Vocea Bazarului

Când vine vorba de tendințele comerciale, există o singură constantă: schimbarea. Dacă ați privi înapoi la cinci articole despre tendințele comerciale din ultimii cinci ani, conținutul fiecăruia ar fi aproape complet diferit. Sigur că ar exista unele consistențe și suprapuneri, dar, în general, tendințele comerciale vin și trec aproape peste noapte.

De exemplu, obiceiurile de cheltuieli s-au schimbat complet în ultimele 12 luni, 77% dintre consumatori spunând acum că reduc cheltuielile pentru orice articole neesențiale (mai multe despre asta mai târziu).

De aceea, comerțul electronic și managerii de brand trebuie să țină urechile la pământ și să fie la curent cu orice schimbări.

Și tocmai de aceea Bazaarvoice a găzduit recent INSPIRE — un roadshow global, în persoană, care analizează cele mai recente tendințe comerciale, folosind lecții de la pionierii din industrie și informații despre abordări inovatoare de utilizare a conținutului autentic pentru cumpărători.

Tendințe în comerț pentru 2024

Pe baza celor mai recente cercetări ale consumatorilor și a informațiilor liderilor de marketing la nivel mondial, iată cele mai mari tendințe în comerț pe care le-am învățat pentru a vă ghida marca până în 2024 și mai departe.

1. Vocea clientului este cel mai bun instrument de vânzări

Nu mai este un secret faptul că cumpărătorii de astăzi vor să audă despre produsele tale de la colegii lor cumpărători, nu de la marca ta. Evaluările și recenziile, postările sociale, întrebările și răspunsurile și alte forme de conținut generat de utilizatori sunt toate forma fizică a vocii clientului dvs. și este ceea ce cumpărătorii doresc să vadă.

• 55% dintre cumpărători spun că este puțin probabil să cumpere un produs care nu conține niciun tip de conținut de împărtășire a opiniilor clienților (cum ar fi UGC)
• 78% dintre cumpărători se simt mai încrezători în achiziția lor atunci când văd conținutul cumpărătorilor
• 74% dintre consumatori au mai multă încredere în conținutul cumpărătorilor decât în ​​conținutul de marcă de pe paginile produselor

Asta pentru că acest conținut este perceput ca fiind mai autentic și mai de încredere. Punerea acestei forme moderne de marketing prin cuvânt în gură în fața consumatorilor în fiecare punct de contact (online și offline) este ceea ce va inspira achizițiile.

Dar trei sferturi dintre mărci spun că încă cheltuiesc cea mai mare parte a bugetului pe conținut de marcă. La pachet? Echilibrați mixul dvs. de canale de marketing cu o combinație mai uniformă de conținut pentru cumpărători și de marcă și urmăriți creșterea vânzărilor.

Brandul de stil de viață Villeroy & Boch și-a dat seama de acest lucru și a apelat la vocea clientului pentru paginile lor de produse. „Conținutul generat de utilizatori este unul dintre cele mai de încredere tipuri de conținut pe care un brand le-ar putea arăta clienților săi”, a declarat Sabine Kaufmann, șeful operațiunilor de comerț electronic Dining & Lifestyle.

A funcționat, de asemenea. De atunci, marca a înregistrat o creștere cu 275% a ratei de conversie și o creștere cu 29% a valorii medii a comenzii.

2. Social este noua căutare

O nouă tendință de comerț interesantă este una care crește rapid - social media este noul motor de căutare. Cumpărătorii, în special cei cunoscători de tehnologie Gen Z, apelează din ce în ce mai mult la platformele de social media pentru descoperirea produselor. În loc să scrie „blugi cu talie joasă” în Google, ei îl introduc în aplicații precum Instagram și TikTok pentru a vedea cum arată produsele clienților reali în situații din viața reală (există din nou vocea clientului!)

Conform Indexului nostru de experiență pentru cumpărători, 58% dintre cumpărători spun că au descoperit un produs sau un serviciu prin intermediul rețelelor sociale (spre deosebire de 49% prin motoarele de căutare), dar nu este vorba doar de descoperirea unui produs. Cumpărăturile sociale sunt acum o experiență completă de pâlnie.

Cea mai bună pentru brandul tău? Trebuie să lucrați la o strategie SEO pentru rețelele sociale pentru a vă asigura că vă găsiți cumpărătorii acolo unde sunt.

3. Creșterea cumpărătorilor care caută valoare

La nivel global, 73% dintre consumatori susțin că și-au schimbat obiceiurile de cheltuieli. Și înainte să te entuziasmezi, ei nu cheltuiesc mai mult. În mod deloc surprinzător, având în vedere criza costului vieții, a existat o reducere uriașă a cheltuielilor pentru articole practice și cu întârziere.

Chiar și acei consumatori care încă cheltuiesc, 62% dintre ei spun că caută informații cu un raport calitate-preț din conținutul cumpărătorilor. Și aici intervin veștile bune: aproape trei sferturi dintre cumpărători sunt dispuși să încerce o altă marcă decât cea pe care o cumpără în mod normal.

Loialitatea mărcii este pusă la îndoială, deoarece cumpărătorii caută mai multă valoare, ceea ce este o șansă de aur pentru tine de a câștiga un val de cumpărători noi.

4. Inteligența artificială și învățarea automată sunt aici pentru a rămâne

Este discutabil că AI nu este o tendință comercială, deoarece probabil că nu există în prezent un cuvânt mai important în lume decât AI generativă. Este peste tot și se simte un pic ca în vestul sălbatic, cu inteligența artificială care apare în fiecare parte a legislației de marketing.

Dar dacă treci peste o parte din zgomot, acele mărci care fac AI corect sunt cele care își protejează afacerea pentru viitor. Conform cercetării noastre, aproape trei sferturi dintre cumpărători au evitat să lase o recenzie cel puțin o dată pentru că nu au știut ce să spună. Dar imaginați-vă dacă ați avea instrumentele pentru a-i ajuta în crearea de conținut? Cât de mult UGC ați putea colecta și la scară?

67% dintre cumpărători cred că ar fi util ca site-urile de comerț electronic să ofere instruire bazată pe inteligență artificială pentru a-i ajuta să lase o recenzie. Cumpărătorii tăi sunt dispuși, au nevoie doar de instrumentele inteligenței artificiale pentru a le oferi piciorul de care au nevoie.

AI generativ face mai mult decât să asiste cumpărătorii cu crearea de conținut. Instrumente precum subtitrările pentru fotografii Instagram alimentate de Generative AI pot scrie subtitrări Instagram pentru dvs., oferindu-vă cu 80% mai mult timp pentru a vă concentra pe lucruri mai importante, cum ar fi construirea strategiei dvs. sociale.

5. Economia creatorilor continuă să crească

Există o mare dezbatere între influenți și creatori (alertă spoiler: sunt același lucru), dar indiferent de ce te referi la ei, un lucru sună adevărat. Piața creatorilor este evaluată la 250 de miliarde de dolari, ceea ce nu este o sumă de care să bată joc. Și se preconizează că acest număr va crește la 480 de miliarde de dolari până în 2027.

Aproape fiecare marcă mare de la care am auzit la INSPIRE — Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice — a vorbit despre valoarea marketingului pentru creatori, datorită vocii de încredere pe care o aduce mărcilor.

Acești factori de influență sunt creatori de conținut de încredere și autentici, cu urmăriri variind de la nano (<10.000) până la mega (peste un milion), cu rate și prețuri diferite de implicare. Dar merge și mai departe. Acum 53% dintre cumpărători se identifică ca creatori de UGC. Totuși, principala provocare pentru mărci este găsirea acelui creator care să-și încapsuleze perfect publicul ideal.

Un punct de durere pe care Bazaarvoice l-a identificat cu recenta noastră achiziție a platformei affable.ai, cea mai importantă soluție de marketing de influență bazată pe inteligență artificială. Bazaarvoice affable.ai vă permite să identificați cu ușurință creatorul perfect pentru marca dvs., apoi să vă conectați, să gestionați și să vă măsurați colaborarea.

Indicele experienței cumpărătorului: găsiți și mai multe tendințe comerciale

Multe dintre concluziile și statisticile de la INSPIRE s-au bazat pe volumul 17 al Indexului nostru de experiență a cumpărăturilor – un raport de 7.000 de respondenți de consumatori din șapte piețe diferite și 465 de mărci și retaileri la nivel mondial, care analizează comportamentul și așteptările consumatorilor.

Pentru mai multe informații și tendințe comerciale care să vă ghideze strategia de brand, puteți găsi raportul complet aici.