Cum (și cum nu) să prezentați mărturiile clienților pe site-ul dvs

Prezentarea mărturiilor clienților pe site-ul dvs. este o modalitate puternică de a oferi clienților potențiali un plus de încredere atunci când se gândesc să vă angajeze.

De fapt, un studiu sugerează că a avea doar cinci mărturii vă poate îmbunătăți ratele de conversie de aproape patru ori.

De ce sunt mărturiile atât de puternice pentru site-ul tău?

Luați în considerare modul în care procedați atunci când faceți o achiziție. Mai întâi, căutați articolul și găsiți câteva opțiuni de luat în considerare. Apoi, te aprofundezi în detaliile fiecărui articol. Este foarte probabil ca o parte din cercetarea dvs. mai profundă să se concentreze pe citirea recenziilor (sau cel puțin pe vizualizarea evaluărilor cu stele care au devenit populare la majoritatea vânzătorilor online).

Toate lucrurile sunt egale, veți alege produsul cu recenzii mai bune.

Este similar atunci când un client caută să te angajeze pe tine sau pe agenția ta.

Ei caută „agenție de web design în Tacoma” și dă clic pe primele cinci rezultate din Google.

De acolo, își investighează opțiunile examinând prețurile, stilul, foștii clienți, mostrele de portofoliu și, dacă le oferiți șansa, mărturiile.

Mărturiile sunt destinate companiilor de servicii, așa cum recenziile sunt adresate companiilor de comerț electronic.

Dar simpla copiere și inserare a câtorva mărturii ale clienților pe site-ul dvs. s-ar putea să nu aducă exact rezultatele pe care le așteptați.

Așa că astăzi, vă voi împărtăși cum (și cum nu) să prezentați mărturiile clienților pe site-ul dvs.

Sfatul meu vine din anii în care am antrenat creativități în propriile lor afaceri mici, plus șansa pe care am avut-o de a revizui zeci de portofolii individual (vedeți aici unele foarte bune).

Având în vedere acest lucru, iată o listă de lucruri de făcut și de ce nu trebuie făcute pentru prezentarea mărturiilor clienților:

Folosiți fragmente foarte scurte (nu text lung)

Când includeți mărturii pe site-ul dvs. de portofoliu, poate fi foarte tentant să includeți tot textul trimis de un client. La urma urmei, nu vrei să-i jignești editând sau trunchiându-le laudele, nu?

Adevărul este că postarea de mărturii foarte lungi face mai mult rău decât bine pe site-ul tău de portofoliu.

Nimeni nu mai citește pe internet. Ei scutesc.

Tot ceea ce faci postând paragrafe complete este să descurajezi pe oricine să citească cu adevărat recenzia strălucitoare pe care ți-a dat-o ultimul tău client.

Faceți tot posibilul să alegeți o propoziție din paragraf care evidențiază cu adevărat ceea ce încercați să transmiteți. Folosiți elipse între propoziții pentru a decupa cuvintele care nu contează.

Dacă insistați să includeți mărturia completă, alegeți să împărtășiți cel mai puternic fragment și să faceți un link către mărturia completă pe o pagină separată sau scoateți cele mai impresionante fraze dintr-un titlu deasupra paragrafului.

Dacă te poți ajuta, fii scurt.

Păstrați-o simplă (și nu le face interactive)

Văd o mulțime de reclame care își pun mărturiile pe glisoare (cu săgeți pentru a naviga) sau pe carduri CSS 3D care se răstoarnă atunci când treci cu mouse-ul pe ele.

Ambele sunt o greșeală.

De fapt, forțarea utilizatorului site-ului să ia orice acțiune (pasarea cu mouse-ul, clic, etc) pentru a vă vedea mărturiile poate fi o mișcare proastă.

De ce? Oamenii nu sunt doar skimmeri atunci când sunt online, ci și leneși. Dacă le ceri să facă clic pe mai multe butoane doar pentru a citi mai multe mărturii, nu mulți oameni vor face chiar și acea simplă acțiune.

Chiar și un glisor de „avansare automată” poate fi o decizie proastă, deoarece obligă utilizatorul să citească rapid sau să rateze ceea ce spune mărturia.

Dacă aveți prea multe mărturii și simțiți nevoia să le puneți într-un carusel de vreun fel, încercați în schimb să vă asociați mărturiile la primele trei până la cinci și apoi oferiți un link către o pagină plină de ele.

Mai presus de toate, păstrați-l simplu. Textul static, cu o imagine este aproape întotdeauna cea mai bună cale de a merge.

Concentrați-vă pe rezultatele clienților (nu pe dvs.)

Deși poate fi tentant să evidențiezi mărturii care vorbesc despre cât de grozav ești să lucrezi și cât de eficient ai finalizat proiectul, ar putea exista o opțiune mai bună.

În loc să te concentrezi pe mărturii care te laudă pe tine și munca ta, încearcă să colectezi și să evidențiezi mărturii care se concentrează pe rezultatele tangibile de afaceri pe care le-ai obținut pentru clientul tău.

În loc de ceva de genul „Este minunat să lucrezi cu Kara și livrează întotdeauna la timp”, ai putea urmări ceva de genul „Aportul Kara a dus la o creștere cu 15% a reținerii clienților aproape peste noapte”.

Dacă deserviți clienți non-business, puteți totuși să adoptați această abordare.

În loc de „Lydia a avut răbdare și a făcut cele mai bune fotografii!” ați putea încerca să obțineți ceva de genul „Vecinii mei comentează întotdeauna fotografia de familie când ne vizitează casa”.

În general, vrei să te concentrezi pe rezultatele pe care le obții clienții tăi, astfel încât viitorii clienți să se poată pune în pielea clienților anteriori. Vrei să spună „Vreau o creștere de 15%” sau „Vreau ca toți vecinii mei să fie gelosi pe fotografiile mele de familie”.

Prezentați-le în mod proeminent (nu ca o idee ulterioară)

Dovada socială este unul dintre cei mai importanți factori pe care cumpărătorii iau în considerare atunci când fac o achiziție.

Ei pun subconștient întrebări de genul: le-au plăcut colegilor mei rezultatele pe care le-au obținut din această situație?

De aceea, prezentarea recenziilor în mod vizibil pe site-ul dvs. de portofoliu ar putea stimula conversiile într-un mod semnificativ.

În loc să le puneți în partea de jos a paginii, luați în considerare conducerea cu ei, chiar înainte de a evidenția proiectele sau stabilirea prețurilor.

Vă recomand să aveți o întreagă secțiune a paginii dvs. de pornire dedicată celor mai bune mărturii, o pagină de destinație plină doar de mărturii și chiar mai multe mărturii împrăștiate pe site-ul dvs. în locuri strategice (cum ar fi lângă un formular de plată sau un formular de contact).

Deși designul portofoliului dvs. nu trebuie să fie perfect, ar trebui să vă faceți timp pentru a organiza mărturiile și alte detalii într-un mod semnificativ și să vă gândiți puțin la aspectul și fluxul general.

Fa-o acum! (Nu întârzia)

Adăugarea de mărturii în portofoliul dvs. online poate fi unul dintre acele lucruri de făcut, care sunt ușor de pierdut și amânate la nesfârșit.

În loc să parcurgeți acest articol și să vă gândiți „da, ar trebui să fac asta”, scoateți-vă calendarul sau planificatorul chiar acum și scrieți când veți adăuga sau actualiza mărturii pe site-ul dvs.

Dacă iei măsuri, aproape că pot garanta că vei descoperi ceea ce mulți alți freelanceri pe care i-am antrenat au descoperit că este adevărat:

Site-ul dvs. de portofoliu se va converti mai bine, ajutându-vă să obțineți mai multe locuri de muncă independente și să vă dezvoltați afacerea în anii următori.

Ghid gratuit: Creați site-ul de portofoliu perfect

Aflați cum să creați site-ul perfect de portofoliu de conversie a clienților cu această listă de verificare. Descărcați-l mai jos.