Serviciu Chatbot: Redefinirea lumii serviciilor pentru clienți

Ați vizitat vreodată un site web și ați asistat la unele mesaje pop-up sau casete de chat? Te-ai întrebat care sunt acestea și de ce te îndeamnă să trimiți mesaje? Ei bine, pentru a răspunde pur și simplu, aceștia sunt chatboți care au fost implementați de companie. Dacă crezi că ești singurul care interacționează cu chatbot-ul, atunci s-ar putea să te înșeli. Potrivit studiilor și rapoartelor, 88% dintre clienți au avut cel puțin o conversație cu un chatbot în ultimul an. În ultimii câțiva ani, serviciile chatbot au câștigat o popularitate masivă în rândul întreprinderilor și organizațiilor mici. Chatboții nu numai că simplifică sarcina de servicii pentru clienți, ci servesc și diverse alte scopuri. Fiind alimentați de inteligența artificială, chatbot-urile s-au dovedit a fi o inovație semnificativă în această eră.

Chatboții interacționează în mod continuu cu consumatorii într-un mod extrem de eficient și rafinat, imitând comportamentul uman. Industria chatbot din India se extinde constant, iar un număr tot mai mare de rivali se alătură pieței. Prin intermediul acestui blog, vom intra în elementele de bază ale chatbot-urilor, serviciilor chatbot și răzbunătorii utilizării serviciilor chatbot. Dar înainte de a ne aprofunda în detalii, să aruncăm o privire la câteva statistici și date care prezintă amploarea industriei chatbot.

• Potrivit sondajelor, 74% dintre proprietarii de afaceri sunt mulțumiți de serviciile chatbot, în timp ce 26% sunt neutri.
• Aproximativ 53% dintre clienți consideră că așteptarea prea mult timp pentru răspunsuri este cea mai frustrantă parte a interacțiunii cu companiile.
• Studii recente au observat că 1,4 miliarde de oameni folosesc chatbot, SUA, India, Germania, Marea Britanie și Brazilia fiind primele 5 națiuni în ceea ce privește utilizarea.
• Până în 2024, se așteaptă ca industria de chatbot la nivel mondial să crească la aproximativ 994 de milioane de dolari.

Analizând aceste statistici, este clar că chatboții au o prezență semnificativă pe piață și câștigă în mod continuu popularitate. Să înțelegem acum ce sunt chatboții și să le explorăm avantajele.

Înțelegerea elementelor fundamentale ale chatbot-urilor

Cuvântul chatbot poate fi împărțit în 2 părți, chat și bot. În timp ce chatul înseamnă comunicare prin text, un bot este un computer programat pentru a reproduce un anumit comportament. Astfel, un chatbot poate fi considerat un computer care poate discuta cu oameni la fel ca un alt om. Acest lucru a fost doar pentru a vă explica într-un limbaj simplu și ușor. Dar, în realitate, chatboții sunt programe software sofisticate bazate pe inteligența artificială, care sunt create pentru a imita vorbirea umană și pentru a oferi utilizatorilor experiențe automate și interactive. Chatboții înțeleg și răspund la întrebările utilizatorilor utilizând învățarea automată și procesarea limbajului natural. Acest lucru le permite să desfășoare o varietate de activități, de la preluarea informațiilor până la asistența clienților.

În plus, chatboții sunt extrem de versatili și pot fi implementați pe diverse platforme, cum ar fi aplicații de mesagerie, site-uri web sau gadgeturi activate prin voce.

Cunoașterea serviciilor Chatbot

Acum că ați înțeles ce sunt chatbot-urile și ce fac ei, trebuie să vă gândiți cum puteți obține un chatbot pentru afacerea dvs. Trebuie să vă creați propriul chatbot de la zero sau trebuie să achiziționați software pentru chatbot? Ei bine, răspunsul este destul de simplu. Tot ce trebuie să faceți este să beneficiați de un serviciu de chatbot de la un furnizor de servicii. Acești furnizori de servicii sunt foarte capabili să ofere chatbot care pot îmbunătăți operațiunile de servicii pentru clienți. Astfel, optarea pentru serviciile chatbot este cea mai bună modalitate de a implementa un chatbot pentru afacerea dvs.

Avantajele și beneficiile serviciilor Chatbot

Acum că am obținut o perspectivă asupra chatbot-urilor și a serviciilor chatbot, permiteți-ne să ne aprofundăm în detalii și să explorăm diverse avantaje și beneficii.

1. Serviciu Clienți mai bun și avansat

Unul dintre avantajele majore ale implementării chatbot-urilor este capacitatea lor dovedită de a oferi servicii excepționale pentru clienți. Chatboții sunt foarte capabili să răspundă la orice întrebare a clientului în orice moment, deoarece sunt în esență computere. În plus, ele funcționează continuu non-stop, fără a necesita asistență umană. Chatboții generează răspunsuri mult mai precise și amănunțite, care în cele din urmă mulțumesc clienții. În plus, chatboții conversează cu răbdare cu utilizatorii finali până când se răspunde la toate întrebările lor, ceea ce îmbunătățește în cele din urmă experiența generală a clienților. Satisfacția îmbunătățită a clienților duce de obicei la afaceri repetate și la loialitatea mărcii pe termen lung.

2. Promovarea și marketingul îmbunătățite ale mărcii

V-ați deschis vreodată cutia poștală și ați observat un e-mail promoțional al unui anumit produs sau serviciu? Acest lucru se datorează în esență capacității chatbot-ului de a automatiza activitățile de marketing și branding. Chatbot poate trimite e-mailuri și mesaje promoționale clienților dvs., informându-i despre cel mai recent produs. Acest lucru vă facilitează operațiunile de marketing și tinde să ajungă la o bază mai mare de clienți. Automatizarea are potențialul de a reduce semnificativ costurile și de a economisi timp pentru organizații, ceea ce va crește în cele din urmă veniturile și va stimula expansiunea. În plus, acest lucru vă scutește de necazul de a derula diverse campanii și activități pentru promovare.

3. Implicarea clienților concentrată și direcționată

Chatbot-urile au demonstrat o eficacitate dovedită în facilitarea interacțiunii cu consumatorii și în creșterea traficului pe site. Ei sunt capabili să stabilească o legătură cu clienții, să le înțeleagă nevoile și, în cele din urmă, să ofere asistență. Chatboții sunt capabili să acorde mai multă atenție întrebărilor clienților, să înțeleagă grijile acestora și să ofere un răspuns viabil. În afară de asta, chatboții pot conversa cu clienții ore în șir fără să se obosească sau să se epuizeze. În consecință, clienții primesc o îngrijire mai bună și mai bine direcționată.

4. Colectarea datelor și răspunsuri personalizate

Chatbot-urile sunt instrumente bazate pe date care colectează date valoroase ale utilizatorilor în timpul interacțiunilor, cum ar fi preferințele, istoricul de navigare și comportamentul. Aceste date pot fi folosite pentru a personaliza strategiile de marketing, pentru a îmbunătăți produsele și pentru a lua decizii de afaceri informate. Mai mult, un chatbot poate transfera cazuri către agenți cu tot contextul și datele adunate. Înarmați cu aceste date, agenții pot personaliza răspunsurile și pot organiza recomandări de produse pe baza fiecărui profil de utilizator. Companiile pot folosi apoi aceste informații pentru a proiecta campanii de marketing direcționate și pentru dezvoltarea de produse.

5. Generarea de lead-uri

Chatbot-urile nu sunt doar utile doar pentru a oferi servicii eficiente pentru clienți, ci pot fi atuuri excelente pentru generarea de clienți potențiali. Unul dintre cei mai importanți factori este generarea mai multor clienți potențiali de înaltă calitate, deoarece au mai multe șanse să se conversie decât alți clienți potențiali. Oferind clienților potențiali informații despre bunurile și serviciile dvs., un serviciu de chatbot vă ajută în mod proactiv compania în generarea de clienți potențiali. Chatboții adună informații și califică clienții potențiali, ceea ce vă ajută să alegeți care este cel mai bun pentru compania dvs. Puteți lucra în consecință asupra conducerii și puteți încheia cu succes o afacere, ceea ce face benefică alegerea pentru un serviciu chatbot.

6. Capturați datele clienților

Chatboții vă pot ajuta să generați informații și tendințe analizând datele clienților, cum ar fi modelele de achiziție și comportamentul utilizatorilor. Aceste date vă ajută să vă configurați chatbot-urile pentru a vă comercializa produsele în moduri diferite pentru fiecare client. Chatboții pot colecta feedback-ul clienților cu ajutorul sondajelor post-chat. Aceste sondaje oferă companiilor informații despre cum pot răspunde mai bine publicului țintă. Chatboții pot întreba, de asemenea, despre funcțiile pe care clienții le-ar dori în produsele lor în viitor. Astfel, toate aceste feedback-uri vă pot ajuta să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți și să eliminați lacunele.

Citiți mai multe: Chatbot-uri de generare de clienți potențiali: Cardul Trump pentru creșterea clienților potențiali de calitate

7. Asistență pentru clienți multilingv

Te-ai întrebat vreodată cât de dificil, de costisitor și de timp ar fi să angajezi directori de servicii pentru clienți în diferite limbi? Dar această provocare poate fi ușor atenuată cu ajutorul serviciului chatbot. Cu chatbot, clienții care vorbesc multe limbi pot primi servicii multilingve. Chatboții pot fie să confirme limba aleasă de client la începutul unei conversații, fie să folosească inteligența artificială (AI) pentru a deduce limba pe baza intrărilor clientului. Boții multilingvi pot conversa prin voce, text sau chat într-o varietate de limbi. În plus, puteți folosi AI și chatboți multilingvi pentru a răspunde întrebărilor obișnuite și pentru a desfășura activități ușoare în limba aleasă de client.

8. Serviți mai mulți clienți la o scară mai mare

Cu un serviciu de chatbot, organizațiile pot interacționa cu un număr mare de oameni simultan și pot deservi un număr mai mare de clienți la scară. Chatboții pot gestiona eficient un volum mare de solicitări și interacțiuni ale clienților prin automatizare și răspunsuri instantanee, garantând că niciun utilizator nu este lăsat să aștepte. Această scalabilitate este un beneficiu major, deoarece permite companiilor să dezvolte și să susțină constant o clientelă în creștere, fără a sacrifica calibrul ofertelor lor. Chatboții pot gestiona mai mulți consumatori simultan și pot crește productivitatea operațională, răspunzând la întrebări de rutină, procesând comenzi sau asistând utilizatorii cu informații.

9. Gestionați canalul de vânzări

Optând pentru serviciul chatbot, puteți nu numai să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, ci și să vă gestionați eficient canalul de vânzări. Puteți califica clienții potențiali, puteți genera conversii și, de asemenea, puteți încheia vânzări. Chatboții vă pot ajuta să gestionați întregul proces de vânzare. De fapt, chatbot-urile sunt utilizate cel mai frecvent pentru vânzări, mai degrabă decât pentru asistența clienților. În plus, procesul de vânzare devine mult mai simplificat atunci când se utilizează chatbot. Există deja numeroși comercianți cu amănuntul pe piață care folosesc chatbot-uri pentru upselling, în scopuri de marketing și notificări de recuperare a coșului. De exemplu, dacă cineva abandonează coșul, puteți primi o notificare și puteți utiliza un chatbot pentru a face vânzarea.

10. Analiza și Colectarea Datelor

Chatboții sunt foarte eficienți în colectarea și analiza datelor, oferind companiilor cunoștințe pertinente despre gusturile și comportamentul utilizatorilor lor. Aceste soluții bazate pe inteligență artificială susțin luarea deciziilor bine informate, ținând evidența întrebărilor frecvente și identificând zonele care necesită dezvoltare. Aceste date și informații pot fi folosite de companii pentru a-și îmbunătăți bunurile și serviciile prin formularea de strategii personalizate.

Încheierea

Nu se poate nega că chatboții se dovedesc a fi un schimbător de joc, oferind o mulțime de avantaje. Alimentați de inteligența artificială, acești roboti de chat nu numai că pot imita comportamentul uman, ci și pot evolua prin procesarea limbajului natural (NLP). Deoarece chatboții sunt echipați cu inteligență artificială sofisticată și procesare a limbajului, ei oferă câteva avantaje. Prin comunicarea lor dedicată, nu numai că oferă asistență superioară pentru clienți, răspunzând la întrebări non-stop, dar îmbunătățesc și marketingul și promovarea mărcii. Capacitatea chatbot-urilor de a oferi o implicare țintită și personalizată a consumatorilor duce la creșterea satisfacției și loialității clienților. De asemenea, simplifică procedurile de generare de clienți potențiali, economisesc cheltuielile de asistență pentru clienți și oferă asistență multilingvă, ceea ce le face esențiale pentru companiile care își propun să se dezvolte la nivel internațional.

Întrebări frecvente

Î1 Este chatbot un serviciu pentru clienți?

Răspuns: în esență, da.Companiile folosesc adesea chatbot-uri ca front-end al sesiunilor de chat online. Chatboții de servicii pentru clienți sunt buni să acceseze bazele de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările de bază ale clienților. Când pot răspunde la o întrebare, acesta este un contact mai puțin pentru agenții sau agenții de servicii pentru clienți.

Q2 Este Chatbot gratuit?

Răspuns: Deoarece chatbot este un program de calculator sofisticat, nu este gratuit.Acest lucru se datorează în principal pentru că este nevoie de timp, efort și o cantitate mare de abilități pentru a programa sau a construi un chatbot. Unele companii care oferă serviciu de chatbot vă pot oferi un demo gratuit pentru o perioadă limitată, dar cu siguranță vă vor cere să vă abonați odată ce perioada de probă se încheie.

Q3 Care este diferența dintre un chatbot tranzacțional și un chatbot conversațional?

Răspuns: Un chatbot tranzacțional este pre-proiectat pentru a oferi clientului un set fix de opțiuni.Un client poate selecta o opțiune care este relevantă pentru ceea ce vrea să facă sau pentru ce problemă dorește să rezolve. Odată ce un client selectează o alegere, chatbot-ul îl va ghida prin întregul proces, oferind clientului mai multe opțiuni până când întrebarea acestuia primește răspuns sau până când problema sa este rezolvată. Un chatbot conversațional, pe de altă parte, este proiectat să înțeleagă și să răspundă la o conversație într-un mod natural, asemănător omului. Pentru a putea face acest lucru, chatbot-ul este echipat cu inteligență artificială și acces la baze de date de cunoștințe și alte informații, astfel încât să poată deveni „conștient din punct de vedere contextual”. Odată ce este conștient din punct de vedere contextual, poate detecta variații la întrebarea/interogarea/răspunsul clienților și poate oferi răspunsuri relevante într-un mod mai uman.