Ce este CIAM în 2023: Beneficii, caracteristici de securitate, decizie de construire vs cumpărare

Fiecare detaliu contează atunci când o marcă poate face lucrurile puțin mai ușoare pentru clienții săi și oferă o experiență care îi face pe acești clienți să simtă că atât timpul cât și datele lor sunt respectate. Astăzi, tehnologiile care vă ajută să gestionați identitatea și accesul clienților dvs. sunt un element indispensabil pentru a oferi CX fără probleme.

Rețineți că confidențialitatea datelor crește doar în popularitate și importanță pentru consumatori – iar disponibilitatea acestora de a vă oferi datele lor începe cu experiența dvs. client.

La urma urmei, 43% dintre consumatorii din SUA spun că nu ar acorda companiilor permisiunea de a-și colecta datele personale pentru a permite experiențe mai personalizate și personalizate. Singura avertisment? Îți vor oferi (cel puțin 88% dintre ei) datele lor dacă au încredere în marca ta.

Cu așteptări atât de mari ale clienților și atât de multe pe linie, există o tehnologie pe care mărcile o au la dispoziție pentru a asigura securitatea datelor clienților, confortul și puterea angajaților interni: CIAM.

Ce înseamnă CIAM?

CIAM înseamnă managementul identității clienților și al accesului.

CIAM: Ce este CIAM – managementul identității clientului și al accesului?

Soluțiile de gestionare a identității și accesului clienților (CIAM) ajută la furnizarea unei experiențe unificate de conectare a clienților, reducând în același timp riscul unei încălcări a datelor.

Sistemele CIAM funcționează cu arhitectura front-end și tehnologia unei mărci (site web, casă etc.) pentru a colecta informații despre clienți dintr-o varietate de surse și a le stoca într-o locație centralizată.

CIAM este deosebit de important și relevant pentru mărci nu numai pentru experiența de conectare a clienților front-end și pentru vizibilitatea la 360 de grade a angajaților din backend a unui profil de client, ci și pentru gestionarea securizată a identității clientului respectiv.

Soluțiile CIAM oferă de obicei o serie de caracteristici, inclusiv:

1. Înregistrarea clientului
2. Gestionarea conturilor cu autoservire
3. SSO (conectare unică)
4. MFA (autentificare cu mai mulți factori
5. Gestionarea preferințelor și consimțământului
6. Gestionarea accesului
7. Servicii de director
8. Guvernarea accesului la date

Cele mai bune soluții CIAM asigură o experiență sigură și perfectă pentru clienți la scară și performanță extremă, indiferent de canalele (web, mobil etc.) pe care clienții le folosesc pentru a interacționa cu o marcă.

IAM vs. CIAM

Sistemele de management al identității și accesului (IAM) gestionează și protejează identitățile persoanelor (inclusiv autentificarea și accesul), în cadrul unei organizații. De exemplu, IAM este utilizat atunci când angajații se alătură, părăsesc sau schimbă roluri în cadrul unei companii și au nevoie de actualizări ale privilegiilor și accesului contului lor de utilizator.

Sistemele CIAM gestionează și protejează identitățile persoanelor (inclusiv autentificarea și accesul), care sunt externe unei organizații. De exemplu, atunci când un client se înregistrează pentru un cont, face modificări în acel cont (manual sau prin acțiuni urmărite efectuate pe un site web) sau solicită să fie eliminat din lista unei companii.

CIAM este folosit atât pentru organizațiile B2B, cât și pentru B2C, unde „C” din CIAM poate fi o afacere în sine, mai degrabă decât un client individual.

Funcțiile de bază ale unei soluții de gestionare a identității și accesului clientului (CIAM).

Software-ul de gestionare a identității clienților și a accesului creează o singură platformă cloud care permite mărcilor să facă trei lucruri:

1. Capturați și gestionați identitățile clienților pentru a elimina fricțiunile la înregistrare și autentificare
2. Creați profiluri solide de clienți bazate pe date primare, bazate pe permisiuni
3. Orchestrați și guvernați profilurile clienților aproape în timp real cu alte soluții de implicare a clienților pentru a oferi experiențe personalizate

Aceste capabilități au devenit mai critice în timpul pandemiei globale, care a forțat mărcile să treacă la digital în grabă.

Companiile au nevoie de relațiile lor digitale pentru a-și recupera slăbiciunea cauzată de scăderea implicării în persoană. Unii experimentează cu noi canale online ca o modalitate de a completa oportunitățile pierdute. Alții încearcă să extindă impactul canalelor lor existente.

Aceste schimbări de strategie – și viteza cu care sunt executate – exacerbează provocările cu care se confruntau multe mărci înainte de apariția pandemiei.

Caracteristici esențiale ale unei soluții de gestionare a identității și accesului clientului (CIAM).

Companiile au nevoie de soluții de gestionare a identității și a accesului pentru mai multe grupuri de utilizatori finali: clienți, parteneri, angajați, furnizori și furnizori de servicii pentru a enumera câteva. Fiecare grup de utilizatori necesită propria politică de securitate, autentificare și experiență de utilizator (UX).

• Scalabilitate
• Conectare unică (SSO)
• Autentificare cu mai mulți factori (MFA)
• Gestionare centralizată a utilizatorilor

Scalabilitate

Spre deosebire de caracteristicile de gestionare a identității și a accesului din soluțiile de management al furnizorilor sau ale forței de muncă – care se ocupă de un volum mai mic de utilizatori – CIAM este conceput special pentru a se extinde la milioane de utilizatori. Afacerile de comerț electronic cu amănuntul ar trebui să ia în considerare un software de gestionare a identității clienților și a accesului care gestionează în siguranță volumele de vârf de clienți și creșterile de trafic în timpul sărbătorilor. Soluția dvs. CIAM trebuie să vă servească utilizatorii la scară și dinamic, fără a provoca frecări în UX.

Conectare unică (SSO)

Single sign-on (SSO) este o caracteristică care unifică mai multe procese de conectare la aplicații într-una singură. Cu SSO, un utilizator trebuie să introducă o singură dată datele de conectare (nume de utilizator și parolă) pe o singură pagină pentru a accesa toate aplicațiile SaaS.

Ce este Single Sign-On (SSO)?

Single sign-on (SSO) este o metodă de autentificare care permite utilizatorilor individuali să autentifice în siguranță mai multe aplicații sau site-uri web folosind un singur set de acreditări.

G Suite de la Google este un exemplu comun în care conectarea la Gmail vă conectează automat la YouTube, G-Drive și alte produse Google. Un alt caz de utilizare SSO popular este conectarea socială sau conectarea socială, care utilizează informații de pe site-urile de rețele sociale pentru a facilita autentificarea pe aplicații și platforme terțe. Procesul este conceput pentru a simplifica experiențele de înregistrare și conectare, oferind o alternativă convenabilă la crearea contului.

Autentificare cu mai mulți factori (MFA)

Ca o caracteristică de bază a unei soluții puternice de gestionare a identității și a accesului, autentificarea multi-factor (MFA) necesită unul sau mai mulți factori de autentificare suplimentari, dincolo de numele de utilizator și parola standard.

Ce este autentificarea multifactor (MFA)?

Autentificarea cu mai mulți factori este o metodă de autentificare care utilizează doi sau mai mulți factori pentru a identifica unic utilizatorul, pe lângă numele de utilizator și parola. Este o abordare stratificată pentru securizarea datelor și a aplicațiilor pentru a preveni accesul neautorizat al utilizatorilor și pentru a reduce probabilitatea unui atac cibernetic de succes.

Metoda de autentificare cu mai mulți factori este de obicei clasificată într-unul din trei moduri:

• Ceva pe care îl știți – un utilizator a creat un PIN sau a răspuns la o întrebare de securitate
• Ceva ce ai – OTP (parolă unică) trimisă pe mobil sau e-mail; un token de autentificare bazat pe software, cum ar fi Google Authenticator
• Ceva ce ești – biometrie, cum ar fi fața, amprenta, scanarea retinei etc.

Gestionare centralizată a utilizatorilor

O viziune unificată asupra clienților poate fi un avantaj competitiv semnificativ. Soluțiile CIAM ajută la realizarea acestui lucru printr-un profil de client centralizat, bogat în date, care acționează ca sursă unică de adevăr.

Pentru organizațiile IT, gestionarea centralizată a utilizatorilor este esențială ca caracteristici fundamentale pentru o soluție CIAM, permițând IT-ului vizibilitate și control complet asupra politicilor de securitate și accesul utilizatorilor la fiecare aplicație, dispozitiv și rețea dintr-o organizație. Gestionarea centralizată a utilizatorilor elimină silozurile de date și datele duplicate; tot ce trebuie să știți despre un utilizator este într-un singur loc de unde administratorii pot acorda și revoca rapid permisiunile.

Beneficiile CIAM

Beneficiile de top ale CIAM înconjoară trei domenii:

1. Transparenţă
2. Documentație
3. Conformitate

Într-o epocă în care drepturile și reglementările în creștere ale datelor, cum ar fi GDPR și CCPA, companiile trebuie să fie clar când, de ce și cum colectează informațiile unui client și să mențină documentația despre când și unde au fost colectate acele date.

CIAM este crucial pentru a ajuta organizațiile să gestioneze datele și profilurile:

1. Păstrează dovezi despre cum, când, unde și de ce colectați și procesați datele clienților
2. Oferă transparență în modul în care colectați și utilizați datele personale ale clienților
3. Se adresează celor mai severe cerințe ale reglementărilor privind confidențialitatea datelor consumatorilor
4. Implementează o soluție holistică pentru gestionarea profilurilor clienților, preferințelor și consimțământului
5. Stochează înregistrările de consimțământ cu versiuni de până la șapte ani în seiful nostru pregătit pentru audit
6. Se asigură că consimțământul și preferințele sunt aplicate în mod constant prin guvernanța și orchestrarea datelor centralizate și simplificate
7. Reduce costurile și complexitatea IT prin gestionarea identităților digitale, consimțământului, autentificarea și autorizarea de pe o singură platformă
8. Protejează împotriva riscurilor de afaceri și de reglementare prin apărarea datelor sensibile și a proprietății intelectuale cu control dinamic al accesului

CIAM oferă clienților puterea de gestionare a preferințelor. Clienții pot să se autentifice cu ușurință, să vadă ce date au fost colectate și să editeze și să gestioneze din ce fluxuri de nutriție fac parte, să își actualizeze datele (poate e-mailuri noi, un număr de telefon sau o adresă nouă etc.) și să-și controleze propria experiență cu organizația dumneavoastră.

În acest fel, un CIAM îi ajută pe clienți să se simtă mai mult ca parteneri ai mărcii dvs., ceea ce ajută la construirea loialității și a încrederii.

Iată modalitățile cheie prin care un CIAM crește încrederea și loialitatea:

• Prin utilizarea fluxurilor de lucru personalizabile și preconfigurate pentru a capta consimțământul și preferințele clienților la fiecare punct de contact bazat pe permisiuni
• Prin împuternicirea clienților să-și gestioneze propriile experiențe prin centre de preferințe personalizabile, cu autoservire
• Prin integrarea rapidă a clienților cu înregistrarea intuitivă a utilizatorilor

Rulați mai inteligent: profiluri de clienți unificate și informații despre clienți

Deoarece un CIAM reduce riscul de securitate și crește controlul clienților asupra propriilor date, sistemul salvează echipele interne de la munca manuală suplimentară.

Și mai bine, CIAM creează un profil unificat al clientului pe care marketingul, vânzările și experiența clienților îl pot folosi pe parcursul ciclului și călătoriei de vânzări ale unui client.

• Pentru marketing , echipa poate agrega datele pentru a determina personajele clienților către care să comercializeze și să obțină noi perspective.
• Pentru vânzări , echipa își poate obține cu ușurință o imagine clară a cine este prospectul lor, îi poate compara cu profiluri similare din cont și își poate personaliza prezentarea pentru a construi cea mai bună relație și a asigura cea mai bună vânzare.
• Pentru CX , echipa poate vedea și înțelege rapid călătoria completă a unui client și toate punctele de contact cu compania, ajutându-l să acceseze cu ușurință informațiile de care au nevoie pe baza interacțiunilor anterioare.

Protecția datelor este o cerință de afaceri

Clienții tăi se așteaptă simplu și simplu ca soluțiile tale tehnologice să funcționeze – tot timpul. Tehnologia a avansat, la fel ca și așteptările clienților pentru această tehnologie și modul în care o companie folosește tehnologia pentru a oferi clienților o experiență superioară.

Și securitatea datelor pentru clienți nu mai este o idee ulterioară. Clienții au înțeles cum sunt colectate datele și doresc mai mult cuvânt și control asupra informațiilor lor personale oriunde le pot obține.

Oferându-le acces ușor la datele lor, arătându-le unde și cum le-ați colectat și asigurarea că datele lor sunt în siguranță cu dvs., construiește o relație puternică pe o bază de încredere.

Un sistem CIAM este tehnologia pe care o folosiți pentru a face acest lucru, dar dorința de a vă trata clienții ca prieteni, urmărind interesele lor cele mai bune, este motivul final al implementării tehnologiei în primul rând.

Deoarece Microsoft elimină complet parolele din conturile consumatorilor, beneficiile identității clienților și gestionării accesului (CIAM) sunt în centrul atenției. Știrile arată modul în care mărcile prioritizează înregistrarea, autentificarea și autentificarea, deoarece încearcă să îmbunătățească experiența și securitatea clienților.

Cum poate CIAM să abordeze ambele probleme critice? Pentru a obține răspunsul, este important să înțelegeți ce face, de unde vine și încotro merge.

Ce face software-ul CIAM?

O soluție CIAM este adesea echivalată cu ușa digitală a mărcii. Le permite clienților să creeze o identitate cu o organizație și apoi să se identifice pe proprietățile digitale pentru a consuma produse sau servicii.

Crearea unei identități implică de obicei înregistrarea contului online. Cu software-ul CIAM, mărcile pot construi rapid și fără efort seturi de ecran de înregistrare care se redau nativ pe diferite dispozitive (web, aplicație mobilă, chioșcuri din magazin și multe altele).

Software-ul stochează datele primare, bazate pe permisiuni, pe care le colectează în profiluri, pe care mărcile le pot construi și îmbogăți în timp. De asemenea, se integrează cu sistemele de implicare și orchestrează datele între ele. Acest flux bidirecțional înseamnă că atât angajamentele, cât și profilurile sunt menținute la zi.

Când clienții revin la proprietatea digitală a unei mărci, software-ul îi conectează și îi autentifică pe baza acreditărilor lor. O combinație nume de utilizator/parolă este cea mai comună metodă, dar autentificarea socială, biometrică și autentificarea fără parolă sunt opțiuni.

Istoria CIAM

La începutul anilor 2010, majoritatea mărcilor au lucrat cu furnizori de management al accesului la identitate (IAM) pentru a-și construi experiențe de înregistrare, conectare și autentificare a clienților.

Dar furnizorii IAM s-au specializat în identificarea angajaților și în a le oferi acces la resurse. Nu puteau îmbunătăți experiența clienților, nu puteau opera la scara necesară sau să ofere performanțe fiabile ale sistemului.

Start-up-urile disruptive au profitat de ocazie. Au creat soluții SaaS CIAM care au îndeplinit cerințele de securitate și performanță. La fel de important, au abordat nevoia unei experiențe mai bune pentru clienți. Companiile și-au dat seama rapid de potențialul acestei strategii digitale primitoare, dar sigure.

Ascultă:
Diferența dintre IAM și CIAM ︎

Beneficiile experienței clienților ale CIAM

Astăzi, CIAM oferă mai multe beneficii pentru a ajuta mărcile să obțină mai mulți utilizatori cunoscuți și să crească veniturile:

1. Experiențe fără întreruperi

Cu CIAM, companiile pot crea fluxuri de înregistrare și autentificare fără fricțiuni și sigure pe canale și dispozitive. Deci, dacă un client vă vizitează site-ul web și descarcă o aplicație mobilă, experiența de acces la cont va fi fără probleme, rapidă și sigură.

2. Construirea încrederii clienților

CIAM ajută la furnizarea de transparență și controlul cererii clienților prin integrarea sa ușoară cu soluțiile de gestionare a preferințelor și consimțământului întreprinderii. Acest lucru permite mărcilor să colecteze consimțământul și preferințele de comunicare direct de la consumatori, să gestioneze aceste opțiuni pe măsură ce termenii și nevoile comerciale se schimbă și să urmărească toate aceste date într-un seif pregătit pentru audit. În plus, oferă portaluri de autoservire unde clienții își pot gestiona propriile preferințe de date și comunicații.

Rezultatul: mai multă încredere în clienți și o capacitate îmbunătățită de a aborda cerințele de reglementare a confidențialității datelor, cum ar fi GDPR și CCPA.

3. Rate de achiziție îmbunătățite

Soluțiile CIAM vă permit să proiectați experiențe grozave care sunt adaptate anumitor canale digitale. De exemplu, mărcile pot transforma vizitatorii anonimi în utilizatori cunoscuți, oferind o înscriere la buletin informativ care necesită doar un nume și o e-mail. Această abordare „începeți mic” este mai eficientă decât să vă bazați doar pe înregistrarea completă pentru a identifica clienții.

4. Rate de checkout îmbunătățite

Cu CIAM, puteți proiecta, implementa și testa rapid o varietate de experiențe de plată pentru a identifica cel mai optim flux de lucru. Combinând această capacitate de testare cu un serviciu extrem de performant și disponibil – chiar și în cele mai solicitante perioade ale anului, cum ar fi Black Friday – CIAM ajută la creșterea veniturilor din comerțul electronic.

5. Personalizare îmbunătățită

Profilurile CIAM se construiesc pe măsură ce clienții partajează mai multe date în schimbul ofertelor, conținutului și ofertelor. Cu acest profil progresiv, puteți orchestra interesele actualizate ale clienților în sistemele de analiză și implicare. Acest lucru vă crește capacitatea de a oferi CX relevant, în timp util și personalizat pentru a consolida loialitatea mărcii. La urma urmei, clienții au șanse mai mari să se întoarcă la companii care oferă o experiență personalizată.

6. Loialitate mai puternică

Mulți clienți încetează complet să folosească un cont sau un serviciu, în loc să se ocupe de o parolă pierdută. Dimpotrivă, crearea unei experiențe perfecte între punctele de contact folosind autentificarea fără parolă elimină fricțiunile și întărește reținerea clienților.

7. Timp mai rapid de valorificare

Cu o singură soluție CIAM centralizată, întreprinderea dumneavoastră poate reutiliza seturile de ecran și fluxurile de lucru existente pentru mai multe cazuri de utilizare. Puteți chiar să definiți un proces de bază pentru toate proprietățile dvs. și apoi să personalizați lansarea acestuia pe măsură ce noile cazuri de utilizare o justifică. Acest lucru accelerează timpul de valorificare pe măsură ce lansați noi proprietăți digitale și vă extindeți pe noi piețe.

8. Informații despre clienți

În cele din urmă, CIAM ajută la stabilirea unei baze de perspectivă asupra clienților pe care mărcile le pot folosi pentru a-și asigura afacerea în viitor. Le permite să extragă valoare maximă din datele clienților, oferind o vedere unificată pe fiecare canal și creând treptat profiluri în timp.

ASCULTA AICI:
Schimbul de informații pentru valoare ︎

Beneficiile de securitate ale CIAM

Atacurile de preluare a conturilor (ATO) reprezintă o amenințare majoră pentru consumatori și mărci de pe tot globul. Soluțiile CIAM sofisticate oferă abordări bazate pe reguli și AI/ML pentru a aborda amenințarea ATO.

Într-o abordare bazată pe reguli, echipele IT pot defini un eveniment suspect, cum ar fi mai multe încercări de conectare sau o schimbare a țării. Dacă un utilizator suspect declanșează un eveniment definit, se activează fluxurile de autentificare bazate pe risc. Acest lucru obligă utilizatorul să treacă prin pași suplimentari de identificare înainte de a primi acces.

Datorită cantităților uriașe de date implicate și a algoritmilor de ultimă generație disponibili, AI/ML este o tehnologie promițătoare pentru a lupta împotriva atacurilor ATO. În această abordare, modelele AI/ML oferă un scor de risc pentru fiecare cerere de autentificare. Scorul definește un flux de autentificare relevant și ajută la echilibrarea securității cu experiența utilizatorului.

În plus, CIAM ajută echipele IT să monitorizeze constant activitatea de autentificare, să identifice tendințele suspecte care necesită o atenție specială și să ia măsuri pentru îmbunătățirea poziției de securitate a companiei.

SUNET:
AI/ML, multifactor, bazat pe risc și multe altele despre autentificare ︎

Ce ne rezerva viitorul

CIAM este bine poziționat pentru a ajuta mărcile să se dezvolte din patru motive cheie.

1. Valoarea vertiginoasă a datelor clienților primari

Pe măsură ce Google se pregătește să pună capăt cookie-urilor terță parte în Chrome, achiziția de clienți bazată pe publicitate digitală se confruntă cu o incertitudine crescută. Multe mărci își orientează strategiile de implicare pentru a se concentra pe reținerea clienților. Acest lucru le impune să prioritizeze datele clienților primari, bazate pe permisiuni, ceea ce este un punct puternic al CIAM.

2. Experiențe fără frecare

Mișcarea către autentificarea fără lume va continua. Soluțiile inteligente CIAM știu cum să ofere autentificarea potrivită pe baza riscului și a preferințelor clientului, fie că este vorba despre biometrică, notificare push, un link magic prin e-mail sau altă metodă. Acest lucru va ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie, reducând în același timp problemele de securitate asociate parolelor.

3. Scalabilitate globală

La un moment dat (sperăm că în curând), pandemia se va retrage, iar consumatorii se vor întoarce la căile lor anterioare de trotmund. Atunci când o fac, mărcile nu vor dori să riște să piardă clienți din cauza unei experiențe fragmentate în regiuni. Cu CIAM, aceștia pot asigura acces fără probleme și securizat la cont, indiferent unde călătoresc clienții.

4. Ascensiunea omnicanalului

După COVID, clienții se așteaptă acum la un serviciu de cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS) și la un singur istoric al tranzacțiilor, indiferent dacă achizițiile au fost făcute în magazin sau online. Și se așteaptă la recomandări de produse relevante atunci când le doresc. Capacitatea unei mărci de a livra depinde de înțelegerea sa despre cine sunt clienții la fiecare punct de contact și de capacitatea sa de a muta datele clienților către sistemele de implicare relevante în timp real. Cu CIAM, mărcile pot atinge ambele obiective.

Soluția CIAM: Ar trebui să construiți, să adaptați sau să cumpărați?

Pe măsură ce companiile se străduiesc să se transforme digital și să genereze mai multe venituri, soluțiile de gestionare a identității clienților și a accesului (CIAM) au devenit o prioritate.

Potrivit Aberdeen Strategy and Research, integrarea CIAM în experiența digitală a clienților are un impact cumulativ care are ca rezultat un venit total mai mare și o valoare mai mare pe durata de viață per client.

Companiile care caută o soluție CIAM se confruntă de obicei cu trei opțiuni:

1. Construiește un sistem de casă
2. Adaptați capacitățile actuale de gestionare a accesului la identitate (IAM).
3. Colaborați cu un furnizor CIAM

De unde știi care opțiune este potrivită pentru marca ta? Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

Soluția CIAM de origine

Mărcile folosesc abordarea DIY pentru a maximiza securitatea și controlul, dar există dezavantaje.

În primul rând, necesită o mulțime de resurse pentru configurarea inițială. Apoi, integrarea noilor tehnologii necesită codare personalizată suplimentară și conectori scumpi. Sarcina întreținerii continue și conformității revine exclusiv organizației IT, adăugând costuri continue.

Rezultatul este un sistem inflexibil, ceea ce poate însemna pierderea celor mai noi tehnici de achiziție de clienți.

În timp ce subiectele fierbinți ale CIAM de astăzi includ autentificarea socială, autentificarea fără parolă și înregistrările biometrice, următorul set de inovații este chiar după colț. În cadrul abordării locale, a ține pasul cu această evoluție constantă este dificil și costisitor.

În plus, un sistem DIY lasă companiile mai îndatorate față de dezvoltatorii interni inițiali, care își pot lua cunoștințele cu ei atunci când părăsesc organizația.

Strategia de adaptare IAM

Unele companii adaptează o capacitate IAM existentă pentru a-și unifica datele sau implementează o soluție IAM disponibilă pentru a face treaba. Acest lucru reduce costurile forței de muncă și are performanțe mai bune decât un sistem de casă.

Cu toate acestea, se află încă în urmă nivelului optim de care afacerile au nevoie astăzi pentru a dobândi și hrăni consumatori pe canalele lor. Iată câteva motive pentru care.

Ascultă:
Diferența dintre IAM și CIAM ︎

Implicarea clientului

Pentru a oferi angajamente personalizate care depășesc așteptările clienților, mărcile au nevoie de o soluție pentru:

• Gestionarea datelor clienților într-un mod centralizat și securizat
• Asigurarea disponibilității datelor pentru utilizare în timp real în sistemele de implicare

Sistemele IAM vechi nu pot gestiona acest tip de funcționalitate CIAM fără personalizare majoră.

Scară

O strategie CX bazată pe date necesită gestionarea exponențială a mai multor date pe măsură ce trece timpul decât sunt concepute pentru a gestiona sistemele IAM. Aceasta include asigurarea disponibilității și performanței în timpul creșterilor masive de trafic.

Structură de date

Pentru a optimiza inițiativele CX omnicanal, mărcile trebuie să activeze o mare varietate de date despre clienți din mai multe surse. Cu toate acestea, soluțiile IAM se bazează în primul rând pe baze de date și depozite foarte structurate, ierarhice.

Integrari

Pentru a conecta un sistem IAM moștenit cu stivele de tehnologie bazate pe cloud de astăzi, fiecare tehnologie ar necesita codare personalizată și conectori scumpi care apoi trebuie menținute. Acest lucru crește costurile și încetinește timpul de lansare pe piață.

Securitate

Pentru a oferi angajamente sigure clienților, standarde precum SAML, folosind OpenID Connect și OAuth asigură volum mare de tranzacții API atât pe partea client, cât și pe server. Aceste standarde nu sunt întotdeauna acceptate nativ de soluțiile IAM vechi.

Confidențialitate și conformitate

Expunerea la riscul de reglementare nu a fost niciodată mai mare. GDPR, de exemplu, stabilește amenzi de până la 20 de milioane de euro sau până la 4% din veniturile totale din cifra de afaceri ale unei companii din anul fiscal precedent, oricare dintre acestea este mai mare. Legea chineză privind protecția informațiilor personale (PIPL) din 2021 percepe amenzi care reprezintă până la 5% din veniturile anuale ale unei companii.

De la GDPR din Europa la Legea privind protecția datelor cu caracter personal (PDPA) din Asia de Sud-Est, la Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), la PIPL; reglementările privind confidențialitatea datelor se răspândesc pe tot globul. Cu toate acestea, majoritatea sistemelor IAM nu oferă capabilitățile de gestionare a datelor de consimțământ și preferințe pentru a aborda aceste reglementări în mod eficient.

Faceți echipă cu un specialist în soluții CIAM

Din ce în ce mai mult, companiile aleg să predea funcționalitatea CIAM unui furnizor care este specializat în gestionarea identităților clienților. Cele mai bune soluții CIAM bazate pe cloud sunt construite cu accent pe experiența utilizatorului, scalabilitate, implementare flexibilă și securitate bazată pe API.

Iată o comparație între adaptarea IAM și abordarea furnizorilor CIAM:

Această comparație arată cum parteneriatul cu un furnizor CIAM reduce costurile cu forța de muncă, licențierea și întreținerea, accelerând în același timp timpul de lansare pe piață. Abordarea furnizorilor CIAM oferă, de asemenea, flexibilitate pentru adaptarea la noile tendințe și tehnologii ale pieței și agilitatea de a aborda cerințele de conformitate în schimbare și de a reduce riscurile de securitate.

Exemplele CIAM dezvăluie beneficii

Pentru a-și dezvolta afacerea la nivel global, FranklinCovey – o companie de management al timpului și de formare a directorilor – a trebuit să ofere o experiență unică în același timp, îndeplinește cerințele clienților. Acest lucru a necesitat o înțelegere profundă a clienților săi, care, la rândul său, a necesitat achiziționarea datelor despre clienți.

Cu mai multe platforme disponibile pentru clienți pentru a accesa conținut personalizat pentru dezvoltare profesională, compania din Salt Lake City s-a concentrat pe găsirea unei soluții pentru a satisface reglementările privind protecția datelor și pentru a menține datele personale ale utilizatorilor în siguranță.

Făcând echipă cu SAP, FranklinCovey și-a crescut ratele de reînnoire cu peste 30% de la an la an. A fost capabil să adere la reglementările globale și regionale privind datele, precum și la diversele legi privind confidențialitatea din mai multe unități de piață, inclusiv Australia, China, Indonezia și SUA. De asemenea, a oferit mai multe interacțiuni cu clienții, oferind funcționalitate de conectare unică pe mai multe platforme.

În plus, compania a ajuns pe piață mai rapid cu un cadru solid pentru a asigura o livrare consecventă în toate proprietățile sale digitale.

O altă companie, Maxim Integrated , și-a dorit o platformă care să poată oferi informații relevante despre clienți în timp real. Cu zeci de mii de tranzacții în fiecare zi, compania de semiconductori își depășea sistemele vechi. În același timp, nu își cunoștea clienții atât de bine pe cât trebuia să ofere cele mai potrivite produse și să maximizeze oportunitățile de vânzare.

Cu un CIAM bazat pe cloud, Maxim Integrated și-a sporit platforma de comerț electronic și a obținut venituri de aproape 10 ori mai mari. De asemenea, are acum o vedere la 360 de grade asupra tuturor aspectelor ciclului de viață și ale călătoriei unui client, ajutând la furnizarea și orchestrarea datelor și a analizelor dintr-o singură sursă.

Este timpul să vă îmbunătățiți jocul CIAM

Soluțiile CIAM bazate pe cloud sunt mult mai puțin costisitoare de implementat pentru întreprinderile mari decât soluțiile DIY și vă duc pe piață într-o fracțiune de timp.

Adăugați factorul de rezultat – un sistem mai performant, mai scalabil, mai flexibil și mai sigur – și este ușor de înțeles de ce întreprinderile apelează la furnizori CIAM specializați.

Întrebări frecvente (Întrebări frecvente):

Ce este identitatea clientului?

Identitatea clientului se referă la informațiile care identifică un client, cum ar fi numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte informații personale ale acestuia. Aceste informații sunt adesea folosite de companii pentru a crea un cont online și pentru a personaliza experiența clientului cu afacerea.

Cum funcționează CIAM?

CIAM funcționează permițând clienților să creeze un cont la o companie și oferind acces securizat la contul lor pe diferite dispozitive și canale. Acesta colectează și stochează datele clienților în profiluri, care pot fi folosite pentru a personaliza experiența clienților și pentru a îmbunătăți securitatea.

Cine folosește CIAM?

CIAM (Customer Identity and Access Management) este folosit de companii pentru a-și ajuta clienții să-și creeze și să-și gestioneze conturile online. Aceasta include lucruri precum înregistrarea pentru un cont, autentificare și accesarea conținutului sau serviciilor personalizate.

Care este diferența dintre CIAM și CRM?

CIAM se concentrează pe gestionarea identităților clienților și a accesului la conturi online, software sau sisteme, în timp ce CRM (Customer Relationship Management) se concentrează pe gestionarea interacțiunilor și relațiilor cu clienții pe diferite canale, inclusiv interacțiunile în persoană.

IAM face parte din securitatea cibernetică?

Da! IAM (Identity and Access Management) este o parte a securității cibernetice care ajută la protejarea informațiilor sensibile controlând cine are acces la acestea. Vă ajută să vă asigurați că numai persoanele potrivite pot accesa anumite informații sau resurse.