Experiențe de călătorie fără contact: viitorul este aici

Călătoriile revin după pandemie, mai bine decât înainte. Tehnologiile care ne-au ajutat să facem cumpărături și să facem afaceri în timpul blocajelor sunt acum folosite în toată industria călătoriilor pentru a ne ajuta să avem experiențe de călătorie mai rapide, mai convenabile și fără contact, de la planificarea călătoriei la securitatea aeroportului și check-in-ul la hotel.

Tehnologia de călătorie, denumită adesea „traveltech”, a revoluționat modul în care planificăm și organizăm călătoriile. Odată cu apariția călătoriilor digitalizate, fără contact, diverse agenții de turism online precum Expedia, Booking.com și Kayak au făcut posibil ca clienții să își rezerve fără efort întreaga călătorie online, inclusiv zboruri, cazare și transport.

Când ajungem la destinații, dacă nu am făcut-o deja de acasă, putem rezerva cu ușurință o mașină de închiriat printr-o aplicație și putem face check-in prin autoservire la zona de preluare a mașinii de închiriat. Unele hoteluri permit chiar și check-in, check-out și acces fără cheie la o cameră folosind aplicația lor mobilă, ceea ce poate economisi timp și reduce contactul fizic.

Chiar și experiența aeroportului, care este încă în mare parte una fizică a cărților de identitate, pașapoartelor și vizelor, devine digitalizată. Identificarea pe hârtie ar putea deveni în curând învechită, la fel ca biletele de avion de hârtie pe care obișnuiam să le transportam ca simbolul nostru tangibil către cer.

Timbrele pașapoartelor devin relicve

Nepoții mei vor râde probabil la gândul de a avea un pașaport fizic pe care trebuie să-l ștampilați la intrarea sau ieșirea dintr-o țară. În timp ce ștampilele pentru pașapoarte au fost adesea o sursă de mândrie – care ilustrează câte țări ai fost – zilele lor sunt numărate.

Într-o călătorie recentă în Coreea de Sud, nu am primit deloc o ștampilă, ci doar un bon de sosire. Multe alte țări, inclusiv Australia, Singapore, Hong Kong și Israel, nu mai oferă ștampile de intrare sau de ieșire. Și unii precum SUA, Marea Britanie, Noua Zeelandă și Canada) emit doar ștampile de intrare

De fapt, UE se pregătește să implementeze sistemul său de intrare/ieșire (EES) în cursul acestui an, ceea ce ar elimina toate ștampilele în și din cele 29 de țări din Uniunea Europeană.

Biometria și experiența de călătorie

Tehnologia biometrică a câștigat popularitate în ultimii ani și a devenit un aspect esențial al călătoriilor fără contact.

Sistemele biometrice folosesc caracteristici fizice unice, cum ar fi amprentele digitale, recunoașterea facială sau scanările irisului pentru a verifica identitățile călătorilor. Acest lucru elimină necesitatea verificării tradiționale de identitate și minimizează contactul fizic. Tehnologia biometrică poate fi utilizată pentru check-in, îmbarcare și chiar pentru controlul pașapoartelor.

Numărul de puncte de contact biometrice din aeroporturi va crește cu 320% în următorii câțiva ani, potrivit unei prognoze de la Valor Consultancy și PAID Strategies.

Potrivit estimărilor lor, porțile electronice automate vor avea, de asemenea, o adoptare considerabilă a tehnologiei biometrice în perioada de prognoză. Sistemele biometrice vor fi instalate la 78% din porțile de auto-imbarcare până în 2030, arată raportul.

Odată cu adoptarea și acceptarea acestei tehnologii în creștere, ne apropiem rapid de un sistem de screening aeroportuar bazat în întregime pe biometrice.

Fețele pasagerilor vor deveni „ID-urile digitale” ale acestora pentru toate punctele de control de-a lungul călătoriei lor aeriene. În timp ce ne putem lăsa accidental pașapoartele acasă sau în camera de hotel, degetele și fețele noastre sunt bine fixate. Am devenit recent client al CLEAR, scurtătura de scanare a irisului către controlul pașapoartelor din multe aeroporturi importante; Singurul meu regret este că nu am făcut-o mai devreme pentru experiențe de călătorie mai bune.

Redefinirea experienței aeroportului cu traveltech

Cum ar arăta călătoria într-un aeroport care a implementat pe deplin experiențe de călătorie fără contact? Corinna Schindler, vicepreședinte global pentru verificarea liniilor de afaceri la Veridos, descrie pasagerii care trec printr-un coridor biometric în drum spre securitatea aeroportului, unde camerele își verifică identitatea.

„În acest scenariu ideal, întregul proces are loc în timp ce sunt în mișcare, astfel încât călătorii nici măcar să nu observe verificarea de securitate”, a scris Schindler într-un articol despre Raportul de securitate a frontierei.

Pe lângă simplificarea și accelerarea procesului de autentificare, acest sistem elimină contactul direct cu echipamentele și personalul aeroportului. „Întreaga călătorie devine mai puțin birocratică, mai convenabilă și mult mai rapidă datorită timpilor de așteptare redusi”, a adăugat ea.

Această tehnologie de călătorie futuristă este un râu rapid de securitate și comoditate.

După cum își imaginează Tim Hudson de la Gensler, o firmă de design pentru locuri de muncă, în loc să stea într-o linie lungă și lentă de securitate, călătorii se pot relaxa și se pot bucura de acel spațiu reproiectat.

„Imaginați-vă punctul de control de securitate ca pe o galerie de artă care prezintă talentul local, o plimbare în natură sau o sală de expoziție pentru tehnologii inovatoare”, a scris el. „În cele din urmă, aceste spații tranzitorii vor fi o oportunitate primordială pentru aeroporturi de a se diferenția și de a prezenta tot ce este mai bun din ceea ce are de oferit fiecare oraș gazdă.”

Serviciile de turism fără contact sporesc satisfacția

Potrivit Revinate, 80% dintre oaspeții hotelului au spus că ar descărca o aplicație de hotel care le-ar permite să facă check-in și ieșire. Treizeci și cinci la sută se așteaptă la plată fără contact și 26% au spus că doresc chei digitale ale camerei – cu o creștere cu 7% a scorurilor de satisfacție a clienților pentru cei care folosesc cheile mobile.

Numărul HotelMinder este și mai mare, 73% dintre oaspeții hotelului preferând să folosească cheile digitale dintr-o aplicație.

Și potrivit Frost & Sullivan, cheltuielile crescute pentru soluții contactless pentru o experiență digitală mai bună a clienților (CX) va avea ca rezultat o creștere cu aproape 10% a retenției clienților.

De la rezervare la securitatea aeroportului, preluarea mașinii de închiriat și check-in la hotel, traveltech conduce viitorul experiențelor de călătorie, acordând prioritate vitezei și confortului - cu cât este mai puțin timp de așteptare, cu atât mai bine.