Cum să mențineți costul de achiziție al clienților (CAC) la un nivel minim?

Există o vorbă în lumea economiei: dacă nu plătești pentru produs, ești produsul.

Cu toții am dat peste cineva care ne-a cerut să încercăm mostre gratuite. În mod evident, încearcă să te ademenească să-ți placă, astfel încât să-l poți cumpăra mai târziu.

Cu toate acestea, această perspectivă de bază este importantă pentru a reține acest adevăr dur - Primești întotdeauna ceea ce plătești. Întotdeauna există o sumă pe care va trebui să o investiți care vine cu un risc, dar cu un avantaj la fel de bun dacă jucați cărțile corect.

Pe vremuri, marile corporații obișnuiau să o facă tot timpul. Amway, compania lider în ceea ce privește sănătatea, frumusețea și produsele de îngrijire la domiciliu, a fost unul dintre pionierii vânzării din ușă în ușă. Din fericire, asta e ceva ce nu trebuie să faci astăzi.

Modul în care funcționează piața în zilele noastre este extrem de complex. Din fericire, există o mulțime de instrumente analitice care ne oferă o perspectivă clară asupra modului în care ne putem viza publicul.

Elemente de bază Costul de achiziție a clienților (CAC)

Care este costul de achiziție a clienților?

Costul obținerii unui client este costul de achiziție al clienților. Destul de explicit, nu? Practic, suportați o cheltuială uriașă pentru generarea de clienți potențiali , dar doar câțiva selectați ajung să vă devină clienți.

Bine este că veți plănui să recuperați acea cheltuială din veniturile din vânzări, nu? Dreapta.

Cum se calculează costul de achiziție a clienților?

Puteți calcula CAC împărțind cheltuielile dvs. agregate (totalul de bani pe care i-ați cheltuit pentru vânzări și marketing) la numărul total de clienți pe care i-ați avut pentru perioada respectivă.

De exemplu – Dacă ați cheltuit 1000 USD pe PPC Marketing într-un an și ați reușit să obțineți 1000 de clienți în acea perioadă, atunci costul dvs. de achiziție a clienților ar fi de 1 USD pentru fiecare client.

De ce este important să calculați costul de achiziție al clienților?

Este nasol să simți că piața este suprasaturată și, deși există anumite industrii care sunt foarte aglomerate, va trebui să depui cât mai mult efort activ pentru a-ți face locul.

Motivul pentru care trebuie să calculați costul de achiziție al clienților este să obțineți o perspectivă asupra faptului dacă cheltuiți prea mult sau prea puțin pentru planul de vânzări și operațiunile de marketing.

Există o rată de conversie standard care este tipică pentru fiecare industrie. De exemplu, dacă sunteți o agenție de marketing digital, o rată de conversie bună poate fi în jur de 3%.

Ca regulă generală, puteți vedea că, dacă costul de achiziție a clienților este mare, nu obțineți suficiente conversii și invers. În plus, scopul este de a reduce CAC în timp, ceea ce nu este neapărat în corelație cu cât de bună este rata de conversie.

Care este raportul ideal de cost pentru achiziția clienților?

Înțelegem deja ce este CAC, ceea ce trebuie să înțelegem este termenul Customer Lifetime Value (CLV), deoarece raportul CAC va fi între CAC și CLV.

Valoarea pe viață a clientului este pur și simplu suma totală pe care consumatorul o va cheltui pe produsul/serviciile dumneavoastră în timpul relației cu compania dumneavoastră.

Aceasta este cea mai importantă măsură pentru afacerile de comerț electronic construite pe platforme precum BigCommerce și, în special, pentru companiile care vând încrucișat, vând în plus și au modele bazate pe abonament.

Acesta arată cât de sănătoasă este baza dvs. de clienți, ceea ce indică ulterior rata de creștere organică a afacerii în viitor.

Un raport CAC bun ar fi unul în care CAC este scăzut și CLV este mare, ceea ce este destul de evident din ceea ce știm despre acești termeni.

O afacere bună va avea un raport CLV: CAC de 3:1. Acest lucru indică faptul că un consumator mediu a cheltuit de 3 ori mai mult decât ai cheltuit tu pentru a le obține. Și evident, cu cât sunt mai mulți, cu atât mai bine!

Modalități de reducere a costurilor de achiziție a clienților

Acum că înțelegeți cum să calculați costul de achiziție a clienților și implicațiile acestuia, să ne uităm la modalitățile în care puteți menține acel cost la minimum:-

Obțineți un program de parteneriat

Programul de parteneri al SocialBee

Știați că cele mai mari nume din industria tehnologiei, de la Apple, Microsoft, Salesforce, Adobe , SocialBee până la furnizori și companii la scară mică au programe de parteneriat?

Un program de parteneriat este pur și simplu un schimb de servicii între dvs. și furnizorii dvs. (companii de canal) în care dvs., în calitate de proprietar de afaceri, oferiți stimulente, reduceri, instruire tehnică și servicii de asistență etc. furnizorilor dvs. în schimbul promovării și recomandării produselor dvs.

Programele pentru parteneri pot fi segmentate pentru a se potrivi nevoilor specifice ale anumitor tipuri de companii de canal. Prin urmare, furnizorul va implementa mai multe modele de implicare.

Remarketing

Retargeting se referă, de obicei, la difuzarea de anunțuri către potențiali clienți (traficul dvs. web) pe baza cookie-urilor. Când traficul vă vizitează site-ul web, derulează prin pagina dvs. de servicii și pleacă, îl puteți redirecționa cu anunțuri relevante pe diferite site-uri web sau pagini de rețele sociale .

Remarketingul include retargeting și este, de asemenea, despre trimiterea de e-mailuri către clienții potențiali care s-au înscris prin e-mail. Funcționează prin colectarea informațiilor utilizatorilor și crearea de liste de e-mail, care sunt folosite ulterior pentru a trimite e-mailuri de vânzări.

Remarketingul și retargetingul sunt investiții care pot necesita cheltuieli inițial, dar randamentele pe care le aduce, pe termen lung, vor reduce treptat costul de achiziție a clienților.

Reduceți costul forței de muncă

În mod clar contează cât de mult cheltuiți pentru furnizorii dvs. care oferă marketing digital și alte servicii bazate pe comisioane. Comisionul se bazează pe un procent care are sens inițial, dar pe măsură ce compania dumneavoastră crește, cheltuielile vor începe să crească proporțional.

Aici, trebuie să fii cu ochii pe veniturile pe care le obții, deoarece atunci când ajungi într-un punct în care poți angaja 1 sau 2 angajați interni pentru a presta aceleași servicii, poți înceta să te bazezi pe furnizori externi.

De exemplu, dacă vă bazați pe o agenție pentru PPC și publicitate în rețelele sociale și plătiți 3.000 USD + 7% comision din vânzări în fiecare lună și obțineți vânzări de 10.000 USD/lună, atunci plătiți 3.000 USD + 700 USD (7% din 10.000 USD), adică 3.700 USD.

De îndată ce vânzările tale ajung, să spunem, 25.000 USD/lună, poți alege să angajezi un expert intern în marketing digital care se va ocupa de același lucru la 4.000 USD/lună, ceea ce altfel te-ar fi costat 3.000 USD + 1.750 USD (7 % din 25.000 USD) = 4.750 USD.

Automatizați secvența de îngrijire

Știați că 92% din traficul site-ului dvs. nu este acolo pentru a beneficia de serviciile dvs.? Majoritatea oamenilor cred că poți vinde doar la restul de 8%, dar adevărul este că poți chiar converti 3% din cei 92% dintre vizitatori care nici măcar nu sunt interesați în acest moment.

Adevărul este că este nevoie de 6 – 12 luni de agitare pentru a le putea converti, deoarece nu sunt interesați *momentan*. Prin urmare, trebuie să creați conștientizare, să generați interes și să induceți o dorință pentru a-i face entuziasmați să vă cumpere produsul/serviciul.

Trebuie să creați un magnet principal, adică un blog, o carte electronică sau o serie de videoclipuri care adaugă valoare operațiunilor lor în curs și să faceți publicitate pentru a colecta e-mailuri, așa cum am discutat mai sus în capul „Retargeting și remarketing”.

Utilizați Drip sau MailChimp pentru a trimite e-mailuri automate. Din când în când, va trebui să creați postări de e-mail relevante pe baza spre ce sunt mai înclinați.

De exemplu, dacă ai 4 programe online, atunci trebuie să segregați care clienți potențiali sunt înclinați mai mult spre ce program pentru a le trimite postări relevante.

Campaniile de marketing automatizate ar putea părea costisitoare inițial, dar pe o perioadă de timp nu numai că vor fi economice, ci și mai eficiente.

A cladi increderea

La prima vedere, pare destul de evident că doriți să construiți încredere dacă intenționați să vă dezvoltați afacerea pe termen lung, dar să înțelegeți că în cele din urmă vă va reduce costul de achiziție de clienți este un motiv în plus să vă gândiți. aceasta.

Construirea încrederii necesită timp. Cea mai bună modalitate de a construi încredere este dovada socială. De îndată ce primiți clienți la bord, trebuie să le solicitați să lase feedback despre serviciul dvs. pe site-ul dvs. web. Pentru a obține recenzii, vă puteți oferi serviciul la un preț competitiv.

În afară de dovezile sociale, trebuie să te asiguri că ai oferit fiecare mic detaliu de care un consumator ar avea nevoie dacă te-ar alege pe tine în locul concurenților tăi.

Asigurați-vă că aveți adresa biroului, numărul de telefon, chiar și o secțiune de Întrebări frecvente pe site-ul dvs. care detaliază problemele și dilemele majore înainte de a vă angaja. Toate acestea vor contribui la construirea încrederii și la îmbunătățirea treptată a CAC.

Investește în marketing de conținut

Obișnuit să fie subestimat cu mult timp în urmă și a ajuns treptat din urmă cu fiecare afacere care încearcă să crească pe o piață competitivă, marketingul de conținut este una dintre cele mai bune modalități de a reduce costul de achiziție a clienților. Cum?

Ei bine, din cauza optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Principiile SEO se bazează în primul rând pe utilizarea cuvintelor cheie relevante care vă vor ajuta să optimizați rezultatele căutării și să vă clasifice în consecință.

Nu numai atât, dar cu cât vă actualizați mai des site-ul, cu atât este mai bine pentru clasarea pe motoarele de căutare. Acest lucru este diferit de publicitate, deoarece apar în rezultatele căutării organice, ceea ce construiește încredere, ceea ce înseamnă mai mulți cumpărători, ceea ce înseamnă un CAC redus.

Este randul tau

Există mai multe alte moduri de a înțelege cum să reduceți costul de achiziție a clienților și, deși acest blog este cu adevărat cuprinzător, abia zgârie suprafața, deoarece posibilitățile sunt nesfârșite. Ce faci pentru a-ți menține CAC la minimum?