Ce este ciclul de viață al clientului? Definiție, etape și management

Un client parcurge mulți pași, de la primul pas de decizie de a cumpăra până la sfârșit, până când un client primește acel produs sau serviciu. Înțelegerea călătoriei unui client este importantă. Pentru a vă dezvolta afacerea, este important să faceți o legătură fericită între clienți și brand. Înțelegând ciclul de viață al clientului, acesta poate ajuta compania să maximizeze profitul și, în cele din urmă, un client va deveni un avocat al companiei dumneavoastră.

Înțelegerea călătoriei clientului din punctul de vedere al clientului este esența ciclului de viață al clientului. Vă va ajuta afacerea să învețe cum navighează clientul prin călătorie.

CE ESTE CICCUL DE VIAȚĂ A CLIENTULUI?

Ciclul de viață al clientului se referă la pașii prin care parcurge un consumator pe calea spre a deveni un client fidel. Un client parcurge diferiți pași în ceea ce privește descoperirea produsului, cumpărarea și loialitatea față de marcă. Un consumator trece prin diferite etape înainte, în timpul și după finalizarea unei tranzacții se numește călătoria clientului.

Trebuie să depuneți eforturi pentru a cultiva clienții pe parcursul acestor etape care vă permit să creșteți loialitatea clienților. Este bine să documentezi aceste etape într-o cartografiere a călătoriei clienților, o prezentare documentară a punctelor de contact ale consumatorului cu marca ta.

5 ETAPE ALE CICLULOR DE VIAȚĂ A CLIENTULUI

Ciclul de viață al clientului fiecărei companii este diferit; totuși, există câteva etape comune care ar trebui luate în considerare. Există cinci etape ale ciclului de viață al clientului, care sunt după cum urmează:

Cunoasterea marcii

Prima etapă a ciclului de viață al clientului este conștientizarea. Aceasta este etapa în care un client ajunge să cunoască sau să cunoască pentru prima dată orice marcă sau companie. Aceasta este etapa în care brandul tău atrage atenția publicului. Clientul este conștient de marcă în multe feluri, cum ar fi motoarele de căutare, anunțuri, recomandări, recenzii sau recomandări din gură. Este cea mai importantă fază a ciclului de viață al clientului, deoarece clienții doresc să știe despre marca dvs. înainte de a se implica cu aceasta.

Considerare

În această etapă, clienții vor începe să colecteze informații despre compania și produsul dvs. În prima etapă, clientul descoperă marca. Este prima interacțiune a clientului cu compania după care clientul încearcă să obțină cunoștințe despre brand. Clienții vor evalua valoarea produsului și îl vor compara cu alți concurenți. De asemenea, clienții vor evalua dacă produsele și serviciile le satisfac nevoilor. Ei obțin toate informațiile din diverse medii, cum ar fi postări pe rețelele sociale, recenzii, bloguri etc. Combină toate informațiile și le reevaluează. Este etapa în care vă puteți obține potențialul lider. Așa că este important să folosiți metoda sau strategia potrivită pentru a obține din ce în ce mai multă atenție, astfel încât să vă atingeți ținta.

Cumpărare

După adunarea tuturor informațiilor și evaluarea acestora, clientul va decide să facă prima achiziție. Aceasta este etapa în care trebuie să oferi valoare și să construiești o relație bună cu clientul. Trebuie să faci experiența lor de cumpărare ușoară. Chiar și după prima achiziție, puteți cere feedback care îi va face să se simtă valoroși

Retenţie

Aceasta este etapa în care compania dvs. crește. Odată ce o persoană achiziționează produsul sau serviciul dvs., acesta devine clientul dvs., dar este mai valoros să îl convertiți într-un client fidel. Este bine să trimiteți notificări și oferte clientului pentru a menține o legătură excelentă cu clientul dvs. Creează șansele clienților să vină să cumpere din nou. Satisfacerea nevoilor clienților și valorizarea feedback-ului lor va ajuta la menținerea relațiilor. Încrederea clienților este valoroasă pentru păstrarea clienților.

Advocacy

Scopul principal al ciclului de viață al clientului este de a transforma o audiență într-un client și apoi de a câștiga acel client ca „avocat al mărcii”. Un client, cu care compania ta a format o legătură pozitivă puternică, va recomanda numele tău altora. Acest lucru îi face clienți fideli. Pentru a vă transforma clientul într-un avocat, pentru a oferi cele mai bune servicii, pentru a trimite mesaje personalizate etc.

Managementul ciclului de viață al clienților

Este important să gestionăm eficient ciclul de viață al clientului. Acum, după ce am înțeles etapele ciclului de viață al Clientului, vom discuta acum despre managementul acestuia.

Acestea sunt câteva sfaturi pentru gestionarea ciclului de viață al clienților: –

În primul rând, înțelegeți-vă clientul cu date . Fiecare client este diferit, nevoile lui sunt diferite. Să-și ofere serviciile în funcție de nevoile lor. Datele vă vor ajuta în acest sens. Faceți-vă strategia în funcție de aceste date.

În al doilea rând, identificați KPI-urile pentru fiecare etapă. KPI-urile (Key Performer Indicators) sunt cea mai bună modalitate de a înțelege dacă afacerea este pe drumul cel bun pentru a atinge obiectivele. Continuați să monitorizați fiecare etapă a ciclului de viață al clientului și identificați KPI-urile, deoarece fiecare etapă are propria sa caracteristică.

În sfârșit, toate datele clienților sunt ușor disponibile pentru echipa de marketing a unei companii. Partajarea datelor cu membrii echipei este de asemenea importantă, deoarece pregătirea unui software CRM ușor accesibil. CRM vă va ajuta să vă faceți o idee despre ceea ce merge în favoarea și împotriva lor. Software-ul CRM funcționează ca instrument de diagnosticare pentru marketing, vânzări și asistență pentru clienți.

Ce este valoarea ciclului de viață al clientului?

Valoarea ciclului de viață al clienților este estimarea cât de mult venituri va obține o companie de la orice client pe durata relației sale cu marca. Deoarece nu știm cât timp va rămâne un client în companie și cât va rămâne. Valoarea ciclului de viață a clienților (CLV) este importantă, deoarece vă ajută să determinați câți bani trebuie să cheltuiți pentru a obține clienți noi și cât de mult câștigați de la clienții repetați. CLV vă ajută să evaluați valoarea monetară a clientului.

Există o formulă simplă pentru estimarea CLV este, înmulțiți profiturile câștigate per client cu numărul mediu de ani în care va rămâne client. Apoi puteți scădea acest lucru din costurile totale de achiziție. Și din asta, aveți valoarea ciclului de viață al clientului. CLV vă va ajuta să vă îmbunătățiți cheltuielile pentru valoare maximă, spre deosebire de concentrarea doar pe minimizarea costurilor.

Cu ciclul de viață al clientului, veți înțelege călătoria unui client. Înțelegând etapele ciclului de viață al clientului, puteți dezvolta o strategie de marketing mai bună. Ciclul de viață al clienților vă poate ajuta compania să maximizeze potențialul de venituri pentru fiecare client care face o achiziție pe site-ul dvs. web. După ce un client devine un susținător al mărcii, acesta va crește valoarea mărcii. Menținerea unei relații constante cu clienții te va ajuta să devii un client fidel. De asemenea, vă va ajuta să creșteți ratele de conversie ridicate, să creați relații pe termen lung cu clienții existenți și să obțineți alții noi.