CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Publicat: 2023-10-25Kennt ihr schon die neueste CX-Innovation? Gleich vier interesting Features abe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks“ vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services und last sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.
Die Zukunft der Customer Experience hat bereits begonnen. Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter dem Schlagwort „Intelligent CX” in diesem Sommer auf der SAP Sapphire din Barcelona. Vielen Dank an Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner und Britta Schwab, die mich beim Zusammenstellen und Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.
Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.
Außerdem know sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser differenzieren und die Rentabilitat steigern.
CX-Innovation Nr. 1: Bessere Segmentierung des CLV
„ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden fur ein Unternehmen zu messen “, erlauterte Lydia Austerschulte, die als Presales Senior Specialist bei SAP CX eine Expertin in Sachen Customer Engagement und Commerce mit interview ist, im Buletin informativ.
Diese Kennzahl fur Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg
Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Mai multe despre blogul FCEE.
Das neue Feature zur CLV-Segmentierung in der SAP Sales Cloud sei besonders fur Unternehmen mit komplexen Kundenlebenszyklen von großem Vorteil. Denn sie know damit nicht nur den CLV effizient berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimieren, die Kundenbindung starken und letztlich ihre Umsatze steigern. „ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens ”, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Dadurch știe Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat und verbessert die Profitabilitate.
CX-Innovation Nr. 2: Game-Changer fur die Vertriebsstrategie
Microservices-Architektur este zentrale Administrationskonsole din SAP Sales și Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv und mit weniger Klicks and Ziel.
CX Cafe: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Preiskampf war gestern. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Was das SAP Customer Experience-Portfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches – und in der aktuellen Ausgabe des Podcasts CX Cafe.
Durch automatisierte Workflows und eine nahtlose Integration von Partner-Apps know Unternehmen mit dieser Innovation noch effizienter arbeiten und ihr Geschaft schneller vorantreiben – ohne Ausfallzeiten. Als Presales Specialist bei SAP CX kennt Finn Haeder die Herausforderungen und Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich bringt – und kann deshalb die Neuheiten besonders gut einschatzen.
Im Interview mit meinem Newsletter brachte er es so auf den Punkt: „ Die nouen Features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam. „ Ein concretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Kunftig kann er in der SAP Sales Cloud in Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Produkt verfugbar ist oder nicht. Das spare Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit.
ChatGPT fur Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT este în aller Munde. Aber a fost adus moare Instrument wirklich blan Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Durch den Einsatz von KI, spezialisierten Features und eine intelligente Verzahnung der Prozesse know Unternehmen mit Hilfe dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren – und damit ihren Umsatz steigern.
Die SAP Sales Cloud hat zum Beispiel kunftig eine Funktion, die gefahrdete Verkaufschancen identifiziert. Durch die KI-gestutzte Analyze kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. „ Das ist nicht nur ein Algorithmus, sondern ein echter Game-Changer fur die Vertriebsstrategie ”, zeigte sich unser Experte im Gesprach von dieser Innovation uberzeugt.
CX-Innovation Nr. 3: Servicii de vânzare inteligente (ISS) cu KI-Power
Am dreptul de interviu în buletinul informativ al meu, cu Niklas Fechner, inginer de vânzări pentru SAP CX, care se ocupă de SAP Commerce Cloud. Hier versprechen neue Features im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. „Commerce ISS” este un motor de personalizare cu KI-gesteuerte cu ajutorul intuitiv Benutzeroberflache fur einfaches Datenmanagement.
„ Diese Neuheit analysiert context- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen “, erlauterte der Experte im Gesprach. So lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine personalsierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien dadurch garantiert.
Niklas hatte auch ein concretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das System ist jetzt so intelligent, dass es erkennt, wenn Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Diese Combination wird dann automatisch im Online-Shop prominent platziert. So lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen .“
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyze verbindet
Harrods din Londra este das weltweit fuhrend Kaufhaus im Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Ein weiterer Pluspunkt dieses neuen Features neben der Cloud-Native-Architektur ist die Moglichkeit fur den Handler, selbst in den Algorithmus einzugreifen. Das heißt, die Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch nicht optim sind. „ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren ”, așadar Niklas.
CX-Innovation Nr. 4: Bessere Vorhersagen und Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten Interviu fur meinen Newsletter. Britta Schwab, consilier de soluții pentru SAP CX, gab mir darin Einblick în CX-Innovation von Emarsys AI Predictions. Im Kern handelt is sich dabei um die Caracteristici Predictive Analytics, Instant Deployment și KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing.
Mit Predictive Analytics știe Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden analysieren und Vorhersagen treffen, um die best Zeit und den besten Kanal fur die Kundenkommunikation zu wahlen.
Instant Deployment erleichtert die Implementierung von komplexen Marketingkampagnen durch vordefinierte, branchnspezifische und KI-optimierte Taktiken. „ Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individualn Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern ”, erlauterte Britta.
Energieversorger: So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalsierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und relevant Informationen – digital, schnell und individualell.
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individualn Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die die sind dadur fuglen, die beissert sich dadur, buchungs-historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern chen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
Emarsys AI Predictions bietet aber auch die Moglichkeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln und zu analysieren.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Durch die Integration von KI, Automatisierung und Datenanalyse in einer nahtlosen, ganzheitlichen Plattform ermoglicht diese CX-Innovation die Analyze von komplexen Verhaltensmustern und kann so „actionable insights” generieren.
Das bedeutet, dass wir mit dieser CX-Innovation nicht nur vorhersagen know, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tatigt, sondern auch, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.
„ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren know
E-Commerce- Experten aus aller Welt haben die aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profitablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt clever aufstellen.
Die neuen AI Predictions Features von Emarsys seien mehr als nur ein nettes Tool – sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.
Durch die Verschmelzung von Predictive Analytics, Instant Deployment und KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys mit dieser Neuheit nicht nur ein effizienteres Marketing sicher, sondern revolutioniert mit newen Features auch die Art und Weise, wie Unternehmen Kundrencha ihr.
Mai multe despre CX-Innovation erfahren mit Live-Erlebnis și E-Book
Wer diese 4 CX-Innovationen genauso spannnend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. octombrie 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dort wird der aktuelle Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends im Bereich Customer Experience.
Descărcați zur virtuellen SAP Customer Experience LIVE gratis!
Mai multe informații sunt disponibile într-unserem E-Book „Intelligent CX: Fii uimitor de fiecare dată”. Darin kann man anhand zahlreicher concreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service uber eine einzige intelligente CX-Plattform und die verschiedenen Neuerungen ohne storende Silos lamitesinander.