Cum Cosabella a ridicat ștacheta pentru vânzarea online de lenjerie de lux

Cosabella a făcut titluri anul trecut când au început să folosească AI pentru a automatiza eforturile de marketing digital. Forța strălucitoare pentru a asigura viitorul brandului deținut de familie a dat roade, făcând din Cosabella un precursor pe o piață care va ajunge la 59 de miliarde de dolari până în 2024.

Cunoscut pentru dedicarea lor față de relațiile cu clienții și pentru platformele martech emergente care ajută la promovarea acestora, brandul emblematic de lenjerie de lux a devenit o inspirație pentru comerțul electronic. Am organizat o sesiune Ask Me Anything cu CEO-ul Cosabella Guido Campello, găzduită împreună cu analistul Forrester Brendan Witcher, pentru a explora strategia care propulsează creșterea Cosabella.

Iată un extras din acel AMA:

Fă-ți marca o destinație

R: Ca marcă, trebuie să te definești după moștenirea ta, deoarece există atât de multă concurență pe produs. Încercăm să ne concentrăm pe faptul că produsele noastre sunt fabricate în Italia și ne concentrăm pe artizanatul, dar cel mai important lucru pe care îl facem este să creăm o experiență captivantă pentru clienții noștri, fie că cumpără digital, fie chiar prin produsul nostru. În fiecare lună, când vii la Cosabella, e ceva nou și e ceva diferit.

Un alt lucru important este modul în care interacționăm cu clienții noștri. Așa cum au văzut mama și tatăl meu, fiecare colecție a fost concepută în esență de clienți. Dacă ai avut o idee, sunt șanse să o aducem în colecția noastră destul de repede și să creăm un articol personalizat pentru tine, iar tu poți conduce o tendință cu totul nouă. Avem mulți clienți care au condus cu adevărat la crearea unora dintre cele mai bune produse pe care le avem.

R: Ne-am concentrat întotdeauna pe inovație. Moda se mișcă la fel de repede ca industria tehnologiei. In momentul in care se schimba un stil de rochie, in momentul in care se schimba un top, in momentul in care apare o tendinta, trebuie sa reactionam. Și cred că Cosabella a fost unul dintre acele mărci care pot reacționa cu adevărat, mai degrabă decât să aibă același lucru iar și iar.

Îmbrățișarea modelului direct către consumator

R: Avem o navă emblematică în New York, dar dotcom-ul nostru a fost cu adevărat grozav pentru că l-am putut folosi pentru a spune povești, a educa și a oferi experiențe legate de noile produse pe care le avem.

Interacțiunea directă pe care o avem cu consumatorii noștri [prin intermediul site-ului web] permite o conversație pe care altfel ar trebui să o avem prin clienții noștri angro. Acestea fiind spuse, clienții angro, mai ales atunci când intri în lumea boutique, îți oferă expertiza oamenilor care sunt în afaceri de 30, 40, 50 de ani, uneori trei, patru generații - așa că nu vrei să pierzi asta. experienţă. Micii comercianți cu amănuntul, buticuri și magazine universale sunt resurse și căi excelente pentru a afla despre produse. Adună atât de multe mărci grozave laolaltă încât chiar poți să le vezi pe toate, așa că sunt un mare susținător al experienței în magazin.

Oferta noastră de pe Cosabella.com completează acest lucru și ne permite să lansăm lucruri pe care clienții nu le pot ajunge în zona lor. Am descoperit că o mulțime de clienți din domenii specifice în care tendințele și moda sunt puțin întârziate în magazine au o experiență cu adevărat grozavă pe site-ul nostru.

Depășirea provocărilor vânzării de lenjerie online

R: Totul ține de interacțiune. Ne-am luat echipele din magazin și am creat un concierge Cosabella, precum și un ghid de stil, care ne permite să interacționăm cu consumatorul. Iar dacă au întrebări specifice, dacă au nevoie de anumite servicii, putem reacționa foarte repede. De fapt, ei pot chiar să vină ca un consumator pentru prima dată și să intre direct în brand prin această experiență.

Putem răspunde la întrebările de service cu oameni care fac asta de 30 de ani pe podea. Ei cunosc toate mărcile, cunosc toți concurenții, înțeleg cu adevărat ce este acolo. Ei pot chiar sugera unui client să cumpere anumite stiluri de la Cosabella și altele de la un alt brand, în funcție de nevoile lor.

Ideea noastră este să creștem conștientizarea intimă și educația în ansamblu. Cred că SUA au avut multe oportunități acum să crească pe acest front. Cred că disruptorii intră în categoria noastră din cauza acestei idei că nu este suficientă educație. Așa că vrem să fim o parte importantă din asta. Ne dorim un partener cu mărci și să creăm colaborări interesante, pentru că nu avem toate răspunsurile, nu avem toate ideile – cred că parteneriatul este cheia.

Acest lucru se aplică și pe partea tehnologiei. Cred că experiența clienților și modul în care am lucrat cu Yotpo au de-a face cu posibilitatea de a folosi tehnologia pentru a putea conecta cu acel client și a le oferi cea mai bună experiență.

Construirea comerțului electronic Sfântul Graal: comunitatea de clienți

R: Cred că ne place să vorbim despre noi înșine. Dacă mă urmăriți pe Instagram, îmi place să postez despre familia mea, despre experiențele mele. Sunt doar o mulțime de lucruri care îmi fac plăcere să fac asta. Și nu este nimic mai interesant decât atunci când găsești un produs cu adevărat cool, un pantof cool, o cămașă cool, o jachetă cool și poți să le spui prietenilor tăi și să fii primul care l-a descoperit sau primul care dăruiește este ca un cadou.

Unul dintre cele mai tari lucruri despre Cosabella este că clienții spun lucruri precum: „Știi, îmi amintesc când mi-am luat primul articol acum 20 de ani”. Și întreb cum l-au obținut și ei spun: „Mama mi-a dat-o, sora mea mi-a dat-o mie, prietenul meu etc.” Deci cuvântul în gură, felul acela de a lucra, este încă aici. Acum o facem doar prin imagini sociale, prin conținut generat de utilizatori.

R: Nimeni nu este perfect și nu există nimic mai bun decât recenziile care să arate și să te învețe cum să îmbunătățești un produs, apoi să anunți pe cineva: „Hei, ai făcut asta pentru noi.” Recenziile sunt foarte importante pentru dezvoltarea și comercializarea produselor. Și atunci când clienții se conectează prin ei, acesta este Sfântul Graal al rețelelor sociale: crearea unei comunități.

Este foarte tare să creezi o comunitate pentru că energia și spiritul – în special ale femeilor în acest moment – ​​sunt incredibil de puternice, incredibil de definitorii. Există o mulțime de mișcări interesante, cum ar fi pozitivitatea corpului și toate aceste lucruri pe care le apreciem ca brand pentru că credem în frumusețe și libertatea de a fi. Este ceva ce mama a spus mereu: „libertatea de a fi”.

În aceste comunități, chiar poți să exprimi și să vorbești despre ceea ce simți. Scopul nostru este să permitem acest lucru și să ne dezvoltăm și să ne îmbunătățim.

Pentru mai multe întrebări și răspunsuri cu Cosabella și informații exclusive de la Forrester, consultați înregistrarea completă a AMA de mai jos: