De ce ești atât de obsedat de mine: cum câștigă mărcile centrate pe clienți

Ce înseamnă să fii un brand orientat spre client? Iată câteva statistici:

1. 73% dintre mărcile obsedate de clienți spun că acționează pe baza informațiilor la scară, oferindu-le o diferențiere semnificativă pe piețele lor
2. 74% colectează și transformă date în timp real pentru utilizare în programe de marketing
3. 70% au un model de date stabilit, unificat, care poate integra date din mai multe surse adresate clienților

O tactică comună printre mărcile cele mai orientate spre client? Omnicanal.

Pentru a deveni un brand omnicanal necesită mai mult decât o simplă declarație - o marcă nu poate spune doar că este omnicanal, trebuie să fie omnicanal.

Dacă asta sună prea mult ca un fel de guru new age, permiteți-mă să detaliez.

Atât de multe dintre companiile de astăzi, într-un efort de a crește creșterea clienților și veniturile, se întrec pentru a îmbrățișa marketingul omnicanal personalizat. La urma urmei, companiile care sunt susceptibile de a obține cele mai bune rezultate în afaceri sunt cele care pot oferi experiențe clienților 1:1 fără probleme pe toate canalele. Cu toate acestea, nu toate companiile care devin omnicanal corespund acelorași rezultate.

Asta pentru că pentru a profita la maximum de marketingul omnicanal personalizat, companiile trebuie să pună clientul în centrul a tot ceea ce fac. Trebuie să fie obsedați de clienți.

Să vedem mai în profunzime de ce companiile obsedate de clienți obțin cele mai bune rezultate din marketingul omnicanal.

Așa că obțineți: companiile obsedate de clienți sunt bazate pe perspective

Dacă scopul dvs. este implicarea reală a clienților omnicanal, transmiterea mesajului dvs. clientului pe orice canal preferă este un început bun. Dar nu este vorba doar despre amploarea canalelor, ci și despre tipul de mesaje pe care le transmiteți pe acele canale.

Mesajul potrivit, către clientul potrivit, la locul și momentul potrivit este ceea ce încearcă cu adevărat specialiștii în marketing atunci când urmăresc o strategie omnicanal.

Dar experiențele clienților în timp real 1:1 necesită o mulțime de date de înaltă calitate, precum și o structură de date unificată care permite companiilor să-și consolideze toate seturile de date pentru a obține o vedere de 360 ​​de grade asupra clientului lor.

Firmele obsedate de clienți, care sunt deja mult mai mature în orientarea către client, înțeleg importanța datelor complet integrate.

Cercetări recente de la Forrester Consulting au arătat că 70% dintre firmele obsedate de clienți au un „model de date stabilit, complet documentat și unificat, care poate integra date din mai multe surse orientate către clienți”.

Drept urmare, aceste mărci orientate spre client sunt capabile să identifice perspective și oportunități bazate pe date, să înțeleagă mai bine clienții și să anticipeze nevoile clienților.

Când aveți o înțelegere mai profundă a clienților dvs. și a nevoilor acestora și când datele dvs. sunt activate într-un mod care să dezvăluie oportunități de implicare, puteți începe să oferiți experiențe omnicanal personalizate care mișcă cu adevărat acul în ceea ce privește creșterea și veniturile. Așadar, pentru a obține cele mai bune rezultate din strategia dvs. de marketing omnicanal, sprijiniți-vă de datele dvs. și organizați-le.

Omnicanal de vacanță: Câștigă Black Friday și Cyber ​​Monday

Cumpărătorii doresc flexibilitate, făcând o strategie omnicanal de sărbători crucială pentru comercianții cu amănuntul pentru a câștiga Black Friday și Cyber ​​Monday în acest sezon.

Miercurea, purtăm roz: mărcile axate pe clienți au o mentalitate de creștere + strategii de a oferi

Odată ce ați obținut o strategie de marketing omnicanal cu rezultate, ați putea fi tentat să luați mâna de pe volan și să activați pilotul automat. La urma urmei, dacă nu este stricat, de ce să-l repare? Ei bine, după cum știu cele mai de succes mărci din lume, nimic nu poate fi considerat de la sine înțeles când vine vorba de marketing și implicarea clienților.

Tehnologia, tendințele industriei, cerințele consumatorilor, condițiile economice - aceste lucruri sunt mereu în schimbare, mereu în flux. Pentru a asigura succesul continuu, întreprinderile care se confruntă cu consumatorii trebuie să fie pregătite să se adapteze, să se schimbe și să evolueze. Ei trebuie să aibă o mentalitate de creștere.

Creșterea în acest context nu înseamnă doar creșterea dimensiunii și dimensiunii afacerilor, ci și despre creșterea inovației și modul în care maximizați valoarea pentru clienții dvs.

Cercetările de la Forrester Consulting indică faptul că companiile obsedate de clienți sunt „productive, inovatoare și gânditoare de viitor” și sunt „axate pe creștere prin furnizarea de valoare clienților”.

Dintre aceste companii, 74% intenționează să-și îmbunătățească „capacitatea de a inova”, iar 67% probabil că vor „îmbunătăți experiența clienților pentru a stimula creșterea”.

Nu există nicio garanție că o strategie de marketing omnicanal care funcționează astăzi va funcționa la fel de bine în viitor. Adevărata ta stea nordică, desigur, este clientul – aliniază-ți strategia omnicanal în jurul oferirii de valoare pentru client și inovarea pentru a asigura cele mai bune experiențe posibile pentru clienți, iar veniturile vor urma.

Ea nici măcar nu merge aici: a face omnicanalul în fruntea clasei tale de brand

Deși următoarea afirmație ar putea părea un dat, merită repetată: scopul unei strategii de marketing omnicanal este de a implica mai mulți clienți și de a genera rezultate de afaceri. Așadar, dacă marca dvs. urmărește o abordare omnicanal a implicării clienților, ar trebui să producă o creștere sporită a clienților și mai multe venituri.

Din păcate, nu toate mărcile care devin omnicanal obțin rezultatele pe care le doresc. Mărcile axate pe clienți obțin rezultate mai bune datorită marketingului omnicanal și oferă mai multe experiențe de generare a veniturilor.

Deci, care este diferența dintre companiile care fac omnicanal bine și cele care nu? Și de ce nu vedem că fiecare companie crește veniturile, stimulează loialitatea clienților și îmbunătățește CX folosind o abordare omnicanal?

Răspunsul la aceste întrebări a fost exact ceea ce Emarsys și-a propus să răspundă atunci când a însărcinat Forrester Consulting să „determine care companii foloseau strategii omnicanal pentru a aprofunda în mod eficient relațiile cu clienții pentru a stimula creșterea afacerii”.

Descarcă raportul AICI.

Raportul indică faptul că obsesia clienților este, fără îndoială, un factor de diferențiere în capacitatea unei companii de a accelera rezultatele afacerii prin marketing omnicanal.

Dar această constatare specială doar zgârie suprafața. Obțineți raportul pentru a afla mai multe despre diferențele cheie între strategiile și rezultatele omnicanal ale companiilor obsedat de clienți față de cele care nu sunt obsedat de clienți.