Facilități de transport: Cât de importante sunt pentru succesul afacerii dvs.? (+ Cele mai frecvente întrebări și răspunsuri)

După ce îți ridici și împachetezi comenzile la perfecțiune (sau un 3PL o face pentru tine), transportatorul ales de tine le ridică și le livrează direct la ușa din față a clientului tău. Simplu, nu?

Ei bine, nu chiar. Odată ce este predată unui curier, călătoria de ultimul kilometru a unei comenzi abia începe - iar responsabilitatea dvs. nu este încă încheiată.

Deși călătoria fiecărui pachet poate varia, aproape fiecare comandă de comerț electronic va petrece timp într-o unitate de transport înainte de a ajunge la destinația finală. Este esențial ca întreprinderile de comerț electronic să înțeleagă ce se întâmplă la o unitate de transport, deoarece aceste facilități și operațiunile lor influențează direct livrarea și experiența clienților - și, prin extensie, rezultatul tău.

În acest articol, vom detalia ce este o facilitate de transport, vom răspunde la întrebări frecvente despre transportatorii populari și vom discuta despre beneficiile urmăririi pachetelor dvs. în timp real.

Ce este o facilitate de transport?

O unitate de transport este un depozit mare sau un centru de distribuție deținut și operat de o companie de transport și care deține pachete care sunt menite să fie livrate într-o anumită regiune geografică.

Pachetele care ajung la o unitate de transport sunt procesate, scanate și sortate înainte de a fi fie trimise la o unitate de transport diferit, fie livrate clienților finali. Facilitățile de transport pot fi mari sau mici, în funcție de dimensiunea zonei pe care o acoperă.

Ce trebuie să știți despre facilitățile transportatorului ca afacere

Atunci când afacerea dvs. lucrează îndeaproape cu transportatorii pentru a-și finaliza onorarea comenzilor, este important să înțelegeți cum funcționează un transportator. Există o mulțime de activități care au loc în cadrul acestor facilități, iar pentru ca comenzile să ajungă la clienții potriviți în intervalul de timp potrivit, aceste activități trebuie coordonate impecabil.

Lanțul de activitate începe atunci când camioanele aduc pachete adresate orașelor și localităților pe care instalația le deservește. Camioanele lasă pachetele în locații desemnate din cadrul unității, iar instalația înregistrează fiecare pachet pe baza unor criterii precum călătoria sa de expediere, regiunea de destinație sau modul de călătorie.

Odată înregistrate, pachetele sunt apoi sortate pe baza criteriilor enumerate mai sus și alocate unor locații de depozitare specifice în funcție de tipul de produs.

De exemplu, unele colete pot necesita spații speciale de depozitare (cum ar fi congelatoare, camere frigorifice sau camere întunecate), unele pot fi rezervate pentru a fi trimise la o altă unitate chiar mai aproape de destinația finală și unele pot fi transportate de la camion la camion fără fiind depozitat deloc.

De acolo, pachetele sunt încărcate în alte camioane sau furgonete de livrare, care fie le vor apropia de destinația finală de livrare, fie vor finaliza livrarea.

Prin acest proces organizat, facilitățile de transport se asigură că produsele potrivite sunt direcționate către destinațiile potrivite și sunt supuse depozitării corespunzătoare în timpul tranzitului pentru a preveni deteriorarea sau deteriorarea.

4 cele mai mari facilități de transport (+ cele mai frecvente întrebări și răspunsuri)

Cei mai mari jucători din industria de transport intern și de livrare au propriile lor facilități de transport. Iată răspunsurile la întrebările frecvente despre patru dintre cei mai populari transportatori și facilitățile lor de transport.

1. Facilitate de transport Amazon

Pot ridica un pachet Amazon de la o unitate de transport?

Din păcate, nu vă veți putea ridica pachetul Amazon de la unitatea de transport, deoarece nu este deschis publicului. Cu toate acestea, acei clienți care au specificat că comanda lor ar trebui să fie livrată la un Amazon Hub își pot ridica coletul după primirea avizului de livrare.

Cât timp rămâne un pachet la o unitate Amazon?

Facilitățile de transport Amazon nu dețin pachete pentru un anumit interval de timp. Factori precum tipul de serviciu de expediere utilizat, produsul în sine și presiunea sezonieră care afectează lățimea de bandă a serviciului unui transportator vor afecta timpul de reținere.

Ce înseamnă atunci când Amazon spune că un pachet „a părăsit facilitatea de transport”?

Aceasta înseamnă că pachetul este în tranzit de la unitatea de transport către o altă locație. Această nouă locație ar putea fi fie pragul clientului, fie o altă unitate de transport, mai aproape de destinația finală.

„Programul Express de 2 zile al lui ShipBob a fost fenomenal pentru noi. Din cauza Amazon, clienții noștri se așteaptă la livrare în 2 zile și nu am putut găsi alte 3PL care să poată oferi asta. Dacă o fac, vei plăti mult pentru asta. Fără ShipBob, ar costa mai mult de 100 USD pe comandă să fie expediată atât de repede.”

Fondatorul My Calm Blanket

2. Facilitate de transport UPS

Pot clienții să ridice pachete de la o unitate de transport UPS?

Deși nu este posibil să ridicați un pachet de la nicio unitate de transport (deoarece nu este sigur pentru nespeciali să se afle în apropierea echipamentelor industriale și a operațiunilor), UPS oferă clienților și alte modalități de a ridica comenzi.

Clienții pot folosi servicii precum UPS Delivery Intercept pentru a evita livrarea sau pot redirecționa pachetul către punctul de acces UPS preferat sau către locația de vânzare cu amănuntul de la care pot ridica pachetul.

Cât timp rămân pachetele la facilitățile UPS?

Ca și în cazul majorității transportatorilor, nu există un interval de timp stabilit pentru care un pachet trebuie să rămână la o unitate UPS. Cu toate acestea, în medie, pachetele petrec 1-2 zile la unitățile UPS înainte de a fi transportate la următoarea destinație.

Ce înseamnă atunci când un pachet este „procesat” la o unitate UPS?

Aceasta înseamnă că o unitate UPS a primit pachetul și îl pregătește în prezent pentru următoarea destinație.

3. Facilitate de transport USPS

Pot clienții să ridice pachete de la o unitate USPS?

Similar cu UPS, USPS oferă clienților modalități de a ridica pachete care nu implică pietoni care vizitează instalațiile efective ale transportatorului. Contra cost, clienții pot utiliza serviciul de interceptare a pachetelor USPS pentru a opri livrarea și pentru a primi pachetul la oficiul poștal local pentru ridicare.

Cât timp rămân pachetele la o unitate regională USPS?

Ca și în cazul majorității transportatorilor, nu există un interval de timp stabilit pentru care un pachet trebuie să rămână la o unitate USPS. În majoritatea cazurilor, totuși, pachetele petrec 1-2 zile la o unitate regională USPS înainte de a fi transportate la următoarea destinație.

Ce înseamnă „Starea livrării nu este actualizată” din USPS?

Aceasta înseamnă că coletul a ajuns la unitate, dar nu a fost încă procesat pentru livrare.

4. Facilitatea de transport FedEx

Pot clienții să ridice pachete de la o unitate FedEx?

FedEx oferă, de asemenea, clienților modalități de a ridica pachetele care evită facilitățile transportatorului. Prin opțiunea Reține la locația FedEx, pachetele eligibile pot fi redirecționate către și preluate de la o locație de vânzare cu amănuntul FedEx din apropiere.

Cât timp rămân pachetele la o unitate FedEx?

În funcție de tipul de serviciu de expediere, unele pachete petrec doar câteva ore la o unitate FedEx, în timp ce altele ar putea fi reținute timp de 1-2 zile înainte de a fi procesate.

Cum pot afla clienții care unitate FedEx își păstrează pachetul?

Clienții pot folosi instrumentul de urmărire FedEx pentru a urmări mișcarea coletului și pentru a afla ce unitate FedEx îl are pregătit pentru ridicare.

„ShipBob a fost un partener grozav pe măsură ce Ample a crescut. ShipBob ne ajută să oferim noi produse clienților noștri cu aproape niciun efort suplimentar din partea noastră.

Accentul nostru este să ne dezvoltăm afacerea, iar acest lucru nu va fi realizat prin împachetarea comenzilor, trimiterea de cutii și tratarea cu operatori de transport enorm precum FedEx și UPS. Asta a stăpânit ShipBob.

Dorim să ne concentrăm pe interacțiunea cu clienții noștri, pe construirea comunității noastre și pe dezvoltarea continuă de noi produse care să țină pasul cu știința și nevoile clienților. ShipBob ne permite să facem exact asta.”

Pablo Gabatto, Business Operations Manager la Ample Foods

De ce companiile ar trebui să țină evidența pachetelor în timp real

Având atâtea alte lucruri de jonglat într-o afacere de comerț electronic, este tentant să crezi că treaba ta este făcută odată ce o comandă este în mâinile transportatorului. Cu toate acestea, este esențial să rămâneți investit chiar și după ce pachetul părăsește centrul dvs. de onorare.

Iată doar câteva dintre motivele pentru care companiile de comerț electronic ar trebui să țină evidența pachetelor în timp real.

Optimizarea procesului logistic

Urmărirea și raportarea expedițiilor individuale vă permit să estimați cât timp va dura un pachet pentru a ajunge la destinație.

Folosind aceste rapoarte, puteți lucra înapoi pentru a vă planifica programele de expediere și termenele de producție și achiziții în consecință, pentru a vă asigura că lanțul de aprovizionare funcționează mai perfect și pentru a crește eficiența prin procese logistice optimizate.

Evitați pierderile și întârzierile pachetelor

Știind exact unde sunt pachetele și cum se mișcă în orice moment, veți putea detecta orice probleme din timp și le veți rezolva în timp util. De exemplu, dacă un pachet pare să fie pierdut în tranzit, puteți trimite în mod proactiv un înlocuitor fără a aștepta ca clientul să contacteze.

Acest tip de reacție este crucial pentru a vă asigura că un pachet ajunge la timp și la destinația potrivită și pentru a menține clienții informați și fericiți.

Socoteala pentru daune

Urmărirea în timp real este esențială pentru menținerea calității pe tot parcursul, de la centrul dvs. de e-commerce până la ușa clientului. Urmărind pachetul la fiecare pas, veți putea determina unde au loc daune în timpul transportului și veți responsabiliza partea corectă.

Acest lucru facilitează, de asemenea, detectarea semnelor de lipsă de încredere, malpraxis și servicii proaste. Ca atare, puteți lua decizii informate cu privire la partenerii existenți și dacă să treceți la un alt partener de afaceri.

Maximizați satisfacția clienților

Când urmărirea în timp real vă ajută să îmbunătățiți eficiența logistică, să respectați programul și să evitați daunele în tranzit, clienții dvs. au o experiență mai bună cu marca dvs.

Clienții adoră (și se așteaptă) o experiență de livrare perfectă, cu urmărirea și actualizările stării comenzii - astfel încât, atunci când marca dvs. poate oferi totul, cumpărătorii sunt mai probabil să cumpere din nou și să recomande marca dvs. altora.

ShipBob vă maximizează performanța de expediere

Partenerul logistic potrivit va face eforturi suplimentare dincolo de îndeplinirea comenzilor pentru ca dvs. să vă faciliteze experiența de ultimă milă pe care o așteptă clienții, ușor și rentabil.

Când externalizați livrarea către ShipBob, puteți realiza expedierea în două zile, distribuind inventarul în rețeaua noastră de peste 30 de centre de onorare sau prin soluția noastră 2-Day Express. În orice caz, clienții tăi vor obține livrarea rapidă și accesibilă pe care și-o doresc, ajutându-ți afacerea să crească loialitatea, vânzările, conversiile și veniturile.

De asemenea, ShipBob actualizează săptămânal datele transportatorului pentru a vă ajuta să faceți comparații mai informate între transportatori și să găsiți partenerul de livrare potrivit pentru afacerea dvs. Atunci când sunt cuplate cu tarifele de livrare în vrac cu reducere negociate cu transportatorii importanți, soluțiile de expediere ShipBob vă permit să economisiți bani la transport fără a sacrifica calitatea.

„În ochii mei, ShipBob concurează împotriva amazoanelor lumii. Nu numai că sunt foarte competitivi din punct de vedere al costurilor și rapide, dar chiar le pasă.”

Carl Protsch, co-fondator al FLEO

Sfat bonus: terminologie cheie referitoare la starea pachetului dvs

În timp ce stările de urmărire și semnificațiile lor variază adesea de la operator la operator, există unele cuvinte comune. Iată câțiva termeni cheie pentru a vă ajuta să înțelegeți cum se deplasează pachetele dvs. printr-o facilitate de transport.

„Pachetul a ajuns la unitatea de transport”

Aceasta înseamnă că pachetul a ajuns la o unitate de transport. Ar putea însemna că pachetul se află acum într-o unitate aproape de destinația finală, dar dacă pachetul trebuie să facă mai multe escale, acest statut ar putea însemna doar că pachetul a parcurs doar o etapă a unei călătorii mai lungi.

„Pachetul a părăsit instalația de transport”

Aceasta înseamnă că pachetul tocmai a fost expediat de la unitatea de transport. În funcție de stadiul călătoriei în care se află pachetul, acesta ar putea fi îndreptat fie către pragul clientului, fie către o altă unitate de transport.

„Pachetul în curs de procesare la unitatea de transport”

Aceasta înseamnă că pachetul a fost primit la unitatea de transport și este în prezent scanat și sortat pentru a-l pregăti pentru a călători la următoarea destinație.

„Pachetul a fost întârziat la o unitate de transport”

Aceasta înseamnă că a existat o anumită întârziere în mutarea pachetului la următoarea destinație. Adesea, acest lucru se întâmplă deoarece unitatea de transport se confruntă cu unele blocaje din cauza unui acumulare de pachete sau a penuriei de camioane de livrare și de șoferi (care de obicei rezultă din presiunile sezoniere).

Întrebări frecvente despre instalația de transport

Iată răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre facilitățile transportatorului.

Pot ridica un pachet de la o unitate de transport?

Nu. Facilitățile de transport nu sunt sigure pentru publicul larg și, prin urmare, transportatorii nu vă permit să ridicați pachete de la o unitate de transport, chiar dacă este foarte aproape de dvs. Cu toate acestea, unii operatori de transport vă permit să „interceptați coletul” redirecționându-l către o locație de vânzare cu amănuntul sau oficiu poștal pentru ridicare.

Cât timp rămâne un pachet la o unitate de transport?

Pachetele petrec de obicei aproximativ 1-2 zile la o unitate de transport. Cu toate acestea, calendarul specific poate varia și în funcție de tipul de produs și de serviciul de livrare. În plus, pot apărea și întârzieri neașteptate (deseori legate de sezonul de vârf), ceea ce duce la cheltuirea pachetelor mai mult decât de obicei la unitatea de transport.

Ce este o facilitate de transport local?

O facilitate de transport local se referă la o unitate mică (posibil chiar un camion sau o mașină) care gestionează pachetele de la transportatorii sau companiile locale. Facilitățile de curierat local sunt rareori utilizate și deseori se bazează pe acestea doar pentru livrările care necesită timp.