10 moduri în care chatbot-urile din domeniul sănătății perturbă industria

AI nu a durat foarte mult pentru a avea un impact în toate industriile. Și industria sănătății nu este diferită. Furnizorii de asistență medicală folosesc AI pentru a ajuta pacienții non-stop. Pacienții pot primi informațiile necesare pe măsură ce au nevoie de ele și pot avea o experiență mai bună de asistență medicală cu ajutorul unui chatbot medical.

Prin automatizarea tuturor responsabilităților de rutină și de nivel inferior ale unui reprezentant medical, chatboții din industria sănătății economisesc foarte mult timp pentru profesioniști. Nu asta este, totuși. Acestea colectează și stochează datele pacientului, asigură criptarea acestora, permit monitorizarea pacientului, oferă o varietate de asistență informativă și garantează ajutor medical la scară mai largă. Chatbot-urile din domeniul sănătății, în general, transformă sectorul sănătății.

Pe măsură ce tot mai multe companii recunosc beneficiile chatbot-urilor pentru automatizarea sistemelor lor, rata de adoptare va continua să crească. Se estimează că piața chatbot-urilor din domeniul sănătății va ajunge la 944,65 milioane USD până în 2032, de la 230,28 milioane USD în 2023. Să aflăm mai multe despre beneficiile și utilizarea chatbot-urilor în domeniul sănătății.

Beneficiile chatbot-urilor în domeniul sănătății

Utilizarea chatbot-urilor pentru asistența medicală s-a dovedit a fi un avantaj pentru industrie în multe feluri. Iată câteva avantaje ale chatbot-urilor de asistență medicală care merită luate în considerare.

Disponibilitate 24×7

Nu totul poate fi întotdeauna îngrijit de personalul medical. Urgențele se pot întâmpla în orice moment și necesită asistență imediată în domeniul medical. Pacienții pot avea nevoie de asistență în orice moment, de la recunoașterea simptomelor până la organizarea operațiilor. Aici este locul în care chatbot-urile pot fi utile. Ele sunt în mod constant accesibile tuturor.

Colectează date și se implică cu ușurință

Asistența medicală implică multă empatie. Prin sondarea utilizatorilor, chatboții medicali adună date care sunt folosite pentru a adapta experiența generală a pacientului și pentru a îmbunătăți procesele de afaceri în viitor.

Este posibil ca un site web să nu poată răspunde la fiecare întrebare pe cont propriu, dar un chatbot care este ușor de utilizat poate răspunde la mai multe întrebări și poate oferi o notă personală.

Asistență la toate părțile

Este posibil doar ca profesioniștii din domeniul sănătății să ofere îngrijire individuală. Gama lor este, prin urmare, restrânsă. Dimpotrivă, chatboții medicali pot asista și angaja mai mulți clienți simultan, fără a degrada nivelul de contact sau informațiile oferite.

Chatboții pentru asistența medicală permit pacienților să comunice cu specialiști folosind metode tradiționale, inclusiv apeluri telefonice, apeluri video, mesaje și e-mailuri. Făcând acest lucru, implicarea este sporită, iar personalul medical are mai mult timp și oportunități de a se concentra asupra pacienților care au mai multă nevoie.

Oferă informații instantaneu

În domeniul medical, timpul este foarte critic. Când fiecare secundă contează, chatboții din industria sănătății oferă rapid informații utile. De exemplu, tehnologia chatbot în domeniul sănătății poate oferi prompt medicului informații despre istoricul pacientului, boli, alergii, controale și alte afecțiuni dacă pacientul fuge cu un atac.

Pentru ce sunt folosiți chatbot-urile în domeniul sănătății? Cazuri de utilizare cheie

Acum că înțelegeți avantajele chatbot-urilor pentru asistența medicală, este timpul să vă uitați la diferitele cazuri de utilizare a chatbot-urilor pentru asistență medicală.

Iată 10 moduri prin care chatboții transformă sectorul sănătății.

Programare ușoară a întâlnirilor

Una dintre sarcinile cel mai des îndeplinite în sectorul sănătății este programarea întâlnirilor. Cu toate acestea, mulți pacienți consideră că este dificil să folosească o aplicație pentru programarea întâlnirilor din motive precum aplicații lente, cerințe de informații pe mai multe niveluri și așa mai departe.

Când pacienții întâmpină o perioadă lungă de așteptare, adesea își anulează sau chiar își schimbă permanent furnizorul de asistență medicală. Utilizarea chatbot-urilor în domeniul sănătății s-a dovedit a fi o soluție fantastică la problemă. Vizitatorii unui site web sau a unei aplicații pot accesa rapid un chatbot folosind o interfață de mesaje.

Un chatbot de asistență medicală bine conceput poate planifica întâlniri în funcție de disponibilitatea medicului. În plus, chatboții pot fi programați să comunice cu sistemele CRM pentru a ajuta personalul medical să țină evidența vizitelor pacienților și a programărilor de urmărire, păstrând în același timp datele disponibile pentru utilizare ulterioară.

Pentru a accelera și mai mult procedura, un chatbot de asistență medicală AI poate colecta și procesa coplăți.

Furnizarea informațiilor medicale necesare

Datele de asistență medicală la scară largă, inclusiv simptomele bolii, diagnosticele, indicatorii și potențialele terapii, sunt folosite pentru a antrena algoritmi de chatbot. Chatbots pentru asistența medicală sunt instruiți în mod regulat folosind seturi de date publice, cum ar fi Wisconsin Breast Cancer Diagnosis și COVIDx for COVID-19 diagnostic (WBCD).

Ca rezultat al acestui antrenament, chatbot-urile AI conversaționale cu inteligență diferită din domeniul sănătății pot înțelege întrebările utilizatorilor și pot răspunde în funcție de etichetele predefinite din datele de instruire.

Acest lucru îi ajută pe utilizatori să economisească timp și bătăi de cap de a vizita clinica/medicul, deoarece furnizând puține informații, se poate obține cu ușurință un diagnostic aproape precis cu ajutorul acestor chatbot.

Verificarea simptomelor

Pentru a evalua simptomele unui pacient și a-i evalua starea medicală fără a-i face să viziteze un spital, chatboții sunt în prezent angajați din ce în ce mai mult. Dezvoltarea chatbot-urilor bazate pe NLP poate ajuta la interpretarea cererilor unui pacient, indiferent de varietatea de intrări. Când se examinează simptomele, este esențială o mai mare acuratețe a răspunsurilor, iar NLP poate ajuta la realizarea acestui lucru.

Chatbot-ii pot folosi informațiile și pot ajuta pacienții să identifice boala responsabilă pentru simptomele lor pe baza intrărilor prealabile. Pacientul poate decide ce nivel de terapii și medicamente este necesar folosind un bot interactiv și datele pe care le furnizează.

[Citește și: Cum AI accelerează diagnosticul medical?]

Acoperire și revendicări

Puteți antrena chatboți pentru a ajuta pacienții cu cererile de asigurare. Prin urmare, un chatbot de asistență medicală poate oferi pacienților o modalitate ușoară de a obține informații pertinente, indiferent dacă doresc să își verifice acoperirea actuală, să depună cereri de despăgubire sau să urmărească starea unei cereri.

În plus, acest lucru face ca medicii să preautorizeze plățile de facturare și alte solicitări din partea pacienților sau a autorităților medicale, deoarece le permite accesul rapid la informațiile și întrebările despre pacienți.

Răspuns instantaneu la întrebări

Zona de întrebări frecvente este unul dintre elementele cele mai răspândite ale oricărui site web.

Întrebările simple ca acestea sunt cele pe care un chatbot le poate gestiona bine:

• Care este programul de lucru al instituției?
• Ce documentație este necesară pentru a primi un anumit tratament?
• Care sunt tarifele pentru tariful de plata?
• Ce proporție din preț va fi plătită prin asigurare?

Pentru a contacta un medic pentru dificultăți grave, pacienții ar putea folosi chatbot-uri în industria sănătății. Un chatbot de asistență medicală poate răspunde instantaneu la fiecare întrebare generală pe care o are un pacient, acționând ca un ghișeu unic.

Mai multe companii de servicii de asistență medicală convertesc întrebările frecvente prin adăugarea unui chatbot interactiv de asistență medicală pentru a răspunde la întrebările generale ale consumatorilor. Permite utilizatorilor să găsească rapid răspunsuri la întrebări frecvente.

Colectarea informațiilor despre pacient

Colectarea informațiilor despre pacienți este una dintre principalele aplicații ale chatbot-urilor de asistență medicală. Prin utilizarea chatbot-urilor de asistență medicală, întrebări simple, cum ar fi numele pacientului, adresa, numărul de telefon, simptomele, medicul curent și informațiile de asigurare pot fi utilizate pentru a aduna informații.

Stocarea suplimentară a datelor face mai simplă admiterea pacienților, urmărirea simptomelor acestora, comunicarea directă cu ei ca pacienți și păstrarea dosarelor medicale.

Reumpleri automate de rețetă

Automatizarea rezervelor de medicamente este una dintre cele mai bune aplicații pentru chatboți din industria sănătății. Din cauza cantității copleșitoare de documente din majoritatea cabinetelor medicilor, mulți pacienți trebuie să aștepte săptămâni întregi înainte de a-și completa rețetele, irosind timp prețios. În schimb, chatbot-ul poate verifica la fiecare farmacie pentru a vedea dacă rețeta a fost completată și apoi poate trimite o notificare când este gata pentru ridicare sau livrare.

Acest lucru le permite medicilor să se concentreze asupra pacienților lor, mai degrabă decât să efectueze sarcini ușoare, cum ar fi apelarea la farmacii și așteptarea unui apel invers. Pentru a evita pierderea oricărei doze sau confuzi cu privire la ce să ia atunci când vizitează din nou medicul, de asemenea, ajută pacienții să rămână informați cu privire la întâlnirile medicale viitoare și programul de medicație.

Oferirea asistenței medicale

Pentru pacienții cu depresie, PTSD și anxietate, chatboții sunt instruiți să ofere terapie cognitiv-comportamentală (CBT) și chiar îi pot învăța pe pacienții cu autism cum să devină mai sociali și cum să reușească la interviurile de angajare. Chatbot-urile permit utilizatorilor să comunice cu ei prin text, microfoane și camere.

Un exemplu de chatbot de asistență medicală pentru acest caz de utilizare poate fi văzut în Woebot, care este unul dintre cei mai eficienți chatbot din industria sănătății mintale, oferind CBT, mindfulness și terapie comportamentală dialectică (DBT).

Recomandări pentru programe de wellness

Creșterea numărului de înscrieri este una dintre componentele principale ale afacerii din domeniul sănătății. Chatbot-urile medicale sunt cea mai bună alegere pentru organizațiile din domeniul sănătății pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a crește numărul de înscrieri la diferite programe.

Cu ajutorul analizei sentimentelor, un chatbot de asistență medicală bine conceput cu procesare a limbajului natural (NLP) poate înțelege intenția utilizatorului. Botul poate sugera planuri de asistență medicală potrivite pe baza modului în care interpretează contribuția umană.

Ore de lucru ușor de scalat

Orice firmă, în special cele din sectorul sănătății, poate solicita mai întâi capacitatea de a extinde asistența.

Cum ați gestiona ora de vârf cu același sistem de asistență, când traficul crește în mod neașteptat?

Provocări precum angajarea mai multor profesioniști medicali și organizarea de sesiuni de formare vor fi rezultatul. Puteți aborda problemele și oferiți scalabilitatea pentru a gestiona discuțiile în timp real prin integrarea unui chatbot de asistență medicală în asistența pentru clienți.

Chatboții de servicii pentru clienți din domeniul sănătății pot crește productivitatea corporativă fără a adăuga costuri suplimentare sau personal.

Care este viitorul chatbot-urilor de asistență medicală?

În ciuda saturației pieței cu o varietate de chatboți în domeniul sănătății, s-ar putea încă să ne confruntăm cu rezistență la încercarea unor cazuri de utilizare mai complexe. Se datorează parțial faptului că IA conversațională în domeniul sănătății este încă în stadii incipiente și are un drum lung de parcurs. Soluțiile de asistent medical chatbot mai sofisticate vor apărea ca tehnologie pentru înțelegerea limbajului natural, iar inteligența artificială va fi mai bună.

Fără îndoială, chatbot-urile medicale vor deveni mai precise, dar numai asta nu va fi suficient pentru a asigura acceptarea lor cu succes în industria sănătății. Întrucât industria sănătății este o combinație de empatie și tratamente, va trebui creat un echilibru similar pentru ca chatboții să devină mai de succes și mai acceptați în viitor.

Cu toate acestea, în următorii ani, se anticipează că roboții medicali se vor ridica la înălțimea următoarelor așteptări:

• Acestea vor oferi pacienților o companie constantă, monitorizare în timp real a stării de sănătate și solicitări automate de ajutor în timpul crizelor.
• Acestea vor ajuta la gestionarea bolilor persistente, a problemelor de sănătate mintală și a tulburărilor de comportament și psihologice.
• În situațiile în care identificarea precoce este crucială, aceștia vor identifica în mod proactiv simptomele, vor face referințe încrucișate la pacienți cu antecedente medicale, vor recomanda următorul curs de acțiune și vor crește rata de succes a terapiei.
• Servind ca asistent virtual și oferind sfaturi medicale prompte, aceștia pot simplifica îngrijirea de sine.

Cum a transformat Appinventiv comunicarea cu pacientul în spital pentru YouComm folosind tehnologia AI

Appinventiv înțelege ce se află în spatele dezvoltării unei soluții digitale inovatoare și cât de îngrijorător poate fi procesul de implementare. Echipa noastră internă de dezvoltatori instruiți și cu experiență personalizează soluțiile pentru dvs. conform cerințelor dvs. de afaceri. Vă stăm alături pe tot parcursul procesului.

Pentru unul dintre clienții noștri din industria sănătății, am construit YouCOMM, un sistem de mesagerie pentru pacienți în spital, care le permite pacienților să comunice în timp real cu asistentele și cu alți membri ai personalului spitalului, cu ajutorul unei selecții manuale de opțiuni, comenzi vocale și utilizarea gesturi ale capului într-o tabletă.

Aplicația a eficientizat întregul proces de comunicare cu pacienții, în care administratorul spitalului putea ține evidența completă a timpului necesar personalului pentru a finaliza cererea unui pacient. Succesul soluției a făcut-o operațională în peste 5 lanțuri de spitale din SUA, împreună cu o creștere de 60% a ratei de răspuns în timp real a asistentelor.

Când este timpul să cauți o soluție de chatbot pentru asistența medicală, găsește o companie calificată de dezvoltare de software de asistență medicală, cum ar fi Appinventiv, și ai cea mai bună soluție servită.

Conecteaza-te cu noi!

Întrebări frecvente

Î. Cum funcționează un chatbot ca consultant în domeniul sănătății?

A. Adesea avem multiple mici preocupări cu privire la sănătatea și bunăstarea noastră, pe care nu le ducem la medic. Este avantajos să aveți un expert în domeniul sănătății în buzunarul din spate pentru a răspunde tuturor acestor preocupări și întrebări.

Un chatbot de asistență medicală poate realiza toate acestea și multe altele prin utilizarea inteligenței artificiale și a învățării automate. Acesta poate oferi informații despre simptome și alte întrebări legate de sănătate, poate face sugestii pentru remedieri și poate lega utilizatorii cu specialiști din apropiere care sunt calificați în domeniile lor. Persoanele cu probleme cronice de sănătate, cum ar fi diabetul, astmul etc., pot beneficia cel mai mult de pe urma acestuia.

Î. Care sunt unele dintre caracteristicile unui chatbot pentru asistența medicală care îl fac un must-have?

R. Următoarele câteva caracteristici ale roboților medicali îi fac un instrument tehnologic excepțional pe care să îl aibă toți cei din domeniul medical:

• Anonimitate - Păstrarea datelor anonime permite pacienților să se simtă în siguranță și confortabil în ceea ce privește împărtășirea cu acuratețe a informațiilor lor.
• Monitorizare - Urmărește, analizează și informează utilizatorii despre orice modificare a sănătății fizice sau mintale, ajutând astfel personalul medical să țină o evidență automată.
• Personalizare - Realizează rapoarte mai precise cu personalizare și comunicare personalizată.
• Scalabilitate - Boții de sănătate sunt capabili să interacționeze cu mai mulți pacienți simultan, astfel. A face mai multă muncă deodată.
• Angajament în timp real - Este mai eficient în timp și anulează timpul necesar pentru a răspunde prin metode tradiționale.

Î. Care sunt câteva tipuri obișnuite de chatbot de asistență medicală?

R. Există multe tipuri de chatboți pe piața de asistență medicală, enumerate mai jos câteva dintre ele:

• Clinică dentară
• Asistenta personala pentru asigurarea de sanatate
• Promoții cu cupoane pentru terapeuți
• Antrenor de sănătate și antrenament cu greutăți