7 avantaje CXM despre care afacerea dvs. ar trebui să le cunoască astăzi

Avantajele software-ului de management al experienței clienților

Companiile sunt mereu în căutarea modalităților de a-și îmbunătăți afacerile. Timpul și bugetul sunt adesea limitate, astfel încât părțile interesate din afaceri trebuie să decidă care domeniu necesită mai multă atenție și unde ar trebui să investească. În acest fel, ei decid analizând toate zonele de business pentru a se asigura că zona în care aleg să investească; le va oferi cu siguranță profituri mai mari.

Cel mai bun domeniu în care majoritatea managerilor sau părților interesate de afaceri aleg să investească este experiența clienților. Se datorează faptului că clienții sunt adevăratul atu al mărcii. Aceștia sunt clienții care vă ajută să vă recunoașteți marca în întreaga lume. Când le acordați atenție, vă implicați în activități interesante, le îndepliniți așteptările, le oferiți produse de înaltă calitate și servicii excelente de îngrijire a clienților, ei devin loiali mărcii dvs.

Odată cu progresul tehnologiei, s-a schimbat și relația cu clienții. Software-ul de management al experienței clienților (CXM) devine foarte popular în rândul organizațiilor pentru a prezice viitorul unui anumit produs și a lua preferințele clienților. În acest blog, vă vom spune despre software-ul CXM oferit de Lucidya și despre modul în care acest instrument vă poate ajuta să vă îmbunătățiți marca. Este o platformă pe care majoritatea mărcilor arabe o folosesc pentru a-și păstra clienții pentru o lungă perioadă de timp.

Acest blog va discuta unele dintre avantajele cheie ale software-ului de management al experienței software. Dacă conduceți o marcă, o companie sau un produs, cu siguranță ar trebui să citiți aceste avantaje potențiale pentru a vă păstra clienții alături pe toată durata de viață a mărcii dvs. Va spune cum Lucidya ne-a ajutat să facem clienții mai aproape de brand. De asemenea, a făcut posibilă distingerea mărcii dvs. de alți concurenți care produc același produs. Să trecem la subiectul nostru principal fără alte prelungiri.

Ce este software-ul de management al experienței clienților?

Customer Experience Management este un instrument software care monitorizează conversațiile clienților pentru a ști ce doresc aceștia de la marca dvs. Monitorizează chiar și o singură mișcare a clientului, cum ar fi un clic sau o atingere. Ia în considerare toate conturile de social media și vede comportamentul clientului față de marca dvs.? De asemenea, asigură livrarea produselor potrivite clienților la momentul potrivit. Lucidya oferă instrumente de monitorizare aprofundată care ajută la îmbunătățirea mărcii. Există diferite alte instrumente pe care Lucidya le oferă în acest software grozav, cum ar fi analizează care influență poate fi cel mai potrivit pentru a vă îmbunătăți marca. Cu toate acestea, vine cu multiple avantaje care sunt discutate mai jos.

Avantajele software-ului de management al experienței clienților

CXM oferă mai multe avantaje care încurajează companiile să investească în zonele care vor reveni foarte bine. De asemenea, vă face să înțelegeți caracteristicile produsului lor și ceea ce face produsul lor diferit de alți concurenți. Acesta asigură implicarea clienților, care este necesară pentru a păstra clienții. Lucidya este un instrument puternic, cu capacități AI excelente, care profită de următoarele avantaje.

1. Analizați feedback-ul clientului
   

   Cel mai important avantaj al CXM este că permite companiilor să analizeze feedback-ul clienților. Acesta colectează toate interacțiunile clienților, pune întrebări pentru a cunoaște preferințele acestora, adună datele tuturor platformelor de social media și le analizează pentru a înțelege brandul dvs. în mintea clienților. Ajută companiile să știe cum echipele lor de asistență pentru clienți îi ajută pe clienți și oferă produsele și serviciile pe care le doresc. Analiza este foarte importantă în reținerea clienților fideli mărcii dumneavoastră. Ajută la umplerea decalajului dintre marcă și clienți.

   Ori de câte ori un mesaj de consumator pe postarea mărcii dvs. pe orice platformă de socializare și vă notifică direct site-ul web, CXM monitorizează și colectează toate datele; după colectarea datelor, analizează dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de marca dvs. Acesta generează cifre de satisfacție care vă pot oferi un punct de unde puteți începe să vă faceți clientul mulțumit de marca dvs. și puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți lucrurile pe care clientul dvs. nu le plac. Funcționează pe datele platformelor de social media și poate lucra și pe rapoartele manuale de reclame, iar apoi declară ce acțiuni sunt necesare pentru a se recupera din criză.

2. Oferiți informații despre experiența clienților
   

   CXM adună toate feedback-urile clienților și apoi le analizează pentru a oferi informații despre piață. Acesta colectează toate întrebările și problemele clienților cu care se confruntă în marca dvs. Această perspectivă face companiile să adopte pașii corespunzători pentru a satisface clienții abordând întrebările și problemele acestora. Când aveți clienți mulțumiți, aceștia vă vor vizita marca în mod repetat și o vor recomanda familiei și prietenilor lor, ceea ce înseamnă că este necesar să vă mențineți clientul mulțumit. CXM analizează datele după ce le-a colectat din toate sursele și apoi spune ce acțiuni ar trebui să întreprinzi pentru a-ți dezvolta marca.

   În acest fel, puteți spune echipei dvs. de asistență clienți să întărească loialitatea și satisfacția, deoarece satisfacția clienților este cel mai important domeniu atunci când vă faceți rentabilitatea afacerii. Așa că este bine să investești în acest domeniu dacă ai bani și buget. Vă va ajuta să oferiți mai multe perspective și veți avea o idee despre produsele pe care ar trebui să le lansați pe piață în funcție de așteptările cumpărătorilor.

   
3. Utilizează cele mai recente tehnologii precum AI și Machine Learning
   

   Odată cu progresul tehnologiei, oamenii trebuie să-și facă afacerile inteligente. Ei trebuie să conducă afaceri folosind cele mai noi tehnologii care își dovedesc valoarea în fiecare domeniu al vieții. Inteligența artificială și învățarea automată sunt două tehnologii de bază pentru ca fiecare afacere să funcționeze eficient. CXM folosește aceste tehnologii pentru a introduce domenii și procese cheie ale afacerilor. CXM folosește puterea inteligenței artificiale, a inteligenței de afaceri și a învățării automate care ajută la colectarea și analizarea unei cantități mari de date care pot fi conținut personalizat al clienților sau organizațiilor.

   CXM determină, de asemenea, comportamentul, intenția și așteptările clienților cu aceste tehnologii. Apoi, ajută la crearea de planuri și strategii de afaceri pentru a oferi clienților experiențe relevante care îi fac fericiți. Deci, cum poți nega importanța tehnicilor avansate în afacerea ta? Dacă utilizați CXM by Lucidya, marca dvs. va fi mai aproape de aceste tehnologii și va oferi o analiză rapidă a tuturor clienților dvs.

4. Interacțiune în timp real cu clienții
   

   Acum, odată cu progresul tehnologiilor, clienții devin, de asemenea, moderni și mai digitali, și solicită, de asemenea, soluții digitale moderne la problemele lor. Acum CXM se modernizează și a început să folosească cele mai noi instrumente, cum ar fi găzduirea în cloud, care își permit să efectueze operațiuni în timp real și să acceseze datele clienților dvs. oriunde, fără restricția zilei și nopții. Acesta asigură abordarea problemelor clienților și rezolvarea acestora în timp real.

   Când rulați o afacere manual și monitorizează uman, poate dura ceva timp pentru a răspunde clienților și a rezolva problemele acestora. Cu toate acestea, cele mai recente instrumente ale CXM vă ajută să vă faceți brandul disponibil 24/7 și să le răspundă în timp real pentru a oferi serviciile pe care le doresc. Nu există nicio bătaie de cap atunci când încercați să vă implicați clienții cu CXM. Când clienții obțin beneficii instantanee, le va plăcea marca dvs. și preferă să o folosească chiar și atunci când concurenții dvs. oferă același lucru la un preț mai mic. Doar pentru că ați câștigat încrederea clienților dumneavoastră prin livrarea produselor potrivite cu o calitate excelentă. Îmbogătește experiența clienților pentru a crește valoarea mărcii dvs.

5. Îmbunătățiți conversiile clienților
   

   Clienții dvs. existenți sunt mai benefici pentru marca dvs., deoarece există mai multe posibilități ca ei să vă cumpere produsul decât un client nou. CXM oferă beneficii prin crearea unui ciclu de viață de feedback și oferte de produse. Fără îndoială, faci afaceri pentru a obține venituri, dar prioritatea ta ar trebui să fie potențialii tăi clienți. CXM folosește o platformă diferită pentru a le informa clienților despre marca dvs. și pentru a-i menține mereu implicați în activitățile dvs. pentru a se simți aproape de marca dvs.

6. Identificați factorii de influență pentru a îmbunătăți creșterea mărcii
   

   Unul dintre avantajele cheie ale Lucidya este că nu numai că analizează comportamentul și feedback-ul clienților dvs., ci ia în considerare și favoriții acestora, cum ar fi de la cine impresionează mai mult. Colectează date din conturile de rețele sociale ale clienților, cum ar fi paginile care le plac des. Majoritatea oamenilor le place o marcă, deoarece actorul lor preferat, jucătorul de cricket sau altă personalitate populară face publicitate mărcii dvs. Ați putea să vă întrebați clienții despre preferințele lor, să efectuați un sondaj sau să identificați ce îi influențează.

   Această tehnică va atrage atenția clienților existenți și va ajuta să capteze atenția noilor clienți. În acest fel, brandul tău va crește mai mult, ceea ce va duce, fără îndoială, la venituri mai mari. Lucidya oferă un software excelent de analiză a influențelor, așa că ar trebui să utilizați acest software pentru a vă duce afacerea la un nivel mai înalt de popularitate.

7. Ajută la prezicerea viitorului unui produs
   

   CXM by Lucidya nu monitorizează doar mișcarea clienților dvs. pe produsele dvs. actuale de pe piață. De asemenea, este util pentru tine să cunoști comportamentul clienților față de următorul tău produs pe care îl vei lansa în curând. Puteți spune publicului țintă despre caracteristicile următorului dvs. produs. Feedback-ul lor cu privire la postările tale de pe fiecare canal de socializare va determina modul în care acest produs se va mișca pe piață.

   Să presupunem că există capitaluri proprii negative și cererea de îmbunătățire a clientului. În acest caz, puteți folosi aceste sugestii și recomandări pentru a îmbunătăți calitatea produsului și pentru a vă asigura că produsul dvs. are o cerere mare atunci când vine vorba de piață.

   Sperăm că avantajele pe care Lucidya le folosește în software-ul de gestionare a experienței clienților sunt cele mai bune pentru a vă învinge concurenții în ceea ce privește calitatea, performanța și îngrijirea clienților.