Cum tehnologia de comerț componabilă deblochează puterea AI

Pe măsură ce companiile modernizează experiența clienților, inteligența artificială are un rol principal. Într-o piață în care datele sunt regele și cumpărătorii sunt mai informați ca niciodată, soluțiile AI schimbă jocul în ceea ce privește modul în care companiile pot interacționa și sindica datele lor către consumatori.

Deși este interesant să vezi cât de departe a ajuns AI, este naiv să crezi că operaționalizarea AI într-o organizație nu necesită nimic mai mult decât comutatorul algoritmic.

De fapt, valorificarea întregului potențial al inteligenței artificiale include adesea depășirea unei provocări masive cu care se confruntă organizațiile de pe tot globul: accesarea și integrarea datelor precise de pe diverse platforme tehnologice izolate.

Tehnologia de comerț composable oferă o soluție la această provocare, ajutând companiile să obțină succesul AI.

Tehnologie de comerț componabilă și IA

Pentru a înțelege modul în care comerțul composable sprijină întreprinderile în eforturile lor de IA, să începem prin a ne uita la domeniile în care AI excelează:

• Curățarea + îmbogățirea datelor despre produse: soluțiile AI pot scana seturi masive de date și pot căuta anomalii, inexactități sau inconsecvențe și le pot semnala pentru revizuire umană sau sugerează îmbunătățiri.
• Traducerea conținutului produsului + localizare: algoritmii de localizare bazați pe inteligență artificială pot adapta conținutul produsului la anumite regiuni, ținând cont de preferințele regionale, unitățile de măsură și moneda, oferind o experiență personalizată clienților din diferite medii culturale.
• Recomandări personalizate de produse: soluțiile AI analizează comportamentul clienților, inclusiv obiceiurile de navigare și istoricul de achiziții anterioare, pentru a oferi sugestii de produse personalizate care îmbunătățesc CX și încurajează oportunitățile de upsell sau cross-sell.
• Eliberați asistența pentru clienți: chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot reduce volumul de lucru al unei echipe de asistență și pot îmbunătăți eficiența unui sistem de ticketing. Acești roboți pot face față întrebărilor de rutină, pot oferi informații despre produse și chiar pot direcționa inteligent întrebări complexe către agenți umani atunci când este necesar 24/7.
• Îmbunătățiți funcționalitatea de căutare pe site: soluțiile AI pot oferi funcționalități îmbunătățite de etichetare și clasificare a produselor, ceea ce înseamnă că clienții pot găsi produsele pe care le caută pe un site web mai rapid și mai ușor.

Cu toate acestea, pentru ca aceste aplicații ale AI să fie eficiente, organizațiile trebuie să depășească provocarea de a integra datele într-o gamă largă de sisteme disparate.

Gandeste-te la asta. Pentru ca un model de limbă mare să identifice erorile în generarea conținutului produsului, are nevoie de acces la:

• Fișierele de proiectare a produsului stocate în sistemul de management al ciclului de viață al produsului (PLM).
• Numerele SKU stocate în sistemul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP).
• Descrieri de produse și liste de materiale din sistemul de management al informațiilor despre produse (PIM).
• Posibil fotografii sau videoclipuri stocate în sistemul de management al activelor digitale (DAM).

Și asta este doar pentru curățarea conținutului de produs. Când vine vorba de încorporarea echipelor de succes ale clienților și a funcționalității SEO, web-ul devine și mai complex.

Tendințe AI 2024: creșterea inovației, productivității și CX

Tendințele AI pentru 2024 includ experiențe mai personalizate pentru clienți și productivitate crescută, pe măsură ce companiile încorporează AI generativă în procesele lor.

Beneficii tehnologice componabile

Intrați în comerțul composable, o abordare arhitecturală modernă concepută pentru a aborda aceste provocări și multe altele. Comerțul composable este construit pe premisa flexibilității, permițând companiilor să selecteze și să integreze cele mai bune tehnologii care se adresează nevoilor lor specifice de afaceri.

Prin decuplarea sistemelor front-end și back-end, comerțul composable permite schimbul fără probleme de date și informații cruciale pe platforme izolate anterior.

Această tehnologie încurajează:

1. Scalabilitate : pe măsură ce afacerea dvs. crește și evoluează, la fel poate și stiva dvs. de tehnologie. Adăugarea de noi funcționalități sau scalarea celor existente devine mai ușor de gestionat și mai rentabil.
2. Flexibilitate : Cu capacitatea de a combina și potrivi serviciile, companiile se pot adapta rapid la schimbările pieței, preferințele clienților și noile progrese tehnologice fără a revizui întregul sistem.
3. Comunicare deschisă : Arhitectura composabilă promovează o mai bună integrare și flux de date între sisteme, asigurând că toate componentele pot comunica liber și eficient.
4. O bază pentru informațiile despre produse: poate cel mai important pentru implementarea AI, comerțul composable ajută o organizație să creeze o bază de date exacte și fiabile despre produse prin intermediul tehnologiei care comunică eficient în timp real.

Depășirea granițelor, impulsionarea inovației

Dacă ultimul an a fost vreo indicație, AI nu dă semne de încetinire. Pentru ca o organizație să rămână relevantă, adaptabilitatea este numele jocului. Cheia nu este doar adoptarea AI, ci și promovarea unui mediu care poate evolua alături de aceste tehnologii.

De la motoare de personalizare mai avansate la forme complet noi de interacțiuni cu clienții și automatizare operațională, AI va continua să evolueze și să solicite un cadru tehnologic robust pentru a susține noi funcționalități și posibilități.

Spre deosebire de platformele monolitice rigide, o abordare modulară se bazează pe flexibilitate, permițând organizațiilor să testeze, să învețe și să repete diferite tehnologii fără a fi blocate de un sistem moștenit.

Tehnologia de comerț composable permite mărcilor să creeze un depozit centralizat pentru toate datele despre produse, conectându-le fără probleme PIM, ERP, OMS, DAM și alte sisteme, făcând datele despre produse ușor accesibile pentru aplicațiile AI.

Acest mediu de date unificat le permite comercianților să creeze o bază de informații bogate despre produse, inclusiv descrieri, atribute, imagini și prețuri, pentru a oferi algoritmilor AI informații precise, complete și actualizate. Acest lucru permite companiilor să genereze prețuri dinamice, recomandări personalizate, campanii de marketing direcționate și să conducă alte funcții inteligente.

Cu un cadru composabil, organizațiile își pot gestiona și activa în mod eficient întreaga înregistrare a produselor pe toate canalele, fără a fi împiedicate de complexitatea stack-ului lor de tehnologie, de cantitatea de integrări personalizate pe care le-au creat sau de numărul de părți interesate implicate.