Cum să creați e-mailuri puternice după cumpărare: sfaturi și exemple

Ca marcă de comerț electronic, nu este suficient să-i convingi pe clienți să facă o achiziție. De asemenea, trebuie să-i mențineți implicați și să vă întoarceți pentru mai multe. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este prin trimiterea de e-mailuri post-cumpărare. Aceste e-mailuri pot ajuta la consolidarea loialității mărcii, la adunare de feedback valoros și la creșterea veniturilor.

În acest articol, vom arunca o privire mai atentă la e-mailurile post-cumpărare, la cum să scriem e-mailuri eficiente și la câteva dintre cele mai bune practici de urmat.

Ce sunt e-mailurile post-cumpărare?

E-mailurile post-cumpărare sunt mesaje automate trimise clienților după ce aceștia au făcut o achiziție din magazinul dvs. de comerț electronic. Ele sunt o parte esențială a oricărei strategii de marketing prin e-mail, deoarece ajută la construirea relațiilor cu clienții și la îmbunătățirea experienței generale a clienților. Există mai multe tipuri de e-mailuri post-cumpărare pe care le puteți trimite, fiecare având propriul său scop specific.

Exemple de e-mailuri post-cumpărare

Există mai multe tipuri diferite de e-mailuri post-cumpărare pe care mărcile le pot folosi pentru a atinge obiective specifice. Iată câteva exemple de e-mailuri post-cumpărare pe care mărcile de comerț electronic le pot trimite.

E-mailuri de confirmare a comenzii

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt trimise clienților imediat după ce au efectuat o achiziție. Aceste e-mailuri ar trebui să confirme detaliile comenzii, inclusiv produsele achiziționate, costul total și data estimată de livrare. Ele pot include, de asemenea, un mesaj de mulțumire și un îndemn pentru a încuraja clienții să facă o altă achiziție.

E-mailuri de confirmare a livrării

E-mailurile de confirmare a livrării sunt trimise clienților odată ce comanda lor a fost expediată. Aceste e-mailuri ar trebui să includă detaliile de expediere, cum ar fi numărul de urmărire și data estimată de livrare. De asemenea, pot include un îndemn pentru a-i încuraja pe clienți să-și urmărească pachetul sau să lase o recenzie după ce au primit comanda.

E-mailuri de memento

E-mailurile de memento sunt trimise clienților care și-au abandonat coșul sau nu și-au finalizat achiziția. Aceste e-mailuri ar trebui să reamintească clienților articolele pe care le-au lăsat în urmă și să includă un îndemn pentru a finaliza achiziția.

E-mailuri de upsell/cross-sell

E-mailurile de upsell și cross-sell sunt trimise clienților după ce aceștia au făcut o achiziție și, de obicei, recomandă produse sau servicii conexe de care clienții ar putea fi interesați. De exemplu, dacă un client a comandat un produs care poate fi completat, le puteți vinde pentru a deveni un obișnuit. abonat.

E-mailuri de sondaj

E-mailurile de sondaj sunt trimise clienților după ce au primit comanda. Aceste e-mailuri ar trebui să solicite feedback cu privire la experiența lor, inclusiv procesul de comandă, livrarea și calitatea produsului. Ele pot include, de asemenea, un îndemn pentru a încuraja clienții să lase o recenzie.

E-mailuri cu informații despre clienți

E-mailurile cu informații despre clienți sunt trimise clienților pentru a oferi actualizări sau informații importante despre contul sau comenzile lor. Aceste e-mailuri pot include informații despre modificările contului lor, lansările de produse sau promoții.

E-mailuri de surpriză și încântare

E-mailurile de surpriză și încântare sunt trimise clienților pentru a le arăta aprecierea pentru afacerea lor. Aceste e-mailuri pot include oferte personalizate, conținut exclusiv sau un simplu mesaj de mulțumire. Intenția este pur și simplu de a face clientul să se simtă încântat să fie în comunitatea mărcii dvs., fără a simți presiunea de a cumpăra ceva.

Cum să scrii un e-mail bun post-cumpărare

Nu este suficient să știi de ce trimiți un anumit tip de e-mail post-cumpărare; trebuie să scrieți, de asemenea, o copie excelentă pentru a o face relevantă și captivantă, astfel încât clienții să facă clic în loc să deruleze. Iată câteva sfaturi de care trebuie să ții cont.

Concentrați-vă pe conținut de înaltă calitate și pe un copywriting bun

E-mailurile tale ar trebui să fie bine scrise, captivante și relevante pentru clienții tăi. Folosiți un limbaj care rezonează cu publicul țintă și evitați să folosiți prea mult jargon sau limbaj tehnic. Dacă nu aveți scriitori dedicați în personal, un loc ușor de început este să vă gândiți cum i-ați scrie unui prieten. Și, ca întotdeauna, mai puțin este de obicei mai mult.

Încorporați informații dinamice în e-mailuri

Conținutul dinamic vă poate ajuta să personalizați e-mailul și să îl faceți mai relevant pentru client. Majoritatea mărcilor se vor asigura că e-mailurile lor includ informații actualizate despre comandă și livrare, dar smart va face un pas mai departe și va include și informații personalizate. De exemplu, includerea statutului de loialitate al clientului dvs. în e-mailuri face ca mesajul să se simtă personalizat pentru relația lor cu marca dvs.

Creați fluxuri speciale pentru clienții internaționali

Dacă aveți clienți internaționali, luați în considerare crearea unor fluxuri speciale de e-mail post-cumpărare pentru aceștia. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca ajustarea orelor de trimitere la fusurile lor orare sau traducerea e-mailurilor în diferite limbi și personalizarea conținutului pentru a reflecta diferențele culturale.

Fiți atenți la momentul în care vă trimiteți e-mailurile

Trimiterea de e-mailuri post-cumpărare la momentul potrivit este crucială pentru eficacitatea acestora. De exemplu, un e-mail de confirmare a expedierii ar trebui trimis imediat ce comanda a fost expediată, în timp ce un e-mail de upsell ar trebui trimis la câteva zile după ce clientul a primit comanda.

Arătați clienților ce urmează după prima lor achiziție

Utilizați e-mailurile post-cumpărare pentru a ghida clienții către următoarea lor achiziție. Aceasta poate include recomandări pentru produse sau servicii conexe sau un îndemn pentru a vă urmări conturile de rețele sociale.

Segmentează clienții în funcție de comportamentul lor

Segmentarea clienților în funcție de comportamentul lor vă poate ajuta să trimiteți e-mailuri mai relevante și personalizate după cumpărare. De exemplu, puteți crea diferite fluxuri de e-mail pentru clienții debutanți, clienții repetați sau clienții care și-au abandonat coșul. Dacă urmați acest traseu, asigurați-vă că adaptați conținutul e-mailurilor dvs. la nevoile acestui segment specific.

Desigur, cea mai bună segmentare are loc cu cât cunoașteți mai multe despre clientul dvs. și aceasta vine cu o privire completă asupra tuturor produselor dvs. Yotpo Email, de exemplu, este conectat pe întreaga platformă Yotpo, oferindu-vă acces la punctele de date cu Yotpo Loyalty, Reviews și Abonamente pentru a crea experiențe de cumpărături cu adevărat unice. Drept urmare, mărcile pot înțelege mai bine comportamentul clienților, pot identifica mai multe oportunități de a-i implica și pot adapta acele angajamente pentru un impact mai mare.

Colectați feedback valoros fără a fi intruziv

Feedback-ul este esențial pentru îmbunătățirea experienței clienților, dar trebuie să ai grijă să nu fii prea intruziv. Folosiți e-mailurile de sondaj pentru a solicita feedback și pentru a le oferi clienților mai ușor.

De exemplu, puteți trimite un e-mail după cumpărare prin care să solicitați o recenzie sau o fotografie a produsului pe care l-au achiziționat printr-un proces ușor de urmărit și un posibil stimulent, cum ar fi un cod de reducere sau intrarea la o tragere la sorți. Consultați ghidul nostru complet despre cum să trimiteți un e-mail „după achiziție” care le permite clienților să ofere feedback fără a părăsi căsuța de e-mail.

Creați linii de subiect care atrag oamenii

Subiectul dvs. este primul lucru pe care îl vor vedea clienții, așa că asigurați-vă că atrage atenția și este relevant. Iată câteva sfaturi:

• Păstrați-l scurt și dulce: subiectul dvs. ar trebui să fie concis și la obiect. Țintește-te la maximum 50 de caractere, astfel încât să nu fie tăiat pe dispozitivele mobile.
• Fii specific: asigură-te că subiectul reflectă cu exactitate conținutul e-mailului. Dacă este un e-mail de confirmare a comenzii, menționați-l în subiect.
• Utilizați personalizarea: personalizarea vă poate ajuta să vă faceți subiectul mai convingător. Utilizați numele clientului sau menționați produsul pe care l-a achiziționat.
• Creați un sentiment de urgență: utilizați expresii precum „ofertă pe timp limitat” sau „mai puțin câteva rămase în stoc” pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a încuraja clienții să ia măsuri.
• Evidențiați beneficiile: dacă trimiteți un e-mail de upsell sau cross-sell, asigurați-vă că evidențiați beneficiile produsului sau serviciului pe care îl promovați.
• Folosiți emoji-uri: emoji-urile vă pot ajuta subiectul să iasă în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată și poate transmite emoții și ton.
• Testați-vă A/B liniile de subiect: testarea diferitelor linii de subiect vă poate ajuta să determinați ce rezonează cel mai bine cu publicul și să vă îmbunătățiți ratele de deschidere.

Utilizați coduri de reducere pentru a crea un sentiment de exclusivitate

Oferirea de reduceri exclusive clienților poate ajuta la consolidarea loialității mărcii și la încurajarea achizițiilor repetate. Utilizați e-mailurile ulterioare achiziției pentru a oferi reduceri la produse sau servicii conexe sau pentru a le mulțumi clienților pentru afacerea lor.

Întrebări frecvente pentru e-mailuri post-cumpărare

Care este scopul unei campanii de e-mail post-cumpărare?

Scopul unei campanii de e-mail post-cumpărare este de a construi relații cu clienții, de a încuraja achizițiile repetate și de a aduna feedback valoros. E-mailurile post-cumpărare pot ajuta la îmbunătățirea experienței clienților și la creșterea veniturilor pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Când ar trebui să trimit un e-mail după cumpărare?

Momentul e-mailurilor tale post-cumpărare poate avea un impact mare asupra eficacității acestora. E-mailurile de confirmare a comenzii și de confirmare a expedierii trebuie trimise imediat după efectuarea achiziției sau expedierea comenzii. E-mailurile de memento pot fi trimise la câteva ore sau zile după ce clientul și-a abandonat coșul. E-mailurile de upsell și cross-sell pot fi trimise la câteva zile după ce clientul a primit comanda. E-mailurile de sondaj pot fi trimise la o săptămână sau două după ce clientul a primit comanda. E-mailurile cu informații despre clienți trebuie trimise de îndată ce există o actualizare sau modificare a contului clientului. E-mailurile de conținut generate de utilizatori și e-mailurile surpriză și de încântare pot fi trimise în orice moment.

Cum mă pot asigura că e-mailurile mele post-cumpărare sunt eficiente?

Pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. post-cumpărare sunt eficiente, ar trebui să vă concentrați pe conținut de înaltă calitate și pe un copywriting bun. De asemenea, ar trebui să încorporați informații dinamice despre comandă și expediere în e-mailuri, să creați fluxuri speciale pentru clienții internaționali, să fiți atenți la momentul în care sunt trimise e-mailurile, să le arătați clienților ce urmează după prima lor achiziție, să segmentați clienții în funcție de comportamentul lor, să colectați feedback valoros fără a fi intruziv. , creați linii de subiecte care atrag oamenii și folosesc coduri de reducere pentru a crea un sentiment de exclusivitate. În plus, ar trebui să testați și să optimizați în mod regulat e-mailurile post-cumpărare pentru a le îmbunătăți performanța.

Utilizarea marketingului prin e-mail pentru a cultiva relații

În concluzie, e-mailurile post-cumpărare sunt un instrument puternic pentru mărcile de comerț electronic. Ele pot ajuta la construirea de relații cu clienții, la încurajarea achizițiilor repetate și la strângerea de feedback valoros. Urmând cele mai bune practici, cum ar fi crearea de conținut de înaltă calitate, personalizarea e-mail-urilor și utilizarea informațiilor dinamice de comandă și livrare, puteți scrie e-mailuri eficiente post-cumpărare, care să rezoneze cu clienții dvs. și să genereze venituri pentru afacerea dvs.