Vocea Bazarului
Publicat: 2023-12-21Iată treaba despre crearea de noutăți despre marca dvs. - se întâmplă deja. Consumatorilor le place să vorbească despre lucrurile distractive pe care le cumpără: bibliotecă care se potrivește perfect în colțul biroului lor de acasă, o ținută plină de farmec pentru întâlniri sau un nou ser facial care le face pielea să strălucească.
Când consumatorii postează despre aceste achiziții pe rețelele de socializare, de obicei îți vor eticheta marca, ajutând pe alții să cumpere și să cumpere aceleași articole. Acest conținut generat de utilizatori (UGC) încurajează un ciclu de recomandare peer-to-peer care continuă să atragă noi clienți și beneficiază mărcile și comercianții cu amănuntul în multe feluri.
Majoritatea cumpărătorilor verifică rețelele sociale și citesc recenzii înainte de a cumpăra ceva. 78% dintre consumatori se simt mai încrezători când cumpără atunci când văd UGC, iar în vremuri economice grele, ca astăzi, 35% depind și mai mult de el, conform Bazaarvoice Shopper Experience Index.
Cumpărătorii postează deja despre tine și creează noutăți pentru brandul tău pe rețelele sociale, indiferent dacă îți dai seama sau nu. Comunitățile de cumpărători de zi cu zi, cum ar fi comunitatea Influenster, adaugă lunar peste 500.000 de piese noi de UGC. Prin urmare, este esențial să accesați aceste conversații, să aflați ce spun ele și să colectați acest UGC neexploatat.
Cu atât de multe UGC sociale create și distribuite în fiecare zi, este imposibil pentru mărci să folosească tot ceea ce apare în campaniile lor. S-ar putea părea că doar se îndreaptă spre gol – dar acest UGC neexploatat are încă un impact profund asupra reputației, gradului de conștientizare, descoperirii și vânzărilor unui brand.
Cât de neexploatat încă funcționează pentru tine
Mărcile pot obține o mulțime de kilometraj din UGC, chiar dacă nu utilizați sau nu puteți utiliza în mod direct fiecare conținut pe care clienții dvs. îl generează. Nu toate UGC funcționează pentru fiecare campanie sau scop, dar este încă valoroasă din multe puncte de vedere. Iată toate modalitățile în care UGC neexploatat aduce beneficii mărcii dvs.
Prezintă clienți noi brandului dvs
Utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale văd alte persoane vorbind despre și distribuind fotografii ale produselor tale. Acest lucru alimentează conversațiile între utilizatori despre marca dvs.
De exemplu, cineva ar putea comenta: „Îmi place cămașa ta! De unde ai luat-o?" Și un consumator vă va eticheta sau vă va trimite un link către articol. Un alt cumpărător va face clic și îl va adăuga în coșurile de cumpărături, va răsfoi restul site-ului dvs. și va finaliza achiziția.
Consumatorii au încredere în conținutul produs de oameni reali. 100% dintre consumatori - da, fiecare cumpărător! — spuneți că a achiziționat un produs pe baza recomandării unei persoane pe care a văzut-o online.
Rețelele sociale sunt, de asemenea, locul unde aproape 60% dintre consumatori merg pentru a descoperi produse noi. De obicei, își urmăresc mărcile preferate, interacționează cu ele și cumpără din ce în ce mai mult direct de pe platformele sociale (deci, este întotdeauna o idee bună să vă faceți conținutul accesibil!).
Educă prin voci de încredere
Este posibil ca cumpărătorii să vă descopere produsele din UGC pe rețelele sociale. Platformele servesc și ca instrumente educaționale. Consumatorii pot afla cum un produs le va satisface nevoile și pot vedea cum este utilizat în situații reale.
Capacitatea de a vedea cum arată și funcționează ceva din fotografiile și videoclipurile consumatorilor reali creează încredere. De fapt, 78% dintre cumpărători au încredere în utilizatorii sociali obișnuiți la fel de mult – sau mai mult – decât în urmă cu cinci ani, conform unui studiu Bazaarvoice din iunie 2023 privind comunitățile de consumatori și influenți.
Pentru a ajuta la educarea cumpărătorilor despre produsele dvs., evidențiați UGC care arată cum poate fi utilizat articolul. Acestea pot include tutoriale de machiaj, postări despre ținuta zilei (#OOTD) și rețete.
Cumpărătorii doresc să învețe de la UGC. Indicele nostru privind experiența cumpărătorului arată că 62% folosesc UGC pentru a se asigura că beneficiază de un raport bun pentru banii lor, 50% pentru a înțelege calitatea materialelor și 44% pentru a vedea dacă un produs se potrivește cu o descriere.
Construiește-ți identitatea mărcii tale
Consumatorii care se aliniază cu valorile sau vibrația dvs. vor gravita în mod natural către marca dvs. Atingeți economia creatorilor în creștere, care este evaluată acum la 16,4 miliarde USD, pentru a găsi consumatori obișnuiți care sunt cei mai mari fani ai mărcii dvs. și cel mai mare grup de UGC neexploatate.
Acești creatori de conținut vor produce cel mai autentic UGC - 69% dintre agenții de marketing lucrează cu creatori mai mici în prezent.
Nu aveți nevoie de un buget mare de marketing pentru a apela la creatori mai mici pentru a produce conținut care să vă comercializeze în mod eficient marca. În mod ideal, 1% dintre cei mai implicați cumpărători ar putea produce aproximativ 90% din conținutul dvs. într-un mod rentabil.
UGC produs de utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale are o implicare mai mare și construiește încredere și autenticitate.
Vă urmărește implicarea și vă informează strategia
Pentru a vă îndeplini obiectivele de marketing și UGC, este esențial să gestionați, măsurați și optimizați în mod continuu strategiile de marketing ale creatorilor. Folosiți conținutul pe care îl vedeți de la utilizatorii rețelelor sociale ca punct de referință pentru a măsura cine interacționează cu marca dvs. - examinați datele demografice, opiniile acestora și conținutul pe care îl distribuie.
Acest lucru vă poate ajuta să decideți cum să interacționați cel mai bine cu consumatorii în mod eficient și semnificativ. Urmărirea implicării va determina strategiile viitoare. Soluțiile puternice de Social Commerce vă permit să identificați creatorii de top și conținutul care are cele mai bune performanțe.
Efectul fluture social
Colectarea UGC nu este niciodată un lucru unic. Trebuie să implicați clienții tot timpul și să-i încurajați să posteze despre dvs. pe rețelele sociale. Acest efect de fluture social încurajează mai multe UGC.
Eșantionarea produselor este o modalitate de a vă pune produsele în mâinile cumpărătorilor și de a genera conversații despre acestea pe rețelele sociale. Bazaarvoice te poate ajuta să-ți țintiți clienții ideali, oferindu-vă acces la comunitatea Influenster.
Acești creatori de UGC produc fotografii, videoclipuri și recenzii despre produsele dvs. din propriile experiențe - și puteți împărtăși acest valoros UGC pe canalele dvs. de rețele sociale, paginile cu detalii despre produse (PDP) și site-urile retailerilor. În plus, consumatorii care demonstrează produse au mai multe șanse să le cumpere în viitor și să le recomande prietenilor și familiei.
Când Petco a lansat o campanie de eșantionare, de exemplu, retailerul de articole pentru animale de companie a înregistrat o creștere cu 48% a veniturilor pe vizită pentru produsele eșantionate, o creștere cu 28% a ratei de conversie și o valoare medie a comenzii cu 15% mai mare.
Cum puteți accesa vastul web al UGC social
Nu lăsa UGC neexploatat să se irosească. Consumatorii distribuie deja fotografii și videoclipuri cu articolele lor preferate și comentează și distribuie postări legate de produse de la alții. Atingerea acestei rețele robuste vă ajută să profitați de adevărata valoare a UGC.
Creați un hashtag de marcă
Faceți ușor pentru cumpărători să înceapă și să se alăture conversațiilor despre dvs., creând hashtag-uri de marcă. Acest lucru poate face minuni pentru descoperirea consumatorilor, în special pentru a crea zgomot în jurul lansării unui nou produs.
Hashtag-urile vă permit să colectați conținut despre marca dvs. într-un singur loc, făcându-l un loc de interes pentru UGC. Acest lucru vă ajută să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să generați trafic către paginile și site-ul dvs. de socializare, permițând în cele din urmă comerțul social.
Dreams, un specialist în lenjerie de pat din Marea Britanie, are o strategie de hashtag câștigătoare - campania sa #mydreamsbed atrage fotografii cu casele clienților reale, pe care brandul le încorporează pe canalele sale sociale.
Când clienții interacționează cu UGC, Dreams a înregistrat o creștere cu 200% a ratelor de conversie și o creștere cu 62% a valorii medii a comenzii.
Comentează postările utilizatorilor
Când întâlniți în mod organic o fotografie cu unul dintre produsele dvs. sau pe cineva care menționează marca dvs. pe rețelele sociale, asigurați-vă că lăsați un comentariu, indiferent dacă postarea este negativă sau pozitivă. Răspunsul la acest feedback arată că îți pasă de feedback-ul consumatorilor. Cumpărătorii îți vor respecta marca și se vor simți apreciați, făcându-i mai predispuși să ia în considerare marca ta pentru viitoarele cumpărături sau să o trateze ca pe o alegere.
Consumatorilor le place să producă conținut și vor crea UGC atunci când le ceri, dar se așteaptă să interacționezi rapid cu conținutul lor. Indicele nostru privind experiența cumpărătorului arată că 54% dintre consumatori așteaptă un răspuns dacă scriu o recenzie negativă, iar 58% doresc un răspuns la o întrebare pe care o postează în întrebări și răspunsuri în aceeași zi.
Afișați UGC social pe site-ul dvs
Evidențiază-ți clienții reali prezentând UGC social într-o galerie pe site-ul tău web și pe paginile de produse. Această abordare creează un sentiment pozitiv pentru marca dvs. - în esență, arată cât de mult prețuiți clienții.
American Eagle încurajează clienții să împărtășească fotografii cu ei înșiși purtând blugi, folosind hashtag-ul #AEJeans. Fotografiile sunt apoi afișate într-o galerie, iar când dai clic pe o poză, poți merge direct pe pagina produsului pentru a cumpăra blugii exacti.
Aproape toată lumea cercetează ce cumpără online înainte de a finaliza o achiziție. Consumatorii citesc recenzii și caută în rețelele sociale pentru a vedea ce au de spus colegii lor sau cum folosesc oamenii adevărați articolul. Acest lucru, la rândul său, conduce vânzările pentru mărci.
De exemplu, The Body Shop prezintă fotografii și videoclipuri autentice de la clienți reali. UGC este prezentat pe paginile produselor pentru a inspira cumpărătorii în timp ce navighează.
După integrarea Galeriilor, marca a înregistrat o creștere cu 13% a valorii medii a comenzii și o creștere cu 28% a ratelor de conversie a paginilor de produse.
Recunoașteți impactul UGC neexploatat
UGC este cel mai valoros conținut pe care îl aveți – este rentabil de generat și extrem de eficient în a crea noutăți, a crește gradul de conștientizare a mărcii și a crește vânzările. Dar, folosirea fiecărei piese UGC pe care o colectați în anumite campanii este dificilă - există atât de mult! Cu toate acestea, UGC neexploatat servește mai multor scopuri, inclusiv:
- Introduceți noi cumpărători brandului dvs
- Educarea consumatorilor despre produsele dvs
- Construirea și creșterea identității mărcii dvs
- Încurajarea conversațiilor sociale despre tine
- Informarea campaniilor viitoare
Există mai multe moduri de a accesa UGC neexploatat, cum ar fi crearea de hashtag-uri, participarea la conversații și prezentarea UGC oriunde merg clienții tăi.
Tehnologia UGC end-to-end de la Bazaarvoice vă poate ajuta să colectați conținut valoros care vă alimentează mixul media, să vă vizați în mod eficient profilul ideal de client la nivel global și să obțineți cel mai mare profit din fiecare parte din UGC. Aflați mai multe explorând soluțiile Bazaarvoice.
Solicitați o demonstrație