Cum Coca-Cola colectează informații despre consumatori

Înțelegem că mărcile business-to-consumer pot produce rezultate foarte diferite în și în fiecare regiune a globului, și ce exemplu mai bun decât industria băuturilor. Separată în diferite subgrupe, piața globală a carbogazoaselor este proiectată să genereze aproximativ 412,5 miliarde USD până în 2023.

Mărcile de băuturi răcoritoare precum Coca-Cola și Pepsi dețin cea mai mare cotă de piață, dar sunt din ce în ce mai amenințate de o nouă generație de consumatori inteligenți. Millennials și Generația Z, precum și consumatorii mai în vârstă, sunt din ce în ce mai expuși pericolelor consumului de zahăr și impactului asupra mediului din jurul acestei industrii. Dar în fiecare provocare... se află oportunitatea.

Cum se menține industria băuturilor, cum rămâne relevantă și cum se adaptează la comportamentele în schimbare ale consumatorilor? Cu informații despre consumatori! În peisajul nostru digital în continuă creștere, cele mai inovatoare companii își construiesc o imagine completă a consumatorilor lor printr-o infrastructură care le permite să fie auziți. Zilele cercetării tradiționale de piață nu s-au încheiat, ci doar au fost îmbunătățite cu puterea statisticilor de date în timp real.

În această postare, vom folosi ca exemplu cea mai mare companie de băuturi carbogazoase din lume, Coca-Cola. Acordați atenție diferitelor moduri în care folosesc campaniile ca o modalitate de a colecta informații despre consumatori și de a identifica tendințele emergente.

Cuprins

• Utilizarea distribuitoarelor de sifon alimentate cu inteligență artificială pentru a înțelege evoluția preferințelor consumatorilor

• Utilizarea datelor colectate pentru a îmbunătăți produsul și experiența utilizatorului

• Lansarea de noi produse și arome bazate pe date colectate de AI

• O campanie de marketing pentru a identifica tendințele: #MakeYourMixContest

• Cheia succesului: inovare continuă

Coca-Cola își comercializează și își vinde produsele în peste 200 de țări, dar, în ciuda dezvoltării unei imagini globale și universale în 127 de ani, brandul, ca oricare altul, trebuie să abordeze diferite preferințe regionale, cum ar fi aroma, numărul de calorii, conținutul de zahăr, comportamentul consumatorului și bineinteles concurenta.

Sfat: aflați mai multe despre informații despre consumatori pentru industria modei.

Utilizarea distribuitoarelor de sifon alimentate cu inteligență artificială pentru a înțelege evoluția preferințelor consumatorilor

Unul dintre răspunsurile lor inovatoare la aceste provocări a fost reinventarea mașinii de băuturi cu fântână. Creat inițial în 2009 ca distribuitor funcțional de băuturi, Coca-Cola a dezvăluit recent cel mai nou Coca-Cola Freestyle 9100. Acesta include senzori optici și de mișcare, tehnologie Bluetooth, conectivitate în timp real la cloud și, cel mai important, inteligență artificială.

John McCarthy, un pionier anterior în domeniul inteligenței artificiale, a definit inteligența artificială drept „știința de a face mașini care pot îndeplini sarcini care sunt caracteristice inteligenței umane”. Aceasta poate include înțelegerea limbajului, traducerea conținutului între limbi, recunoașterea elementelor din imagini și vorbire sau luarea deciziilor . Aceasta înseamnă că datele automate pot fi procesate în timp real pentru a analiza deciziile de cumpărare.

„Inteligenta artificiala este baza pentru tot ceea ce facem. Creăm experiențe inteligente. Inteligența artificială este nucleul care alimentează această experiență.” Director Coca-Cola Global, Greg Chambers.

Utilizarea datelor colectate pentru a îmbunătăți produsul și experiența utilizatorului

Fiecare aparat individual efectuează analize în timp real a datelor despre consumatori, răspunzând în diferite moduri utile pentru a îmbunătăți experiența clienților. Algoritmul AI înseamnă că fiecare unitate își poate folosi mașina pentru a promova băuturi unice, personalizate și arome la modă în raport cu consumatorii lor.
AI permite, de asemenea, acestor mașini să se adapteze la „dispoziția” din mediul lor. În sălile de sport, de exemplu, ecranul de afișare se va concentra pe sucuri bazate pe performanță, promovarea apei și a băuturilor mai sănătoase. Aparatele din centrele comerciale vor afișa sucuri vii, colorate, la modă, iar aparatele de spital vor părea mai funcționale.

La nivel global, Coca-Cola a instalat peste 50.000 de aparate, care servesc peste 14 milioane de porții de băutură de 8 uncii pe zi, creând o cantitate colosală de date acționabile.

Lansarea de noi produse și arome bazate pe date colectate de AI

În 2017, datele consumatorilor de la aparatele Freestyle au afișat niveluri considerabile de consum de arome Sprite și Cherry. Drept urmare, Coca-Cola a lansat produsele Sprite Cherry și Sprite Cherry Zero în magazine. A fost primul produs permanent care a apărut din datele mașinii Freestyle.

Coca-Cola crede că elementul de alegere și personalizare sunt aici pentru a rămâne, contrar credinței de odinioară. În februarie 2019, au lansat un nou amestec de clasice sub formă de Orange Vanilla Coke și Orange Vanilla Coke Zero. Acesta a fost primul produs nou Coca-Cola care a fost inovat în aproape un deceniu și este, de asemenea, suspectat a fi o creație a inteligenței artificiale.

Având în vedere creșterea gradului de conștientizare cu privire la sănătate și bunăstare și creșterea vânzărilor de băuturi dietetice, Freestyle 9100 a fost, de asemenea, adaptat pentru a include 117 opțiuni cu conținut scăzut de calorii/fără calorii și 130 opțiuni fără cofeină. Înainte ca aparatele Freestyle să fie folosite, Coca-Cola a oferit o coca-cola fără cofeină în mai puțin de 1% din dozatoarele din SUA. După ce au fost instalate, datele au arătat că coca-cola fără cofeină a fost, de fapt, printre primele cinci băuturi distribuite în timpul după-amiezii.

În plus, noul dozator invită, de asemenea, clienții să descarce o „aplicație de precomandă” care le permite să creeze amestecuri de băuturi înainte de colectarea comenzilor. Strategia se adresează generației Z și Millennials ca răspuns la utilizarea în creștere a smartphone-urilor și a consumatorilor cunoscători de tehnologie. Se suspectează că aplicația produce date de luare a deciziilor mai precise, deoarece clienții au mai mult timp să facă alegerile.

O campanie de marketing pentru a identifica tendințele: #MakeYourMixContest

Cea mai recentă campanie de marketing care a fost produsă în conformitate cu noul Freestyle 9100 a fost primul concurs „Make Your Mix”. Concursul a invitat fanii și consumatorii să creeze o combinație personalizată câștigătoare pentru un total mare de 10.000 USD.

Fanii au fost limitati la două sau trei opțiuni de mixare și au fost obligați să-și partajeze creațiile pe platformele sociale Twitter sau Instagram cu hashtag-ul #MakeYourMixContest. Combinațiile câștigătoare vor fi oferite clienților pentru o perioadă limitată în septembrie 2019.

Acest tip de campanie de marketing a ajutat Coca-Cola să-și crească vizibilitatea online a mărcii și cota de voce. Scopul a fost de a stimula un public larg de consumatori în loc să vizeze anumite triburi.

„Le dăm putere și, posibil, îi recompensăm pe fanii noștri pentru ceva ce fac deja – producerea unor băuturi Coca-Cola Freestyle care sunt 100% proprii”, spune Sarah Greenberg Sachs, director de marketing.

Cheia succesului: inovare continuă

Coca-Cola rămâne cea mai mare companie de băuturi din lume printr-o inovație continuă, cum ar fi cea mai recentă adoptare a inteligenței artificiale. Ei înțeleg că fiecare piață locală deține preferințe specifice ale consumatorilor în ceea ce privește aroma, conținutul de zahăr, numărul de calorii și consumul și s-au adaptat la această provocare folosind o strategie de vânzare inversă.

Contrar metodelor liniare de colectare a datelor despre consumatori, Coca-Cola și-a optimizat produsele și procesele de vânzare. Mașinile de dozare au devenit surse în timp real de cercetare de piață, permițându-le să identifice oportunitățile și punctele slabe înainte de a fi luate la rafturi. Pe măsură ce preferințele consumatorilor evoluează, mărcile câștigătoare vor inove continuu pentru a rămâne cu un pas înainte.

--

Doriți să înțelegeți mai multe despre propria dvs. piață? Completați formularul de mai jos pentru a obține acces la propriile informații despre consumatori care vă vor ajuta să reușiți.