Cercetare CPG pentru a vă ghida marca

În ultimul timp, am încercat să pătrundem în mintea cumpărătorilor noștri. Am monitorizat îndeaproape comportamentul consumatorilor pentru a înțelege modul în care cumpărătorii caută mărci și produse și, în cele din urmă, ce le determină deciziile de cumpărare CPG.

În ultimii ani, am văzut că „conveniența” și „beneficiile produsului” au înlocuit din ce în ce mai mult „numele de marcă” ca factor determinant al deciziei. De fapt, în cel mai recent sondaj al nostru — cercetarea bunurilor ambalate de consum (CPG) în America de Nord — am constatat că mai puțin de o zecime (doar 8%) dintre respondenți au enumerat „numele mărcii” ca un atribut important pentru noile achiziții CPG, deci am fost curioși când am făcut sondajul cum își alegeau cumpărătorii produsele CPG și de ce.

Rezultatele cercetării CPG

Cercetarea a aproape 12.500 de membri ai comunității noastre Influenster din America de Nord explorează cele mai recente obiceiuri, atitudini și sentimente pentru produsele CPG, inclusiv alimente, băuturi, produse pentru bebeluși, produse pentru animale de companie, produse de uz casnic, machiaj și produse de îngrijire a pielii.

Ce am gasit?

1. Responsabilitate socială: consumatorii sunt atenți

Am observat o creștere vizibilă a consumatorilor care iau în considerare mediul atunci când cumpără produse dintr-o varietate de industrii. Am văzut viziuni ale acestui lucru în îmbrăcăminte, bricolaj și casă și chiar am pus împreună o piesă întreagă din partea durabilității în succesul retailului. Este clar că este o tendință emergentă.

Și sustenabilitatea este un factor cheie atunci când vine vorba de ceea ce consumatorii de mărci CPG vor cumpăra. Aici, totuși, depășește doar problemele de mediu și include și probleme sociale și etice. Dintre cei pe care i-am chestionat:

• 77% au spus că este foarte/oarecum important pentru ei ca mărcile CPG să-și aprovizioneze produsele în mod responsabil și etic

• 76% au spus că este foarte/oarecum important pentru ei să vadă că mărcile CPG iau inițiative pentru a-și reduce amprenta de carbon și a îmbrățișa sustenabilitatea

• 75% au spus că este foarte/oarecum important pentru ei ca ambalajul produsului să fie ecologic sau reciclabil

• 68% dintre respondenți spun că pentru ei este foarte/oarecum important ca ingredientele din produsele de curățare pe care le cumpără să fie naturale și/sau ecologice

Așa cum arată statisticile de mai sus, majoritatea respondenților afirmă că a fi sustenabil, reciclabil și din surse etice sunt toți factori cheie atunci când vine vorba de achiziționarea de produse CPG, ceea ce demonstrează atitudinea consumatorilor de astăzi care respectă mediul înconjurător.

2. Etichetele ingredientelor influențează deciziile de cumpărare

Totuși, nu este doar ceea ce este produsul, ci și ceea ce este în produs care determină și în zilele noastre deciziile de cumpărare ale consumatorilor. De exemplu, 74% dintre respondenții noștri de cercetare CPG care sunt părinți au spus că este foarte/oarecum important pentru ei ca ingredientele din alimentele și băuturile lor pentru copii să fie naturale și/sau organice, în timp ce 81% au spus că este foarte/oarecum important pentru ei. că ingredientele din produsele de îngrijire a corpului bebelușului sunt „curate” și/sau „fără parabeni”.

Etichetele ingredientelor sunt, poate deloc surprinzător, luate în considerare în special atunci când vine vorba de achiziționarea de produse alimentare:

• 56% au spus că este foarte/oarecum important pentru ei ca ingredientele pe care le folosesc pentru gătit și coacere să fie organice

• 48% au spus că este foarte/oarecum important pentru ei ca ingredientele pe care le folosesc pentru gătit și coacere să fie fără gluten

• 44% dintre consumatori spun că este foarte/oarecum important pentru ei ca ingredientele pe care le folosesc pentru gătit și coacere să fie pe bază de plante

Acest lucru se leagă parțial de atitudinea ecologică a consumatorilor de astăzi, deoarece pe bază de plante și organice tind să fie mai ecologice, dar în plus, arată că consumatorilor le pasă cu adevărat de propria lor sănătate la fel de mult ca și de sănătatea planetei.

De fapt, 67% dintre consumatorii chestionați doresc să vadă rețete de la mărci pentru gătit sau coacere care prezintă alternative, cum ar fi produse fără gluten și organice. Acest lucru ne spune că consumatorii caută nevoile alimentare și beneficiile pentru sănătate atunci când vine vorba de achiziționarea de produse CPG.

De asemenea, consumatorilor le pasă atât de mult la sănătatea lor externă cât și la sănătatea lor interioară, așa cum arată următorul tabel. I-am întrebat pe membrii noștri ce caută atunci când vine vorba de alegerea produselor de îngrijire a pielii/părului și a produselor cosmetice și iată ce au spus ei:

Răspunsurile membrilor comunității noastre arată în mod clar că majoritatea caută să evite produse precum parabenii și sulfații, care au fost mult timp considerate a fi dăunătoare pentru piele/păr.

3. Consumatorii mai fac cumpărături?

Da, ei sunt. Dar ce cumpără și când?

• Consumatorii sunt mai predispuși să cumpere gustări și băuturi – zilnic
• Este mai probabil ca consumatorii să cumpere alimente congelate – săptămânal
• Consumatorii au șanse mai mari să cumpere conserve, produse de uz casnic, produse pentru animale de companie, produse pentru îngrijirea pielii/părului și produse cosmetice – lunar

O detaliere completă a frecvenței cu care consumatorii cumpără anumite produse arată astfel:

Nu sunt surprize aici cu adevărat. Produsele low-cost destinate consumului instant, cum ar fi gustările, tind să fie cumpărate zilnic. În timp ce produsele dvs. mai scumpe și cele cu termene de valabilitate mai lungi, cum ar fi produsele cosmetice, sunt cumpărate lunar. Dar adevărata întrebare este de unde cumpără consumatorii aceste produse?

4. În magazin vs online

Oarecum surprinzător, având în vedere schimbarea obiceiurilor de cumpărare ale consumatorilor, dar cumpărăturile în magazin sunt încă de preferat atunci când vine vorba de achiziționarea de produse CPG. În timp ce cumpărătorii continuă să caute online, 82% dintre respondenții chestionați au spus că preferă să cumpere produse CPG din magazin de la comercianții cu amănuntul (Target, Walmart), în timp ce 49% preferă să cumpere online prin retaileri (Target, Walmart) și alți 58% preferă să cumpere online de pe Amazon.

Rezultatele sunt ușor diferite când vine vorba în special de alimente. 72% dintre cei chestionați preferă să cumpere produse alimentare din magazinele locale (Kroger, Stop & Shop) și 59% cumpără din magazine de la comercianții cu amănuntul (Target, Walmart), în timp ce doar 30% dintre consumatori preferă să cumpere online de la comercianții cu amănuntul.

Rezultatele se îndreaptă mult mai mult către alimentele din magazine, probabil pentru că oamenilor le place să vadă/să țină produsele pe care le cumpără și să nu mai vorbim că au fost unul dintre puținele tipuri de magazine ținute deschise în timpul blocajelor.

Vorbind despre achizițiile din magazin, 66% dintre consumatori au șanse mai mari să încerce un produs nou de la cumpărături în magazin (față de doar 34% care au spus online), ceea ce duce la concluzia principală finală din sondaj.

5. Ce influențează decizia consumatorului de a încerca un produs NOU?

Știm deja că recenziile contează (în special recentitatea recenziilor). Propria noastră cercetare ne-a spus acest lucru. Dar contează ele când vine vorba de achiziționarea de bunuri CPG? Da, ei fac. Atunci când căutați un nou produs CPG, primii trei factori de cumpărare sunt recenziile produselor ( 82% ), urmate de recomandările familiei și prietenilor ( 51% ), apoi listele cu „cele mai bune tipuri de produse” ( 50% ).

Dar când i s-a cerut să selecteze un singur șofer, marea majoritate ( 64% ) au spus că citesc recenziile clienților, așa cum arată următorul tabel:

Recenziile de pe rețelele sociale joacă, de asemenea, un rol important, 83% dintre respondenți spunând că sunt foarte/oarecum probabil să cumpere un produs nou promovat pe rețelele de socializare cu fotografii și recenzii de la alți cumpărători. Alți 82% și-ar împărtăși opinia sinceră despre un produs nou scriind o recenzie și postând pe rețelele sociale.

Transformați cercetarea CPG în acțiune

După cum arată cercetarea noastră CPG, există mai multe atitudini și obiceiuri pe care consumatorii le iau în considerare atunci când vine vorba de a lua decizii de cumpărare CPG. Și în mod clar „numele de marcă” nu este unul dintre ele. Dar dacă vă întrebați cum poate marca dvs. de retail să cucerească acești consumatori, tendințele sunt ușor de observat.

Asigurați-vă că marca dvs. este responsabilă din punct de vedere social, că produsele dvs. sunt prietenoase atât pentru oameni, cât și pentru planetă (și sunt etichetate în mod clar astfel) și că utilizați evaluările și recenziile clienților pentru ca alți consumatori potențiali să le folosească și veți avea consumatorii cuceriți în niciun caz. timp deloc.

Pentru mai multe cercetări, strategii de marketing și modalități de a ieși în evidență pe raftul digital, consultați pagina noastră privind industria CPG .