ChatGPT pentru afaceri: realitate vs. ficțiune, ceea ce trebuie să știți

Fără îndoială, ați auzit despre ChatGPT de la OpenAI, un chatbot puternic construit pe tehnologii de procesare a limbajului natural și inteligență artificială. În primele două luni de la lansare, instrumentul gratuit a atras peste 100 de milioane de utilizatori activi lunar, făcând-o aplicația pentru consumatori cu cea mai rapidă creștere din toate timpurile, potrivit UBS.

Prin comparație, TikTok a avut nevoie de nouă luni și Instagram 2-1/2 ani pentru a atinge acest reper.

Ce este ChatGPT?

Potrivit ChatGPT, „ChatGPT este un model de limbaj AI dezvoltat de OpenAI, care este capabil să genereze text asemănător omului pe baza input-ului pe care îl oferă. Modelul este antrenat pe un corp mare de date text și poate genera răspunsuri la întrebări, poate rezuma texte lungi, poate scrie povești și multe altele. Este adesea folosit în aplicațiile conversaționale AI pentru a simula o conversație umană cu utilizatorii.”

Defalcând asta, ChatGPT este un instrument de procesare AI în limbaj natural care permite interacțiunea cu un chatbot, la fel cum ați conversa cu un om. ChatGPT poate răspunde aproape la orice întrebare pe care o aveți, precum și să scrie cod, conținut, să compun e-mailuri, să cerceteze întrebări medicale, să scrie eseuri și lucrări și multe altele.

De ce e atât de cald? Pentru că, probabil, pentru prima dată, o persoană obișnuită are acces la un program AI generativ care poate genera conținut aparent nou, cum ar fi text, imagini și audio, datorită faptului că algoritmii săi au fost antrenați pe cantități uriașe de date.

În plus, poate scrie rapid articole, eseuri și coduri software care se apropie îngrozitor de ceea ce ar putea produce mulți omologi umani.

Prin urmare, nu este surprinzător faptul că companiile explorează modalități de utilizare a ChatGPT în toate părțile afacerii, de la finanțe și resurse umane până la marketing și relații publice.

1. 49% dintre firmele din SUA folosesc deja ChatGPT și 30% plănuiesc să-l folosească în viitorul apropiat, potrivit unui sondaj recent ResumeBuilder.com. Scrierea codului este cel mai important caz de utilizare, urmată de copywriting/crearea de conținut.
2. 93% dintre utilizatorii actuali plănuiesc să-și extindă utilizarea ChatGPT, a constatat sondajul ResumeBuilder.
3. Aproape 30% dintre cei 4.500 de profesioniști chestionați recent de Fishbowl, o platformă de socializare, au raportat că l-au folosit deja la locul de muncă.

Dar experții se tem că unele companii ar putea merge înainte fără să înțeleagă pe deplin capacitățile ChatGPT. Acestea sunt lucruri în stadiu incipient și chiar și CEO-ul OpenAI, Sam Altman, admite că progresul său va fi mai gradual decât cred oamenii.

Ce trebuie să știe companiile despre acest instrument extrem de popular? Aici, separăm faptele de facțiune.

ChatGPT nu este atât de nou pe cât ai putea crede

Popularitatea sa aparent bruscă ar putea face ChatGPT să pară o tehnologie nou-nouță. Dar, în timp ce instrumentul este nou, tehnologia de bază nu este.

OpenAI există din 2015. A lansat GPT-1 în 2018. GPT-2 a apărut în februarie 2019. GPT-3 și-a făcut debutul în iunie 2020 și a fost licențiat rapid la Microsoft în septembrie 2020.

Instrumentul ChatGPT în sine a fost lansat în noiembrie împreună cu ChatGPT 3.5. Și GPT-4 a fost lansat în martie a acestui an.

Instrumentul are caracteristici unice, dar concurența este în creștere

ChatGPT poate părea extraordinar, dar unicitatea sa este relativă.

Unii spun că ceea ce diferențiază ChatGPT de alte instrumente AI emergente, utilizarea sa de Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), care permite instrumentului să interacționeze cu utilizatorii într-un mod mai conversațional.

Cu alte cuvinte, poate răspunde la întrebări ulterioare, poate recunoaște și învăța din greșeli, poate contesta presupunerile incorecte, poate respinge cereri nepotrivite și chiar poate oferi opțiuni de solicitare utile și mai adecvate.

Pe de altă parte, ChatGPT are o mulțime de concurență. De exemplu, Anthropic, un startup din San Francisco, a strâns sute de milioane de dolari de la Google și a atras recent o investiție suplimentară de 300 de milioane de dolari pentru chatbot-ul său AI, Claude. Un alt startup AI conversațional, Amelia, a câștigat 175 de milioane de dolari.

Meta și Amazon, printre altele, se spune că au, de asemenea, oferte de IA generative competitive pentru gătit.

Cele mai bune exemple de inteligență artificială în comerțul electronic

Mașinile sunt aici. AI stimulează comerțul electronic în nenumărate moduri. Descoperiți câteva dintre cele mai bune exemple.

AI încă nu poate concura cu oamenii

Ar putea ChatGPT să pună marketerii – și în special scriitorii – pe liniile de șomaj?

În timp ce unele organizații de marketing au început să folosească ChatGPT pentru a scrie automat e-mailuri generice, broșuri, articole și comunicate de presă, acest lucru nu se întâmplă la scară largă.

ChatGPT încă nu are atingerea umană. Se bazează pe reunirea informațiilor din mai multe surse. Deși face asta destul de bine, conținutul pe care îl generează tinde să fie vanilat și probabil nu va fi la fel de convingător ca ceva produs de oameni reali. De asemenea, este la fel de bun ca și informațiile pe care se bazează. Deci, dacă acele date sunt pline de erori gramaticale și faptice, acestea ar putea fi transferate la copia finală.

În plus, ChatGPT parcurge o linie neclară între reutilizarea conținutului disponibil public și plagiat.

Totuși, acest lucru nu va descuraja companiile să folosească ChatGPT. Capacitățile sale de cercetare și scriere care economisesc timp sunt integrate în multe instrumente de productivitate. Microsoft, de exemplu, integrează ChatGPT în Outlook și PowerPoint. Și l-a adăugat deja la motorul de căutare Bing de la Microsoft și la browserul Edge.

Impactul ChatGPT asupra peisajului amenințărilor

ChatGPT reprezintă un risc major de securitate pentru companii? Este un fel de pungă mixtă.

Cei mai mulți dintre noi sunt destul de buni la identificarea încercărilor de phishing în care un hacker trimite un e-mail menit să ne păcălească să facem clic pe un link care îi va permite să preia controlul asupra computerelor sau rețelelor noastre. Știm să evităm e-mailurile care conțin grafică neclară, greșeli de ortografie și gramatică fără sens.

Dar hackerii din acele țări îndepărtate ar putea începe să folosească ChatGPT pentru a-și curăța comunicațiile și pentru a face atacurile de phishing mai greu de detectat. În mod similar, ar putea ajuta hackerii să trimită cantități mai mari de e-mailuri de tip phishing. Și, în unele cazuri, ar putea accelera crearea de malware de către hackeri care preferă să-și dezvolte propriile programe decât să le cumpere pe Dark Web.

Cu toate acestea, experții în securitate nu se sperie de ChatGPT. Krystal Jackson, un student junior în domeniul inteligenței artificiale la Centrul pentru Securitate și Tehnologie Emergentă al Universității Georgetown, spune că este doar un alt instrument în centura hackerilor.

„În cele din urmă, nu prezintă o nouă provocare, ci doar subliniază nevoia organizațiilor de a avea practici de securitate cu adevărat solide, de a prioritiza filtrarea mesajelor pe baza conținutului și de a educa oamenii cu privire la tipurile de mesaje de phishing pe care este cel mai probabil să le primească oricând. timp dat”, spune ea.

Jackson și alți experți notează, de asemenea, că profesioniștii în securitate cibernetică ar putea folosi și ChatGPT pentru a accelera dezvoltarea instrumentelor anti-hacking. Deci, impactul său asupra peisajului amenințărilor ar putea fi o spălare.

Nu este pregătit pentru primetime

Companiile pot simți că trebuie să adopte ChatGPT acum sau riscă să rămână în urmă concurenței. Realitatea este că poți aștepta să se maturizeze.

Uite, există modalități de a-l folosi pentru a economisi timp chiar acum. Dacă nu vă pasă în mod special de comunicațiile care arată ca și cum ar fi fost scrise de un chatbot, faceți-o. Ar putea economisi ceva timp și, dacă utilizați serviciul de bază, nu vă va costa nimic. În plus, este distractiv să te joci.

Dar ChatGPT este probabil la ani distanță de a-și îndeplini promisiunea. Un exemplu: lansarea foarte anticipată a lui GPT-4 nu a catapultat chatbot-ul AI la noi culmi.

De fapt, așa cum subliniază Andrea Guzman în Forbes, „GPT-4 continuă să sufere de unele dintre aceleași limitări cheie care au ridicat îngrijorări cu privire la IA, în special tendința sa de a „halucina” sau de a inventa fapte și de a le prezenta ca adevăr.”

OpenAI spune chiar că oamenii ar trebui să aibă „mare grijă” atunci când folosesc GPT 4, spunând că limitările acestuia creează provocări semnificative de siguranță.

ChatGPT pentru afaceri: rezultatul final

Viziunea pentru chatboții bazați pe inteligență artificială este că comunicațiile lor vor fi într-o zi imposibil de distins de cele ale ființelor umane. Dar nu suntem încă acolo și nu vom mai fi pentru o vreme.

Deci, deocamdată, cel mai bun lucru pe care îl pot face companiile cu ChatGPT este să îl monitorizeze și, eventual, să experimenteze cu el. Dar nu stabiliți așteptările prea mari chiar acum, deoarece va dura mulți ani pentru a-și atinge potențialul maxim.