Vocea Bazarului
Publicat: 2024-04-25Este de la sine înțeles că preferințele consumatorilor se schimbă literalmente mereu. Ceea ce era adevărat acum cinci ani probabil că nu va fi cazul astăzi și aproape sigur că nu va fi cazul peste cinci ani. Să știi că preferințele se schimbă este una, să știi cum și de ce s-au schimbat este alta.
Înțelegerea preferințelor consumatorilor este mult mai profundă decât a ști vag ce își dorește un client. Înseamnă să evaluezi opiniile pe care le formează consumatorii despre produsele și serviciile tale, pe baza unor criterii precum calitatea, prețul, confortul și preferințele individuale. Aceste preferințe informează despre aprecieri, antipatii și motivații care îi determină pe clienți să ia decizii de cumpărare și dictează mărcile ce să producă și să ofere.
Cheia este să fii mereu în fața a ceea ce se întâmplă în domeniul consumatorilor. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să ieși pur și simplu și să-i întrebi. Fă-ți cercetările. Trimite sondaje. Unde sunt la cumpărături? La ce se așteaptă ei de la mărci ca a ta? Pe ce își cheltuiesc banii? Totuși, a face toate acestea poate consuma foarte mult timp. Dar nu-ți face griji, noi am făcut-o pentru tine.
Preferințele consumatorilor: 6 domenii în care să vă aplecați
Folosind informații din patru studii separate Bazaarvoice — un sondaj pe etichetă privată, cercetarea noastră privind autenticitatea, raportul despre preferințele cumpărătorilor și renumitul nostru indice de experiență a cumpărătorului — am identificat preferințele cheie ale consumatorilor pe care trebuie să le înțelegeți și să vă concentrați asupra anului care vine (și mai departe). !)
1. Creșterea căutătorilor de valoare
Schimbarea principală a preferințelor consumatorilor constă în consumatorii care caută valoare. 73% dintre consumatori la nivel global au confirmat schimbări în obiceiurile lor de cumpărături – o schimbare destul de masivă, mai ales în ceea ce privește baza de clienți pe care încercați să o păstrați.
Cumpărătorii din toți își adaptează comportamentele de cumpărare. Articolele esențiale necesare supraviețuirii (bucăniile, de exemplu) înregistrează cea mai mică reducere a cheltuielilor, oarecum evident. Dar, mai surprinzător, există o tendință vizibilă în amânarea achizițiilor de produse practice, cum ar fi îmbrăcămintea.
Puteți câștiga acești cumpărători furnizând informațiile pe care le caută în conținutul dvs. de marcă și, în special, în conținutul generat de utilizatori (UGC) pe care îl afișați/sindicați. 62% dintre cumpărători caută informații cu un raport calitate-preț în conținut, bazându-se pe feedback-ul de la colegii lor pentru a construi încredere și pentru a informa deciziile de cumpărare. Primii cinci factori pe care cumpărătorii îi caută în UGC sunt:
- Raport calitate/preț
- Calitatea materialului
- Acuratețea descrierii produsului
- Aspect în viața reală
- Potrivire fidelă la mărime
Pe scurt, consumatorii de astăzi devin foarte pricepuți, examinând produsele în căutarea unei valori autentice. Vor să știe că primesc produsul potrivit pentru banii lor și că apelează la UGC pentru a afla - așa că dă-le.
2. Cumpărătorii sunt deschiși la noi mărci
Pe măsură ce cumpărătorii devin din ce în ce mai pricepuți, o oportunitate unică apare pentru mărci: cumpărătorii sunt dispuși să facă o schimbare. Din punct de vedere istoric, mărcile s-au concentrat în mare măsură pe loialitatea mărcii pentru a asigura reținerea clienților, dar 7 din 10 cumpărători spun că sunt dispuși să treacă la un brand nou – chiar și pentru produsele pe care le cumpără în mod regulat.
Aceasta oferă o fereastră de oportunitate pentru un domeniu în special: etichetele private.
Odată luate în derâdere ca alternative ieftine sau neplăcute la etichetele mai mari, mărcile private sunt acum considerate o opțiune cu adevărat bună. Și cumpărătorii se adună la ele - 97% dintre cumpărători sunt deschiși să le încerce, conform sondajului nostru de marcă privată.
Indiferent dacă marca dvs. oferă mărci private, le distribuie sau concurează împotriva lor, aceste informații vă solicită atenția. Ceea ce odată era văzut ca simple imitații sunt acum simboluri de calitate decentă și, uneori, o preferință mai mare a consumatorilor. Puteți afla 4 strategii pentru a obține succesul mărcii private aici.
3. Cumpărăturile sociale sunt o experiență completă
După cum am menționat mai sus, 70% dintre cumpărători sunt deschiși să încerce mărci noi. Acum este șansa ta să ieși în evidență acolo unde se întâlnesc - și asta pe rețelele sociale. 63% din populația Pământului folosește acum rețelele sociale.
Și nu mai este doar pentru doomscrolling sau pentru a sări pe cea mai recentă tendință TikTok, a devenit mult mai mult decât atât, și apoi ceva. Rețelele sociale reprezintă o schimbare monumentală în interacțiunea modernă cu cumpărăturile – cel puțin conform celor 8.000 de consumatori cu care am vorbit.
Gen Z în special sunt esențiale în această rețea socială 2.0. Pentru generația Z, rețelele sociale servesc drept platformă de descoperire - 73% dintre ei folosesc platforme sociale pentru a-și informa deciziile de cumpărare și 69% dintre persoanele din generația Z urmăresc, de asemenea, mărcile pe care fie le folosesc, fie intenționează să le folosească. Social media este noul motor de căutare.
Având în vedere acest lucru, este esențial pentru tine să-ți adaptezi strategia socială în consecință. Și nu doar pentru faza de descoperire, ci și de-a lungul întregului canal de conversie, oricât de scurt sau lung va dura.
Și înainte să vă gândiți: „Este doar generația Z, aș prefera să mă concentrez pe segmente mai mari de piață”, a) Generația Z are un venit disponibil de 350 de miliarde de dolari și b) Există o concepție greșită că numai Generația Z se implică în rețelele sociale. în capacităţi atât de extinse. Cercetarea noastră spune altceva.
Fiecare grup demografic, inclusiv cei de la 50 și 60 de ani, utilizează platformele sociale ca parte a proceselor lor de cumpărare. Indiferent de criteriile demografice vizate, va trebui să vă adaptați abordările pentru a se alinia cu evoluția comportamentelor consumatorilor.
În esență, deși există disparități între diferite generații, ele sunt mult mai puțin pronunțate decât se presupune în mod obișnuit.
4. Consumatorii sunt creatori
Una dintre cele mai interesante preferințe ale consumatorilor în acest moment vine sub forma diferitelor tipuri de cumpărători pe care consumatorii se văd pe ei înșiși. Am realizat un sondaj în care cumpărătorilor din întreaga lume li s-a cerut să se clasifice în unul dintre cele două tipuri diferite de cumpărători.
În primul rând, sunt „pânditorii”. Acestea sunt persoane care consumă conținut, dar rareori își exprimă opiniile în mod public. Aka, ei citesc recenzii și se uită la UGC vizual, dar nu creează și nu postează nimic ei înșiși. Oarecum surprinzător, 47% dintre cumpărători se încadrează în această categorie.
A doua opțiune dată a fost „creatorii”. Aceștia sunt oamenii care creează în mod activ conținut, cum ar fi lăsarea unei recenzii a unui produs. Peste jumătate (53%) dintre cumpărători se identifică acum ca creatori în diferite capacități.
Această tendință evidențiază importanța tot mai mare a economiei creatorilor, care se estimează că va atinge o dimensiune a pieței de 7 miliarde de dolari în următorii ani. În esență, acest lucru înseamnă că există o mulțime de creativitate neexploatată și dorința cumpărătorilor de a crea UGC despre marca dvs. Trebuie doar să ieși și să-i întrebi:
- 70% dintre consumatori sunt deschiși mărcilor care își distribuie postarea pe rețelele sociale
- 43% dintre cumpărători le place să primească e-mailuri în care își cer părerea despre un produs pe care l-au achiziționat
5. Creați conținut autentic
Când vine vorba de conținut, ceea ce contează cu adevărat este autenticitatea. Toată lumea caută autenticitate, în măsura în care „autentic” a fost desemnat anul trecut de către Webster cuvântul anului. Atât de mult încât am lansat un studiu prin care îi întrebăm pe cumpărători ce părere au despre autenticitate.
69% dintre respondenții la sondajul de autenticitate al Bazaarvoice au spus că sunt oarecum îngrijorați să întâlnească lucruri care nu sunt autentice și posibil false online, așa cum subliniază Zarina Stanford CMO Bazaarvoice în prezentarea sa despre schimbarea preferințelor consumatorilor de mai jos:
Cumpărătorii evaluează dacă conținutul pe care îl privesc este de încredere sau nu utilizând platforma dvs. online, platforme terțe de încredere sau semne de autentificare, cum ar fi un semnal de încredere (mai multe despre asta urmează să urmeze).
Dar, deși sunt (pe bună dreptate) îngrijorați de încredere și autenticitate, ei nu cred că este treaba lor să o rezolve – 63% dintre consumatori cred că mărcile sunt responsabile pentru gestionarea și rezolvarea problemelor legate de conținutul online neautentic sau de fraudă sau fals.
În plus, când au fost întrebați dacă se simt mai mult dacă există un fel de semnal de încredere - cum ar fi un logo sau o insignă - aproape trei sferturi (73%) dintre ei au spus da. O modalitate ușoară de a prelua responsabilitatea consumatorilor pe care o simt că o au mărcile în ceea ce privește menținerea autenticității este cu un semnal de încredere. De exemplu, la Bazaarvoice mulți dintre clienții noștri folosesc marca de încredere Bazaarvoice.
Dacă sunteți client Bazaarvoice și nu aveți marca de încredere, contactați-vă echipa CS și vă vor ajuta cu asta!
Indiferent dacă îl priviți din partea consumatorilor, din partea mărcii sau din partea retailerului, întotdeauna, întotdeauna, întotdeauna, luați în serios autenticitatea. Pentru că de asta se ancorează echitatea și siguranța mărcii tale. Și consumatorii nu vor face afaceri cu tine fără el.
6. Consecvența mărcii
Expandându-ne de sus, consumatorii doresc cu adevărat să vadă consecvența mărcii de la tine. În era digitală de astăzi, 75% dintre consumatori se așteaptă la o experiență consistentă de la mărci. Indiferent dacă este offline, online, prin e-mail sau oriunde, se așteaptă la asta pe fiecare canal.
Ceea ce modelează cu adevărat reputația mărcii dvs. este ceea ce spun cumpărătorii dvs. că este. Protejarea imaginii și a reputației mărcii dvs. înseamnă asigurarea unei experiențe uniforme de brand în toate punctele de contact digitale. Acest lucru necesită îmbrățișarea și amplificarea vocii clientului, ascultarea cu atenție a feedback-ului acestuia și ajustarea strategiilor în consecință.
Indiferent dacă aveți un magazin fizic sau un magazin de comerț electronic, sau ambele, aduceți conținutul dvs. social organic și alte UGC și afișați-l pentru ca cumpărători să-l vadă în PDP-urile, fluxurile sociale, anunțurile în magazin și oriunde altundeva cumpărătorii tăi sunt.
Deblocarea preferințelor consumatorilor
Când vine vorba de preferințele în schimbare ale consumatorilor de astăzi, acest articol nu face decât să zgârie suprafața. Doriți să aflați unde mai trebuie să vă aplecați pentru a-i satisface pe cumpărătorii de astăzi? Apoi urmăriți cursul nostru de master la cerere cu Zarina Stanford, CMO Bazaarvoice, și aflați direct cum se poate adapta și prospera marca dvs.
