Factori care afectează costul software-ului de management al experienței clienților

Clienții sunt un atu pentru orice organizație. Ei merg întotdeauna cu marca sau compania, ceea ce le oferă mai multă prioritate și își îndeplinesc cerințele. Organizațiile caută modalități de a-și angaja potențialii cumpărători în lumea afacerilor de astăzi. Datorită progresului tehnologic rapid, diferitele platforme oferă o soluție pentru a reține clienții potențiali și a viza noi audiențe. Una dintre cele mai comune soluții este software-ul de management al experienței clienților (CXM).

CXM este o aplicație care permite mărcilor să își țină evidența clienților. Face posibilă răspunderea la întrebările clienților 24/7. Utilizatorii pot pune o întrebare, pot oferi feedback despre aceasta. Acesta va înregistra toate informațiile, iar apoi organizațiile vor folosi aceste date pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Acest software gestionează experiența clienților cu privire la marca dvs. Vă face să le cunoașteți, despre fiecare mișcare și punct de contact asupra mărcii dvs. pe fiecare canal de socializare.

Satisfacția clienților este necesară pentru a-ți păstra clienții fideli mărcii tale. Acest lucru vă poate ajuta să preziceți viitorul viitorului dvs. produs de pe piață. Indiferent de ce tip de afacere conduceți, trebuie să aveți o soluție care vă poate ajuta să vă satisfaceți clienții. Dacă aveți nevoie de astfel de soluții, atunci managementul experienței clienților (CXM) este o opțiune excelentă pentru dvs.

S-ar putea să fiți confuz în ceea ce privește cumpărarea unei soluții CXM din cauza structurii sale de preț. Diferite tipuri de CXM oferă structuri de prețuri diferite, care variază de la o afacere la alta. Dacă conduceți o afacere mică, nu trebuie să plătiți o sumă mare pentru software-ul CXM, așa cum fac mărcile mari. Diferiți factori determină prețul software-ului CXM. Acest blog vă va spune despre factorii care ajută la determinarea costului software-ului de management al experienței clienților. Deci sa începem.

Factori care determină costul software-ului CXM

CXM este o platformă online care ajută la gestionarea interacțiunii clienților cu un anumit brand și la cunoașterea preferințelor acestora. Dacă căutați costul software-ului de management al experienței clienților, trebuie să cunoașteți diferiții factori care determină costul software-ului CXM. Vă puteți abona la un plan de afaceri și de întreprindere gratuit, standard, în funcție de nevoile dvs. de afaceri. Următorii factori determină costul CXM.

1. Număr de utilizatori
   

   Majoritatea furnizorilor de software oferă soluții CXM pe baza numărului de utilizatori ai mărcii dvs., deoarece numărul de utilizatori va crește, astfel încât prețul CXM ar putea crește. Majoritatea furnizorilor de software oferă planuri personalizate pentru a vă face planul, pentru a alege instrumentele de care aveți nevoie pentru a satisface nevoile de afaceri și pentru a evalua costul. În plus, puteți face un pachet lunar sau anual pe care trebuie să-l plătiți după o perioadă stabilită. Căutați întotdeauna o platformă despre sprijinul lor pentru mai mulți utilizatori. Acest lucru vă poate ajuta să decideți care platformă este potrivită pentru dvs. și să aveți o idee despre pachetele potrivite.

2. Numărul de segmente de clienți
   

   Software-ul de management al experienței clienților facilitează, de asemenea, companiile prin urmărirea clienților potențiali și realizarea de segmente bazate pe interesele clienților lor. Acest instrument are o importanță semnificativă, deoarece vă face doar să vă faceți publicitate produsului către clienții interesați de el. Te îndepărtează de publicitatea excesivă. Așadar, verifică întotdeauna înainte de a adopta o platformă ce segmente oferă și dacă este suficient pentru a satisface nevoile mărcilor tale. Furnizorii de software care oferă mai multe segmente de utilizatori cer și o taxă mare de abonament, așa că trebuie să evaluați dacă se potrivește bugetului dvs.

3. Numărul de piste CXM TouchPoints
   

   Este un factor excelent pentru a decide prețul software-ului de management al experienței clienților. După cum știți, aceste soluții software oferă o platformă online care urmărește mișcările și feedback-ul clienților unei anumite mărci. Majoritatea vânzătorilor susțin că înregistrează singura mișcare sau clicul clientului pe marca ta. Dar lucrul este că ar trebui să verificați de câte ori poate urmări punctele de contact ale unui singur client. Există vreo limită? Sau pachetele diferite acceptă puncte de contact diferite? Deci, dacă doriți cea mai bună soluție, este mai bine să faceți mai întâi o încercare sau să parcurgeți toate funcționalitățile software-ului pentru a înțelege cum funcționează și ce trebuie să plătiți pentru urmărirea fiecărui punct de contact al clienților potențiali și noi de pe marca dvs.

4. Taxa de instalare
   

   Majoritatea software-ului CXM solicită, de asemenea, taxe de configurare care vă ajută să îl faceți să funcționeze cu succes pentru marca dvs. Instalează toate elementele esențiale ale mărcii dvs. în această aplicație. De asemenea, îl ține la curent cu toate canalele tale de social media. Deci, dacă dețineți o marcă mai mare, veți avea mai multe informații de încărcat pe această platformă, ceea ce va necesita o taxă mai mare. În acest fel, prețul CXM-ului va fi cu siguranță mare, dar dacă dețineți o afacere mică sau mijlocie, o puteți face plătind o taxă mai mică.

5. Taxa de formare
   

   Furnizorii de software instruiesc, de asemenea, consumatorii să folosească software-ul în mod eficient și să beneficieze mai mult de el. Dar ei oferă și acest training solicitând o taxă de formare. Deci, dacă vrei să-ți antrenezi angajații, trebuie să plătești, ceea ce crește costul total al planului tău de abonament.

   
6. Implementarea canalului
   

   După cum știți, aceasta este epoca rețelelor sociale, iar oamenii își conduc afacerile folosind diferite canale de rețele sociale. De aceea, au nevoie de o soluție care să îi ajute să adune datele tuturor canalelor într-un singur loc și apoi să prezică informații semnificative din aceasta. Numărul de canale pe care CXM le poate suporta decide și costul software-ului. Dacă utilizați mai multe conturi, trebuie să plătiți mai mult pentru a urmări interacțiunea clienților pe fiecare canal.

7. Tablouri de bord și tip de raportare
   

   Diferitele software CXM oferă diferite instrumente de analiză a rapoartelor și tablouri de bord de utilizat. Furnizorii care oferă tablouri de bord distincte pentru fiecare departament al unei mărci pot cere costuri mai mari decât cei care oferă un singur tablou de bord pentru întreaga organizație. Selectați-l pe cel care poate funcționa cot la cot cu cerințele mărcii dvs.

8. Suporturi și caracteristici
   

   Pe măsură ce serviciile și integrările unei anumite soluții CXM cresc, prețul crește. Aruncați o privire la caracteristicile și serviciile fiecărui plan al software-ului selectat și apoi decideți care dintre ele este potrivit pentru a îndeplini obiectivele mărcilor dvs.

   Alegeți un plan scalabil, personalizabil și prietenos cu bugetul, care vă ajută să vă îndepliniți cerințele de afaceri.

Planuri de abonament la software CXM

Majoritatea software-ului de marketing pe rețelele sociale vine în planuri diferite. Citiți mai jos despre diferitele tipuri de planuri.

1. Plan gratuit
   

   Versiunea gratuită a software-ului CXM este ca un demo pe care îl puteți folosi timp de câteva zile pentru a determina dacă este potrivit pentru marca dvs. sau nu. Deși selectați software-ul în funcție de cerințele dvs., puteți testa software-ul practic implementându-l de dragul mărcii dvs. Puteți solicita un demo care nu necesită plăți, iar multe dintre platforme oferă, de asemenea, unele caracteristici distincte în mod gratuit pe toată durata de viață a software-ului. Dar majoritatea oferă doar un demo pentru câteva zile, ceea ce necesită un abonament la încheierea perioadei de încercare. Perioada de probă vă ajută să aflați cum vă influențează marca și puteți alege dacă este platforma potrivită pentru dvs. sau dacă trebuie să încercați altceva. Vă recomandăm să faceți o demonstrație înainte de a cumpăra un plan.

2. Plan standard
   

   Abonamentul standard la soluția CXM necesită să plătiți o sumă lunară sau anuală în care obțineți funcții îmbunătățite care nu sunt furnizate în versiunea gratuită sau demo. Consumatorii de software trebuie să verifice mai întâi funcțiile pe care le obțin după un abonament standard pentru a ști dacă sunt suficiente pentru marca lor sau au nevoie de o gestionare îmbunătățită a experienței clienților pentru a-și fideliza clienții. Prețul planului de abonament standard variază în funcție de diferiți furnizori de software. Deci, trebuie să selectați mai întâi software-ul special, apoi să verificați costul diferitelor planuri ale acestora.

3. Plan de afaceri
   

   Planul de afaceri cuprinde abonamente lunare și anuale de software. Serviciile incluse în planul de afaceri necesită taxe mai mari. Utilizatorii beneficiază de mai multe funcții și asistență pentru clienți în acest plan. Vine cu instrumente suplimentare pe care un client ar putea să nu le primească în planul standard. Majoritatea companiilor folosesc acest plan pentru a-și satisface nevoile de afaceri. Cu toate acestea, îl puteți folosi conform planurilor dvs.

4. Plan de întreprindere

Acest plan include toate caracteristicile unei soluții CXM. Brandurile care sunt abonate la această soluție pot atrage mai mulți clienți interesați de marca lor. Include instrumente inovatoare pentru a capta atenția potențialilor clienți și pentru a viza noi clienți. Pretul depinde de furnizorul de servicii. Cu toate acestea, puteți alege un plan lunar sau anual pentru a vă păstra loialitatea.

Ce plan doriți să alegeți pentru afacerea dvs. depinde de dvs., care variază ca preț în funcție de furnizor și de caracteristici.

De ce să alegi Lucidya?

Lucidya este o platformă online arabă de dezvoltare a clienților care folosește inteligența artificială pentru a atrage atenția clienților analizând feedback-ul și experiențele acestora. Se concentrează pe conținutul arab, așa că dacă dețineți o marcă arabă, atunci poate fi o alegere excelentă pentru dvs. Când vine vorba de prețuri, Lucidya oferă detalii despre preț atunci când oferiți cotații despre marca dvs. Este o soluție de afaceri personalizabilă, ceea ce înseamnă că puteți selecta caracteristicile de care aveți nevoie și apoi evaluează costul. Lucidya dă o valoare mare banilor, ceea ce înseamnă că nu ar trebui să crezi că îți irosești suma. Caracteristicile și asistența clienților oferite de Lucidya îl fac o platformă demnă printre diferiți concurenți.

În lumea de astăzi, chiar și întreprinderile mici concurează cu mărci mai mari datorită excelenței lor în gestionarea experienței clienților. Cea mai bună decizie pe care o poți lua pentru afacerea ta este să adopti o soluție cât mai curând posibil pentru a fi alături de concurenții tăi și a fi parte a cursei spre vârf.