Ce trebuie să știe antreprenorii despre IA conversațională

A existat o perioadă în care companiile explorau cum să integreze AI în sistemele lor de chat pentru a face experiența clienților mai în timp real și mai înclinată spre satisfacție. În diferite industrii, aceștia făceau diferite călătorii ale utilizatorilor și elaborau dialoguri pentru a aborda fiecare dintre acestea. Acum, în timp ce AI continuă să facă parte din călătoria experienței clienților , atât pe suport vocal, cât și pe suport text, clienții digitali cer acum ceva mai mult.

Clienții de astăzi caută o sesiune de conversație mai simplă și mai bogată cu mărcile digitale. Sesiune în care nu trebuie să aștepte ca un om să intre în imagine pentru a răspunde întrebărilor lor. Această nevoie în sine, a creat un nou segment – ​​AI conversațional. Iar cererea la care este martor spațiul a proiectat o traiectorie de creștere de la 6,8 miliarde de dolari în 2021 la 18,4 miliarde de dolari până în 2026 .

În acest articol, ne vom aprofunda în lumea AI conversațională, unde vom analiza ce este, cum funcționează și care sunt diferitele beneficii pe care companiile le pot obține din aceasta.

Ce este AI conversațional?

În termenii cei mai de bază, soluția conversațională AI este un amestec de tehnologii care permit computerelor să adune și să proceseze input-ul în limbaj natural. Face posibil ca computerele să interacționeze cu oamenii într-un mod în care oamenii interacționează între ei.

Acum, pentru a înțelege cu adevărat ce face o soluție AI conversațională, este important să analizăm modul în care oamenii interacționează.

Ca oameni, atunci când avem o conversație, noi...

• combina cunoștințele și experiențele cu un context
• utilizați analogii, sinonime, jargonuri, pronunții diferite
• au accente diferite
• folosiți sarcasme și idiomuri

În comparație cu toate acestea, mașinile vorbesc direct. Acum, esența software-ului AI conversațional constă în reducerea acestui decalaj dintre mașini și oameni pentru a crea interacțiuni mai naturale. Ceea ce face posibil acest lucru este o combinație a două tehnologii -

Procesarea limbajului natural – NLP este o tehnologie care funcționează în jurul interpretării limbajului, modelării pentru a ajuta mașinile să interacționeze cu oamenii în mod mai natural.

Învățare automată – Tehnologia integrează software-ul cu algoritmi care le fac posibil să se îmbunătățească automat cu fiecare intrare de utilizator. Aflați cum dezvoltarea ML perturbă industria aplicațiilor mobile .

În timp ce ceea ce este abordat AI conversațional, acum este timpul să trecem la de ce. De ce ar trebui să le pese companiilor să investească în software-ul conversațional AI?

Care sunt beneficiile comerciale ale inteligenței artificiale conversaționale?

Deși există aplicații în creștere ale inteligenței artificiale conversaționale în lumea afacerilor, impactul acesteia a fost cel mai vizibil în domeniul experienței clienților. Companiile din diferite țări au început să exploreze tehnologia pentru beneficiile pe care le oferă clienților lor, o privire a cărora poate fi văzută în acest grafic -

Personalizează conversațiile la scară

Clienții moderni se așteaptă la experiență de ultimă generație de la fiecare afacere cu care interacționează. Tehnologia ajută la furnizarea unei conversații personalizate pe fiecare canal în care clientul este activ, de exemplu – aplicația/site-ul web al companiei, rețelele sociale, aplicația de mesagerie etc.

Gestionează vârfurile în volumul apelurilor

O serie de platforme AI conversaționale vin cu facilitatea de a clasifica apelurile pe baza interogărilor utilizatorilor și a emoțiilor acestora – acest lucru ajută companiile să prioritizeze apelurile atunci când se află în mijlocul unui vârf de apeluri. Aceste platforme permit, de asemenea, rutarea interacțiunilor către un IVR (Asistent virtual inteligent), ceea ce reduce costul interacțiunilor cu atingere ridicată.

Stimulează vânzările

Armurat cu cunoștințele de ce și în ce dispoziție un client contactează o companie, îi poate ajuta să planifice în mod proactiv soluția pentru nu doar să achiziționeze noi clienți, ci și să-i păstreze pe cei existenți. Ei pot fie să-i împingă pe vizitatori prin canalul de vânzări, fie să aplice strategii de reținere a clienților – totul în spatele informațiilor pe care le adună de pe platforma conversațională AI.

Automatizează procesele

Nu orice sarcină necesită intervenție umană. Inteligența artificială conversațională ajută la identificarea și adresarea mesajelor sau apelurilor cu efort redus, oferind directorilor spațiul necesar pentru a se concentra pe interacțiuni complexe. Prin automatizarea acestor sarcini, tehnologia scade drastic costul operațional al centrului de contact și timpul necesar pentru a efectua introducerea manuală a datelor.

Îmbunătățește luarea deciziilor

Platformele conversaționale de inteligență artificială oferă companiilor o înțelegere mai profundă a clienților lor - preocupări, fundalul interacțiunii, contextul mesajului lor etc. Susținute de aceste informații, companiile pot lua decizii care ar avea un impact nu numai asupra călătoriei clienților, ci și asupra veniturilor acestora.

Îmbunătățește accesibilitatea

Companiile din întreaga lume și-au sporit eforturile pentru a oferi clienților o accesibilitate ridicată, făcând brandul lor mai prietenos cu diversitatea. Folosind platforme conversaționale AI cu sisteme NLP puternice, aceștia vor putea adăuga funcții precum traducerea audio în text sau chiar text în vorbire – facilitând interacțiunea persoanelor cu dizabilități cu afacerea lor.

Acestea sunt doar beneficiile la nivel de suprafață pe care companiile le pot obține din platformele AI conversaționale. De fapt, cu cât tehnologia va crește mai mult, cu atât cazurile de utilizare vor fi mai largi. Pentru o afacere, totuși, este la fel de esențial să înțelegem ce versiune a AI conversațională le-ar ajuta să obțină cele mai multe beneficii.

În principal, capabilitățile AI conversaționale pot fi integrate în aceste versiuni diferite - chatbot-uri conversaționale AI, asistenți vocali, sisteme interactive de recunoaștere a vocii și asistenți mobili. Acum, dintre toate aceste versiuni diferite de IA conversațională, există una care este adesea folosită sinonim cu tehnologia - chabots .

Să vedem diferența dintre Chatbot și AI conversațional în secțiunea următoare.

Chatbot vs. AI conversațional

Este adevărat că IA conversațională este de obicei încorporată în chatbot, deoarece au fost testate în timp pentru a oferi răspunsuri imediate și convenabile. Cu toate acestea, nu orice chatbot are un AI conversațional în el.

Ați experimentat vreodată să interacționați cu un chatbot enervant care vă tot cere aceleași informații la fiecare vizită? Există șanse foarte mari ca ceea ce interacționați să fie într-adevăr un chatbot non-conversațional alimentat de AI.

Chatbot-urile conversaționale AI sunt construite pentru a fi mai intuitive și mai naturale, gătite cu capacitatea de a mapa interacțiunile tale anterioare, detalii cu botul. Pe de altă parte, dezvoltatorii de chatbot scriu toate răspunsurile probabile și le introduc în bot. Apoi, intrările utilizatorului sunt potrivite cu cuvintele cheie din răspuns și le sunt furnizate răspunsurile scriptate.

Funcționarea AI conversațională, așa cum vom vedea mai târziu, este foarte diferită.

După cum trebuie să fi înțeles, diferența cheie dintre AI conversațional și chatbot constă în modul în care funcționează. Să ne uităm la cât de diferită este de fapt funcționarea unei IA conversaționale.

Cum funcționează un software AI conversațional?

AI conversațional face posibile interacțiuni naturale între mașini și oameni prin utilizarea NLP și alți algoritmi AI puternici. Acum, cu cât primește mai multe date introduse de utilizator, cu atât devine mai bine în ceea ce privește realizarea tiparelor și prezicerea celui mai bun răspuns.

Iată versiunile pas cu pas ale modului în care funcționează un chatbot AI conversațional.

Pasul 1: generarea intrărilor

Utilizatorul oferă intrare prin text sau voce.

Pasul 2: Analiza intrărilor

Dacă intrarea a venit într-un format textual, înțelegerea limbajului natural este aplicată pentru a obține sensul. Dacă intrarea se bazează pe vorbire, recunoașterea automată a vorbirii ASR este aplicată pentru a analiza limbajul.

Pasul 3: Managementul dialogului

Tehnologia de generare a limbajului natural este aplicată pentru a crea un răspuns la interogarea utilizatorilor.

Pasul 4: Învățare prin întărire

Intrările utilizatorilor sunt analizate în mod constant pentru rafinarea răspunsurilor în timp, asigurându-se că răspunsurile devin cât mai naturale posibil.

Până în acest moment, am analizat numeroasele aspecte ale AI conversaționale, inclusiv elementele de bază despre cum să construim platforme AI conversaționale. Sunt sigur că ți-ai fi făcut o idee despre cum ar fi benefic brandului tău. Acum, pentru a duce această înțelegere înainte, să analizăm cele mai importante cazuri de utilizare a tehnologiilor la nivel de industrie.

Cum vă poate ajuta Appinventiv să vă aduceți în călătoria AI conversațională?

Este adevărat că IA conversațională este încă în stadiul incipient. Dar ceea ce nu poate fi ignorat este adoptarea globală tot mai mare a tehnologiei de către companiile care doresc să-și sporească eforturile în experiența clienților.

Fiind un furnizor de servicii de dezvoltare AI renumit , înțelegem că există unele provocări care rămân, cum ar fi analiza limbajului introdus, înțelegerea utilizatorilor în jurul informațiilor pe care tehnologia le folosește etc. Cu toate acestea, în portofoliul nostru avem mai multe răspunsuri în jurul valorii de " ce este un exemplu de IA conversațională” decât „cum poate tehnologia să-mi oprească clienții”, ceea ce înseamnă că am asistat la o creștere a curiozității și a cererii în rândul antreprenorilor pentru tehnologie decât a aprehensiunilor.

Scopul nostru ca firmă de dezvoltare de software este de a face antreprenorii încrezători atunci când investesc în tehnologii disruptive. Deci, atunci când folosim tehnologia, răspundem la întrebarea „cum să construim o platformă conversațională AI”, răspundem prin aceste etape –

• Începem cu definirea obiectivului dvs. final și stabilirea dacă AI conversațională este abordarea potrivită pentru aceasta.
• Construiește și antrenează soluții AI pe baza datelor istorice ale clienților tăi.
• Proiectăm călătoriile clienților și conversațiile acestora, în timp ce construim personalitatea mărcii dvs.
• Integram platforma în software-ul dvs. de afaceri existent - CRM , HRMS sau software de contabilitate.
• Măsurăm impactul pe care îl aduce asupra obiectivelor tale finale și apoi optimizăm platforma AI conversațională pentru a-i asigura succesul.

Cu aceasta, am analizat tot ce trebuie să știe un antreprenor despre IA conversațională pentru a începe cu tehnologia. Și am declarat, de asemenea, ce ne-ar face cel mai bun partener tehnologic pe măsură ce explorați tehnologia.

Ce mai astepti? Luați legătura cu noi și oferiți clienților dumneavoastră ceea ce au nevoie – o ureche care ascultă, care funcționează în funcție de nevoile lor.