Ghidul pentru începători pentru livrarea D2C: Cum să începeți cu livrarea directă către consumator

În zilele noastre, mărcile Direct-to-client (D2C) au devenit mărci native digital, cu o poziție puternică în comerțul electronic cu amănuntul. Ca atare, sunt obligați de așteptările clienților de la magazinele online, inclusiv transport gratuit, livrare rapidă și urmărire în timp real a comenzilor.

Inutil să spun că mărcile D2C se confruntă cu o concurență acerbă din partea omologilor lor B2C (Business to Consumer) atunci când vine vorba de experiența clienților. Pentru creșterea continuă a afacerilor D2C, este absolut esențial să existe o strategie robustă de expediere și livrare. Acest articol servește ca ghid de expediere direct către client și discută cum să începeți cu expedierea D2C.

1) Ce este modelul de afaceri D2C?

Fidel numelui său, o afacere D2C își vinde produsele direct consumatorilor, ocolind toți intermediarii cunoscuți într-un sistem de vânzare cu amănuntul. Elimină nevoia de a distribui și vinde produse prin angrosisti, retaileri, angajați și distribuitori.

Companiile direct către client sunt astfel bine-cunoscute pentru menținerea unei autosuficiențe maxime. Multe mărci D2C cred în construirea de site-uri web native și prezență în rețelele sociale pentru a intra în legătură cu clienții țintă. Aceste companii renunță la costurile generale alegând canale de vânzare online în construirea de magazine cu amănuntul.

Aici, mărcile inițiază vânzări directe, păstrează un venit forfetar și interacționează direct cu clienții. Consumatorii din întreaga lume s-ar putea să le cunoască deja pe unele bine stabilite, cum ar fi H&M, Nike și Lenovo.

Aceste companii au control complet asupra lanțului lor de aprovizionare și dictează experiența mărcii lor. Unul dintre factorii principali care susțin deciziile de cumpărare ale consumatorilor este îndeplinirea rapidă a comenzilor și timpul de livrare.

Prin urmare, determinantul major al succesului unei companii D2C în curs de dezvoltare constă în îndeplinirea și strategia de expediere a acesteia. În secțiunile următoare, descriem mai multe despre expedierea și onorarea D2C.

2) 2 moduri în care companiile D2C pot continua cu îndeplinirea și livrarea

Una dintre caracteristicile definitorii ale unui D2C nou-nouț pe piață este auto-realizarea sau procesarea și finalizarea comenzilor interne. Cu toate acestea, pe măsură ce mărcile cresc odată cu revărsarea comenzilor clienților, multe mărci D2C recurg la 3PL și la furnizorii de servicii de onorare.

2.1) Îndeplinirea internă

În acest tip de sistem de onorare, marca stochează și gestionează inventarul în propria unitate. Infrastructura implicată aici poate fi o vitrină fizică sau un depozit. Compania își angajează personalul propriu pentru sortarea, alegerea și ambalarea produselor primite de la clienți.

În mod similar, execuția internă poate însemna că mărcile își folosesc propriii agenți de transport sau flota pentru a finaliza livrările din ușă în ușă. În cele mai multe cazuri, totuși, companiile se asociază cu cel puțin o companie de transport, cum ar fi FedEx sau UPS, pentru a-și facilita operațiunile de expediere.

Startup-urile în devenire din spațiul D2C depind de tendința economiei de concerte a livrărilor prin crowdsource pentru a-și porni logistica ultimului milă. În acest caz, companiile încheie contracte cu companii de transport precum Doordash și Uber pentru a livra expedierile. Aceste afaceri posedă o rețea locală de flote și șoferi care preiau livrarea coletelor în acea zonă.

Livrarea prin crowdsource este o modalitate excelentă de a livra clienților pachete în aceeași zi, mai ales dacă marca are o vitrină în apropiere. Mărcile D2C pot folosi opțiuni de expediere crowdsourcing pentru a satisface cerințele locale și, pe măsură ce cresc, își ramifică propria flotă.

2.2) Îndeplinire condusă de 3PL

Unul dintre obstacolele principale în calea creșterii unei companii D2C este lipsa de scalabilitate. Acest lucru se întâmplă mai ales în situațiile de auto-împlinire în care o marcă se confruntă cu o creștere a cererii, dar îi lipsesc resursele adecvate pentru a le îndeplini la timp. Acesta este motivul pentru care multe companii apelează la 3PL sau Amazon (Fulfillment by Amazon) pentru a-și extinde operațiunile de onorare.

3PL se ocupă de procesul de onorare a comenzilor, inclusiv de primirea produselor de la furnizori, depozitarea acestora în centru și gestionarea inventarului. Ei procedează cu aceeași politică internă de onorare, de la ridicarea și împachetarea inventarului până la livrarea lor cu un transportator partener.

În plus, 3PL-urile au o eficiență mai mare în soluții personalizabile de îndeplinire și livrare, cum ar fi ambalarea de marcă, kit-ul, returnările și controlul calității. Au o capacitate de stocare mai mare pentru a păstra stocul în vrac și pentru a oferi tarife negociate de transportator pe care mărcile nu le-ar putea, altfel.

La fel ca și finanțarea prin crowdsource, un 3PL care are mai multe depozite poate distribui eficient inventarul într-o regiune sau țară. Mărcile pot oferi expediere într-o zi, două zile sau chiar în aceeași zi prin parteneriat cu 3PL cu capacitate de expediere precum FedEx.

3) O defalcare a proceselor de expediere D2C pentru începători

În comerțul electronic, îndeplinirea și livrarea merg mână în mână. Aceasta înseamnă că pregătirea pentru procesul de expediere începe imediat ce o comandă este plasată la o companie D2C. Iată o detaliere completă a procesului de expediere directă către client pentru începătorii în domeniu:-

3.1) Crearea comenzii

Aceasta este etapa în care clientul urmează fluxul de lucru pentru a-și plasa comenzile cu marca. Fluxul de lucru tipic include selectarea articolului și adăugarea acestuia în coș pentru finalizare. După aceasta, ei furnizează adresa de livrare și selectează metoda de livrare și intervalul de timp. Ulterior, ei plătesc pentru expedierea care confirmă în cele din urmă crearea comenzii.

3.2) Procesarea și manifestarea comenzii

Odată ce comanda este creată și înregistrată în sistemul de management al comenzilor mărcii, sunt inițiate următoarele etape de procesare și manifestare a comenzii. Procesarea comenzii implică pașii primari în pregătirea comenzii pentru ridicare și livrarea finală.

Inventarul selectat este cules și ambalat. Sunt generate eticheta de transport și factura de transport aerian necesare. În cele din urmă, o companie de transport este desemnată să efectueze livrarea pe ultimul kilometru.

3.3) Alegerea și ambalarea produsului

Preluarea și ambalarea încep etapa de onorare a comenzii. Personalul companiei sau forța de muncă 3PL localizează și ridică articolul din rafturile de depozitare sau pubele și îl trimite la biroul de ambalare. După aceea, articolul este ambalat într-o cutie sau într-o cutie de marcă personalizată, acoperită cu materiale de umplutură și sigilată împreună cu eticheta de expediere.

3.4) Expedierea comenzii cu partenerul de expediere selectat

Odată ce expedierea este gata, proprietarul afacerii poate programa o dată de ridicare cu transportatorul ales, în cazul în care se efectuează onorări interne. În caz contrar, agentul 3PL poate programa ridicarea și poate preda comanda agentului de curierat pentru a începe procesul de tranzit. Aceasta este etapa în care începe urmărirea comenzilor. În mod ideal, clienții sunt informați că comanda lor este în tranzit.

3.5) Livrare Last-Mile

Călătoria în tranzit a unei comenzi poate varia în funcție de viteza curierului și de metoda de livrare. De exemplu, dacă o marcă alege priority express, transportul se deplasează de obicei prin aer și poate ajunge la client în decurs de o zi sau două. În livrarea standard, este nevoie de un timp de așteptare mai lung, variind de la trei până la opt zile.

Agentul de transport local ridică coletul de la centrul logistic și îl livrează clientului. Procesul de livrare este declarat reușit odată cu predarea fără probleme a coletului către client. Uneori, agentul poate solicita și o semnătură ca dovadă a livrării.

3.6) Retururi și Schimburi

Mărcile D2C sunt centrate pe client și prioritizează returnările fără probleme și schimbul de experiențe. Companii D2C precum Patagonia și Jimmy Fairly oferă etichete de retur preplătite împreună cu expedierea originală, creând o experiență ușoară de expediere cu retur. De asemenea, procesează retururile destul de rapid, în termen de șapte până la opt zile lucrătoare.

Multe mărci D2C oferă o politică de returnare „fără întrebări” dacă produsul păstrează etichetele și calitatea originale. De asemenea, facilitează schimbul de produse, înlocuirea și repararea în magazin și online. De asemenea, mărcile D2C pun accentul pe oferirea de notificări precise și în timp util de urmărire a returnărilor, puncte de fidelitate și sisteme de creditare în magazin.

4) 5 metode de livrare preferate de clienți pe care mărcile D2C ar trebui să le folosească

Pentru a ieși în evidență de un milion de afaceri online, timpul de expediere și viteza de livrare a unui brand direct către client pot deveni principalul factor de diferențiere. De exemplu, dacă o companie poate expedia colete în 48 de ore, probabil că va reține 42% dintre cumpărătorii săi online. Iată 5 metode de livrare pe care mărcile le pot folosi pentru a oferi clienților o experiență „asemănătoare cu Amazonului”:-

4.1) Livrare la cerere

Livrarea la cerere are cel mai scurt interval de timp și este foarte receptiv la preferințele de timp ale clientului. De obicei, oferă puncte mari de mulțumire pentru clienți și este cel mai răspândit în livrarea online de alimente. O marcă D2C cu o vitrină sau un depozit în zonă poate desemna un transportator să ridice și să ambaleze produsul disponibil.

Companiile D2C au mai multe opțiuni pentru a oferi livrare la cerere. Aceștia pot crea o flotă terestră internă, pot transporta în crowdsourcing sau pot parteneri cu companii de transport care oferă servicii de transport la cerere. Exemple de transportatori includ Livrarea expresă la cerere a DHL.

4.2) Livrare în aceeași zi

În această metodă, coletul ajunge la clienți în aceeași zi în care își plasează comenzile la un magazin D2C. Livrarea în aceeași zi necesită expertiză și control logistic mai mare.

De obicei, mărcile se asociază cu companii de transport precum FedEx și DHL pentru a-și folosi rețeaua extinsă a flotei globale, tehnologia de urmărire a comenzilor și timpul de livrare rapid pentru livrările în aceeași zi.

4.3) Livrare în două zile

Livrarea în două zile (2 zile) este semnul distinctiv al unei experiențe de expediere asemănătoare Amazon cu care mulți dintre noi sunt familiarizați și o așteptăm de la alte mărci. Deși transportul în 2 zile a devenit o normă, rămâne o opțiune premium, adesea prezentată ca un model de abonament precum Amazon Prime.

Pentru a echilibra costurile de expediere cu veniturile obținute, mărcile D2C pot replica modelul de abonament sau programele de fidelitate pentru livrarea de 2 zile. Cu aceasta, mărcile pot capta clienți fideli dispuși să plătească mai mult pentru metodele de livrare premium și să-și consolideze prezența mărcii.

4.4) Livrare standard

Livrările standard la sol în termen de trei până la cinci zile rămân pe linia de plutire pe piața de livrare extrem de competitivă. Aceasta este o opțiune economică pentru multe mărci emergente D2C. Expedierea standard le permite să-și mențină costurile de expediere în timp ce livrează produsele. Este, de asemenea, o opțiune prietenoasă cu bugetul pentru mulți clienți.

Mărcile care optează pentru livrări standard pot compensa clienții pentru lipsa expedierii rapide cu transport gratuit. De fapt, când vine vorba de livrare gratuită, 7 din 10 clienți sunt probabil să aleagă livrarea standard în locul unei opțiuni de livrare rapidă care necesită mai multe taxe de livrare.

4.5) Livrare hiperlocală

Livrările hiperlocale sunt excepțional de rapide și răspund cererii locale a unui oraș. Aceasta este o opțiune bună pentru mărcile care oferă clienților livrare în aceeași zi sau la cerere. Aici, mărcile se asociază cu parteneri de livrare hiperlocali precum Postmates, Doorman, Lalamove și Dunzo pentru a oferi livrări rapide.

5) 8 moduri în care mărcile D2C pot construi își pot extinde livrarea de comerț electronic

Este mai ușor să începeți cu livrarea eCommerce decât să o scalați. În această secțiune, vă prezentăm toate sfaturile și trucurile pe care le puteți folosi pentru a vă extinde rapid serviciile de expediere și pentru a obține puncte brownie în experiența clienților:

5.1) Optați pentru livrare cu mai mulți transportatori

După cum sugerează și numele, mărcile de transport cu mai mulți transportatori se integrează cu mai mulți parteneri de curierat pentru a-și gestiona livrările. De obicei, expedierea cu mai mulți transportatori funcționează prin integrarea unui software de expediere cu mai mulți transportatori, cum ar fi EasyPost, ClickPost sau Shippo.

Odată ce compania se integrează cu un astfel de instrument SaaS, poate obține tarifele operatorilor în timp real ale mai multor operatori. Proprietarul de afaceri poate alege cea mai economică opțiune pentru acea locație de livrare și greutatea coletului. Având mai mulți transportatori, companiile D2C pot oferi opțiuni de livrare flexibilitate, rate de livrare mai bune și o mai mare capacitate de service.

5.2) Urmărirea proactivă a comenzilor și notificările clienților

Oferirea de notificări de expediere și alerte de urmărire a comenzilor sunt mărcile comerciale ale unei experiențe post-cumpărare eficiente și conștiente de client. De fapt, 90% dintre clienții online se așteaptă ca mărcile lor să prezinte notificări sistematice despre locația comenzilor lor.

Mărcile D2C care se bazează pe propria infrastructură trebuie să elaboreze strategii despre cum pot extinde notificările de comenzi bazate pe etape și alertele de urmărire. Mărcile se pot baza pe serviciul de transport pentru a actualiza clienții. Dar în astfel de cazuri, companiile trebuie să renunțe la controlul asupra comunicării cu clienții.

Pentru mărcile D2C, comunicarea directă cu clienții este unul dintre punctele lor forte care ar trebui să fie menținut în mod ideal în faza post-vânzare. Pentru a facilita o metodă de comunicare de marcă, companiile se pot integra din nou cu software-ul de expediere care simplifică notificările de expediere.

5.3) Onorați comenzile mai rapid cu magazine întunecate și depozitare la cerere

Magazinele întunecate pot deveni o opțiune excelentă pentru mărcile D2C pentru a menține costurile de depozitare scăzute și pentru a stoca o varietate generoasă de produse. Un magazin întunecat este specializat în stocarea inventarului și este de obicei numit o facilitate de clic și colectare. Clienții unei companii D2C pot ridica comenzile stocate într-un inventar.

Cu un spațiu mai mare, mărcile pot păstra mai multe produse decât punctele de vânzare cu amănuntul. De asemenea, poate facilita timpii rapidi de livrare și livrare, deoarece un magazin întunecat este de obicei situat în apropierea centrelor urbane.

La fel ca și magazinele întunecate, depozitarea la cerere permite mărcilor D2C să combine și să agreeze inventarul. Mărcile se pot uni pentru a negocia costuri mai mici de depozitare și taxe de muncă de la furnizorii de soluții de depozitare la cerere. Pot distribui inventarul în locații centrate pe cerere și pot oferi clienților opțiuni de livrare la prețuri accesibile în 2-3 zile.

5.4) Profitați de parteneriate 3PL pentru tarife negociate de operator

Costurile de transport sunt ca virușii care atacă rezultatul sănătos al unui brand D2C. Acest lucru este valabil mai ales în timpul sărbătorilor, când comenzile cresc sau în perioadele de vârf de vânzări, cum ar fi Black Friday în SUA sau Diwali Sales în India. Cu o avalanșă de comenzi, mărcile își pot externaliza îndeplinirea către 3PL cu experiență în gestionarea comenzilor mari.

Pe lângă satisfacerea comenzilor clienților în vrac, mărcile pot folosi volumul mare de expedieri lunare ale 3PL pentru a negocia tarife mai bune ale transportatorului. Acest lucru avantajează în special companiile care doresc să-și extindă rețeaua de transportatori fără a depinde de un singur partener de transport.

5.5) Deveniți ecologic cu practici de transport sustenabil

Consumatorii de astăzi sunt conștienți de climă și preferă practicile durabile de brand. Într-un raport de la Ware2Go, 88% dintre consumatorii americani spun că sustenabilitatea este un factor primordial în procesul de achiziție al unui brand.

Mai mult, 68% dintre consumatori spun că vor cheltui suplimentar pentru a sprijini practicile de afaceri durabile. Una dintre acestea este transportul verde. Include strategii precum compensarea emisiilor de carbon, promovarea materialelor de ambalare reciclabile sau utilizarea energiei verzi cu vehicule electrice.

5.6) Automatizați fluxul de lucru de expediere pentru o eficiență sporită

Expedierea automată se referă la utilizarea unor tehnologii precum modele AI, algoritmi generați de ML și robotică pentru a crește productivitatea și eficiența expedierii. Atunci când procese precum generarea etichetelor de expediere rulează pe pilot automat, companiile își pot devia atenția asupra domeniilor care necesită atenție, cum ar fi optimizarea ciclului de producție.

Pentru mărcile D2C care se angajează în auto-împlinire, tehnologia automatizată este cu atât mai importantă pentru a economisi timp, a reduce erorile manuale și a accelera îndeplinirea. Automatizarea poate ajuta la verificarea comenzilor, la monitorizarea tarifelor operatorului și a costurilor ascunse, la urmărirea numărului de stocuri și la aprobarea cererilor de retur.

Ei automatizează și mai mult procesul de picking și ambalare prin instalarea de benzi transportoare sau vehicule cu ghidaj automat. Algoritmii ML pot prognoza cererea și pot prezice rute optime pentru eficiența costurilor de transport. În mod similar, un sistem de coduri de bare poate fi utilizat pentru a optimiza procesul de stocare și numărare a stocurilor în depozite.

5.7) Promovați programe de loialitate și transport gratuit pentru diferite segmente de clienți

După cum am menționat mai sus, transportul gratuit este un mod în care mărcile D2C pot atrage atenția clienților și pot ieși din mulțime. Ei pot urma exemplul mărcilor B2C care stabilesc programe de loialitate pentru a stimula anumite comportamente de cumpărare.

Ei pot segmenta clienții în funcție de modelele lor de cumpărare și pot repeta implicarea și îi pot recompensa cu transport gratuit sau schimburi gratuite. Prin promovarea programelor de loialitate, companiile D2C pot începe să creeze o experiență client pentru cumpărătorii lor fideli. Acest lucru poate genera și mai mult interes pentru marcă și practicile sale de expediere.

5.8) Utilizați transportul cu tarif fix pentru a reduce costurile de expediere

Transportul cu tarif fix este o modalitate eficientă de a oferi servicii de transport de calitate la un preț fix. Aici, companiile D2C pot împacheta toate produsele care se încadrează în cutia de expediere cu tarif fix, atâta timp cât restricțiile de greutate sunt îndeplinite. De exemplu, USPS Priority Mail Express limitează greutatea la 70 de lire sterline.

O pereche de blugi poate cântări aproximativ 5 kilograme, în timp ce o cutie de Nike Air Max cântărește 1,7 kilograme. Prin urmare, o afacere de îmbrăcăminte D2C poate obține o mulțime de beneficii cu transportul în vrac dacă pune toate articolele comandate într-o cutie plată. Acest lucru îi poate ajuta să reducă taxele de expediere și suprataxele de livrare, cum ar fi să facă mai multe călătorii către același client.

6. Concluzie

Cu politicile lor centrate pe client, prezența puternică în rețelele sociale și controlul lanțului de aprovizionare, mărcile D2C creează experiențe memorabile pentru clienți. Cu toate acestea, pentru a prospera pe termen lung în mijlocul unei concurențe acerbe, trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea mecanismului de expediere și livrare. Sperăm că acest ghid va ajuta mărcile emergente să creeze o strategie de transport solidă.

7) Întrebări frecvente

7.1) Care sunt unii dintre cei mai buni transportatori D2C Shipping?

Există mulți transportatori care îndeplinesc așteptările clienților pentru livrarea în 2 zile, transportul ecologic, ambalarea personalizată și vizibilitatea comenzilor. Unele dintre acestea includ DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express și Blue Dart.

7.2) Cum pot mărcile D2c să reducă costurile de transport?

Mărcile D2C pot controla costurile de transport prin optimizarea ambalajului pentru a reduce greutatea transportului sau a DIM. Aceștia pot beneficia de transportul cu tarif fix, pot negocia tarifele transportatorului cu ajutorul 3PL sau pot beneficia de reduceri de transport de la software-ul de transport.