Cum să începeți cu optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic

Toate site-urile de comerț electronic au nevoie de conversii. Fără ele, ai doar un site care ar putea fi grozav și chiar distractiv de vizitat, dar absolut deloc folositor în comerțul electronic. La fel este și cu un magazin de cărămidă și mortar. Este grozav să ai clienți să vină și să verifice mărfurile. Dar dacă niciunul dintre ei nu cumpără, acel magazin nu va fi în afaceri pentru mult timp.

Acesta este motivul pentru care optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic este crucială. Prin introducerea acestuia, veți îmbunătăți dramatic performanța site-ului dvs. de comerț electronic. Din fericire, există câțiva pași ușor de implementat pe care îi puteți lua pentru a face exact asta. Vom trece prin unele dintre cele mai bune. Dar, înainte de a face asta, să ne uităm exact la ce înțelegem prin optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic.

Ce este optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic?

Practic, optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic (CRO) este un proces prin care un site de vânzări devine mai probabil să facă mai multe vânzări. Există numeroase moduri în care acest lucru se poate întâmpla, așa cum vom vedea în curând.

Sunt multe de luat în considerare, iar cantitatea de date cu care este posibil să lucrați poate fi puțin copleșitoare. Prin urmare, poate fi util să vă gândiți la modul exact în care utilizați datele și la definiția dvs. de guvernare a datelor. Cu alte cuvinte, modul în care culegeți, stocați și transmiteți date pentru o eficiență organizațională maximă. Gândirea la acest lucru va ajuta site-ul dvs. să devină mai receptiv și vă va ajuta CRO.

CRO va permite nu doar o îmbunătățire a vânzărilor. De asemenea, va ajuta la reducerea costurilor de promovare și vă va spune mai multe despre clienții dvs. Aceste informații pot fi foarte utile atunci când doriți să vizați anumite sectoare. De asemenea, vă va crește clasamentul pe Google, ceea ce este un aspect important în comerțul electronic.

Deci, CRO este o mare problemă. Să vedem cum poți începe să-l folosești.

Modalități de a începe cu optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic

Există multe metode pe care le puteți folosi pentru a vă optimiza CRO. Să luăm în considerare șase dintre ele.

1. Observarea utilizatorului

Dacă doriți să vă sporiți atractivitatea față de potențialii dvs. clienți, trebuie să vedeți ce fac aceștia atunci când vă vizitează. Folosind înregistrări și faceți clic pe hărți termice, puteți vedea unde au tendința de a merge utilizatorii pe site-ul dvs. Apoi puteți vedea ce funcționează („cârligele” site-ului dvs.) și puteți învăța să utilizați caracteristicile acelor porțiuni pe întregul site.

Imagine provenită de la Microsoft Learn

Și mai important, puteți identifica ceea ce nu funcționează: părți ale site-ului care împiedică conversia („barierele” site-ului dvs.). Apoi puteți implementa lucrări corective, astfel încât bariera să nu mai funcționeze ca atare, iar ratele dvs. medii de conversie să crească.

Acest lucru poate fi de folos în toate tipurile de site-uri web. Să presupunem că aveți un site care se referă la prevenirea și detectarea fraudelor. O parte a site-ului are un banner care arată ca un link și, desigur, utilizatorii fac clic pe el. Dar nu este o legătură, așa că utilizatorii ajung să fie frustrați. Când harta dvs. termică clic vă arată acest lucru, puteți vedea clar că ar trebui să o transformați într-un link.

Ori de câte ori doriți să vă îmbunătățiți atractivitatea față de clienți, veți face foarte bine să vedeți cum interacționează aceștia cu site-ul dvs. Acest lucru dezvăluie o cantitate imensă de date despre experiența utilizatorului pe care le puteți pune imediat la lucru.

2. Folosiți un limbaj adecvat

Să luăm în considerare descrierile produselor. Nu vă înșelați: a le scrie este o artă. Ei trebuie să aibă un strat succint atractiv, urmat de o poveste mai detaliată care informează și obligă. Ar trebui să fie folosită o formulare care să se apropie de publicul țintă.

Conștientizarea cu cine vorbiți va face diferența pentru strategia dvs. de comerț electronic. Dacă aveți un produs care se adresează unui client mai „stabilit”, care este poate puțin mai în vârstă și mai convențional, trebuie să vă gândiți în termeni de propoziții adecvate, folosind genul de gramatică ortodoxă care v-ar fi câștigat o notă mare la mare. şcoală.

Pentru un produs mai original, mai modern, cu o bază de clienți mai tânără, vă puteți permite să fiți puțin mai creativ cu limba dvs. Te poți simți liber să sacrifici exactitatea gramaticală pe altarul impactului comercial. Deci, Apple poate merge cu un slogan precum „Gândește diferit”. Oricine are, chiar și o cunoștință trecătoare cu adverbe, va ști că expresia ar trebui să fie „Gândește diferit”. Dar primul nu este la fel de puternic ca al doilea. Deci, „altfel” este.

Captură de ecran Sursă de la whogivesacrap.org

Acest tip de direcționare și variație de ton pentru a îmbunătăți experiența clienților este una dintre cele mai importante strategii de marketing pentru comerțul electronic.

3. Folosiți dovada socială

Clienții adoră dovada socială. Recenziile clienților sunt o formă de dovadă a calității. Deci, aveți două locuri de muncă aici:

• În primul rând, încurajați-vă clienții să lase recenzii folosind ferestre pop-up și stimulente oportune. Puteți oferi potențialului dvs. recenzent șansa de a participa la o tragere la sorți sau de a primi o reducere mică la următoarea lor achiziție.
• Faceți o medie a mărturiilor clienților dvs., apoi asigurați-vă că evaluarea cu stele (sperăm că fabuloasă) este afișată clar sub numele produsului, împreună cu un link către secțiunea de recenzii, dacă clientul ar trebui să dorească o defalcare mai detaliată.

Captură de ecran Obținută de la Upcirclebeauty.com

Platformele de comerț electronic pot varia, așa că asigurați-vă că oricare dintre acestea o utilizați vă oferă oportunitatea de a profita la maximum de dovezile sociale.

4. Optimizați Checkout

Revenind la observarea comportamentului vizitatorilor site-ului dvs., de obicei puteți vedea foarte clar unde sunt barierele doar identificând unde vizitatorii tind să abandoneze site-ul dvs. Unul dintre domeniile cheie în acest sens este procesul de checkout.

De ce asta? Pentru că cele mai bune site-uri acum fac ca procedura de plată să fie incredibil de fluidă. Luați Amazon. Cumpărătorii online pot cumpăra un produs, în general, cu cel mult două clicuri. Acest tip de site de înaltă performanță face ca site-urile mai puțin sofisticate să pară cu atât mai grele.

Începeți prin a vă asigura că CTA „adăugați în coșul de cumpărături” este clar. Utilizați un design receptiv, astfel încât butonul de acțiune să fie pe ecran atât cu experiențele desktop, cât și pe cele mobile.

Captură de ecran Obținută de la Walmart.com

Dacă ești client, căruia i s-a cerut să completezi formulare lungi de înregistrare din belșug și formulare de plată cu cardul de credit care continuă pentru totdeauna, nu vei fi bine dispus față de site-ul de la care intenționai să cumperi. Vă puteți retrage cu totul, fie din cauza frustrării, fie pur și simplu din cauza circumstanțelor.

Deci, proprietarii de site-uri ar trebui să parcurgă ei înșiși procesul pentru a vedea unde ar putea fi netezit și simplificat. O comandă rapidă evidentă pe care o puteți folosi atunci când vine vorba de plată este să introduceți un link PayPal. Acest lucru accelerează considerabil lucrurile și ajută la scăderea ratelor de abandon al coșului.

5. Participați la chestiuni off-site

Nu uita niciodată că site-ul tău nu există în vid. Factorii care influențează reputația mărcii dvs. vor afecta și ratele de conversie ale comerțului electronic. Luați acea dovadă socială despre care am vorbit. Dacă clienții laudă serviciul clienți al agenților dvs. sau calitatea construcției produsului, acest lucru vă va ajuta la optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic.

Cu toate acestea, pe de altă parte, dacă există probleme care apar în feedback-ul utilizatorilor, atunci trebuie să vă ocupați de ele fără întârziere. Să presupunem că clienții tăi spun că trebuie să aștepte o perioadă uriașă de timp pentru bunurile lor. Apoi, trebuie să vă scufundați în operațiunea de îndeplinire pentru a vedea ce se întâmplă. Este posibil să existe probleme cu procesul de fabricație, caz în care ar putea fi necesar să utilizați instrumente de optimizare a lanțului de aprovizionare pentru a eradica problema.

Este adesea tentant să ne gândim la spațiul cibernetic ca la un domeniu complet separat de lumea concretă, dar aceasta este o eroare semnal. Există legături semnificative între cele două care sunt trecute cu vederea pe riscul tău.

6. Cereți clienților date

Există două informații pe care le puteți căuta de la clienții dvs. care vă vor ajuta la optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic:

• Cum au găsit clienții site-ul dvs.? Nu durează mult să întrebi acest lucru și poate ajuta la creșterea atractivității site-ului tău. Un lucru este sigur: dacă doriți conversii, aveți nevoie de vizitatori în primul rând. Așa că trebuie să atragi cât mai mulți posibil, fie prin publicitate mai bună sau prin alte mijloace.
• De ce un client este pe cale să părăsească site-ul? Acest lucru este absolut vital de știut. Ce le amână? A întreba clienții care ar putea fi problema nu vă este util numai. De asemenea, arată clientului cât de preocupat sunteți să faceți experiența lor cât mai bună, așa că acesta poate fi un instrument foarte puternic.

Captură de ecran Provenită din e-mailul clientului Polarn O. Pyret

Asigurarea achiziției și rămânerea în top

Folosind aceste tehnici, site-ul dvs. va oferi comerțul electronic pe care doriți să îl vedeți și vă veți transforma vizitatorii în clienți într-un număr mare. Dar nu te opri aici. Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic se referă la îmbunătățirea continuă. Doar pentru că un site merge bine astăzi, nu înseamnă că va merge bine mâine.

Acest lucru se datorează faptului că este un mediu care evoluează rapid și este prea ușor să rămâneți în urmă. Așadar, continuă să te uiți la site-ul tău așa cum o face un client. Și uită-te și pe alte site-uri. Prinde cele mai bune idei și fă-le proprii. Pentru că totul este corect în dragoste și comerț electronic.