Dezvăluirea modelelor de compensare în marketingul digital: un ghid cuprinzător
Publicat: 2023-12-26În lumea dinamică a marketingului digital, înțelegerea rețelei complicate de modele de compensare este esențială pentru companiile care își propun să ia decizii informate și să își optimizeze strategiile. Acest articol cuprinzător servește ca o lumină călăuzitoare în demitificarea modelelor de compensare în marketingul digital.
Indiferent dacă sunteți un marketer experimentat sau un proprietar de afaceri care dorește claritate, suntem aici pentru a dezlega complexitățile. Alăturați-vă nouă într-o călătorie prin peisajul vast al marketingului digital, unde explorăm complexitățile diferitelor modele de compensare, aruncând lumină asupra avantajelor și dezavantajelor acestora și asupra modului de a alege pe cel potrivit pentru obiectivele dvs. unice.
Cuprins
Recomandări cheie:
- Optimizarea bugetului: înțelegerea modelelor de compensare dă putere companiilor să își optimizeze bugetele de marketing în mod eficient. Aceste cunoștințe ajută la alocarea resurselor acolo unde acestea vor avea cel mai mare impact, conducând în cele din urmă la rezultate mai bune și o rentabilitate mai mare a investiției.
- Alinierea strategiei cu obiectivele: prin demistificarea modelelor de compensare, companiile își aliniază strategiile de marketing digital cu obiectivele lor specifice. Alegerea modelului potrivit asigură că eforturile de marketing sunt adaptate pentru a obține rezultatele dorite, fie că este vorba de generarea de clienți potențiali, conștientizarea mărcii sau vânzări.
- Luare a deciziilor în cunoștință de cauză: Acest ghid cuprinzător oferă cunoștințele și perspectivele necesare pentru a lua decizii bine informate atunci când alegeți modele de compensare în marketingul digital. Fie că este vorba despre CPA, CPC, CPM sau altele, înțelegerea avantajelor și dezavantajelor fiecărui model este esențială pentru maximizarea rentabilității investiției.
Care sunt modelele de compensare în marketingul digital?
Modelele de compensare în marketingul digital sunt diferitele metode utilizate pentru a determina modul în care marketerii sunt plătiți pentru serviciile lor. Acestea includ plata pe clic (PPC) , cost-pe-mia de afișări (CPM) , cost-pe-acțiune (CPA) , partajarea veniturilor și taxe fixe .
Plata-pe-clic (PPC) implică plăți specialiștilor în funcție de numărul de clicuri pe care le primesc anunțurile lor, în timp ce costul-pe-mia-afișări (CPM) plătește agenții de marketing în funcție de numărul de afișări pe care le generează anunțurile lor. Cost-pe-acțiune (CPA) compensează agenții de marketing pentru anumite acțiuni efectuate de utilizatori, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau completarea unui formular.
Partajarea veniturilor permite marketerilor să câștige un procent din veniturile generate de eforturile lor de marketing. Pe de altă parte, modelul cu tarif fix plătește marketerilor o sumă fixă pentru serviciile lor, indiferent de rezultat.
Înțelegerea modelului Pay-Per-Click
Înțelegerea modelului de plată-pe-clic (PPC) este crucială în marketingul digital . Cu acest model PPC , agenții de publicitate plătesc o taxă de fiecare dată când se face clic pe anunțul lor, generând trafic către site-ul lor web. Acesta permite companiilor să vizeze în mod specific un public și să măsoare eficiența reclamelor lor.
Factorii cheie de luat în considerare în înțelegerea modelului PPC includ selecția cuvintelor cheie , relevanța anunțurilor , calitatea paginii de destinație și gestionarea sumelor licitate . Prin optimizarea corectă a acestor elemente, companiile își îmbunătățesc rentabilitatea investiției (ROI) și generează mai multe clienți potențiali sau vânzări .
Monitorizarea și analiza performanței campaniei este vitală pentru luarea unor decizii informate și îmbunătățirea continuă a campaniilor PPC.
Cum funcționează modelul Pay-Per-Click?
Modelul de plată-pe-clic (PPC) funcționează prin agenții de publicitate care plătesc o taxă de fiecare dată când un utilizator dă clic pe anunțul lor. Acest model este utilizat în principal în publicitatea online, cum ar fi marketingul pentru motoarele de căutare . Agenții de publicitate licitează pentru plasarea anunțurilor în linkurile sponsorizate ale unui motor de căutare atunci când utilizatorii caută un cuvânt cheie relevant.
Anunțurile sunt apoi afișate alături de rezultatele căutării, iar agentul de publicitate plătește numai atunci când se dă clic pe anunțul său. Acest model permite agenților de publicitate să vizeze anumite cuvinte cheie și date demografice, oferind în același timp o rentabilitate măsurabilă a investiției (ROI) prin rate de clic (CTR) și urmărirea conversiilor .
Avantajele modelului Pay-Per-Click
Avantajele modelului pay-per-click (PPC) în marketingul digital oferă mai multe beneficii pentru companiile care doresc să-și maximizeze eforturile de publicitate online:
- Rezultate imediate: Cu PPC, reclamele sunt afișate instantaneu, permițând companiilor să înceapă să genereze trafic și să genereze clienți potențiali imediat.
- Publicitate direcționată: PPC permite companiilor să vizeze anumite cuvinte cheie, date demografice, locații și interese, asigurându-se că reclamele ajung la publicul potrivit.
- ROI măsurabil: prin analize și urmărire detaliate, companiile măsoară eficiența campaniilor lor PPC și își ajustează strategiile în consecință.
- Controlul costurilor: Cu PPC, companiile au control asupra bugetelor lor și stabilesc limite zilnice sau lunare de cheltuieli, asigurându-se că nu cheltuiesc în exces.
Încorporarea modelului de plată-pe-clic în strategia dvs. de marketing digital oferă avantaje semnificative ale modelului de plată-pe-clic , oferind o abordare țintită și măsurabilă pentru a genera rezultate imediate și a controla costurile.
Dezavantajele modelului Pay-Per-Click
Modelul Pay-Per-Click (PPC) în marketingul digital are câteva dezavantaje pe care marketerii ar trebui să le ia în considerare înainte de a-l implementa:
- Unul dintre dezavantaje este frauda prin clicuri , în care agenții de publicitate pot deveni victime ale concurenților sau roboților care fac clic intenționat pe anunțurile lor pentru a-și epuiza bugetul fără a genera clienți potențiali autentici.
- Un alt dezavantaj este că campaniile PPC tind să devină scumpe, mai ales atunci când licitați pentru cuvinte cheie populare. Agenții de publicitate trebuie să monitorizeze și să-și optimizeze în mod constant campaniile pentru a asigura eficiența costurilor.
- Orbirea publicității este, de asemenea, un dezavantaj semnificativ. Utilizatorii de internet s-au obișnuit să vadă reclame și pot dezvolta orbire față de anunțuri, ceea ce duce la rate mai mici de clic pentru anunțurile PPC și reducând eficacitatea acestora.
- Mai mult, reclamele PPC generează clicuri, dar nu garantează conversii. Agenții de publicitate pot ajunge să plătească pentru clicuri care nu duc la acțiuni dorite, cum ar fi vânzări sau înscrieri.
- În cele din urmă, eficacitatea campaniilor PPC este limitată de factori precum volumul de căutare, competiția de cuvinte cheie și opțiunile de direcționare. Aceste limitări limitează acoperirea reclamelor PPC la un anumit public.
Explorarea modelului cost-pe-milă
Modelul cost-pe-milă (CPM) , cunoscut și sub numele de modelul cost-pe-milă , este un model de compensare popular în marketingul digital . Explorarea modelului cost-pe-milă implică luarea în considerare a anumitor factori. Este important să determinați dacă atingerea unui public larg este esențială pentru obiectivele dvs. de publicitate.
În plus, ar trebui să calculați costul estimat al atingerii unui anumit număr de afișări în limitele bugetului dvs. Este crucial să analizați acoperirea potențială și plasarea anunțurilor dvs. pe diferite site-uri web sau platforme . Pentru a evalua eficiența anunțurilor dvs., urmăriți ratele de clic și conversiile .
Mai mult, luați în considerare competitivitatea industriei dvs. și ratele CPM oferite de diferiți editori atunci când explorați modelul cost-pe-milă.
Cum funcționează modelul cost-pe-milă?
- Textul oferit explică modul în care modelul cost-pe-milă funcționează în compensarea de marketing digital . Prin acordul asupra unei rate de cost pe o mie de afișări (CPM) , agenții de publicitate și editorii stabilesc baza pentru acest model.
- Odată ce anunțul agentului de publicitate este afișat utilizatorilor, indiferent dacă este pe un site web sau într-o aplicație, se aplică rata CPM .
- Cu fiecare afișare a anunțului pentru o mie de utilizatori, agentul de publicitate suportă rata CPM convenită ca taxă.
- Pentru a calcula costul, numărul de afișări este înmulțit cu rata CPM și apoi împărțit la o mie.
Este esențial să subliniem că modelul cost-pe-milă este utilizat în principal în campaniile de cunoaștere a mărcii . Accentul său se află mai degrabă pe atingerea unui public larg decât pe generarea de conversii directe.
Avantajele modelului cost-pe-milă
Modelul Cost-Per-Mile (CPM) în marketingul digital oferă mai multe avantaje pentru agenții de publicitate care doresc să-și maximizeze acoperirea și expunerea mărcii.
- Cost-eficiență: cu CPM, agenții de publicitate plătesc pentru fiecare mie de afișări pe care le primește anunțul lor, asigurându-se că beneficiază de valoare pentru banii lor.
- Vizibilitate sporită: CPM le permite agenților de publicitate să ajungă la un public larg, sporind vizibilitatea și gradul de conștientizare a mărcii.
- Flexibilitate: agenții de publicitate aleg unde sunt afișate anunțurile lor, permițându-le să vizeze anumite categorii demografice și public.
- Ușor de urmărit: CPM oferă valori clare care le permit agenților de publicitate să măsoare eficiența campaniilor lor și să ia decizii bazate pe date.
Având în vedere aceste avantaje, utilizarea modelului CPM în marketingul digital are potențialul de a fi o strategie eficientă pentru agenții de publicitate care doresc să stimuleze expunerea mărcii și să crească vizibilitatea.
Dezavantajele modelului cost-pe-milă
- Atunci când decideți asupra unui model de compensare, este important să luați în considerare dezavantajele modelului Cost-Per-Mile în marketingul digital.
- Unul dintre principalele dezavantaje este incertitudinea. Acest model se bazează pe afișări , dar nu garantează implicarea sau conversiile .
- În plus, modelul cost-pe-milă este ineficient în a viza publicul vizat sau pentru a genera clienți potențiali relevanți, deoarece taxează în funcție de numărul de afișări.
- Un alt dezavantaj semnificativ este susceptibilitatea la activități frauduloase. Are loc frauda prin clicuri , în cazul în care roboții sau indivizii manipulează afișările pentru a crește costurile fără a aduce beneficii agenților de publicitate.
- În plus, agenții de publicitate au un control limitat asupra locului în care sunt afișate anunțurile lor, ceea ce duce la asocieri cu conținut nefavorabil sau irelevant.
- Având în vedere aceste dezavantaje, ar putea fi înțelept să explorați modele alternative de compensare, cum ar fi cost-pe-acțiune sau cota din venit . Aceste modele oferă rezultate mai direcționate și măsurabile.
- În cele din urmă, alegerea unui model de compensare ar trebui să se bazeze pe obiectivele și nevoile specifice ale campaniei de marketing digital.
Analizarea modelului cost-pe-acțiune
Analiza modelului cost-pe-acțiune (CPA) este esențială pentru succesul campaniilor de marketing digital . Modelul CPA se învârte în jurul compensației bazate pe performanță , în care agenții de marketing plătesc pentru anumite acțiuni, cum ar fi clicuri, descărcări sau achiziții.
Aprofundând în analiza modelului CPA , marketerii evaluează eficacitatea și eficiența campaniilor lor, monitorizează rentabilitatea investiției (ROI) și își optimizează strategiile în consecință. Pentru a analiza eficient modelul CPA, este recomandabil să stabiliți obiective clare, să monitorizați și să analizați îndeaproape datele de conversie, să identificați campaniile de înaltă performanță și să rafinați și să optimizați în mod constant campaniile.
Această abordare joacă un rol benefic în maximizarea rentabilității investiției și asigurarea alocării optime a bugetelor de marketing .
Cum funcționează modelul cost-pe-acțiune?
Modelul cost-pe-acțiune (CPA) în marketingul digital oferă agenților de publicitate o modalitate de a plăti în mod special pentru acțiunile sau conversiile dorite, mai degrabă decât doar clicuri sau afișări.
Deci, cum funcționează modelul cost-pe-acțiune ?
- Agenții de publicitate identifică mai întâi acțiunea dorită, care ar putea fi efectuarea unei achiziții sau trimiterea unui formular, pe care doresc să o facă utilizatorii.
- Apoi, ei determină costul specific pe care sunt dispuși să îl plătească pentru fiecare acțiune.
- Aceste anunțuri sunt plasate de agenții de publicitate pe platforme sau site-uri web relevante.
- Când utilizatorii finalizează cu succes acțiunea dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, agentul de publicitate va fi taxat cu costul stabilit anterior.
- Modelul cost-pe-acțiune este avantajos, deoarece oferă o abordare mai direcționată și măsurabilă a publicității. Agenții de publicitate trebuie să plătească doar atunci când acțiunile dorite sunt îndeplinite.
- Mai mult, acest model încurajează editorii și afiliații să își optimizeze campaniile cu scopul de a genera mai multe conversii și, în cele din urmă, de a crește veniturile.
Avantajele modelului cost-pe-acțiune
Modelul Cost-Pe-Acțiune (CPA) în marketingul digital oferă mai multe avantaje pentru agenții de publicitate care caută rezultate măsurabile și direcționare precisă.
- Unul dintre avantajele modelului Cost-Pe-Acțiune (CPA) este că este rentabil . Agenții de publicitate plătesc numai atunci când este întreprinsă o anumită acțiune, cum ar fi o achiziție sau o înscriere, asigurându-se că bugetul lor este utilizat eficient.
- Direcționarea precisă este un alt avantaj oferit de CPA . Permite agenților de publicitate să vizeze anumite acțiuni, asigurându-se că anunțurile lor sunt afișate numai utilizatorilor care au șanse să facă conversii.
- Cu CPA, agenții de publicitate se bucură de rezultate măsurabile . Ei urmăresc și măsoară succesul campaniilor lor pe baza acțiunilor întreprinse de utilizatori.
- Atenuarea riscurilor este un avantaj cheie al modelului Cost-Pe-Acțiune (CPA). Agenții de publicitate stabilesc suma CPA dorită și își ajustează campaniile în consecință, reducând riscul de cheltuire excesivă sau de performanță insuficientă.
- CPA oferă flexibilitate agenților de publicitate. Ei aleg acțiunea dorită, aliniindu-și campaniile cu obiectivele și scopurile lor.
Prin valorificarea avantajelor modelului Cost-Pe-Acțiune, agenții de publicitate își sporesc eforturile de marketing digital pentru eficiență și succes maxime.
Dezavantajele modelului cost-pe-acțiune
Modelul cost-pe-acțiune (CPA) în marketingul digital are dezavantajele sale care ar trebui luate în considerare înainte de implementare. Iată câteva dezavantaje:
– Costitor: în comparație cu alte modele, CPA sunt mai scumpe, deoarece agenții de publicitate plătesc doar atunci când se întreprinde o anumită acțiune.
– Control limitat: agenții de publicitate au un control limitat asupra acțiunilor pe care le întreprind utilizatorii. Este o provocare să ne asigurăm că acțiunile se traduc în conversii valoroase.
– Preocupări privind calitatea: În funcție de metodele editorului, calitatea și relevanța acțiunilor pot varia, afectând eficacitatea campaniei.
– Risc de fraudă: Cu CPA, există un risc mai mare de activitate frauduloasă, deoarece persoanele pot fi stimulate să se angajeze în acțiuni exclusiv pentru câștiguri monetare.
– Probleme de scalabilitate: campaniile CPA pot avea dificultăți de scalare din cauza numărului limitat de acțiuni întreprinse de utilizatori, limitând acoperirea și oportunitățile potențiale de creștere.
Atunci când luați în considerare modelele de compensare, este esențial să cântăriți atât avantajele, cât și dezavantajele pentru a lua o decizie informată asupra a ceea ce se potrivește cel mai bine obiectivelor și bugetului dvs. de marketing.
Înțelegerea modelului de cotă de venit
Modelul de distribuire a veniturilor este un model de compensare utilizat în marketingul digital care permite companiilor să colaboreze cu afiliații pentru a-și promova produsele sau serviciile. Iată câteva puncte cheie de înțeles cu privire la modelul de distribuire a veniturilor:
Definiție: înțelegerea modelului de distribuire a veniturilor , În modelul de distribuire a veniturilor, afiliații câștigă un procent din venitul generat din recomandări.
Procent: procentul specific variază în funcție de acordul dintre companie și afiliat, dar este de obicei între 20% și 50% .
Beneficii: Modelul de distribuire a veniturilor stimulează afiliații să promoveze în mod activ ofertele companiei, deoarece câștigurile lor sunt direct legate de veniturile generate.
Riscuri: Companiile trebuie să evalueze cu atenție profitabilitatea modelului de distribuire a veniturilor pentru a se asigura că comisionul pe care îl plătesc afiliaților este sustenabil.
Când luați în considerare implementarea unui model de distribuire a veniturilor, este important să:
Stabiliți termeni și condiții clare și transparente pentru afiliați. |
Monitorizați și analizați performanța afiliaților pentru a optimiza modelul de distribuire a veniturilor. |
Oferiți sprijin și formare continuă afiliaților pentru a le crește eficacitatea. |
Cum funcționează modelul de distribuire a veniturilor?
- Parteneriat: Cum funcționează modelul de distribuire a veniturilor ? Două sau mai multe părți încheie un acord pentru a promova un produs sau serviciu împreună.
- Generarea de venituri: Partenerii lucrează împreună pentru a genera venituri prin diferite eforturi de marketing.
- Divizarea veniturilor: Venitul generat este împărțit între parteneri pe baza unui procent sau a unui raport predeterminat.
- Urmărire și raportare: Urmărirea precisă a vânzărilor și a veniturilor este esențială pentru a determina ponderea fiecărui partener.
- Plată: Partenerii primesc partea lor din venit pe baza termenilor conveniți și a programului de plată.
- Colaborare continuă: Partenerii continuă să colaboreze și să își optimizeze strategiile de marketing pentru a maximiza veniturile.
Urmând acești pași, modelul de distribuire a veniturilor permite agenților de marketing digital să lucreze împreună și să împartă profiturile generate din eforturile lor comune.
Avantajele modelului de distribuire a veniturilor
Modelul de distribuire a veniturilor din marketingul digital oferă mai multe avantaje atât pentru agenții de publicitate, cât și pentru editori :
- Potențial de câștig sporit: Cu Revenue Share Model, editorii au posibilitatea de a câștiga un procent din veniturile generate de reclamele plasate pe platformele lor. Acest lucru le permite să își maximizeze potențialul de venit pe baza performanței reclamelor.
- Stimulente aliniate: modelul de distribuire a veniturilor stimulează editorii să-și optimizeze conținutul și să atragă mai mulți vizitatori, deoarece traficul mai mare duce la creșterea veniturilor publicitare. Acest lucru creează o situație de câștig-câștig în care ambele părți lucrează împreună pentru a genera mai multe venituri.
- Risc mai mic pentru agenții de publicitate: agenții de publicitate beneficiază de modelul de distribuire a veniturilor, deoarece plătesc doar atunci când se generează o conversie sau o vânzare din anunțuri. Acest lucru reduce la minimum riscul de irosire a bugetului pe afișări sau clicuri care nu duc la niciun rezultat tangibil.
- Acces la conținut de calitate: editorii care adoptă modelul de distribuire a veniturilor sunt adesea cei cu conținut de înaltă calitate și captivant, atrăgând un public mai larg și mai țintit. Agenții de publicitate beneficiază de a fi asociați cu editori de renume și de a atinge piața țintă dorită.
- Parteneriate pe termen lung: Modelul de distribuire a veniturilor promovează parteneriate pe termen lung între editori și agenți de publicitate. Prin împărțirea veniturilor, ambele părți au un interes personal să mențină o colaborare de succes și să continue să genereze rezultate reciproc avantajoase.
Dezavantajele modelului de distribuire a veniturilor
Modelul de distribuire a veniturilor din marketingul digital are unele dezavantaje inerente pe care companiile ar trebui să le ia în considerare înainte de a-l adopta. Aceste dezavantaje includ:
- Randamente incerte: cu împărțirea veniturilor, nu există nicio garanție a unui venit fix. Suma câștigată depinde de veniturile totale generate de parteneriat, care fluctuează.
- Risc comun: ambele părți suportă riscul succesului sau eșecului. Dacă afacerea nu reușește să genereze venituri suficiente, aceasta ar putea avea un impact asupra câștigurilor pentru toate părțile interesate implicate.
- Lipsa de control: prin împărțirea veniturilor, companiile renunță la controlul asupra deciziilor de preț și de marketing. Acest lucru limitează capacitatea lor de a maximiza profitabilitatea sau de a se diferenția de concurenți.
- Potențial de dispute: apar dezacorduri cu privire la calculele și distribuția veniturilor, ceea ce duce la conflicte între parteneri și relații tensionate.
În timp ce modelul de împărțire a veniturilor oferă beneficii în ceea ce privește stimularea performanței și alinierea intereselor, aceste dezavantaje evidențiază potențialele provocări cu care se pot confrunta companiile atunci când îl implementează.
Selectarea modelului corect de compensare în marketingul digital
- Bazat pe performanță: optarea pentru o structură de plată care se bazează pe obținerea de rezultate specifice, cum ar fi conversii sau vânzări.
- Tarif orar sau fix: Stabilirea unui tarif predeterminat pentru munca prestata, indiferent de rezultate.
- Pe bază de comisioane: recunoașterea și recompensarea agenților de marketing printr-un procent din veniturile generate.
- Model hibrid: Integrarea diferitelor structuri de compensare pentru a se asigura că stimulentele sunt aliniate cu rezultatele dorite.
Pentru a evidenția importanța alegerii modelului potrivit, să ne uităm la experiența unei agenții de marketing digital care a trecut de la un tarif orar la un model bazat pe performanță . Această tranziție nu numai că a motivat echipa lor de marketing să ofere rezultate excepționale, dar a avut și un impact pozitiv substanțial asupra veniturilor agenției și a satisfacției clienților.
Câteva fapte despre modelele de compensare în marketingul digital:
- CPC (cost-pe-clic) este un model de compensare în marketingul digital în care agenții de publicitate plătesc pentru fiecare clic pe anunțul lor.
- CPA (cost-pe-achiziție) este un model de compensare în care agenții de publicitate plătesc în funcție de numărul de achiziții sau conversii rezultate din anunțul lor.
- CPM (Cost-per-mille) este un model de compensare care taxează agenții de publicitate în funcție de numărul de afișări pe care le primește anunțul lor, de obicei la o mie de afișări.
- CPL (Cost-per-lead) este un model de compensare în care agenții de publicitate plătesc pentru fiecare client potențial generat din campania lor publicitară.
- CPI (Cost-per-installation) este un model de compensare în care agenții de publicitate plătesc pentru fiecare instalare a aplicației rezultată din anunțul lor.
Întrebări frecvente (FAQs)
1. Care sunt diferitele modele de compensare utilizate în marketingul digital?
Diferitele modele de compensare utilizate în marketingul digital includ plata pe clic (PPC), cost pe mie (CPM) și cost pe acțiune (CPA).
2. Care model de compensare este cel mai scump în marketingul digital?
Cel mai scump model de compensare din marketingul digital este plata per achiziție (PPA), deoarece agenții de marketing sunt taxați doar după ce un client finalizează o acțiune dorită.
3. Cum se construiește loialitatea față de brand în marketingul digital?
Loialitatea mărcii este construită în marketingul digital prin strategii de implicare a clienților, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale și marketingul video.
4. Cum se calculează costul pe acțiune (CPA) în marketingul digital?
Costul pe acțiune (CPA) este calculat prin împărțirea costului total la numărul de acțiuni dorite finalizate de clienți, cum ar fi înscrierea sau efectuarea unei achiziții.
5. Care sunt câteva modele eficiente de prețuri în marketingul digital?
Unele modele eficiente de prețuri în marketingul digital includ cost pe clic (CPC), cost pe acțiune (CPA) și cost pe mie (CPM).
6. Cum poate fi generat traficul vizat în marketingul digital?
Traficul direcționat este generat în marketingul digital prin strategii precum optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), promovarea pe rețelele sociale și marketingul prin e-mail.