8 elemente esențiale atunci când alegeți o companie de onorare + 8 cele mai bune companii pentru 2021

Puteți avea cel mai bun produs din lume, dar dacă nu îl puteți livra clienților dumneavoastră în siguranță și la timp, nu va însemna mare lucru. Din acest motiv, alegerea unei companii de onorare pentru afacerea dvs. de comerț electronic este o decizie crucială.

Dacă faceți alegerea corectă, partenerul dvs. de îndeplinire poate contribui în mare măsură la succesul mărcii dvs., dar faceți alegerea greșită și vă poate distruge experiența clienților și vă poate împiedica să obțineți venituri viitoare de la clienții repetă. Având atâtea companii de împlinire, cum o poți alege pe cea potrivită?

8 lucruri de căutat atunci când alegeți o companie de onorare

Este important să faci cercetări și să te asiguri că alegi nu orice partener de împlinire, ci pe cel potrivit . Iată opt lucruri pe care ar trebui să le cauți atunci când este timpul să alegi o companie de onorare a comenzilor pentru afacerea ta online.

1. Viteze de expediere

Vitezele de livrare de două zile ale Amazon Prime sunt noua normă, ceea ce înseamnă că consumatorii moderni se așteaptă la viteze de livrare mai rapide decât oricând.

Deci, cum vă puteți alinia cu aceste așteptări în evoluție? Lucrând cu o companie de onorare a comenzilor care le poate livra - la propriu. Dacă nu o faceți, ați putea pierde veniturile de la cei 53% dintre consumatori care spun că au abandonat o achiziție online din cauza timpilor de livrare lenți. Companiile de top de onorare ar trebui să aibă procese eficiente și eficiente, care să le permită să vă ofere produsele rapid clienților. Acest lucru devine posibil atunci când au numeroase depozite de onorare amplasate strategic și software simplificat de onorare a comenzilor (la care vom ajunge într-un minut!).

2. Amplasarea Depozitelor de onorare

Este clar că clienții se așteaptă la viteze de expediere fulgerătoare și, desigur, o componentă importantă a acestui proces este proximitatea depozitului de onorare față de client. Are o mulțime de sens – cu cât centrul de onorare a comenzilor este mai aproape de clientul final, cu atât distanța pe care trebuie să o parcurgă produsele tale pentru a ajunge acolo este mai scurtă, ceea ce înseamnă termene de livrare mai scurte (și costuri de expediere mai mici).

Așadar, atunci când alegeți o companie de onorare, este necesar să știți unde se află depozitele lor de onorare. De exemplu, o companie de onorare cu doar câteva depozite de onorare, cel mai probabil, nu va putea livra la viteza la care se așteaptă clienții dvs., așa că colaborarea cu aceștia ar putea afecta experiența dvs. de utilizator. Este important să vă asigurați că partenerul dvs. de onorare are depozite situate acolo unde sunt clienții dvs.

În plus, dacă vindeți în întreaga lume, trebuie să vă asigurați că compania cu care vă gândiți să lucrați oferă servicii de transport la nivel mondial înainte de a fi de acord să lucrați cu ei. La urma urmei, dacă nu vă puteți expedia produsele acolo unde sunt clienții dvs., afacerea dvs. nu va rămâne în afaceri foarte mult timp!

3. Caracteristici ale software-ului pentru îndeplinirea comenzilor

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, aveți multe de făcut. Utilizați deja diverse instrumente, aplicații și platforme digitale pe parcursul operațiunilor dvs. de zi cu zi – așa că ultimul lucru pe care ați dori să-l faceți este să implementați încă un alt software care este lent, dezorganizat și aproape imposibil de descoperit. Din acest motiv, este important să vă faceți nu numai cercetarea despre compania de onorare cu care vă gândiți să lucrați cu ea însăși, ci și despre software-ul de onorare a comenzilor pe care îl utilizează.

Diferitele companii de onorare utilizează software diferite de onorare a comenzilor cu diverse caracteristici și capabilități. Este important să înțelegeți care sunt nevoile și obiectivele dvs. cu adevărat și să alegeți un partener de împlinire care să folosească un software cu caracteristici care se pot alinia. De asemenea, doriți să vă asigurați că software-ul lor de onorare a comenzilor este ușor de implementat și de utilizat efectiv pe parcursul zilei de zi și că se poate integra perfect cu orice alte platforme și aplicații de afaceri pe care le utilizați deja.

4. Transparență și vizibilitate

Există atât de multe companii care vând produse similare, așa că a determina care dintre ele merită de fapt cumpărate poate fi o sarcină copleșitoare pentru consumatori. Deci, atunci când găsesc o marcă în care simt că pot avea încredere, este probabil să rămână cu ea pe termen lung. Dar cum poți să construiești de fapt această încredere? Transparenţă.

De fapt, 56% dintre consumatori dintr-un sondaj au spus că ar fi loiali unei companii pe viață dacă aceasta ar oferi o transparență completă, iar 81% la sută au spus că ar fi dispuși să încerce întreaga linie de produse a unei mărci dacă s-ar simți confortabil cu gradul său de transparenţă.

Procesul dvs. de onorare este o componentă cheie a acestei transparențe – 88% dintre consumatori spun că abilitatea de a urmări expedierile în timp real este importantă, iar 69% spun că este mai puțin probabil să facă cumpărături de la un comerciant cu amănuntul în viitor dacă o achiziție nu este livrată. în termen de două zile de la data promisă. O promisiune este o promisiune, iar dacă nu o poți îndeplini (la propriu), nu ar trebui să o faci.

De exemplu, dacă site-ul dvs. web garantează livrarea în două zile, dar compania dvs. de onorare nu poate respecta termenul limită, există șanse mari să nu devină un client care revin (mai ales dacă aceasta a fost prima experiență pe care un nou client a avut-o cu marca dvs.) . De ce? Pentru că nu ați reușit să construiți încredere cu acel client. Așadar, este esențial să alegi un partener de împlinire care să-ți ofere vizibilitate deplină asupra procesului lor de împlinire, să fie de încredere și în care poți avea încredere că va fi tras la răspundere.

5. Opțiuni de branding

Există milioane de companii de comerț electronic care concurează pentru atenția consumatorilor, așa că cum poate marca dvs. să iasă în evidență? Trimiterea produselor în cutii maro generice, plictisitoare, cu siguranță nu va ajuta, deoarece creează o experiență impersonală și impersonală pentru client. Pe de altă parte, alegerea unei companii de onorare a comenzilor care oferă opțiuni de branding vă poate ajuta să construiți o marcă și să creați un interes pentru afacerea dvs.

De ce este asta atât de valoros? Consumatorii moderni sunt mai predispuși să interacționeze cu mărcile care își personalizează experiența. O experiență de utilizator personalizată, distractivă și interesantă va încânta clienții dvs. și îi va face să-și dorească să cumpere de la dvs. din nou și din nou.

Concluzia de la branding? Cu 89% dintre companiile digitale care investesc în personalizare și 51% dintre specialiștii în marketing digital spunând că personalizarea este în prezent prioritatea lor numărul unu, a nu lua în considerare potențialul de branding atunci când alegeți un partener de împlinire poate fi în detrimentul experienței dvs. de utilizator!

6. Opțiuni de ambalare

Alături de branding, doriți să alegeți un centru de livrare cu o mare varietate de opțiuni de ambalare, în funcție de produsul pe care îl expediați. Nu toate cutiile sunt create egale, așa că doriți să fiți sigur că alegeți ambalajul dvs. (consultați șase tipuri de ambalaje pentru a le folosi aici ). Având opțiuni pentru tipul potrivit de ambalaj va reduce, de asemenea, deteriorarea produselor.

Pe lângă ambalare, uneori contează ceea ce este în interior! Așadar, doriți să fiți sigur că aveți alegerea dvs. de materiale de izolare, fie că este vorba de arahide de polistiren, hârtie ondulată, role de spumă, hârtie mărunțită, folie cu bule sau perne de aer.

7. Managementul returnărilor

Nu doriți ca un centru de livrare să fie fără mâini odată ce au expediat produsul; la urma urmei, aproximativ 30% din toate produsele comandate online sunt returnate. Unele retururi sunt incontrolabile (un client pur și simplu nu i-a plăcut produsul), cu toate acestea, o companie de renume va lucra cu dvs. la gestionarea retururilor pentru a atenua returnările controlabile - cele care ar putea fi reduse sau eliminate printr-o logistică mai bună.

Software-ul companiei dvs. de onorare ar trebui să vă poată ajuta, de asemenea, să identificați „returnatori în serie”. Aceștia sunt acei clienți care fac cumpărături în mod repetat doar pentru a le returna. Identificându-i, ați putea să amânați să le trimiteți materiale promoționale atunci când aveți o vânzare mare sau le puteți trimite e-mailuri în urma unei achiziții care evidențiază recenzii strălucitoare de la clienți mulțumiți despre produsul pe care tocmai l-au cumpărat, pentru a le oferi încredere în achiziția lor. .

8. Costuri

Este de așteptat ca descărcarea execuției către un furnizor terț de logistică să implice unele costuri inițiale inițiale. Pe termen lung, totuși, veți economisi în cele din urmă forță de muncă, costuri generale, materiale de ambalare și multe altele. În plus, doriți să vă asigurați că centrul de onorare pe care îl alegeți vă oferă cele mai bune oferte posibile.

Deoarece plătiți pentru onorare (produsele dvs. se mișcă în mod constant, până la urmă), centrul dvs. de onorare nu ar trebui să vă taxeze pentru stocarea pe termen lung; pentru asta e un depozit.

De asemenea, centrele de livrare pot obține de la transportatori tarife mai bune decât ar putea orice comerciant de comerț electronic individual, datorită volumului pe care îl expediază, așa că doriți să vă asigurați că vă transmit unele dintre aceste economii. Aceste costuri reduse permit adesea comercianților cu amănuntul să concureze cu giganții din comerțul cu amănuntul, oferind transport gratuit sau redus.

8 cele mai bune companii de îndeplinire de care să țineți cont în 2021

Când vine vorba de alegerea unei companii de fulfillment, ai opțiuni! Iată o privire asupra unora dintre companiile de top pe care trebuie să le luați în considerare în noul an.

1. Laboratorul de împlinire

Fondat în 2012, The Fulfillment Lab (asta suntem noi!) este unul dintre cele mai experimentate centre de realizare de pe lista noastră. Compania noastră s-a născut din pasiunea pentru afaceri. Fondatorul nostru, Rick Nelson , s-a confruntat cu deficiențele altor centre de logistică și de realizare atunci când gestiona afacerile anterioare, așa că și-a început propria afacere! Astăzi, avem 14 locații internaționale și suntem cunoscuți pentru software-ul nostru de ultimă oră și pentru inventarea marketingului de realizare . Mai multe despre compania noastră într-un moment!

2. Îndeplinirea Cerbului Roșu

Situat în Knoxville, TN, Red Stag Fulfillment a fost fondat în 2013 de Eric McCollom. În timp ce multe companii de onorare realizează produse de toate dimensiunile, Red Stag se concentrează pe livrarea coletelor grele și supradimensionate (dacă vindeți huse pentru tricouri sau telefoane mobile, căutați în altă parte!). Red Stag și-a proiectat chiar depozitele în jurul unor produse mai mari, cu culoar mai largi și echipamente specializate concepute pentru transportul de mărfuri cu o greutate de peste 10 lbs.

3. ShipBob

Și mai nou pe scena împlinirii, dar care își face un nume este ShipBob, fondat în 2014 de Dhruv Saxena și Divey Gulati. În doar câțiva ani, devotamentul ShipBob pentru servicii de calitate i-a ajutat să crească de la o mică operațiune care lucrează în apartamentul lui Dhruv la o afacere națională cu spațiu de depozitare în Statele Unite.

4. Amazon FBA

Un nume care nu are nevoie de prezentare, Amazon a introdus FBA (Fulfillment By Amazon) în 2006. FBA vă permite să stocați produse în centrele de livrare ale Amazon, iar ei le vor alege, împacheta și expedia pentru dvs. Nici măcar nu trebuie să fii vânzător pe Amazon pentru a folosi serviciile FBA. Dacă vă place să fiți afiliat cu numele Amazon, FBA este o alegere solidă – deși unii clienți simt că nu primesc același nivel de servicii ca și cu un serviciu de onorare dedicat.

5. FedEx Fulfillment

O altă companie a cărei reputație o precede, FedEx a lansat FedEx Fulfillment în 2017 pentru a ajuta întreprinderile mici și mijlocii să gestioneze stocurile pentru magazinele lor de vânzare cu amănuntul și să onoreze comenzile de pe mai multe canale, inclusiv site-uri web și piețe online. Un beneficiu al FedEx Fulfillment este accesul imediat la rețelele de transport FedEx, care poate crește numărul de expedieri efectuate pe zi.

6. ShipMonk

Povestea ShipMonk este una unică, începând de când fondatorul, Jan Bednar, s-a mutat în Statele Unite din Republica Cehă. Mulți dintre prietenii lui Jan de acasă și-au dorit produse americane, dar companiile nu au vrut să livreze peste ocean. Ca o soluție, ar fi expediat produsele către Jan, care le-ar trimite în Republica Cehă. Deci, în 2014, Jan a creat ShipMonk! Astăzi, ShipMonk este bine-cunoscut pentru serviciile sale de onorare pe bază de abonament, dar oferă toate tipurile de servicii de onorare întreprinderilor mici și mijlocii.

7. Fulfillment.com

Justin Singletary, CEO și fondator, a început Fulfillment.com în 2011. Compania a lucrat odată într-un spațiu de 800 de metri pătrați deasupra unei pizzerii din Thunderbolt, GA (un orășel mic chiar în afara Savannah). Astăzi, Fulfillment.com a livrat peste 13 milioane de comenzi în întreaga lume și continuă să crească. Sunt o alegere populară pentru companiile care livrează un volum mare de produse.

8. Whitebox

Fondată în 2013 de Marcus Startzel, Whitebox a devenit o opțiune populară de realizare pentru multe companii de top, cum ar fi Starbucks și Goodyear. Mărcile care folosesc Whitebox astfel, compania furnizează date care îi pot ajuta să răspundă la întrebări precum: „Ar trebui să îndeplinesc această comandă mare angro sau să păstrez inventar pentru piețe?” Whitebox percepe noilor utilizatori o taxă de pornire de 3.000 USD, care poate fi un obstacol pentru unele companii.

Experimentați cele mai bune servicii de îndeplinire cu The Fulfillment Lab

Aveți alegerea de companii de onorare, dar pe o piață online din ce în ce mai competitivă, onorarea comenzilor trebuie să se miște la fel de repede ca și afacerile dvs. de comerț electronic. Software-ul nostru de ultimă oră, proprietar de onorare a comenzilor, schimbă modul în care este gestionată onorarea și satisface nevoile afacerilor online moderne prin:

• Livrare de încredere. Oferim livrare fiabilă și eficientă, cu capabilități globale de onorare a comenzilor și opțiuni de expediere rapidă care garantează livrarea în 3 zile sau mai puțin.
• Depozite amplasate strategic. Cu 14 depozite de onorare (2 interne și 12 internaționale), poți fi sigur că produsele tale sunt întotdeauna pe cea mai rapidă cale posibilă către clienții tăi. Utilizarea mai multor depozite reduce nu numai timpul de expediere, ci și costurile prin reducerea numărului de zone pe care le va traversa fiecare transport.
• Software proprietar de onorare a comenzilor. Software-ul nostru proprietar Global Fulfillment (GFS) a fost conceput pentru a fi ușor de utilizat și pentru a se potrivi perfect în procesele dvs. de afaceri de zi cu zi existente.
• Vizibilitate deplină în fiecare etapă a procesului de realizare. GFS oferă vizibilitate clară în fiecare etapă a procesului de onorare a comenzii. Veți putea vedea ceea ce vedem în timp real, așa că suntem întotdeauna trași la răspundere și sunteți mereu la curent.
• Ambalaje personalizate pentru un potențial nelimitat de branding. GFS vă permite să vă configurați rapid logistica de execuție și să proiectați cutii , etichete, cupoane și inserții personalizate, astfel încât să puteți oferi o experiență de utilizator personalizată, captivantă, care stimulează vânzările repetate.
• Integrare dinamică. Oferim integrare dinamică cu toate sistemele majore de comerț electronic, inclusiv Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace și multe altele.
• Flexibilitate de neegalat. Cu posibilitatea de a face editări, modificări de ultimă oră, de a adăuga întârzieri ale serviciului pentru clienți și multe altele, puteți personaliza întreaga experiență de îndeplinire pentru clienții dvs. și puteți face ajustări după cum este necesar.

Sunteți gata să aflați cum vă putem ajuta afacerea să sporească eficiența și să-și îmbunătățească experiența utilizatorului? Suntem gata să fim partenerul dvs. de realizare de la capăt la capăt. Contactați-ne astăzi!