Ghidul suprem pentru achiziționarea de clienți pentru 2022

Dacă sunteți proprietar de afaceri, probabil ați auzit despre termenul de achiziție de clienți. Este un proces de atragere de noi clienți către afacerea dvs. folosind diverse strategii și metode.

Deși poate părea complicat să atragi clienți noi, este doar o chestiune de a alege strategia potrivită pentru publicul țintă și de a o menține.

Dacă doriți să aveți o afacere de succes și în creștere, continuați să citiți pentru a afla totul despre achiziția de clienți și strategiile pentru a o realiza.

Ce este achiziția de clienți? Semnificație și definiție

Achiziția de clienți este procesul de atragere de noi clienți în afacerea dvs. Procesul final, de succes de achiziție de clienți ar trebui automatizat și sistematizat. Din păcate, multe companii se luptă cu asta.

O modalitate excelentă de a măsura un cost de achiziție a clienților este formularea costului de achiziție a clienților, cunoscută în mod popular sub numele de CPA, „cost pe achiziție”.

Cel mai important lucru este să știi cât trebuie să cheltuiești pentru a atrage clienți și cele mai rentabile metode de achiziție de clienți pentru a face acest lucru.

Odată ce știi asta, vei evita costurile inutile de marketing și vei îndrepta toate eforturile de marketing către o strategie solidă de achiziție de clienți.

Care este scopul achiziției de clienți?

Ei bine, scopul achiziției de clienți este destul de evident. Nu există afaceri fără clienți și nicio afacere fără clienți consecvenți.

În acest sens, proprietarii de afaceri ar trebui să se concentreze și pe reținerea și achiziția clienților. Retenția se concentrează pe păstrarea clienților obișnuiți, mai degrabă decât pe achiziționarea constantă de alții noi. Din păcate, în ultimii șase ani, costul achiziției de noi clienți a crescut cu 60%.

Achiziția adecvată combinată cu strategii bune de reținere a clienților este rețeta finală pentru succes. Afacerea dvs. va:

• Obțineți venituri suficiente pentru a acoperi costurile afacerii și pentru a reinvesti în afacere
• Creșteți constant clienții și atrageți mai mulți parteneri și investitori

Deși o strategie excelentă de achiziție de clienți costă timp și bani, odată ce transformi clienții potențiali în clienți obișnuiți, toate eforturile de achiziție de clienți vor merita.

Canalul de achiziție a clienților

Când vorbim despre călătoria clientului, modalitatea excelentă de a-l demonstra vizual este prin așa-numita pâlnie de achiziție a clienților. Acest grafic este foarte util pentru a explica modul în care clienții devin clienți pentru toată viața:

• În primul rând, clienții potențiali câștigă conștientizarea mărcii
• Apoi, ei adaugă produsul/serviciile dvs. în grupul lor de evaluare
• Dacă așteptările de bază ale clienților lor sunt îndeplinite, deveniți un client plătitor

Canale de achiziție, Metodă și Strategii

Canalele de achiziție de clienți sunt metode, strategii și platforme prin care afacerile atrag noi clienți, fani, cititori...

Canalul pe care îl veți folosi va depinde de tipul dvs. de afacere. Pentru mai mult răspuns, multe companii realizează campanii de marketing cross-channel.

Marketing de conținut

• Marketingul de conținut este utilizat pe scară largă în afaceri, deoarece este cea mai eficientă metodă de achiziție de clienți.
• Achiziția clienților bazată pe conținut păstrează atenția clienților actuali și atrage clienții viitori.
• În marketingul de conținut, este vital să creați în mod constant. Dar apoi, asigurați-vă că conținutul este potrivit pentru publicul țintă.

Blogging

Blogging-ul este încă una dintre cele mai populare metode de achiziție de clienți. Este o modalitate excelentă pentru companiile de toate tipurile și dimensiunile de a-și împărtăși cunoștințele despre subiect, de a-și informa cititorii despre inovații și de a deveni o autoritate de top în domeniul lor.

În plus, cititorii blogului formează un public incredibil de loial. Doar asigurați-vă că scriitorii de blog sunt consecvenți în stilul lor de scriere și conținut. De asemenea, pentru a avea un motor de căutare perfect optimizat și o experiență de citire premium, angajează un editor și designer grafic.

Oferte de conținut

Ghidurile, cărțile electronice și ofertele de conținut similare sunt tipuri diferite de marketing de conținut care necesită crearea de conținut mai detaliat și mai valoros pentru cititorii dvs.

Acesta este tocmai motivul pentru care acest tip de conținut este închis, ceea ce înseamnă că cititorii trebuie să facă schimb de informații personale precum nume și adrese de e-mail.

Ofertele de conținut sunt o metodă esențială de achiziție a clienților, în special în postările de blog. Această metodă va atrage cu siguranță mai mulți cititori și va îmbunătăți strategia de marketing de conținut.

Video

În timp ce videoclipul era obișnuit rezervat celor care își puteau permite o cameră și aveau anumite cunoștințe despre acesta, astăzi, este un format larg răspândit, folosit frecvent pentru achiziția clienților.

De exemplu, companiile care vizează generația Z ar putea lua în considerare crearea de videoclipuri ca parte a strategiei lor de marketing de conținut, având în vedere că 77% dintre adolescenții și tinerii adulți cu vârsta cuprinsă între 15 și 25 de ani folosesc Youtube.

Cu toate acestea, videoclipul tinde să fie în continuare cel mai scump dintre toate tipurile de conținut, deoarece implică o mulțime de echipamente și muncă. Există scenarii, producție, editare... pe care le puteți face singur sau puteți angaja freelanceri.

Social Media

Marketingul pe rețelele sociale ar putea fi cea mai populară metodă de achiziție din ultimul deceniu. Există două metode în marketingul pe rețelele sociale, organice și plătite.

Rețelele sociale organice sunt cel mai bine de utilizat atunci când trebuie să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să vă reprezentați marca pe piață. Însă, obținerea de clienți și adepți în mod organic poate fi un proces care necesită timp și provocator.

În plus, încercați rețelele sociale plătite. Acest lucru vă va aduce conținut mai multă expunere într-o perioadă mai scurtă. Dar vă sfătuim insistent să utilizați această metodă doar temporar, deoarece marketingul organic este mai bun pentru modelul dvs. de afaceri.

Search Marketing

În marketingul de căutare există și o metodă organică și plătită. Marketingul de căutare organic, cunoscut în mod obișnuit ca SEO, vă optimizează conținutul, astfel încât utilizatorii/clienții să-l găsească mai ușor.

Cu strategia SEO, conținutul tău va fi printre primele rezultate. SEO ca metodă de marketing este relativ ușoară și profitabilă.

Pe de altă parte, marketingul de căutare plătit, cunoscut și sub denumirea de plată-pe-clic sau PPC, înseamnă plata pentru a fi prezentată în primele rezultate. Deși acest lucru nu este la fel de bun și de rentabil ca SEO, va afișa site-ul web/rețelele sociale ale companiei dvs. alături de rezultatele organice.

Marketing prin e-mail

Odată ce toate datele sunt adunate, eforturile de marketing de conținut dau în sfârșit roade. Profesioniștii în marketing construiesc o listă de e-mail și fac o strategie de marketing prin e-mail.

Deși această metodă poate părea depășită, este cu siguranță o modalitate eficientă de a vă promova afacerile, produsele, reducerile și multe altele.

Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții prin personalizarea e-mail-urilor și monitorizarea comportamentului consumatorilor, astfel, realizând relații mai bune cu clienții.

Cum se măsoară achiziția clienților

Costurile de achiziție a clienților, sau în scurt timp, CAC, sunt costuri legate de aducerea de noi clienți. Aceste costuri includ costuri de marketing, publicitate, evenimente...

CAC este esențial pentru fiecare afacere, deoarece arată eforturile de achiziție de clienți în cifre. De asemenea, este util să măsurați rentabilitatea investiției, o măsură adesea cerută de investitori și directori generali.

Cum se calculează costul de achiziție a clienților

Cum calculezi mai exact CAC? În primul rând, trebuie să împărțiți costurile de marketing ale unei anumite campanii sau efort de marketing la numărul de clienți pe care i-ați câștigat din acea campanie sau efort de marketing.

Formula CAC

O formulă CAC simplă poate fi utilizată pentru o singură campanie: CAC = MC / CA, unde: CAC este costul de achiziție al clienților MC este costurile de marketing CA este clienții achiziționați.

O formulă CAC mai completă este utilizată cel mai bine pentru o perioadă de lună sau an fiscal: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, unde: CAC este costul de achiziție al clienților, MC este costurile de marketing, W este salariile pentru marketing și vânzări, S este software de marketing și vânzări, OS este servicii externalizate, OH este costul general pentru marketing și vânzări, CA este clienții achiziționați.

Cum să vă îmbunătățiți strategia de achiziție de clienți în 4 pași

Compania ta are nevoie de noi clienți pentru a crește și a avea succes. Îmbunătățirea strategiei de achiziție de clienți vă va ajuta în acest sens.

Pentru a îmbunătăți strategia de achiziție a clienților, încercați aceste patru sfaturi.

1. Faceți-vă strategia durabilă

A-ți face strategia durabilă înseamnă a avea o strategie pe care te poți sprijini și să o susții în viitor.

De exemplu, dacă doriți să atrageți mai mulți cititori pe blogul dvs., ar trebui să aveți instrumentele și resursele pentru a genera conținut constant care să aducă cititori.

Lucruri precum SEO pe blog vor atrage cititorii în mod organic și vor crea o sursă durabilă de noi clienți. Cu toate acestea, strategiile mai rapide și mai puțin rentabile vor duce probabil doar la o poveste cu o singură lovitură.

2. Construiți în flexibilitate

Achiziția dvs. de clienți ar trebui să fie flexibilă, deoarece marketingul și opinia oamenilor se schimbă constant. Vremurile în care mărcile aveau încredere orbește au trecut; de data aceasta, clienții au puterea asupra informațiilor.

Clienții de astăzi sunt foarte sceptici față de afirmațiile mărcii și tind să facă singuri cercetările. De exemplu, un studiu a arătat că 81% dintre consumatori au încredere în sfaturile familiei și prietenilor în detrimentul afacerilor.

Nu vă bazați doar pe agenții de vânzări pentru a vă conduce compania. În schimb, vă rugăm să faceți o astfel de strategie de brand încât poveștile clienților să vă confirme produsul/serviciul bun și să le sfătuiți unui prieten.

3. Găsiți piața țintă

Toate eforturile tale de conversie vor fi zadarnice dacă nu ajungi la clientul țintă, viitorii tăi clienți obișnuiți. Deci, înainte de a viza piața, cercetați pentru a vă confirma piața țintă.

Doar cunoașterea personalității dvs. de cumpărător vă va ajuta cu strategia de achiziție adecvată și tipul de conținut pe care trebuie să vă concentrați.

Ascultând ceea ce își dorește clientul țintă, veți crea cu ușurință conținut de care sunt atrași și veți crește creșterea afacerii dvs.

4. Diversifică-ți abordarea

Ai auzit vreodată proverbul, să nu pariezi pe toți pe un singur cal? Ei bine, la fel este și cu marketingul.

Dacă aveți o varietate de strategii și metode de achiziție, veți avea șanse mai mari de a ajunge la un nou public de orice vârstă.

De asemenea, dacă o strategie sau o metodă eșuează, nu totul este pierdut; te poți baza pe alte canale. Și apoi, în viitor, vei investi mai mult în strategia dovedită.

Exemple de strategii de achiziție de clienți

Fiecare companie este unică și utilizează diferite tipuri de strategii pentru a obține o mai bună achiziție de clienți.

Inspirați-vă cu aceste exemple de strategie de achiziție de clienți.

1. Produs Freemium

Tehnica care atrage oameni de secole este o strategie de achiziție a clienților pentru produse freemium.

Este o strategie simplă, dar eficientă și multe mărci au folosit-o cel puțin o dată sau se bazează pe ea ca strategie principală de achiziție de clienți.

Așa o faci. În primul rând, oferiți clienților dvs. o mică mostră din produsul dvs. sau o probă gratuită a serviciilor dvs. pentru a obține gustul a ceea ce ar putea primi.

Apoi, vei atrage atenția clientului, îi intrigă doar cât să cumpere produsul sau serviciul real.

2. E-mail

Elementele de bază ale marketingului prin e-mail se bazează pe convingerea oamenilor că vă cumpără produsul prin crearea de conținut pentru buletinul informativ prin e-mail.

În afară de asta, dacă este făcută corect, strategia de e-mail crește vizibilitatea mărcii dvs. ori de câte ori ajunge în căsuța dvs. de e-mail.

Experții în rata de conversie susțin că ar trebui să trimiți destule e-mailuri pentru a reaminti oamenilor de existența ta în mod frecvent, dar nu prea des te găsesc enervant.

3. Achiziția de conținut

Majoritatea mărcilor folosesc crearea de conținut ca una dintre principalele lor strategii de achiziție. Se poate face pe diverse platforme și cu mai multe metode.

Potrivit expertului în achiziție de clienți, veți dobândi noi clienți mai eficient și veți păstra clienții actuali loiali prin crearea de conținut special pentru piața țintă.

Achiziția de conținut se poate face în bloguri, video, social media...

4. Participarea la eveniment

Deși au trecut la lumea online în zilele noastre, evenimente precum conferințele și seminariile web sunt încă o modalitate excelentă de a vă întâlni clienții și de a afla unde sunt interesele lor.

În plus, dacă evenimentul tău este setat online, vei avea nevoie de o adresă de e-mail de la participanți, care altfel ar fi greu de găsit. Acest lucru vă va oferi șansa de a crea o listă extinsă de e-mail pe care o puteți utiliza ulterior pentru strategia dvs. de achiziție de clienți.

Întrebări frecvente despre achiziționarea clienților

Cât costă achiziția de clienți buni?

Costul achiziției de clienți buni este diferit în fiecare industrie. De exemplu:

• Călătorie: 7 USD
• Retail: 10 USD
• Bunuri de consum: 22 USD
• Transport: 98 USD
• Agenție de marketing: 141 USD
• Tehnologie (hardware): 182 USD
• Imobiliare: 213 USD
• Tehnologie (Software): 395 USD

Cum obțineți achiziția de clienți?

Există mai multe metode de a achiziționa clienți. Puteți utiliza unul sau combina diferite:

• Marketing de conținut
• Blogging
• Oferte de conținut
• Video
• Social Media
• Search Marketing
• Marketing prin e-mail

Este mai rentabil să păstrați un client decât să achiziționați unul nou?

Da, este mai rentabil să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou.

Care este rata de achiziție?

Rata de achiziție măsoară ceea ce doriți să creșteți în cele din urmă, creșterea clienților.