Un ghid suprem pentru marketingul conversațional în 2021

Odată cu evoluția tehnologiei, modul în care clienții doresc să interacționeze se schimbă constant. Pentru a răspunde așteptărilor și comportamentelor lor care se modifică, companiile au nevoie de o experiență contemporană a clienților, care să găzduiască pe parcursul călătoriei clienților. Strategia ta trebuie să fie personalizată, eficientă și flexibilă. Aici ajută marketingul conversațional.
Citiți mai departe pentru a afla ce este marketingul conversațional, importanța acestuia și cazurile de utilizare.

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este un marketing bazat pe dialog în care o afacere vorbește cu consumatorii săi. Aici, o conversație bidirecțională are loc prin asistenți vocali, chatbot, chat live, mesagerie direcționată sau alte forme de IA conversațională. Aceste experiențe pot fi încorporate în site-uri web, magazine de comerț electronic, reclame plătite, site-uri de rețele sociale, dispozitive digitale și alte canale.

Marketingul conversațional vă permite să transformați materialele de marketing convenționale în ceva interactiv. Face cu ușurință experiența clienților ușoară, stimulează implicarea, construiește încredere, creează relații și crește conversiile. Deci, multe companii (5 din 10) folosesc interfețe conversaționale în canalele lor de marketing.

Datorită progreselor recente ale inteligenței artificiale conversaționale, marketingul conversațional a evoluat într-o practică independentă de canal, care îmbunătățește orice mod în care ajungeți la publicul dvs.

Care este importanța marketingului conversațional?

Importanța marketingului conversațional poate fi discutată sub următoarele titluri:

Comoditate

Astăzi, oamenii se așteaptă la o experiență excelentă pentru utilizator atunci când cumpără produse și servicii. Comoditatea este totul - să faceți rezervări de călătorie în timp ce vă uitați la televizor, să rezervați bilete la film în timp ce discutați cu un prieten, să-i actualizați planul de telefon mobil în pauza de prânz și multe altele. Oamenii sunt capabili să realizeze astfel de lucruri la timpul lor convenabil, canalul preferat și dispozitivul ales prin marketing conversațional.

Ajungeți la clienți

Marketingul conversațional îmbunătățește canalul de vânzări prin structurarea conversației pentru a se încheia cu o recomandare vitală. În plus, marketingul conversațional le permite companiilor să ajungă la clienți și potențiali în locurile în care își petrec timpul.

Conexiune

Marketingul conversațional vă permite să vă conectați ușor cu clienții potriviți, la momentele potrivite. Oamenii preferă mesajele pentru că sunt convenabile, ușoare și rapide și se simt ca o conversație reală. În plus, implementarea chatbot-urilor conversaționale pe canalele de mesagerie permite personalizarea relațiilor, ajungerea la mai mulți clienți și facerea conversațiilor scalabile.

Timp de așteptare redus

Marketingul conversațional este crucial în această eră când oamenii nu au răbdare sau nu au timp să aștepte un răspuns. Chatbot-ul de automatizare a marketingului permite companiilor să ofere răspunsurile instantanee în timp real pe care le caută clienții lor. A ajutat mărcile și companiile să scurteze bucla de feedback, să rezolve problemele mai rapid și să construiască relații pe termen lung care să stimuleze loialitatea.

Satisfacția clientului

Majoritatea consumatorilor se așteaptă ca mărcile să adopte tehnologii avansate care le-ar oferi o modalitate de a se interacționa cu ei. Prin valorificarea marketingului conversațional, puteți oferi o experiență consistentă și semnificativă la fiecare punct de contact. Acest lucru, la rândul său, poate spori satisfacția clienților.

Scalare

Marketingul conversațional permite companiilor să interacționeze cu clienții lor într-o manieră personalizată fără a angaja un personal uman pentru asta. AI poate scala acest efort la orice scară cerută de firmă. Acest lucru permite, de asemenea, furnizarea de servicii și asistență 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, fără a fi vorba de lucrul în afara orelor de program.

Informații utile

Marketingul conversațional poate oferi organizației dvs. o mulțime de date. Folosirea acestor informații vă poate ajuta să vă optimizați site-urile web, să vă îmbunătățiți anunțurile sau să vă îmbunătățiți produsele. De asemenea, puteți optimiza strategiile viitoare analizând modul în care mesajele rezonează cu consumatorii dvs.

După ce cunoaștem numeroasele beneficii ale marketingului conversațional, devine logic ca companiile să-l folosească în eforturile lor de marketing digital.

12 cazuri de utilizare a marketingului conversațional

Iată o privire asupra scenariilor în care marketingul conversațional poate fi folosit cu succes.

1. Consultație virtuală cu medicii

Utilizarea marketingului conversațional a devenit extinsă în sectorul sănătății după pandemia mondială. Oamenii au început să se folosească de consultații virtuale cu medicii pentru afecțiuni mai puțin severe precum tusea uscată, gripa etc. În plus, deoarece chatboții pot analiza informațiile pacienților și le pot furniza unui medic în prealabil, se economisesc multe resurse și timp.

2. Recomandarea produselor pe site-urile de comert electronic

Adesea, cumpărătorii din magazinele electronice devin copleșiți de multitudinea de opțiuni disponibile pentru fiecare categorie de produse pe care o caută. Așadar, magazinele online folosesc chatboți conversaționali pentru a-i ajuta să aleagă produsele pe care probabil că le vor plăcea. De exemplu, AI poate înțelege preferințele unui client legate de preț, culoare, material etc. ale cumpărătorilor individuali și poate face recomandări adecvate.

3. Promovarea conținutului de blog și video

De multe ori, vizitatorii site-ului dvs. sunt acolo pentru a afla ceva despre nișa mărcii dvs. Poate că sunt acolo la magazinul dvs. electronic de îmbrăcăminte pentru a ști cum să cunoască dimensiunea ideală a îmbrăcămintei lor. Într-un astfel de caz, utilizând marketingul conversațional, vă puteți comercializa conținutul video sau blogului care conține informații legate. Acest lucru, la rândul său, vă poate crește raportul și implicarea cu brandul.

4. Marketing afiliat

Astăzi, există un număr tot mai mare de influențători mari și micro. Influencerii consideră adesea că este consumator de timp să comercializeze un produs către fanii lor. Ei pot automatiza răspunsul la întrebările de bază de la adepții lor și pot participa la consultări prin bot numai atunci când scenariul o impune.

5. Menținerea fanilor informați

Unele comunități populare au milioane de fani pe tot globul. Practic, nu le este posibil să răspundă la toate mesajele fanilor lor de pe site-uri web și rețelele sociale în timp real. Deci, folosesc chatbots pentru a interacționa cu fanii lor și pentru a-i ține la curent cu toate evenimentele.

6. Răspunsuri la întrebări frecvente

De multe ori, companiile folosesc chatbot pe site-urile lor web pentru a răspunde la întrebările frecvente. Ei programează un chatbot pentru a răspunde la acele întrebări pe care vizitatorii le pun în mod regulat. Acest lucru eliberează timp și resurse pentru afaceri.

7. Eliminarea sau completarea formelor de plumb

Utilizarea chatbot-urilor pentru a colecta informații despre clienți potențiali, mai degrabă decât formularele de clienți potențiali, poate aduce cu 15% mai multe clienți potențiali, poate accelera ciclul de vânzări cu 3 zile și poate reduce pierderea de timp, spune un studiu. Deci, site-urile web acum elimină sau completează formularele de clienți potențiali cu marketing conversațional.

8. Programarea intalnirilor de vanzari

Chatbot-urile conversaționale bazate pe inteligență artificială de pe site-uri web pot duce la apeluri de vânzări dacă sunt conectate cu calendarul echipei. Aceștia pot sugera posibile momente pentru întâlnirile de vânzări și pot include automat întâlniri în calendarul dvs.

9. Asistarea vânzărilor

Companiile folosesc, de asemenea, marketingul conversațional pentru a califica clienții potențiali la vânzări, pentru a urmări clienți potențiali cu prioritate mai scăzută sau mai puțin calificați, pentru a implica clienți potențiali rece și pentru a efectua urmăriri consecvente cu potențialii potențiali. Acest lucru îi ajută pe agenții de marketing și pe agenții de vânzări să inițieze conversații mai semnificative cu clienții potențiali calificați. De exemplu, London & Company, o firmă din Marea Britanie care ajută utilizatorii să găsească un credit ipotecar, folosește un chatbot plăcut din punct de vedere vizual și bine conceput pentru a califica fără probleme clienții potențiali punând anumite întrebări.

10. Educarea clienților și învățarea despre ei

De asemenea, companiile folosesc chatbot pentru a educa consumatorii, răspunzând la întrebările lor. Ei învață și despre clienți. Și acest lucru creează valoare pentru afacere. De exemplu, chatbot-ul unui restaurant face recomandări personalizate de meniu bazate pe combinații de alimente, preferințe de rețetă sau un test. Pentru consumator, se simte exact ca o conversație umană.

11. Oferirea de servicii personalizate pentru clienți

Serviciile unice și personalizate pentru clienți pot atrage, încânta și angaja clienții. Un chatbot permite acest lucru la scară. De exemplu, Dom, chatbot-ul Domino, plasează comenzi pentru utilizatori și oferă actualizări în timp real despre livrarea pizza.

12. Preluarea comenzilor

Chatboții conversaționali sunt, de asemenea, folosiți pentru a simplifica foarte mult procesul de plasare a comenzilor. O companie care face acest lucru excelent este 1-800-Flowers, un comerciant cu amănuntul de flori din New York. Chatbot-ul său de pe Facebook Messenger le permite clienților să-și aleagă preferințele și să plaseze o comandă cu un singur clic.

Cum să începi cu marketingul conversațional?

Începerea cu marketingul conversațional poate părea inițial o sarcină mare și grea. Cu toate acestea, instrumente precum NotifyVisitor Bot Builder l-au făcut ușor și simplu pentru fiecare neprofesionist. Nu aveți nevoie de cunoștințe de codificare pentru a vă crea chatbot cu fluxul conversațional dorit. Este alimentat de AI pentru a vă permite să vă construiți, să antrenați și să lansați un chatbot personalizat.

Puteți folosi tabloul de bord ușor de utilizat pentru a vă crea chatbot în câteva minute. Oferă mai mulți chatboți prefabricați cu fluxuri de conversații, intenții ale utilizatorilor și entități variate. Puteți încorpora conținut media îmbogățit, cum ar fi emoji-uri, imagini, carusele, carduri, butoane și răspunsuri rapide pentru a face botul dvs. atrăgător din punct de vedere vizual și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Generatorul Chabot vă ajută să găsiți un bot care poate salva informații importante din datele introduse de utilizator pentru utilizare ulterioară. O astfel de gestionare a memoriei ajută la inițierea conversațiilor umane. În plus, deoarece este echipat cu Machine Learning, botul tău se îmbunătățește cu fiecare interacțiune umană.

Puteți integra cu ușurință chatbot-ul susținut de AI pe site-ul dvs. și puteți adăuga conexiuni la API și la dispozitivele externe.

Nume de top precum Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance și Axis Bank și-au creat botul folosind NotifyVisitor Bot Builder. Deci, de ce nu folosești și tu instrumentul pentru a-ți crea chatbot?

Concluzie

Mărcile și companiile nu își pot permite să rateze sistemele de marketing conversațional în 2021 și mai departe. Există mai multe domenii în care puteți angaja asistenți vocali, chatbot, chat live, mesagerie direcționată sau alte forme de IA conversațională. Acest blog a discutat multe dintre acestea. Stabilește unde poți folosi chatbot-ul tău pentru a oferi o experiență personalizată și de neegalat. Și creați un chatbot fără a pierde banca folosind NotifyVisitor Bot Builder.