Viitorul livrărilor: un ghid pentru livrarea fără contact

1. Introducere

Cu toții avem zile în care stăm neliniștiți prin casă toată ziua așteptând o livrare. Atunci ne-ar fi dor de soneria și ar fi trebuit să așteptăm încă o zi o zi întreagă pentru livrare. Conceptul de livrare fără contact este acum aici pentru a vă salva de aceste zile în care stați și așteptați toată ziua.

Se dovedește că opțiunea de livrare fără contact are conversii îmbunătățite în platformele de livrare de alimente și hiperlocale. Văzând acest stimulent, platformele de comerț electronic au început și ele să încline spre această opțiune. Nu ar fi putut veni într-un moment mai bun, deoarece piețele grele de numerar, precum India, au înclinat spre plăți online prin UPI. Cu toate acestea, platformele de comerț electronic, precum și transportatorii trebuie încă să se confrunte cu unele blocante majore în timpul executării livrării.

În acest blog, veți găsi informații detaliate despre conceptul de livrare fără contact, precum și caracteristici importante pe care ar trebui să le cunoașteți ca afacere de comerț electronic.

2) Ce este livrarea fără contact?

Livrarea fără contact este o metodă modernă de executare a livrărilor într-un mod mai rapid și mai eficient. Se spune că livrarea este fără contact atunci când nu există un contact fizic între responsabilul de livrare și destinatar.

Deși popular în unele părți de ceva timp, a devenit o necesitate în vremurile recente de pandemie și a câștigat popularitate pe tot globul. Livrarea fără contact ne permite să ne livrăm coletele la ușă fără inconvenientul de a fi nevoiți să ne ridicăm fizic comenzile.

Această metodă a devenit destul de populară cu livrările hiperlocale, precum și cu livrările online de valoare mică, chiar și pe piețele tradiționale precum India. Utilizarea tot mai mare a plăților online poate fi un alt factor. Cu modelul de îndeplinire omnicanal care acoperă multe companii fizice online, metodele de livrare fără contact, cum ar fi ridicările la bord, le-au permis să-și folosească infrastructura existentă.

3) Cum funcționează livrarea fără contact?

Chiar înainte de pandemie, această metodă de livrare a fost destul de populară în țări precum SUA și Australia. Directorii de livrare ar lăsa, de obicei, coletul la ușa dvs., astfel încât clienții să-l poată ridica după bunul plac.

Cu toate acestea, pandemia a făcut ca utilizarea livrărilor fără contact să câștige popularitate pe tot globul. Funcționarea de bază a livrării fără contact este că responsabilul de livrare vă livrează coletul la ușa dumneavoastră. Partenerul de livrare informează apoi clienții că coletul a fost livrat. Cu toate acestea, fiecare piață a adoptat o abordare unică pentru a răspunde nevoilor clienților săi.

De exemplu, mărcile de livrare de produse alimentare precum Country Delight livrează comenzile devreme dimineața într-o pungă sigură în afara ușii. După pandemie, mărcile de livrare de alimente precum McDonald's și Zomato ar livra o comandă la ușă. Directorul de livrare vă va informa apoi și vă va aștepta la distanță până când vă ridicați comanda.

4) 4 Avantaje ale livrării fără contact

4.1) Comoditatea livrării

Livrarea fără contact este extrem de convenabilă atât pentru clienți, cât și pentru directori. Clientul nu trebuie să-și facă griji că așteaptă toată ziua pentru sosirea livrării. Odată cu aceasta, directorii de livrare pot urma o rută optimizată pentru livrare eficientă.

4.2) Livrări eșuate reduse

Dacă te uiți la statisticile livrărilor eșuate, va arăta că majoritatea livrărilor eșuează, deoarece clienții nu sunt contactați în momentul livrării. Livrarea fără contact permite clienților să accepte un pachet fără a fi necesar să fie prezenți fizic la adresă.

4.3) Viabilitatea afacerii

Livrările fără contact asigură o viabilitate mai bună a afacerii prin reducerea punctelor de contact din lanțul de aprovizionare de livrare. Deoarece metoda de plată va fi și online, nu va trebui să așteptați pentru a primi rambursarea comenzilor contra cost.

4.4) Siguranță

Livrările fără contact au devenit singura modalitate de a asigura siguranța clienților dvs., precum și a directorilor de livrare. În special în industria livrărilor de alimente, livrările fără contact au fost un stimulent major pentru creștere și achiziție de clienți.

4.5) Modificarea preferințelor clienților

Potrivit unui studiu publicat de Forbes, clienții preferă opțiunea de livrare fără contact chiar dacă pandemia devine istorie. Metodele fără contact, cum ar fi ridicarea la bord, au câștigat popularitate în rețelele majore de retail precum Decathlon.

5) 3 dezavantaje ale livrării fără contact

5.1) Litigii de livrare

Comunicarea greșită cu privire la livrare poate duce la creșterea escaladelor. Această escaladare poate fi legată de clientul care lipsește livrarea sau de cineva care acceptă livrarea în numele său fără ca acesta să știe. Acest lucru poate duce la un stres crescut asupra sistemului de asistență pentru clienți.

5.2) Furtul de pachete

Furtul de pachete a fost un blocant major pentru livrările fără contact pe mai multe piețe. Sublinierea răspunderii pachetului furat este destul de greoaie. În plus, pierderea produsului și experiența îngreunată a clienților pot duce la pierderi sporite pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

5.3) Metode de plată limitate

Implementarea unui sistem de plată contactless poate fi destul de stresantă. Număr limitat de clienți au acces la aceste metode și poate fi o sarcină ca clienții să plaseze comenzi preplătite. Aceste limitări pot crește rata de abandon al coșului de cumpărături, mai ales dacă utilizați o poartă de plată nesigură.

6) 7 sfaturi pentru a îmbunătăți experiența de livrare fără contact

Dacă vă prezentați clienților serviciul de livrare contactless pentru prima dată, iată câteva sfaturi de care ar trebui să țineți cont.

6.1) Introduceți dovada digitală a livrării

Includerea dovezilor digitale de livrare este benefică atât pentru dvs., cât și pentru clienți. Directorul va face clic pe o fotografie la ușa clientului ca dovadă a livrării. Acest lucru vă va permite să confirmați că transportatorul a efectuat livrarea. Odată cu aceasta, puteți, de asemenea, să împărtășiți acest lucru cu clientul pentru a-i oferi o confirmare dacă nu sunt prezenți la adresa de livrare.

6.2) Utilizați un Gateway de plată securizat

Plata digitală este la baza experienței de livrare fără contact. Trebuie să utilizați sau să dezvoltați un gateway de plată care este sigur cu cel puțin protocoale de securitate de bază. Clienților ar trebui să li se permită să-și păstreze acreditările într-un mod ușor și sigur. Gateway-ul ar trebui să utilizeze criptare SSL avansată pentru tranzacții mai sigure. Alături de securitate, trebuie să permiteți clienților să plătească printr-o metodă de plată aleasă. Aceasta poate include UPI, netbanking, carduri de credit/debit etc.

6.3) Activați urmărirea în timp real a expedițiilor

Funcția de urmărire a expedițiilor în timp real poate necesita un pic de efort și resurse suplimentare, dar este crucială pentru o experiență superioară a clienților. Pe măsură ce clienții obțin locația în timp real a pachetului lor, puteți reduce o mare parte a anxietății post-cumpărare. Acest lucru reduce rata de anulare și returnare pentru produsele dvs. Asistența pentru clienți va trebui, de asemenea, să se ocupe de mai puține apeluri WISMO, deoarece actualizările regulate sunt comunicate cu clientul.

6.4) Comunicare fără întreruperi prin notificări

Dacă vă întrebați cum să comunicați cel mai bine clientului actualizările comenzii, răspunsul este Notificări. Aceste notificări pot fi trimise de pe platformele dvs. ca notificări push sau ca mesaje prin SMS, e-mail sau canale WhatsApp. Aceste notificări acționează ca un mediu pentru a reangaja clientul cu pagina și platforma de urmărire. Puteți genera achiziții repetate, crescând valoarea medie a clienților.

6.5) Colectați feedback-ul clienților după livrări

Ori de câte ori implementați o nouă inițiativă, feedback-ul clienților poate fi cea mai bună măsură pentru a evalua succesul acesteia. Pentru livrarea fără contact, feedback-ul clienților devine imperativ, deoarece majoritatea blocanților se află în zona experienței clienților. Odată ce livrarea a fost executată cu succes, colectați feedback de la clienți despre diferitele puncte printr-un sondaj. Acest lucru vă va permite să oferiți o experiență mai concentrată pe client.

6.6) Utilizați tehnologii mai noi

O experiență de client fără probleme poate fi un motor excelent pentru achiziții repetate. Puteți implementa API-uri avansate, cum ar fi verificarea adresei și optimizarea rutei, pentru a sprijini o experiență de livrare mai sigură. În plus, puteți utiliza rețeaua existentă de magazine și locații pentru a susține opțiuni de livrare, cum ar fi ridicarea la bordură sau în magazin, pentru o experiență de livrare mai convenabilă.

6.7) Luați în considerare metode alternative de livrare

Tehnologia evoluează constant, permițând metode mai noi pentru livrările fără contact. Puteți încerca drone și roboți fără pilot pentru o experiență de livrare mai tehnologică și mai sigură. Pe de altă parte, le puteți permite clienților cu tehnologie de securitate, cum ar fi dulapuri inteligente, să le ofere liniște în privința livrărilor lor.

7) 4 caracteristici cheie de căutat în software-ul de livrare fără contact

Majoritatea mărcilor de comerț electronic se bazează pe platforme de transport cu mai mulți transportatori pentru a-și gestiona nevoile de livrare. Aceste platforme pot fi, de asemenea, o alegere ideală pentru gestionarea livrărilor fără contact. Cu toate acestea, există câteva caracteristici cheie de care veți avea nevoie într-o platformă de expediere pentru a o face compatibilă pentru a permite livrările fără contact.

7.1) Integrare ideală a transportatorului

Platforma de expediere ar trebui să aibă integrări cu mai mulți transportatori care să permită livrările fără contact. Aceste integrări de transportator vă vor permite să aveți opțiuni în timpul expedierii și să vă optimizați procesul de expediere pentru eficiență, viteză și cost.

7.2) Dovada digitală a livrării

POD-urile digitale se află în centrul oricărei livrări fără contact. Acest POD digital poate fi orice, de la o poză a coletului la ușă până la verificarea în doi pași pentru livrarea coletului. De asemenea, clientul poate verifica livrarea printr-un apel IVRS sau o notificare push sau prin semnarea pentru livrare de pe dispozitivele sale personale.

7.3) Gateway digital de plată

Plățile contactless sunt prima cerință pentru introducerea livrărilor contactless. Un gateway de plată sigur este vital pentru a stimula clienții să facă plăți digitale. Acest gateway ar trebui să accepte plăți printr-o varietate de mijloace de plată, cum ar fi portofele online, carduri, UPI etc.

7.4) Urmărire și notificări

Capacitățile de urmărire în timp real oferă vizibilitate clienților și echipei dvs. de management al transportului. Notificările ar trebui partajate pe mai multe canale de comunicare. Aceste notificări vor împărtăși anumite etape pe care le-a depășit expedierea dvs. Acest lucru va permite clienților să își localizeze expedierea cu mai multă precizie și să-și reducă anxietatea cu privire la achiziție.

8) Concluzie

Pe măsură ce lumea devine mai virtuală, livrările fără contact sunt preferate de majoritatea clienților. Livrările fără contact pot fi dificile, chiar înfricoșătoare, la început. Cu toate acestea, implementarea corectă a metodei de livrare vă va permite dvs. și clienților dvs. să extrageți confort maxim în procesul de livrare a comerțului electronic. Sperăm că blogul de mai sus vă va ajuta să vă familiarizați cu conceptul și vă va oferi o direcție pentru a începe.

Întrebări frecvente

1) Care sunt alte alternative mai sigure la livrarea fără contact?

Furnizorii de livrare hiperlocale au început să folosească robotica și inteligența artificială pentru a folosi roboți și drone de livrare pentru a menține livrarea fără contact. Dulapurile inteligente sunt folosite și în locurile în care furtul de pachete este o pacoste comună.

2) Cine oferă livrări fără contact în India?

Aproape toate mărcile alimentare și hiperlocale din India, cum ar fi Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers etc., oferă livrare fără contact în India. Curierii populari precum Ecom Express vă permit, de asemenea, să oferiți clienților dumneavoastră livrări fără contact.