Chatbots pentru Shopify și comerț electronic

Chatbot-urile există de ceva vreme, iar comercianții Shopify le-au folosit în diferite forme de când au fost dezvoltate integrări solide cu platforma. Odată cu creșterea instrumentelor de inteligență artificială conversațională, cum ar fi ChatGPT, există un accent reînnoit asupra modului în care tehnologia chatbot poate fi utilizată pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților la fața locului.

Acest lucru este deosebit de important deoarece companiile de comerț electronic de pe Shopify caută modalități de a îmbunătăți eficiența afacerii lor, reducând în același timp costurile.

Înainte de a ne uita la unele dintre cele mai bune instrumente de chatbot care se integrează cu Shopify, merită să înțelegem ce este un chatbot și câteva dintre cazurile de utilizare pentru această tehnologie.

Ce este un Shopify Chatbot?

În esență, un chatbot este un program de calculator conceput pentru a simula o conversație cu utilizatori umani. Chatboții pot fi integrați cu diverse platforme de mesagerie, aplicații mobile și site-uri web, inclusiv Shopify, și sunt în general folosiți pentru a oferi servicii pentru clienți, pentru a răspunde la întrebări frecvente și pentru a automatiza sarcini repetitive care ocupă timpul echipei dvs., dar ar putea fi realizate cu ușurință cu câteva elemente de bază. automatizare. În funcție de tehnologie, de cele mai multe ori pot înțelege intrările în limbajul natural (oamenii pun întrebări într-un mod foarte uman) și pot răspunde cu răspunsuri pre-programate sau generate. Această tehnologie este programată să se îmbunătățească exponențial în următorii ani, cu instrumente precum ChatGPT, care transformă piața, dar merită să ne amintim, un chatbot este la fel de bun ca programarea și instruirea care se află în spatele instrumentului front-end.

Chatbot-urile pot fi alimentate de o varietate de tehnologii, inclusiv învățarea automată, sisteme bazate pe reguli și procesarea limbajului natural.

Care sunt beneficiile utilizării unui chatbot pe Shopify?

După cum s-a menționat mai sus, chatboții de pe Shopify iau de obicei forma unui widget de chat live care este programat pentru a răspunde la întrebările frecvente, pentru a sprijini echipa de servicii pentru clienți și pentru a îndeplini sarcini repetitive, cum ar fi răspunsul la întrebări despre actualizările comenzilor și informații de urmărire.

Ar trebui să vă gândiți la un chatbot de bază ca la o versiune mai avansată și mai interactivă a paginii dvs. de întrebări frecvente. În loc să forțezi utilizatorii să citească o listă de întrebări frecvente sau să caute răspunsuri pe site-ul tău, chatbot-ul tău poate acționa ca un centru de cunoștințe care se bazează pe datele pe care le deții pe site-ul tău. Utilizatorii dvs. pot pune întrebări într-un mod natural, așa cum i-ar face unui agent uman de servicii pentru clienți și pot primi un răspuns mult mai rapid decât ar fi capabil să răspundă un omolog uman.

Este posibil să trebuiască să petreceți timp „pregătindu-vă” chatbot-ul și să vă asigurați că are acces la toate informațiile de care are nevoie, precum și la contextul acelor informații, dar de cele mai multe ori, de acest lucru se ocupă furnizorul de tehnologie și lor. integrare cu Shopify.

Există dezavantaje în utilizarea unui chatbot în magazinul dvs. Shopify?

Tehnologia Chatbot

Ca în cazul oricărei tehnologii, există întotdeauna riscuri și dezavantaje care ar trebui luate în considerare.

După cum am menționat mai sus, chatbot-ul tău este întotdeauna la fel de bun ca informațiile la care are acces. Dacă nu îi oferiți date de calitate pentru a lucra, este probabil ca rezultatul să fie slab.

Tehnologia pe care o alegeți este, de asemenea, un factor care poate afecta calitatea experienței chatbot. Trebuie să vă asigurați că alegeți o platformă care depășește scenariile simple „dacă asta, atunci aceea” și care utilizează Procesarea limbajului natural pentru a putea răspunde la întrebări similare care ar putea fi adresate într-o varietate de moduri diferite.

De exemplu, un utilizator poate dori să obțină informații despre timpii de livrare. Variațiile cu privire la modul în care aceste întrebări pot fi adresate sunt vaste.

• Cât timp va dura până sosește comanda mea?
• Care sunt termenele dvs. de livrare?
• Când va ajunge produsul meu?
• Am comandat [numele produsului] de la dvs. Când va fi livrat acesta?

Chatbot-ul dvs. ar trebui să poată înțelege că toate aceste întrebări vor necesita mici variații ale aceluiași răspuns și, de asemenea, să poată oferi acele răspunsuri într-un mod natural.

Poziționarea Chatbot

Pe lângă provocările tehnice, una dintre problemele majore pe care le vedem cu chatbot-urile este modul în care sunt poziționați pentru utilizator. În primele zile ale acestei tehnologii, multe mărci nu au specificat utilizatorului că comunicau cu un bot. Când botul nu a reușit să răspundă la întrebare așa cum se aștepta sau nu a putut să răspundă deloc, acest lucru a dus la frustrare și atunci când persoana a vorbit inevitabil cu o persoană reală din serviciul clienți, experiența sa de brand era deja pătată.

Este important să nu încercați să păcăliți oamenii să creadă că vorbesc cu un om. Când un utilizator înțelege că vorbește cu un chatbot, își va stabili așteptările în consecință și va interacționa într-un mod mai direct și mai simplu, ceea ce înseamnă că chatbot-ul tău are o oportunitate mai bună de a interacționa cu succes.

Fiți deschis cu privire la tehnologie și la modul în care utilizatorii ar trebui să se aștepte să interacționeze cu ea, iar probabilitatea ca aceasta să funcționeze pentru brand și utilizatori este mult mai mare.

Chatbot vs oameni

Până acum ți-ai dat seama că chatboții nu vor elimina complet dependența ta pe interacțiunea umană. Nu sunt sigur că acest lucru poate fi numit un dezavantaj, deoarece oamenii din spatele mărcii dvs. oferă mult mai mult decât orele în care lucrează. Unii dintre angajații tăi vor avea o legătură strânsă cu brandul tău și vor avea o pasiune reală de a-și dori ca acesta să aibă succes. Indiferent ce faci, nu vei putea obține un bot care să se conecteze cu clienții tăi la nivel emoțional, în același mod în care ar face-o angajații tăi (până la revolta roboților, adică).

Ar trebui să oferi întotdeauna opțiunea unui utilizator de a vorbi cu un om adevărat, dacă preferă. De asemenea, este o idee bună să asigurați o predare grațioasă unui agent uman dacă programul chatbot stabilește că nu poate răspunde la o întrebare. Acesta ar trebui să fie unul dintre factorii cheie pe care îi luați în considerare atunci când alegeți un partener tehnologic.

Cele mai bune aplicații Chatbot pentru Shopify

Platforma noastră Chatbot recomandată pentru Shopify

La Eastside Co, lucrăm cu sute de comercianți Shopify și avem acces la unele dintre cele mai bune platforme tehnologice din lume. Vă recomandăm să faceți propria dumneavoastră diligență pe toate platformele chatbot enumerate mai sus. În unele cazuri, aceste companii oferă mult mai mult decât un chatbot, cu toate acestea, prețurile și nevoile dvs. specifice vor intra în joc.

Acestea fiind spuse, avem o relație excelentă atât cu Gorgias, cât și cu Heyday și vedem că majoritatea clienților noștri merg la una dintre aceste platforme dacă caută o soluție de top pentru nevoile lor de servicii pentru clienți și chatbot. Dacă vă chinuiți să știți de unde să începeți, aceste companii sunt un loc foarte bun pentru a vă începe cercetarea.

Strategie pentru serviciul clienți și păstrarea clienților folosind chatbot-uri pe Shopify

Ca și în cazul oricărei tehnologii, doar introducerea unui widget de chatbot pe site-ul dvs. web probabil nu vă va revoluționa veniturile, serviciul pentru clienți și păstrarea clienților.

Vă recomandăm să utilizați chatboții ca parte a unei strategii mai ample care are ca scop să înțelegeți care sunt obiectivele dvs. și cum vă pot ajuta chatboții să atingeți aceste obiective. Reducerea efortului asupra echipei tale de servicii pentru clienți și îmbunătățirea experienței clienților sunt ambele obiective grozave pe care trebuie să le ai, iar un chatbot în magazinul tău Shopify poate ajuta cu siguranță în acest sens.

Dacă vă uitați la modul în care puteți îmbunătăți performanța magazinului dvs. Shopify în general și doriți un ajutor pentru o strategie de reținere a clienților, luați legătura cu echipa de la Eastside Co și vă vor ajuta cu plăcere.