Crearea unei abordări omnicanal pentru implicarea 24×7

Într-un domeniu în continuă evoluție, se poate simți ca și cum resursele de marketing sunt întinse mai subțiri ca niciodată. Lipsa continuă de talente și reducerile bugetare înseamnă că echipele mai mici sunt răspândite pe zone mai mari, ceea ce creează dificultăți atunci când sunt asociate cu consumatorii „intotdeauna activi”.

Cea mai bună modalitate de a obține rezultatele dorite este să vă asigurați că există comunicări consecvente și relevante pe tot parcursul canalului dvs. de marketing, adoptând o abordare omnicanal. Având în vedere bugete strânse și resurse limitate, cum puteți face acest lucru în mod eficient?

1. Evaluează punctele forte și punctele slabe ale echipei tale
2. Concentrați-vă pe client și pe călătoria lor
3. Monitorizați mixul media și recalibrați dacă este necesar

Marketing modern: abordarea omnicanal

Pentru multe dintre echipele de marketing de astăzi, omnicanalitatea poate fi o sarcină herculeană. Odată cu prioritizarea nevoilor curente, poate fi o provocare suficientă menținerea constantă a unei campanii pe un singur canal. Cu toate acestea, publicul fragmentat de astăzi necesită în mod clar o abordare omnicanal.

Un flux divers de puncte de contact media oferă mărcii dvs. capacitatea de a intra în legătură cu consumatorii într-o varietate de moduri diferite, dar înseamnă, de asemenea, că comunicarea trebuie să fie consecventă, pentru a promova cunoașterea mărcii, a genera conversii și, în cele din urmă, a loialitatea față de brand.

Nediversificarea mixului media vă pune într-un dezavantaj comparativ. Și când cifrele indică faptul că mărcile care difuzează reclame pe mai mult de 3 canale pot atinge o rată de achiziție și implicare cu până la 250% mai mare decât cele care folosesc doar un singur canal, devine clar că o strategie media cu mai multe fațete este esențială.

Din cauza unei piețe din ce în ce mai aglomerate, construirea mărcii dvs. înseamnă să vă asigurați că sunteți prezent pe diverse medii cu care consumatorii interacționează zilnic. Aceasta poate include, dar nu se limitează la, canalele dvs. de rețele sociale, site-ul web, aplicațiile și chiar offline în format tipărit și în locații fizice.

Faceți un bilanț și jucați-vă cu punctele dvs. forte

Nimeni nu poate fi expert în toate. Cu un timp limitat și nevoia de comunicare consecventă, este important să expuneți capacitățile specifice ale echipei și să vă determinați punctele slabe.

Indiferent dacă subscrii sau nu la convingerea că marketingul se confruntă cu cea mai gravă criză de talente, rămâne faptul că echipele mai mici se află într-un dezavantaj mai mare în această industrie, unde fluctuațiile constante fac ca deseori să fie nevoie de diverși specialiști și experți.

Dincolo de asta, apar în mod constant noi tehnologii care îi pot determina chiar și pe cei mai buni specialiști în marketing să ajungă la cărți în timp ce lucrează pentru a învăța la locul de muncă.

Cunoașteți capacitățile echipei dvs. și lucrați pentru a găsi soluții care să folosească punctele forte ale fiecăruia.

Desigur, nu orice soluție va funcționa pentru fiecare marcă. Poate fi nevoie de puțină încercare și eroare, dar această abordare vă va asigura că eforturile dvs. pot fi dedicate unei strategii omnicanal care, în cele din urmă, vă va maximiza profiturile.

O abordare a omnicanalului axată pe client

În loc să se concentreze pe produsul dvs., o abordare omnicanal centrată pe consumator va aduce cele mai mari profituri. Când vine vorba de a găsi momentul și locul potrivit pentru mesajul dvs., luarea în considerare a nevoilor unice ale consumatorului dvs. ar trebui să fie în centrul experienței.

Majoritatea mărcilor au consumatorul lor ideal – și această imagine ar trebui să vă ghideze în continuare pe măsură ce vă extindeți într-o strategie omnicanal. Cu toate acestea, nu este vorba despre o imagine statică a consumatorului dvs. – mulți se așteaptă ca mărcile lor preferate să fie la curent cu preferințele lor de produse și să se adapteze la aceste preferințe aproape în timp real. Un set de date robust vă ajută să optimizați experiența clienților.

Este adevărat că preocupările privind confidențialitatea datelor sunt o problemă tot mai mare în rândul consumatorilor, totuși, pe majoritatea acestora nu le deranjează să furnizeze aceste date dacă acestea conduc la o experiență de cumpărături mai bună. Aproximativ 76% dintre consumatori ar completa un scurt sondaj pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături.

Poate la fel de vital pentru o experiență axată pe consumator este modul în care utilizați datele pe care le adunați. De exemplu, luați în considerare maparea călătoriei clientului. Cum găsesc consumatorii cel mai des produsele dvs.?

Determinarea modului în care consumatorii tăi ideali se mișcă prin canalul de marketing poate oferi mărcii tale puncte de intrare mai strategice în experiența lor de navigare.

Reglați-vă în mod constant strategia pentru a fi la curent cu tendințele

O altă modalitate de a începe să vă îmbunătățiți abordarea omnicanal este să stabiliți o mai mare afinitate de brand pentru consumatorii dvs. Pe măsură ce căutați să vă mutați consumatorul ideal prin pâlnia de marketing, luați în considerare ce informații tangențiale caută în mod activ.

De exemplu, pe măsură ce New Balance lucrează pentru a muta consumatorii în pâlnia lor, plasările de produse pentru pantofii lor sunt intercalate cu conținut relevant, oferte și interacțiuni ale comunității.

Odată ce aveți o abordare omnicanal, aceasta necesită o întreținere adecvată. Monitorizați-vă în mod constant mixul media și asigurați-vă că echilibrul este încă potrivit pentru marca dvs.

De exemplu, Starbucks se bazează în mare măsură pe integrarea dintre aplicația sa mobilă și locațiile sale din magazine, deoarece mulți dintre consumatorii săi ideali sunt cumpărători consecvenți care sunt deja în mișcare.

Cu toate acestea, o marcă de automobile ar putea gândi diferit, deoarece mulți oameni își întrețin vehiculele timp de mulți ani după o achiziție, ceea ce înseamnă că trebuie să găsească diferite modalități de a-și menține marca în fruntea lor, cum ar fi prin reclame sau pe site-uri dedicate întreținerii auto. . Asigurați-vă că diversele dvs. canale continuă să promoveze sinergia mărcii pe parcursul călătoriei consumatorului.

Întâmpinarea provocării, obținerea de rezultate

Lumea marketingului devine din ce în ce mai rapidă și mai complexă. Când vine vorba de campanii care atrag și păstrează atenția consumatorilor, marketingul omnicanal nu mai este excepția, ci regula. Prin urmare, este mai important ca oricând să faci un bilanț al echipelor tale și să te asiguri că joci cu cele mai bune puncte forte.

Dacă strategia dvs. se concentrează în jurul consumatorului, atunci puteți genera conversii mai eficient și puteți obține o loialitate mai mare față de marcă.