Ce este cercetarea comportamentului consumatorilor și cum poate oferi afacerii tale un avantaj competitiv?

Să recunoaștem – probabil că nu aveți resursele pentru a derula o campanie de marketing adecvată.

Îți conduci afacerea și încerci să câștigi bani în timp ce îi ții pe acești clienți plini de satisfacție... sau cel puțin îi faci să revină pentru mai mult (shhh).

Ideea de a ține pasul cu ceea ce își doresc consumatorii nu este o sarcină ușoară. Și pentru majoritatea întreprinderilor mici, este și mai complex pentru că nu avem buget pentru astfel de lucruri.

Deci, de unde știm ce doresc consumatorii? Ei bine, prin înțelegerea comportamentului lor...

Ce este cercetarea comportamentului consumatorului?

Este procesul de studiere a răspunsurilor consumatorilor la marketing și publicitate. Scopul este de a înțelege modul în care consumatorii răspund la diferite informații, produse și mesaje de marketing.

Studiile despre comportamentul consumatorilor analizează ceea ce îi face pe oameni să cumpere lucruri și să ia decizii. În acest fel, cercetarea comportamentului consumatorilor ajută companiile să găsească noi modalități de a-și comercializa produsele și serviciile.

De asemenea, permite companiilor să creeze campanii publicitare mai eficiente, înțelegând ceea ce motivează consumatorii să cumpere anumite produse sau servicii.

Un avantaj semnificativ al cercetării comportamentului consumatorilor este că ajută companiile să identifice nevoile clienților lor și doresc să dezvolte noi produse.

Cum functioneazã?

Există mai mulți pași implicați în realizarea unui studiu de cercetare a comportamentului consumatorilor. Acestea includ:

Pasul 1. Definiți-vă întrebarea

Primul pas este să vă definiți clar obiectivul, care este întrebarea exactă la care doriți să răspundeți. Acest lucru vă va ajuta să determinați tipul de cercetare de care aveți nevoie și ce date trebuie colectate.

Cu cât întrebarea dvs. este mai largă și mai deschisă, cu atât este mai probabil să primească un răspuns de cercetarea comportamentului consumatorilor.

Pentru a o aborda în continuare, puteți lua în considerare construirea unui sondaj sau chestionar bazat pe această întrebare specială.

Pasul 2. Decideți numărul de participanți pe care îi veți folosi

Cheia unui studiu de succes de cercetare a comportamentului consumatorilor este să vă asigurați că aveți destui participanți pentru studiu. Se recomandă un minim de 100 de participanți. Cu cât ai mai mulți oameni în studiul tău, cu atât vei avea mai multe date și rezultatele tale vor fi mai precise.

Pasul 3. Stabiliți cine sunt participanții dvs

Va trebui să aflați cine vor fi participanții dvs. și unde locuiesc. Acesta este începutul procesului dumneavoastră de cercetare. Dacă doriți să efectuați un sondaj, va trebui să decideți cine va completa sondajul, unde locuiește și cum arată. Poate doriți să intervievați unii dintre participanții dvs. pentru a obține mai multe informații despre ei.

Dacă sunteți interesat să vedeți cum folosesc oamenii rețelele sociale, ar fi înțelept să le parcurgeți profilurile și să luați câteva note despre ceea ce postează despre ei înșiși, interesele și hobby-urile lor. De asemenea, îi puteți întreba despre viața lor și puteți vedea dacă există tendințe din aceste conversații/interviuri.

Pasul 4. Dezvoltați un instrument pentru colectarea datelor despre consumatorii dvs

Un chestionar privind comportamentul consumatorului este instrumentul cel mai critic pentru efectuarea cercetării consumatorilor. Este singura modalitate prin care cercetătorii pot obține informații despre obiceiurile, atitudinile și comportamentele de cumpărare ale consumatorilor.

Chestionarul trebuie elaborat într-un mod ușor de înțeles și care poate fi răspuns direct de către consumatori. Acest lucru vă va ajuta să culegeți informații mai precise de la publicul țintă.

Pasul 5. Creați un chestionar pentru colectarea datelor de la fiecare participant

De obicei, cercetătorul completează chestionarul, dar acesta poate fi completat și de către participanți. Acest chestionar ar trebui să conțină toate detaliile necesare despre produsul sau serviciul pe care îl testați și o opțiune de a evalua cât de mult vă place sau nu vă place. De asemenea, ar trebui să aibă întrebări despre produsul dvs., cum ar fi aspectul său, ce îl face unic etc.

De asemenea, puteți include întrebări despre scopul sondajului dvs., cine îl va lua și cât timp va dura să fie finalizat. Ar trebui să fie suficient de clar pentru ca participanții să știe exact ce trebuie să facă pentru a participa la sondaj și să se simtă confortabil să răspundă la întrebările dumneavoastră în mod onest și deschis.

Pasul 6. Identificați o locație în care vă veți desfășura studiul și decideți asupra oricăror permise sau permise necesare, cum ar fi permisiunile de zonare și/sau permisele de parcare

Dacă vă desfășurați studiul într-o zonă în care nu aveți acces la spațiul fizic, va trebui să identificați o locație în care să vă puteți desfășura studiul.

Acesta ar putea fi un loc public, cum ar fi un trotuar care nu este deținut de universitate sau oraș, sau ceva de genul unei parcări sau a unui garaj la nivelul campusului pe care universitatea le deține.

Vă recomandăm să vă desfășurați cercetările în afara acestor spații pentru a evita problemele legate de reglementările de zonare sau alte legi care se pot aplica. Dacă da, depinde de tine dacă anunță sau nu pe cineva despre planurile tale.

De ce este importantă cercetarea comportamentului consumatorilor pentru afacerea dvs.?

1. Vă ajută să personalizați călătoria cumpărătorului

Cercetarea se referă la înțelegerea clienților tăi, ceea ce înseamnă să știi ce își doresc și ce au nevoie. Cu ajutorul cercetării, puteți analiza achizițiile anterioare pentru a determina ce are nevoie și ce dorește un potențial client pentru un anumit produs sau serviciu.

Aceste informații vă vor ajuta să vă adaptați eforturile de marketing către anumite segmente de piață pentru a atrage mai multe vânzări viitoare.

2. Identifică de unde vin clienții tăi

Dacă vindeți produse sau servicii online, este esențial să știți de unde provine publicul țintă pentru a vă asigura că îi ajungeți cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Identificarea de unde vin clienții vă va permite să identificați câți bani ar trebui să cheltuiți pe campanii de publicitate și cât timp ar trebui să fie alocat promovării produselor sau serviciilor dvs. online.

3. Perspectivă asupra modului în care consumatorii văd marca dvs. și mărcile concurenților

Al treilea beneficiu al cercetării comportamentului consumatorilor este o perspectivă asupra modului în care consumatorii văd marca dvs. și mărcile concurenților. Când înțelegeți modul în care consumatorii vă percep și vă folosesc marca, puteți acționa pe baza acestor cunoștințe pentru a produce rezultate mai bune pentru afacerea dvs.

De exemplu, dacă un consumator percepe că produsul unui concurent este inferior celui al tău, este posibil să nu îl cumpere. Ca urmare, acest lucru poate avea un impact negativ neintenționat asupra vânzărilor din perspectiva concurentului. De asemenea, s-ar putea să descoperi că unii clienți potențiali nu cumpără de la o marcă, deoarece cred că o altă marcă are produse sau servicii mai bune.

4. Elaborați cea mai bună strategie de prețuri

Strategia de preț ar trebui să se bazeze pe piața țintă și pe produsul sau serviciul dvs.

De exemplu, dacă vindeți un produs de ultimă generație, prețul ar trebui să reflecte calitatea și exclusivitatea produsului dvs. Dacă vindeți ceva mai puțin costisitor sau produs în masă, este mai potrivit un preț mai mic.

Cel mai bun mod de a determina ce preț să percepe este de a discuta cu potențialii clienți care vor fi interesați de produsul sau serviciul tău. De asemenea, ar trebui să iei în considerare cât de mult percep concurenții tăi și cum se compară cu ai tăi.

În concluzie

Hai sa recunoastem. Multe cercetări privind comportamentul consumatorilor se bazează pe diagrame, grafice și statistici. Dar, la sfârșitul zilei, ce câștigăm din cercetare?

Ce poți face cu toate acele numere în afară de a le citi clientului tău? După cum știe orice agent de marketing bun, cheia cercetării de succes nu este doar obținerea acesteia, ci sunt concluzii utile pentru succesul în afaceri.

Citeste si:

• Ce este marketingul durabil?
• De ce elementele vizuale sunt esențiale pentru întreprinderile nou-înființate
• Cum a schimbat social media modul în care oamenii consumă informații