Vocea Bazarului

Fie că este vorba de deficitul de conținut autentic sau de obstacolele în reutilizarea acestuia în mod coeziv pe canale, mărcile se confruntă cu satisfacerea eficientă a așteptărilor consumatorilor privind conținutul. Strategia corectă de curatare a conținutului nu numai că va rezona în rândul consumatorilor, ci va spori și imaginea mărcii în mod constant, indiferent de punctul de contact.

Rețelele sociale și algoritmii de căutare recompensează conținutul proaspăt, relevant și postările frecvente. Este o veste grozavă dacă aveți o mulțime de conținut și resurse cu care să lucrați. Nu atât de mult dacă nu o faci.

Spațiile digitale saturate și standardele mai ridicate pentru conținut pun presiune asupra mărcilor pentru a-și ridica și crește producția. Timpul și efortul necesar pentru a crea și a distribui în mod regulat conținut captivant pe canale sunt substanțiale.

Formarea unui plan de curatare a conținutului este o schimbare de joc pentru eficientizarea procesului de producție și completarea creării de conținut original. Aflați cum să depășiți provocările legate de conservarea conținutului autentic și cum să implementați o strategie de succes.

capitole:

1. Ce este curatarea conținutului?
2. Cum beneficiază curatarea conținutului mărcilor de comerț electronic?
3. Obstacole în gestionarea conținutului autentic
4. 8 tactici pentru a păstra conținut de calitate și a-l distribui pe canale
5. Continuați să vă dezvoltați strategia de curatare a conținutului

Ce este curatarea conținutului?

Curatarea conținutului este o modalitate prin care mărcile de comerț electronic pot partaja conținut din surse externe, inclusiv indivizi și organizații, pe propriile canale de marketing.

Curatarea eficientă a conținutului sursă conținut relevant și autentic și îl partajează cu un context util pe canalele adecvate. Ar trebui să aveți o strategie intenționată pentru curatarea conținutului pentru a aduce valoare publicului dvs. și pentru a obține rezultate.

Exemple de diferite tipuri de conținut pe care le puteți organiza includ rețelele de socializare vizuale, cum ar fi imagini și videoclipuri, articole, rapoarte de date, podcasturi, clipuri TV sau filme și recenzii ale clienților. Puteți partaja conținut organizat pe cele mai active puncte de contact ale clienților, inclusiv paginile de produse, blogul, canalele de rețele sociale și e-mailurile.

Cum beneficiază curatarea conținutului mărcilor de comerț electronic?

Curatarea conținutului oferă o serie de beneficii mărcilor de comerț electronic, indiferent de dimensiune sau maturitate. Unele dintre avantajele de top includ:

• Ușurează fluxul de lucru : curatarea conținutului reduce presiunea, timpul și efortul necesar pentru a crea în mod regulat conținut original. În loc să creați, să scrieți, să filmați, să filmați și să proiectați conținut de la zero de fiecare dată, puteți completa prin partajarea conținutului produs de altcineva.
• Reduce costurile : deoarece curatarea conținutului reduce timpul și talentul intern sau externalizat pe care le cere crearea de conținut original, elimină și costurile asociate
• Oferă dovezi sociale : ori de câte ori distribuiți tipul de conținut care prezintă sau menționează în mod specific marca și produsele dvs., oferiți dovada socială. Când publicul tău vede alți oameni recomandându-ți produsele și arătând dragoste pentru marca ta, are un efect persuasiv și contagios - aceasta este puterea conținutului generat de utilizatori (UGC)
• Diversifică mixul de conținut : același tip și ton de conținut pot deveni rapid plictisitoare și previzibile. Și dacă conținutul vine doar din perspectiva mărcii dvs., aceasta poate fi o oprire. 74% dintre cumpărători au încredere în UGC mai mult decât în ​​conținutul creat de marcă de pe paginile produselor și 55% spun că este puțin probabil să cumpere un produs fără a consulta UGC, conform Indexului nostru de experiență a cumpărătorilor. Curatarea conținutului vă permite să împărtășiți voci, puncte de vedere și stiluri diferite de conținut pentru a-l păstra proaspăt și interesant
• Mărește implicarea și acoperirea : prin partajarea conținutului de la clienți, influenți, publicații sau alte media și etichetând acești creatori, încurajați sursele respective să răspundă în mod similar. Când le place, comentează sau distribuie conținutul dvs. organizat, aceasta înseamnă că îl prezintă propriului public pentru o mai mare acoperire și implicare.
• Demonstrează lider de gândire : atunci când distribuiți în mod intenționat și atent conținut, arată că sunteți în ton cu cele mai recente tendințe și voci importante. Chiar dacă nu ați creat conținutul inițial, puteți amplifica preluările inteligente și perspectivele creative în timp ce adăugați la conversație

Obstacole în gestionarea conținutului autentic

Curatarea conținutului pare simplă și destul de simplă, dar pentru a o face corect, devine mai complicată. Și prin drept, ne referim la consecvență și autentică. Nu este vorba doar de partajarea conținutului pentru a umple golurile din calendarul tău de conținut. Trebuie să fie conținut creat de oameni reali care își exprimă opinii sincere care să reflecte cu acuratețe marca, comunitatea online și produsele dvs.

Înțelegerea și abordarea acestor provocări este crucială pentru mărcile de comerț electronic pentru a-și stabili o prezență online de încredere. Iată câteva dintre principalele obstacole în calea organizării fără întreruperi a unui flux constant de conținut autentic.

Lipsa de conținut de calitate

Consumatorii de astăzi sunt mereu activi și se confruntă cu mai mult conținut pe fiecare canal decât oricând. Pentru a le atrage atenția și a le stârni interesul, trebuie să exprimați un stil și o voce unice, împreună cu imagini uimitoare.

Acest lucru este valabil atât pentru conținutul creat, cât și pentru conținutul creat de marca dvs. Deși nu lipsește conținutul în fiecare spațiu digital major, găsirea tipului de conținut de calitate demn de partajat este adevărata problemă. Înainte de a selecta și partaja conținut, trebuie să vă asigurați că îndeplinește anumite criterii, cum ar fi acesta:

• Provine dintr-o sursă de încredere
• Este exact
• Este în timp util și la zi
• Îndeplinește standardele dvs. de calitate vizuală și editorială
• Servește un scop pentru publicul dvs
• Reflectă valorile și identitatea mărcii tale
• Îndeplinește KPI-urile dvs. de conținut, adică crește gradul de cunoaștere a mărcii și generează conversii

Incoerențe între canale

Clienții observă când prezența unei mărci pe canalele de marketing este dezarticulată și îi poate determina să abandoneze călătoria. Majoritatea (75%) dintre cumpărători se așteaptă la o experiență coerentă și conectată pe fiecare canal al mărcii. Discrepanțele de ton, stil, estetică și mesaje pe diferite canale pot compromite o experiență consistentă pentru clienții dvs.

Formatele de conținut, publicul și limba pot varia de la un canal la altul. Toți acești factori trebuie să fie aliniați atunci când distribuiți conținut organizat în funcție de caracteristicile unice ale fiecărui canal. Buletinul tău informativ prin e-mail are capabilități total diferite și un public mai restrâns decât, să zicem, profilul tău TikTok.

Așadar, în timp ce doriți să vă mențineți elementele principale ale mărcii pe fiecare, trebuie să vă modificați conținutul pentru a se potrivi fiecărui canal.

Provocări în verificarea conținutului

Când partajați conținut din alte surse, este esențial ca sursa și conținutul în sine să fie legitime. Există roboți, recenzii false, dezinformare și elemente vizuale manipulate în joc în arena digitală de astăzi. Trebuie să aveți un proces fiabil de verificare a faptelor și de verificare a conținutului pentru a asigura autenticitatea și a oferi conținut de încredere.

Probleme cu drepturile de autor

Înainte de a partaja conținut de la alți creatori, asigurați-vă că nu încălcați nicio proprietate intelectuală sau restricții privind drepturile de autor. Pentru a evita încălcarea și orice consecințe asociate, urmați aceste bune practici:

• Verificați regulile de utilizare loială pentru orice canale pe care nu le dețineți
• Solicitați permisiunea de a partaja conținutul sursei
• Atribuiți și creditați corect sursa de conținut

Parteneriatul cu Bazaarvoice are grijă de acest pas important pentru dvs., cu capabilitățile noastre automate de solicitare a drepturilor. Această funcție permite o modalitate simplificată de a cere creatorilor permisiunea de a-și folosi conținutul în materialele dvs. de marketing.

8 tactici pentru a păstra conținut de calitate și a-l distribui pe canale

Din fericire, puteți ocoli cu ușurință toate aceste obstacole pentru o curatare de succes a conținutului și puteți crea o strategie de succes urmând aceste bune practici.

1. Înțelegeți interesele publicului dvs. și canalele preferate

De unde știi dacă conținutul pe care îl organizezi, îl distribui și îl distribui va fi valoros? În primul rând, trebuie să înțelegeți ce vă va ajuta, atrage și ajunge la publicul dvs. Cercetați-vă publicul pentru a înțelege care sunt nevoile și punctele dureroase pe care produsul dvs. le rezolvă.

Ce tip de conținut devine cel mai mult implicat? Unde este publicul tău cel mai activ și care dintre canalele tale are cei mai implicați urmăritori? Răspunsurile respective vor dezvălui pe ce să se concentreze, fie că este vorba despre tutoriale despre TikTok, recenzii prezentate în campanii de e-mail, postări Instagram care pot fi cumpărate, galerii de fotografii ale clienților pe paginile de produse etc.

2. Creați și urmați un ghid de stil de conținut

Stabilirea și implementarea unui ghid de stil de conținut este cheia pentru menținerea coerenței pe canale. De asemenea, oferă un cadru clar de urmat pentru echipa ta. Ghidul dvs. de stil servește ca un cadru de reguli care include instrucțiuni pentru executarea strategiei de conservare a conținutului mărcii dvs. Acestea sunt câteva dintre elementele care trebuie incluse:

• Voce : personalitatea și mesajul unic al mărcii dvs. care reprezintă valorile și misiunea acestuia
• Ton : Acesta se poate schimba în funcție de situație, de la norma care ar putea fi optimistă și prietenoasă la empatică și înțelegere pentru situații delicate
• Format : când să folosiți conținut scurt și lung, imagini, videoclipuri, audio și alte elemente, în funcție de canal
• Pași de verificare : procesul de verificare a conținutului este autentic
• Specificații imagini și video : standardele de calitate, lungimea și dimensiunile materialelor vizuale
• Tipuri de conținut : ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine pentru fiecare platformă, inclusiv educațional vs. divertisment, partea de sus a pâlniei vs. partea de jos a pâlniei etc.
• Etichetare și atribuire : Cum să acordați credit surselor de conținut și să le etichetați pe fiecare canal

3. Personalizați conținutul pentru fiecare canal

Deși consecvența este esențială, este, de asemenea, esențial să respectați caracteristicile unice ale fiecărui canal. Adaptați conținutul pentru a se potrivi nuanțelor specifice ale platformelor fără a compromite mesajul general al mărcii. Adaptați elementele vizuale, lungimea mesajelor și formatele de conținut pentru a se alinia perfect cu așteptările utilizatorilor de pe fiecare canal.

Această abordare ajută, de asemenea, la extinderea și diversificarea mixului de conținut de marketing. Diferite tipuri de conținut au propriile lor avantaje unice și puteți urmări performanța fiecăruia. De exemplu, pe site-urile de comerț electronic, recenziile despre produse influențează deciziile de cumpărare pentru 78% dintre consumatori, iar fotografiile produselor făcute de cumpărători influențează achiziția pentru 69%. Rețelele de socializare sunt o altă sursă populară de cumpărături în care videoclipurile și fotografiile făcute de cumpărători reali prosperă.

Când selectați conținut pentru un canal, îl puteți reutiliza pentru un alt canal pentru a maximiza acoperirea și impactul acestuia. De exemplu, puteți reda clipuri ale unui podcast care menționează marca sau nișa dvs. ca postare pe Instagram și puteți face un link către episodul cu un mesaj scris într-o campanie de e-mail. Sau puteți partaja un tutorial TikTok despre cum să utilizați unul dintre produsele dvs. în feedul TikTok al mărcii dvs. și, de asemenea, îl puteți încorpora într-o postare de blog despre un subiect conex de pe site-ul dvs. web.

4. Încurajează și promovează UGC

Puteți crea un flux constant de conținut autentic utilizând UGC pentru a-l distribui pe canale. Pe lângă autenticitatea sa, este și foarte convingător, oferind 78% dintre cumpărători mai multă încredere în a face achiziții.

UGC include recenzii, fotografii, videoclipuri, postări pe blog, episoade podcast și orice alt conținut creat de propriul public. UGC poate veni de la oricine a achiziționat un produs de la dvs., indiferent de prezența sa online sau de la un influencer cu un număr mare de urmăritori. Există atât de multe modalități de a colecta și de a încuraja UGC, inclusiv:

• Promovarea hashtag-urilor de marcă pentru ca utilizatorii să le includă atunci când postează UGC pentru a avea șansa de a fi prezentate pe site-ul dvs. web sau canalele sociale
• Utilizarea sondajelor de satisfacție a clienților pentru a colecta feedback și recenzii
• Solicitarea de recenzii prin e-mail și marketing prin SMS
• Găzduiește un concurs de rețele sociale sau un giveaway pentru urmăritorii care trimit fotografii, videoclipuri sau recenzii
• Lansarea unei campanii de eșantionare a produselor care oferă consumatorilor mostre în schimbul UGC

Ca exemplu bun, The Body Shop îi atrage pe clienți să-și împărtășească fotografiile din rețelele sociale folosind #TheBodyShop pentru a fi prezentate în galeria site-ului lor. Prezentarea galeriilor UGC a adus The Body Shop o creștere cu 13% a valorii medii a comenzii.

5. Utilizați ascultarea socială și alertele motoarelor de căutare

Instrumentele de ascultare socială și alertele motoarelor de căutare sunt resurse excelente de curatare a conținutului, deoarece urmăresc conținutul care etichetează sau menționează marca, industria sau subiectele relevante.

Ascultarea socială înseamnă monitorizarea conversațiilor online pe platformele de social media care menționează marca dvs. sau un anumit hashtag pe care îl urmăriți. Cu ascultarea socială, puteți obține informații valoroase despre sentimentele consumatorilor, preferințele și tendințele emergente. Ascultându-ți în mod activ publicul, poți să identifici conținut de partajat, să dezvălui subiecte relevante pe care să te concentrezi și să evaluezi eficacitatea conținutului actual.

Configurarea alertelor de căutare Google vă ține informat despre tendințele din industrie, activitățile concurenților și cuvintele cheie relevante. Aceste notificări în timp real permit mărcilor să țină pasul cu conținutul proaspăt de partajat și cu interesele actuale. Puteți configura alerte pentru orice subiect doriți și le puteți primi în căsuța dvs. de e-mail.

6. Adăugați context și perspectiva mărcii dvs

Doar partajarea conținutului organizat nu este suficientă. Când postați conținut din alte surse, adăugați propriile feedback, recomandări sau gânduri. Dacă are nevoie de explicații în afara locației sale inițiale, oferiți-o publicului dvs. Adăugați la conversație și legați-o înapoi la mesajul și obiectivele de conținut ale mărcii dvs.

MAM Baby face o treabă grozavă în acest sens pe Instagram. Brandul organizează conținut relevant de la clienții lor și îl distribuie pe pagina lor de Instagram. Ei își adaugă propriul mesaj la fiecare postare, cum ar fi mai mult context asupra produselor prezentate sau propriile reacții care arată personalitatea mărcii lor.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de MAM Baby (@mambaby_usa)

Ei și-au combinat, de asemenea, curatarea UGC cu comerțul social pentru a face cumpărăturile lor Instagram, ceea ce a condus la o creștere a vizitelor pe site cu 157% și la un venit anual suplimentar de 96.000 lire sterline.

7. Raționalizați și centralizați planificarea și distribuția conținutului

Când aveți mai multe persoane care jonglează cu tot conținutul pentru diversele canale de marketing, aveți nevoie de o modalitate ușoară de a le gestiona pe toate. Puteți face acest lucru având un lanț de aprovizionare de conținut pe care oricine îl poate accesa pentru toate sarcinile dvs. de planificare, redactare, aprobare și programare a conținutului. Acestea ar putea fi dosare cu mai multe documente pentru calendare de conținut, schițe pentru revizuire, ghidul de stil și alte resurse.

Sau puteți investi într-o singură platformă centralizată pentru a accesa tot ceea ce aveți nevoie, inclusiv instrumente Bazaarvoice precum Social Media Manager. Acest instrument vă permite să creați și să programați conținut, plus să analizați performanța și concurenții într-un singur loc.

8. Implementați procese de verificare a autenticității

Stabiliți un proces și linii directoare pentru a vă asigura că conținutul pe care îl partajați este de încredere și fidel pentru pilonii mărcii dvs. Asigurați-vă că colaborați cu influenți care creează conținut autentic și a căror prezență se aliniază cu valorile mărcii dvs. Verificați fiecare recenzie și conținut pe care îl trimiteți pentru a vă asigura că nu este frauduloasă.

Dacă sunteți o companie mai mică, ar putea fi mai logic să verificați manual fiecare bucată de conținut și creatorul acesteia, pe rând. Dacă vă extindeți afacerile sau eforturile de marketing, puteți să vă asociați cu o echipă precum Bazaarvoice care utilizează tehnologia de detectare a fraudei, algoritmi și analiști pentru a asigura autenticitatea.

Continuați să vă dezvoltați strategia de curatare a conținutului

Odată ce ați pus în aplicare planul și procesul pentru organizarea conținutului, puneți-l la încercare și apoi măsurați rezultatele. Folosiți analizele pentru a vedea ce funcționează și ce lipsește implicarea. Apoi, utilizați aceste informații pentru a vă rafina strategia, pentru a continua ceea ce funcționează bine și pentru a aborda ceea ce nu este.

Aflați mai multe despre cum să găsiți, să analizați și să aplicați informații despre consumatori pentru a vă optimiza și a îmbunătăți strategia de conținut în ghidul nostru: Ghidul de marketing inteligent pentru găsirea și utilizarea informațiilor despre clienți.

AFLĂ MAI MULTE

Masterclass: alimentați-vă motorul de conținut cu conținut de calitate la scară

Priveste acum