Secretul pentru a câștiga loialitatea clientului dvs

Loialitatea clienților este baza majorității afacerilor, iar designul web nu face excepție. Când aveți o loialitate solidă a clienților, aveți un rezultat sănătos și un viitor strălucit.

Dar cum găsești acești clienți fideli?

Ei bine... iată chestia.

„Clienții fideli nu sunt găsiți. Sunt făcute. ”

Este nevoie de muncă pentru a construi loialitatea clienților, dar vestea bună este că poți învăța cum să-ți faci clienții să te iubească, să revină în continuare și să trimiți prietenii lor în drumul tău.

A avea o bază de clienți loiali este în întregime în puterea ta. Fără gropi de apă secrete. Fără praf magic de pixie. Nici un fulger. Doar tu, îți faci treaba, de fiecare dată.

De ce contează loialitatea?

În primul rând, să înțelegem cu adevărat de ce doriți clienți fideli.

Este destul de evident, nu? Clienții fideli continuă să revină. Ele ușurează o parte din povara dvs. de marketing, deoarece sunt de încredere.

De asemenea, voi împărtăși din experiența mea că clienții fideli sunt, de asemenea, mai predispuși să facă ca plătirea să fie mai puțin dureroasă.

Dar asta nu este tot. Clienții fideli – cei care te iubesc și s-ar alătura total fan-clubului tău – sunt cei care își trimit prietenii în calea ta. Dacă oamenii îți trimit afaceri (în loc să fii nevoit să ieși în afaceri) este aproape visul oricărui proprietar de afaceri.

Pe scurt: clienții fideli sunt grozavi pentru profitul tău.

Așadar, cum să faci un portofoliu de clienți fideli?

Iată secretul

Merită total și complet.

Asta e.

Ok, asta nu este în totalitate. Dar practic asta este. Iată ce vreau să spun.

Fie că ești un freelancer sau o agenție, trebuie să percepi ceva. Și ceea ce am învățat din anii de liber profesionist este că poți taxa orice vrei, dar trebuie să justificați tariful.

Obțineți clar ceea ce oferiți și cât de mult îl prețuiesc clienții dvs. Apoi, când trimiteți propunerea de tarif, faceți o copie de rezervă.

De ce taxezi ceea ce faci? Ce oferi în schimbul acelor bani? De ce contează pentru clientul tău potențial? Cum va merita total și complet lucrul cu tine?

Dacă îndepliniți promisiunile pe care le-ați făcut la începutul relației dvs. de lucru, veți începe să culegeți beneficiile loialității clienților.

Iată cum o faci să se întâmple, de la început până la sfârșit:

Să presupunem că aceasta va fi o relație pe termen lung

Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să intri în interacțiunile tale inițiale presupunând că tu și acest client veți lucra împreună pentru o lungă perioadă de timp.

Când iei această perspectivă, deschizi tot felul de posibilități despre cum ai putea lucra împreună. Odată ce auziți despre proiectul pe care îl au în minte, puteți lua o viziune pe termen lung și le puteți oferi servicii, perspective sau recomandări suplimentare care depășesc un site web nou.

Ei cred că au nevoie de un site web, dar ceea ce le puteți arăta este că au nevoie de un site web nou, împreună cu un server privat, o echipă de conținut și CRM în curs de desfășurare.

Făcând acest lucru nu numai că îi arată clientului că îți pasă de el și de organizația lor, dar demonstrează expertiza și angajamentul pe termen lung față de propriul domeniu.

Înțelege ce vor, dar dă-le ceea ce au nevoie

Mulți clienți vor veni la tine cu o idee vagă despre ceea ce caută. S-ar putea să creadă că doresc un site web nou și elegant care să le acorde puțină atenție online și să atragă traficul pietonal în magazinul lor. Sau ar putea dori niște funcții și funcționalități noi, dar ideile lor se bazează pe tehnologie, estetică sau chiar pe un algoritm Google vechi de doi ani și complet depășit în acest moment.

Este treaba ta ca designer web să-i asculți gândurile, obiectivele și viziunea și să le transformi într-un site web funcțional, care va oferi de fapt ceea ce își doresc.

Tu ești expertul. Fii expertul.

Comunică eficient

„Una dintre cele mai bune modalități absolute, fără îndoială, de a câștiga clienți pe viață este să comunici bine. ”

Regula mea de bază este următoarea: fii normal .

Tratează-ți clientul așa cum ai vrea să fii tratat atunci când ai avut o mulțime de bani pe masă pentru ceva care a fost complet opac pentru tine.

Asta înseamnă câteva lucruri. Răspunzi rapid la întrebări și nu ești enervat de ele. Stabiliți așteptările clienților imediat (inclusiv limitarea modurilor în care veți interacționa, dacă este necesar). Oferiți actualizări utile atunci când este garantat.

Ține minte: clienții tăi au mulți bani pe linie cu tine. Când trec săptămânile și clientul tău nu a auzit nimic de la tine, poate fi un pic deranjant. Cu cât poți fi mai transparent și mai accesibil, cu atât se vor simți mai bine pentru tine. Și acele sentimente bune sunt ceea ce îți dorești.

Livrați, de fiecare dată

Există tone de web designeri mediocri acolo. Deosebește-te prin livrare.

În lumea independenților, unele sfaturi comune sunt să nu promiteți și să livrați prea mult. Nu-mi place acest sfat pentru că îmi place să fiu direct în afacerea mea, iar asta include promisiunile mele.

5 moduri sigure de a atrage clienți mai buni

Sunteți familiarizat cu tripla constrângere? Este un termen de management de proiect care tratează cele trei restricții ale oricărui proiect: timp, cost și calitate (sau domeniul de aplicare). Ca profesionist creativ bazat pe proiecte...

Dar ceea ce îmi place la acel sfat este ideea că oferiți ceva nemaipomenit de fan. Vrei să fie chiar mai bine decât se așteptau ei. Vrei să fie încântați de ceea ce ai făcut pentru ei.

O modalitate ușoară de a adăuga niște „bonusuri surpriză” este să le oferi niște lucruri pe care le făceai oricum. Poate că este o dimensiune sau o formă suplimentară a logo-ului pe care l-ați creat. Poate că sunt niște titluri alternative pentru ei să testeze. Poate că sunt câteva șabloane diferite de pagini de destinație cu care te-ai jucat înainte de a-l alege pe cel care ți-a plăcut cel mai mult. Sau poate nu plătiți pentru apelul de 10 minute pe care l-ați primit de la asistentul administrativ, chiar și atunci când contractul spune că puteți factura pentru timpul de telefon.

„Fii generos. Nu vă subminați marja de profit, ci căutați modalități de a oferi puțin în plus. ”

Ceea ce face acest lucru este să te facă să meriti total și complet prețul.

Dacă poți să faci asta și să fii o ființă umană normală cu clienții tăi, le-ai dat toate motivele să se întoarcă și zero motive să te abandoneze pentru altcineva data viitoare.