorba de marketingul canabisului.

75% dintre clienții care instalează aplicații mobile de dispensar opt-in pentru a primi notificări push. Datele arată, de asemenea, că 65% dintre clienții dispensarilor de marijuana interacționează cu notificări push în două ore, cu o rată de deschidere de 20-25%.

Sfaturi pentru trimiterea notificărilor push:

Faceți publicitate și promovați-vă ofertele direct pe telefoanele utilizatorilor. Este o necesitate, deoarece va crea un sentiment de relație personală și ei o vor aprecia. În consecință, este mai probabil ca aceștia să continue comunicarea sau să încheie înțelegerea. De asemenea, vor avea mai multă încredere în tine și vor răspândi vestea, prezentând produsele și serviciile tale familiei și prietenilor lor. Citiți mai multe despre notificările push ca instrument promoțional pentru a ajunge la pitch perfect.

3. Să ai un dispensar unic, care să iasă în evidență față de oricare altul

Multe alte dispensare concurează pentru clienții dvs., așa că trebuie să vă asigurați că vă remarcați în masă. Ce exclusivități poți oferi? Poți veni cu o idee originală care nu a fost făcută până acum? Oferirea unui program de recompense poate fi un motiv suficient pentru a-ți păstra clienții aproape.

Gândește-te la lucruri mărunte. De exemplu , logo-ul companiei dvs. Este unic și bine conceput? Aveți vreo marfă pe care să le oferiți oamenilor după cumpărare? Pare irelevant, dar este un gest frumos pe care oamenii îl vor aminti.

Oferiți un serviciu unic pentru clienți sau încercați să fiți creativ cu designul interior al dispensarului dvs. Orice stimulent creativ te va împinge din masă.

4. Analizați datele clienților

Programul tău de fidelizare a clienților de canabis nu este numai benefic pentru clienții tăi. Ceea ce puteți obține din acesta sunt date brute ale clienților despre obiceiurile lor de cheltuieli, tendințele, orice tipare posibile în cadrul anumitor grupuri demografice etc. Utilizatorii vor aprecia produsele personalizate, deoarece se vor raporta mai mult la ei și se vor întoarce frecvent să le cumpere.

Veți putea folosi datele pe care le colectați de la clienții dvs. pentru a îmbunătăți bunurile și serviciile pe care le furnizați. Puteți determina cele mai bune strategii de marketing și promovare, precum și ce să schimbați pentru viitorul plan de afaceri.

Aceste date pot fi, de asemenea, utilizate pentru a determina ce produs să stocați, cu ce furnizori să lucreze și pentru a ajuta la stabilirea țintelor de venituri.

5. Creșteți cheltuielile clienților și creșteți-vă veniturile

Programul de fidelizare a clienților de cannabis îi motivează pe clienți să cheltuiască mai mult pe vizită. În medie, clientul dintr-un dispensar cheltuiește cu 10 USD mai mult decât membrii care nu sunt fideli. Motivul posibil pentru a cheltui mai mult este stimulentul în numele dvs. și în numele programelor de loialitate pentru canabis la care sunt membri.

Dispensarele care își integrează aplicația mobilă STRAIN și sistemul de comandă online și-au crescut vânzările online cu 80-125%.

Dacă clienților li se promit puncte de fidelitate sau recompense despre care vom scrie în curând, ei sunt înclinați să cheltuiască mai mult . Acest lucru vă va crește masiv veniturile și, dacă aveți un program de reținere a clienților de calitate, v-ați asigurat un set de clienți obișnuiți și fideli care nu vor ezita să cumpere un articol în plus. Clienții simt că banii lor sunt apreciați mai mult și își vor arăta aprecierea.

Ai auzit de Principiul Pareto ? Practic, 20% dintre clienții tăi reprezintă 80% din venituri. Prin urmare, achiziționarea de noi clienți poate costa până la 7 ori mai mult decât păstrarea celor existenți .

Cele mai bune 5 tipuri de programe de loialitate pentru dispensar

Deoarece am acoperit acum beneficiile programelor de loialitate nu numai pentru afacerea cu canabis, ci pentru orice afacere în general, este timpul să vă oferim cele mai bune cinci tipuri de programe de loialitate pentru canabis pentru dispensare.

Program bazat pe vizite vs. Program bazat pe cheltuieli

Acum, acest lucru ar putea fi confuz, dar vom încerca să o simplificăm cât mai bine. Să definim mai întâi ambii termeni și apoi vom explica de ce îi punem unul împotriva celuilalt.

Un program bazat pe vizite recompensează clienții la fiecare achiziție , indiferent de suma de bani pe care au cheltuit-o. Un bun exemplu al acestui program de loialitate ar fi următorul: La fiecare a cincea achiziție, obțineți o reducere de 10%!

Pe de altă parte, un program bazat pe cheltuieli recompensează clienții pe baza sumei de bani pe care au cheltuit-o . Cu cât achizițiile sunt mai mari, cu atât este mai mare reducerea la ultima achiziție din serie. Acest program se bazează, în cele mai multe cazuri, pe sistemul de puncte. Pentru fiecare X dolari cheltuiți, obțineți X puncte pe care apoi le puteți folosi ca reducere pentru următoarea achiziție.

Chiar dacă ambele opțiuni sunt comune în dispensare, aveți grijă pe care o veți alege. Ambele au părți pozitive și negative, așa că haideți să săpăm mai adânc.

Dacă alegeți un program de loialitate bazat pe vizite, vă puteți aștepta ca clienții să vină mai regulat , dar pericolul este că vor cheltui mai puțin . Și mai rău, vor veni și vor cumpăra câte un articol pentru că știu că a cincea lor achiziție va fi recompensată. (al cincilea aici este doar un exemplu, puteți seta acel număr după cum doriți). De ce ar cheltui sute de dolari dacă pot cumpăra un articol de 10 USD și totuși pot primi reducerea?

Între timp, un program de loialitate bazat pe cheltuieli îi va motiva pe utilizatori să cheltuiască mai mult , chiar și pentru articole de care nu au neapărat nevoie, dar trebuie să știți că veți avea mai puțini membri ai programului de loialitate. Clienții care cumpără ocazional nu vor beneficia deloc de acest lucru.

Problema apare atunci când le puneți unul lângă altul. Să presupunem, de exemplu, dacă un client primește 20 de puncte de fidelitate la dispensar pentru fiecare vizită la dispensarul dvs. și un client cheltuiește 10 USD, în timp ce altul cheltuiește 100 USD, primește același beneficiu, indiferent de ce cheltuiește . În astfel de situații, clientul care a cheltuit mai mult ar putea simți că banii nu sunt suficient de apreciați.

Recompensați clienții pentru banii cheltuiți vă oferă o rentabilitate mai bună a investiției și îi recompensează pe cei mai fideli clienți. Totuși, dacă vrei să atragi cât mai mulți clienți și să-i motivezi să devină clienți frecventi, un program bazat pe vizite este opțiunea ta. Trebuie doar să-ți rezolvi prioritățile aici.

Program de loialitate bazat pe niveluri

Programul bazat pe niveluri funcționează în mare parte și cu puncte de fidelitate, dar se concentrează pe loialitatea pe termen lung. Clienții sunt clasificați în niveluri în funcție de suma de bani pe care o cheltuiește. Cu cât cheltuiți mai mulți bani, vă aflați la nivelul superior și, prin urmare, aveți acces la oferte mai bune și oferte speciale .

Ideea este de a motiva clienții cu mici recompense la început, dar și de a le arăta ce pot obține dacă se străduiesc puțin mai mult. Ca, este aici, dar nu este disponibil pentru nivelul dvs. de client. Unii oameni îl compară cu jocurile video. Trebuie să ajungeți la nivelul specific pentru a obține acces la abilități speciale sau pentru a debloca funcții noi.

Recompense de recomandare

Am subliniat importanța reținerii clienților, dar acum, să aruncăm o privire la cum să-ți faci din acești clienți aliați în promovarea afacerii tale cu canabis. Oferă-le puncte de recomandare dacă prezintă dispensarul tău unui client nou (membru de familie, un prieten, colegi de muncă...). Puteți oferi mici recompense sau puncte atât noului client, cât și persoanei care le-a „admis”. În acest fel, clienții obișnuiți vor primi puncte bonus, în timp ce tu vei obține un nou client care poate deveni un client obișnuit.

Carduri de fidelitate pentru cannabis

Cardurile de fidelitate recompensează clienții pentru vizitele returnate. Ele pot fi ceva la fel de simplu ca o carte perforată. De exemplu, de fiecare dată când un client vizitează, o gaură este perforată în cardul de fidelitate. La a cincea lovitură, cardul poate fi valorificat cu 15% reducere ! De asemenea, există și carduri digitale de fidelitate care pot fi scanate cu ușurință cu cititorul de coduri QR.

Dezavantajul acestui program este că este greu de urmărit traficul clienților și am spus că este important să știm ce servicii și produse le plac cel mai mult clienților.

Există mai multe tipuri de programe de carduri de fidelitate, așa că haideți să le exemplificam folosind programul de loialitate Shoutem din generatorul nostru de aplicații.

program de fidelizare card perforat

Pentru fiecare achiziție efectuată, o gaură fizică sau digitală este perforată prin cardul perforat. După un număr prestabilit de achiziții, clientul este recompensat cu un cadou, o reducere sau o ofertă exclusivă.

Din perspectiva clientului: sunteți eligibil pentru timbre și ați dori ca casierul să vă ștampileze cardul. Conectați-vă la aplicație și navigați la ecranul Card perforat . Deschideți produsul pe care doriți să îl ștampilați, apăsați pe cardul de ștampilare și afișați ecranul casierului, care poate scana codul QR de pe acesta sau poate verifica prin introducerea codului PIN. Casiera vă va ștampila apoi cardul și va apăsa Terminat pentru a valida.

Dacă aveți suficiente ștampile pentru a valorifica acest produs, va apărea un mesaj pe ecran – „Recompensa dvs. poate fi răscumpărată”. Apoi, puteți alege să o valorificați acum sau mai târziu.

program de fidelizare cu un singur card.

Recompensele programului de fidelitate cu un singur card nu sunt legate de magazinul specific din aplicație . Aceasta este cea mai mare diferență între programele de fidelitate cu un singur card și cu mai multe carduri.

program de fidelizare cu mai multe carduri

Dacă, din întâmplare, aveți un magazin care funcționează în diferite locații, un program de fidelizare cu mai multe carduri ar fi o alegere bună.

Pentru a crea un program de loialitate în generatorul de aplicații Shoutem, urmați acești pași.

1. Faceți clic pe Ecrane și apăsați butonul + -> în fereastra pop-up căutați Loialitate -> alegeți Magazine
2. Adăugați un articol (și mai multe informații despre ele)
3. Sub Recompense , alegeți ce recompensă va fi acordată în fiecare magazin și cum să o răscumpărați
4. Personalizați-vă aspectul magazinului
5. Adăugați cardul meu în aplicație (utilizat pentru a verifica premiile răscumpărate și pentru a scana coduri QR valide)
6. Accesați Setări -> Setări extensii -> alegeți Fidelitate -> apăsați Începeți

7. Sub Selectare magazin puteți alege magazinele la care se va aplica programul
8. Accesați Setările programului și alegeți Solicitați codul de chitanță pentru validarea achiziției sau Activați scanarea chitanței codului de bare
9. În secțiunea Reguli , decideți numărul de puncte pe care clienții le primesc după efectuarea acțiunii specifice
10. În setările Casier adăugați orice informații necesare despre casierie

The Takeaway

În concluzie, programele de loialitate pentru canabis construiesc rețeaua clienților obișnuiți care sunt loiali mărcii dvs. sau dispensarului dvs. Sprijinul lor este extrem de important pentru afacerea dvs., așa că încercați să vă ajustați produsele și ofertele pentru a păstra clienții fericiți. La urma urmei, acesta este motivul pentru care ți-ai început afacerea cu canabis, nu?

Să vă creăm aplicația Cannabis astăzi

O mulțime de proiecte grozave au început pur și simplu ca ideea cuiva. De aceea suntem aici pentru tine. Echipa noastră va avea grijă ca ideea dvs. să devină realitate.

În primul rând, stabilim o strategie și venim cu un plan detaliat. Următorul pas este construirea unei aplicații în constructorul nostru, care este bogată în numeroase funcții și integrări interschimbabile. De asemenea, ne ocupăm de publicarea aplicației în magazinul de aplicații la alegere. Echipa noastră de asistență vă va rămâne alături înainte, în timpul și după lansarea aplicației. Shoutem v5 vă va aduce calitatea pe care o căutați.

Shoutem are experiență în crearea de aplicații pentru magazinele de buruieni. Alegeți opțiunea Shoutem PRO pentru cele mai bune rezultate.

În cazul în care găsești acest lucru interesant și vrei să vezi dacă viziunea ta are potențial, programează un apel gratuit cu experții noștri. Vă vor ajuta cu plăcere cu planul dvs. Mult noroc!