4 moduri de a colecta și de a împărtăși mărturii pentru a vă crește rata de conversie

Mărturiile sunt un aspect adesea trecut cu vederea al marketingului pentru afacerile online. Mulți proprietari de afaceri se simt inconfortabil cerând clienților mărturii. Și chiar dacă trec peste neplăcere și cer feedback, nu știu ce să facă cu el pentru a genera eficient conversii.

Ideea de a solicita și de a publica mărturii te-ar putea face să te simți puțin conștient de sine. Dar este crucial să treci peste aceste emoții.

Mărturiile pot avea un impact semnificativ asupra ratei de conversie. În plus, oferă informații valoroase pentru a vă ajuta să dezvoltați oferte viitoare.

Deci haideți să ne aprofundăm în subiectul mărturiilor. Vom discuta cum să le solicitați și ce să faceți după ce le aveți.

1 | Fiți confortabil să cereți mărturii

Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le vedem de la antreprenorii online este că așteaptă ca mărturiile să vină „în mod natural”. Ei sunt mereu în căutarea unui e-mail, a unui comentariu sau a unei recenzii online care să le ridice marca sau ofertele.

Problema este că acele complimente nesolicitate sunt destul de rare. Chiar și atunci când clienții sunt încântați de achizițiile lor, nu se gândesc întotdeauna să lase o recenzie sau să împărtășească o mărturie.

Ce înseamnă asta pentru tine ca proprietar de afaceri? Înseamnă că trebuie să te simți confortabil să ceri mărturii.

Poate părea puțin ciudat la început. Dar amintiți-vă, mărturiile nu vă avantajează doar pe dvs. De asemenea, sunt extrem de utile pentru potențialii clienți care doresc informații imparțiale despre afacerea și ofertele dvs.

Solicitarea de mărturii poate ajuta, de asemenea, clienții actuali. Primirea unei solicitări de feedback le poate reaminti despre caracteristicile produsului dvs. pe care le-ar fi putut uita.

Și dacă îi încurajezi să pună întrebări sau să solicite funcții suplimentare, le arăți clienților tăi că îți pasă cu adevărat să le oferi cele mai bune servicii.

Postare asociată: 5 moduri de a cere feedback de la clienți pe site-ul dvs

2 | Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să ofere mărturii

Cel mai simplu mod de a începe să solicitați feedback este să includeți o funcție de evaluare sau de recenzie pe site-ul dvs. De asemenea, vă puteți asigura că site-ul dvs. este legat de una sau mai multe platforme de recenzii terță parte, cum ar fi Google Reviews, Trustpilot și Facebook Reviews.

Unii clienți își vor face timp să acorde companiei tale o evaluare cu stele sau să scrie o scurtă recenzie. Dar mulți oameni pur și simplu uită să facă acest lucru, ceea ce înseamnă că trebuie să găsiți mai multe modalități de a solicita feedback.

Dacă aveți de gând să solicitați mărturii, faceți-le cât mai ușor posibil pentru clienții dvs.! Iată câteva opțiuni de luat în considerare:

• E-mail: Trimiteți un mesaj clienților pentru a le cere feedback cu privire la achiziția făcută recent. Includeți un link către un formular de transmitere a mărturiei, care îi permite acestora să ofere rapid și ușor toate informațiile pe care le doriți de la ei.
• Video: Unii clienți le este mai ușor să realizeze un videoclip rapid care vorbește despre produsul dvs. în loc să scrie o mărturie. Încurajați-i să facă asta, dacă asta ar prefera. Fă-le mai ușor, oferindu-le o schiță rapidă sau solicitări pentru videoclipul lor.
• Sondaj: un sondaj pentru clienți poate oferi feedback esențial și este un format cu care majoritatea clienților sunt familiarizați. Luați în considerare oferirea unui stimulent pentru a încuraja oamenii să completeze sondajul - poate o reducere la următoarea lor achiziție.
• Studiu de caz: Un studiu de caz poate funcționa bine pentru proprietarii de afaceri care lucrează direct cu clienții (de exemplu, antrenori, profesori etc.). Încurajați-vă clienții să răspundă la câteva întrebări relevante la începutul relației dvs. de lucru. Apoi pune aceleași întrebări la sfârșitul contractului. Această configurare vă permite dvs. și clientului dvs. să vedeți cu ușurință progresul lor.

Nu trebuie să utilizați toate aceste metode pentru a colecta mărturii. De fapt, cel mai bine este să alegeți două sau trei și să vă concentrați asupra lor. Concentrați-vă pe a oferi clienților dvs. o modalitate rapidă și ușoară de a le oferi feedback.

Postare similară: Cum să creați un studiu de caz pentru coaching-ul dvs. sau servicii 1:1

3 | Faceți un plan pentru a împărtăși mărturii

Acum că ați adunat câteva recenzii și mărturii pozitive de la clienți mulțumiți, este timpul să le împărtășiți potențialilor clienți!

Majoritatea oamenilor folosesc mărturii atunci când decid dacă să facă o achiziție. Gândește-te la ultima dată când ai cumpărat ceva online. V-ați uitat la evaluarea cu stele a produsului sau ați citit vreunul dintre recenziile clienților? Probabil că da - mai ales dacă aceste informații erau ușor disponibile.

Acesta este ceea ce doriți să le oferiți potențialilor dvs. clienți - o modalitate rapidă și ușoară de a vedea ce au de spus clienții mulțumiți. Așa că gândiți-vă la mărturiile pe care le aveți (și la formatul în care se află) și decideți cum să le afișați cel mai bine. Luați în considerare aceste idei:

• Adăugați câteva mărturii scurte la fiecare pagină de produs. În mod ideal, încercați să includeți unul referitor la compania dvs. în general și unul pentru produsul specific în sine.
• Transformă o mărturie într-o grafică atrăgătoare pentru pagina magazinului tău.
• Creați o pagină de mărturii în care vizitatorii pot derula o mulțime de recenzii.
• Îmbunătățiți-vă pagina de pornire sau pagina de destinație cu o mărturie video.
• Includeți o scurtă mărturie sau două în secvența de e-mail promoțională/lansare.
• Încorporați o mărturie audio în partea de jos a paginii dvs. de servicii.

Gândiți-vă la modul în care clienții dvs. potențiali navighează pe site-ul dvs. și interacționează cu paginile și utilizați aceste informații pentru a decide cum să vă prezentați mărturiile.

Alegeți cu atenție plasarea mărturiilor dvs. De exemplu, recenziile și feedback-ul care vorbesc despre marca dvs. în general se pot potrivi bine pe pagina de mărturii a site-ului dvs. Mărturiile care evidențiază beneficiile sau rezultatele specifice ale anumitor produse ar trebui să fie strâns legate de aceste oferte – pe paginile produselor, de exemplu.

Dacă este posibil, încercați să presărați câteva mărturii pe site-ul dvs. web, e-mail-uri și postări pe rețelele sociale. Nu vrei să exagerezi – nu este ideal dacă publicul tău simte că tot ceea ce văd sunt recenzii pozitive și felicitări pentru marca ta.

Dar nu este nimic în neregulă în a prezenta feedback-ul pozitiv pe care îl primiți de la clienți. Asa stiu potentialii clienti la ce sa se astepte de la marca si ofertele tale.

4 | Analizați impactul mărturiilor asupra ratei dvs. de conversie

Odată ce ați încorporat mărturii pe site-ul dvs. web, în ​​conținutul dvs. și pe paginile de rețele sociale, puteți începe să măsurați modul în care acestea vă afectează rata de conversie. Monitorizați-vă valorile pentru a vedea ce se schimbă.

• Vedeți mai multe clicuri în e-mailurile dvs.?
• Oamenii vizitează pagina de mărturii de pe site-ul dvs.?
• Vizitatorii petrec mai mult timp pe paginile de produse în loc să iasă imediat?
• Observați o creștere a vânzărilor?

Acestea sunt doar câteva dintre întrebările pe care ți le poți pune. Pot exista și altele care funcționează mai bine pentru marca dvs. Atâta timp cât ești atent ca să poți vedea ce funcționează, acesta este cel mai important lucru.

Postare similară: Cum să folosiți mărturiile pentru a genera conversii

Gânduri finale

Mărturiile sunt o parte vitală a unei strategii de marketing eficiente. Ele pot ajuta clienții potențiali să se simtă încrezători când cumpără de la tine și le pot arăta beneficiile pe care le pot aștepta de la produsele și serviciile tale.

În plus, mărturiile vă oferă informații valoroase despre baza dvs. de clienți. Puteți vedea ce părere au despre ofertele dvs. și ce caracteristici sunt cele mai importante pentru ei. Și puteți folosi aceste informații pentru a vă rafina ofertele curente și pentru a decide ce produse sau servicii doriți să lansați în continuare.

Doriți să aflați mai multe despre utilizarea mărturiilor pentru a vă crește eficient rata de conversie? Avem resursa perfectă pentru tine: un ghid cuprinzător de marketing despre acest subiect crucial.

Acest ghid PDF de peste 20 de pagini acoperă tot ce trebuie să știți despre mărturii, de la elaborarea unui plan la colectarea acestora până la deciderea modului de a le valorifica. Obțineți acum o copie a ghidului nostru de marketing Cum să utilizați Testimonials pentru a stimula conversiile!