Sondaj: Agenda CIO pentru 2021

Anul 2020 a fost un semnal de alarmă pentru întreprinderile mici și mijlocii din întreaga lume.

În timp ce digitalizarea a fost un subiect fierbinte în orice caz, pandemia și măsurile de izolare care au avut loc de atunci au făcut din aceasta o prioritate de vârf pentru IMM-uri, dacă nu chiar o necesitate.

Gartner a lansat recent cea de-a 14-a ediție a Agendei CIO, un sondaj efectuat pe aproape 2.000 de directori CIO din 74 de țări.

Vom arunca o privire asupra unora dintre concluziile cheie ale raportului, ce înseamnă acestea pentru IMM-uri și ce fac CIO pentru a se adapta la noile provocări pe măsură ce ne îndreptăm spre 2021.

Directorii CIO își asumă mai mult control asupra proiectelor cheie

69% dintre consilii raportează accelerarea inițiativelor de afaceri digitale ca răspuns la COVID-19.

Debutul pandemiei a pus o responsabilitate enormă pe umerii directorilor informatici, mulți dintre aceștia au fost în fața provocării de a-și echipa afacerile în mod adecvat pentru a face față vremurilor incerte.

Drept urmare, directorii CIO au putut să vadă că proiectele pe care le-au cerut de ani de zile se concretizează pentru a răspunde dificultăților aduse de pandemie.

Luați situația de lucru de acasă, de exemplu. Multe companii cu gândire de viitor au stabilit de mult timp practici și protocoale de lucru la distanță înainte de 2020.

Aceleași companii au reușit să treacă la o forță de muncă complet de la distanță cu relativă ușurință, în timp ce cei care rătăcesc în transformarea digitală s-au trezit nevoiți să alcătuiască stive de tehnologie ad-hoc într-un timp limitat pentru a continua să funcționeze.

Recunoscând acest lucru, CIO ocupă acum un rol mai important în accelerarea proiectelor de transformare digitală, care pot promova inițiativele de afaceri necesare, precum și se pot pregăti pentru orice incertitudini viitoare.

Schimbări distincte în finanțare

63% dintre întreprinderile își mută mai mult din bugetul către proiecte IT ca răspuns la pandemie.

2020 a fost un an care a evidențiat importanța creșterii finanțării pentru inițiativele tehnologice care sunt necesare pentru ca o companie să fie competitivă și să aibă succes în orice mediu de afaceri.

Aproape două treimi dintre organizațiile întreprinderilor cresc finanțarea IT în 2021, recunoscând în mod corect cât de crucial este să depășim incertitudinile și să dispună de tehnologia pentru a le face față.

Interesant este că doar 41% din ceea ce Gartner le descrie drept „în sfârșit” companiile investesc mai mult în IT ca urmare directă a COVID, dar aproape toate categoriile de companii cresc cheltuielile IT în general.

Indicațiile sunt că, deși IMM-urile au fost (și continuă să fie) puternic lovite de pandemie, nu este singurul factor care determină investiția în IT; consensul de până acum sugerează că investițiile în creștere în tehnologie sunt inevitabile pentru toate companiile doar din punct de vedere competitiv și operațional, indiferent de pandemie.

Accent pe îmbunătățirea lanțurilor de aprovizionare

51% dintre CIO au raportat o scădere a vitezei și eficienței lanțurilor lor de aprovizionare ca urmare a pandemiei.

Lanțurile de aprovizionare au jucat, desigur, un rol masiv pentru întreprinderi în cursul anului 2020, iar experiența IMM-urilor cu lanțurile lor de aprovizionare le va informa abordările în 2021.

În timp ce jumătate dintre CIO au raportat că lanțurile lor de aprovizionare au încetinit, doar 7% cred că va exista o scădere suplimentară în 2021.

Există, desigur, o recunoaștere din partea multor companii că unele lucruri nu sunt în subordinea lor, dar îmbunătățirea proceselor acolo unde pot prin tehnologie este o prioritate cheie.

Lanțurile de aprovizionare nu fac excepție și acesta este unul dintre motivele pentru care 30% dintre directorii financiari spun că schimbarea strategiilor pentru lanțul de aprovizionare este acum o prioritate de vârf.

Tehnologiile care încorporează vizibilitate și automatizare end-to-end, precum un sistem ERP de calitate, ajută companiile să abordeze aceste preocupări și de aceea mulți folosesc 2021 ca an pentru a-și înlocui sistemele vechi.

Postare asociată: 10 statistici privind transformarea lanțului de aprovizionare care demonstrează încotro se îndreaptă industria

Răspunsul la cerințele noilor clienți

76% dintre CIO raportează o cerere crescută pentru noi produse sau servicii digitale în timpul pandemiei.

Ar trebui să surprindă nimănui că 2020 nu a adus doar schimbări angro în afaceri, ci și clienți.

Pe măsură ce organizațiile continuă să se bazeze în mare măsură pe baza lor de clienți existentă pentru a avea succes, ceea ce clienții înșiși au ajuns să se aștepte de la companii s-a schimbat.

Trecerea în masă către afacerile online a pus mai mult accent pe calitatea serviciilor și produselor digitale furnizate de companii online, precum și pe o analiză suplimentară a lucrurilor care se considerau anterior de la sine înțelese.

Calitatea site-ului web al unei companii, de exemplu, a devenit un punct focal de luat în considerare.

Postare conexă: Infografică: Cât de importantă este experiența dvs. de utilizare a site-ului dvs. web?

Apoi aveți aspectul de serviciu pentru clienți, unde acum este mai important ca niciodată să le oferim clienților o relație personală și semnificativă.

Anul 2020 a provocat anxietăți acute în mintea multor clienți, iar acest lucru se reflectă în atitudinea lor în schimbare față de organizațiile cu care fac afaceri, precum și în atenția sporită din partea acelor afaceri de a oferi experiențe grozave.

81% dintre consumatori spun că trebuie să aibă încredere în marca de la care cumpără.

În acest scop, ne putem aștepta să vedem mai multe investiții în tehnologii precum CRM-urile, deoarece companiile caută să folosească datele valoroase ale clienților pe care le au pentru a-și oferi un avantaj competitiv prin oferirea unei experiențe superioare pentru clienți.

CRM-urile pot îmbunătăți reținerea clienților cu până la 27% cu strategia corectă.

Schimbarea modului în care funcționează IT în cadrul afacerii

70% dintre CIO și-au aprofundat cunoștințele despre procesele specifice de afaceri pentru a-și consilia afacerea.

Una dintre cele mai interesante (dar nu atât de neașteptate) schimbări pe care le vom vedea în 2021 este o schimbare în modul în care funcționează IT în cadrul unei organizații.

În timp ce în anii precedenți s-a întâmplat că IT-ul și-a concentrat mare parte pe gestionarea rețelelor și a infrastructurii, mai des vedem că IT-ul este implicat exclusiv în proiecte de transformare digitală care au rezultate operaționale directe.

79% dintre directorii CIO din afaceri descrise ca fiind „Tipic” (în eforturile lor de digitizare) de către Gartner spun că li se solicită din ce în ce mai mult de către liderii de afaceri soluții de valoare mai mare și mai strategice.

Cu alte cuvinte, rata de schimbare a tehnologiei a dictat importanța tot mai mare a departamentelor IT.

Un exemplu comun în acest sens sunt aplicațiile vechi care nu mai sunt potrivite scopului. Pentru a fi competitiv astăzi, este vital ca o organizație să aibă o stivă de tehnologie competitivă și, în acest sens, IT-ul este mai important ca niciodată în construirea unei stive care poate îmbunătăți operațiunile de afaceri pentru fiecare departament.

Rolul MSP-urilor

Pe măsură ce presiunea crește asupra echipelor IT și a CIO pentru a face față acestor provocări moderne, furnizorii de servicii gestionate joacă un rol important pentru mulți în a se asigura că este posibil.

Din 2014, piața serviciilor gestionate aproape s-a dublat, crescând de la 107 miliarde USD la 193 miliarde USD în 2019. Piața este de așteptat să crească la 296 miliarde USD până în 2023.

Companiile văd mai frecvent MSP-urile ca pe un activ util, în primul rând pentru că sunt capabile să se ocupe de multe aspecte diferite ale IT pe care IMM-urile nu le pot adapta cu echipele lor existente.

Din acest motiv, companiile își externalizează adesea tot IT-ul către un MSP sau adoptă un model hibrid, în care rețeaua și infrastructura sunt externalizate, în timp ce operațiunile de afaceri – în ceea ce privește IT – sunt păstrate la nivel intern.

Perspective pentru 2021

Este clar că 2020 a avut un impact profund asupra CIO și agendele lor pentru 2021.

Fie că este vorba de răspunsuri clienților, de creșterea finanțării sau de asumarea unui rol mai direct în eforturile de transformare digitală ale organizației lor, ne putem aștepta să-i vedem să-și lărgească responsabilitățile și mandatele în ceea ce privește implementarea tehnologiei în 2021.

Informațiile pentru acest articol proveneau din „Agenda CIO 2021” a Gartner. Dacă doriți să îl descărcați, urmați acest link.

Abonați-vă la blogul nostru pentru a primi mai multe informații despre tehnologia de afaceri și pentru a fi la curent cu noutățile și tendințele de marketing, securitate cibernetică și alte știri și tendințe tehnologice (nu vă faceți griji, nu vă vom deranja).