Împreună: experiențe grozave ale clienților necesită colaborare cu datele

Experiențele valoroase ale clienților sunt cheia unui brand de succes, iar interacțiunile personalizate sunt o componentă critică a unui CX puternic. De fapt, 71% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate, iar 76% sunt frustrați atunci când acest lucru nu se întâmplă, potrivit McKinsey.

Dar trebuie să aveți datele potrivite în mâinile părților interesate potrivite pentru a face personalizarea o realitate.

De aceea, colaborarea datelor devine esențială: atunci când departamentele sunt aliniate și împărtășesc informații, veți putea obține beneficii serioase: calitatea și eficiența datelor se vor îmbunătăți și, în cele din urmă, veți fi poziționați pentru a descoperi noi perspective care permit inovații semnificative.

Toate acestea sună bine, dar nu este întotdeauna ușor. De prea multe ori există prea mulți bucătari în bucătăria de date, iar companiile nu reușesc să acorde prioritate alinierii și organizării datelor, deoarece este un proces în mare parte manual cu cerințe de reglementare semnificative care necesită mult timp și efort.

Așa că este timpul să faceți față provocării și să construiți un ecosistem de date mai bun, partajat pentru marca dvs., astfel încât să puteți beneficia de avantaje serioase în mixul media.

Beneficiile colaborării de date: lucrul către obiective comune

Colaborarea datelor nu înseamnă doar aruncarea tuturor datelor într-un singur teanc; înseamnă democratizarea accesului la date pentru a valorifica mai multă putere pentru a atinge obiectivele comune între echipe și departamente, în mod ideal în întreaga organizație.

Beneficiile unei abordări puternice și aliniate a colaborării de date vor beneficia întreaga afacere, inclusiv:

• Perspective îmbunătățite: prin combinarea datelor din diferite surse, organizațiile pot obține o înțelegere mai cuprinzătoare a operațiunilor lor, clienților și tendințelor pieței, toate acestea conducând la luarea deciziilor mai informate și la un rezultat final mai bun.
• Eficiență sporită: colaborarea pe date poate ajuta la reducerea dublării efortului și la eficientizarea proceselor, economisind atât bani, cât și timp prin creșterea productivității în general.
• Inovație îmbunătățită: partajarea datelor înseamnă o sursă mai bogată de idei noi și inovații potențiale. Colaborarea cu alte echipe aduce mai multe perspective la masă, stimulând creativitatea și generând noi soluții.
• Calitatea îmbunătățită a datelor: organizațiile pot identifica și corecta erorile sau inconsecvențele în datele deținute, îmbunătățind acuratețea și fiabilitatea.
• O implicare mai bună a părților interesate: Colaborarea datelor creează încredere și implicare la aproape fiecare nivel al organizației, de la membrii echipei la parteneri până la clienții înșiși, producând relații mai puternice și rezultate mai bune pentru toți cei implicați.

Indiferent de cauza, nicio echipă nu ar trebui să trăiască într-un siloz, mai ales când vine vorba de o resursă esențială, cum ar fi datele. Dar, de asemenea, trebuie să vă asigurați că aduceți oamenii potriviți la masă pentru a maximiza impactul.

Colaborarea datelor și luarea deciziilor mai bune: construirea unei echipe interfuncționale

Deoarece scopul este să vă deschideți datele către întreaga organizație, ar trebui să aveți grijă să adunați echipele funcționale încrucișate, astfel încât fiecare departament să aibă un cuvânt de spus în proces și în rezultatele finale. Ecosistemul dvs. de date nu poate fi responsabilitatea unei persoane sau a unui departament.

Cu o nouă legislație de stat cu privire la utilizarea datelor pentru marketing în creștere, un loc bun de început este echipa dumneavoastră juridică. Aceștia pot evalua modul în care legile actuale și viitoare ar putea afecta modul în care gestionați datele primite și trimise.

Directorul dumneavoastră de tehnologie (CTO) trebuie, de asemenea, să ia parte la toate deciziile care implică viitorul ecosistemului dumneavoastră de date. Echipa ta de tehnologie ar trebui să fie în pas cu legislația, mai ales atunci când vine vorba de a pune întrebări critice despre gestionarea datelor, cum ar fi:

• Câte date primim și ce procese ar trebui să folosim pentru a le gestiona?
• Când a fost ultima dată când am revizuit politica noastră de tranziție privind informațiile de identificare personală (PII)?
• Cum sunt stocate de fapt datele noastre?
• Există ceva exploatabil în procesele noastre de gestionare a datelor?

Odată ce echipele juridice și tehnologice încep să lucreze împreună, aduceți oameni care încearcă să creeze schimbul de valoare, cum ar fi membrii echipelor de marketing sau de vânzări. Trebuie să aveți factori de decizie care să poată vorbi despre subiect și să aibă expertiza potrivită pentru a defini oportunitățile de colaborare pe baza rezultatelor dorite.

Când aveți un întreg grup care ia decizii împreună, trebuie să vă stabiliți un lider. În unele organizații, acesta poate fi cineva care este mai aproape de client, cum ar fi un lider de vânzări, sau cineva responsabil cu crearea de valoare, cum ar fi un membru al echipei de produs. Nu ar trebui să înlăture funcțiile critice de sprijin ale celorlalte echipe; în schimb, ei sunt șoferul rulotei care este responsabil pentru menținerea tuturor pe drumul cel bun și concentrat pe obiectivele potrivite.

Instrumentele necesare: utilizarea camerelor curate și a platformelor de colaborare

În lumea de astăzi, care primește confidențialitatea, nu puteți facilita colaborarea datelor fără un mediu sigur precum o cameră curată. Camerele curate sunt locuri în care datele primare ale mărcii dvs. pot interacționa cu datele terțelor părți, de obicei date agregate de pe platforme publicitare, într-un mediu extrem de controlat, astfel încât agenții de marketing să le poată analiza fără a partaja datele cu platforma în sine (sau invers). .

Camerele curate sunt una dintre cele mai importante soluții de confidențialitate care fac posibilă colaborarea datelor – chiar dacă multe mărci sunt în urmă în ceea ce privește adoptarea – deoarece oferă un spațiu de lucru sigur și controlat în care colaboratorii pot accesa și lucra cu datele fără a le manipula sau copia direct. aceasta. În schimb, datele sunt stocate într-un depozit securizat, iar accesul este acordat numai utilizatorilor autorizați care trebuie să respecte protocoale stricte de utilizare și securitate.

De asemenea, poate oferi instrumente și infrastructură pentru a permite analiza și vizualizarea datelor în colaborare, asigurându-se în același timp că rezultatele nu dezvăluie informații sensibile sau confidențiale.

Dacă sunteți comerciant cu amănuntul, de exemplu, puteți folosi o cameră curată a datelor pentru a partaja date anonime și agregate ale cumpărătorilor mărcilor și agenților de publicitate. În acest mediu securizat, puteți colabora cu agenții de publicitate pentru a îmbunătăți direcționarea, performanța și măsurarea.

Sursa: iab.com

Un alt instrument important de luat în considerare sunt platformele de colaborare de date, care permit utilizatorilor să lucreze împreună la un set de date sau un proiect comun. Acestea pot fi folosite pentru a standardiza și a interoga fluxurile de lucru de date, precum și pentru a furniza date partenerilor și clienților.

Procesul de colaborare a datelor: luarea de măsuri

Dacă scopul tău este o experiență superioară a clienților, ai ajuns la locul potrivit. Utilizați acest flux general al procesului de colaborare a datelor pentru a începe:

1. Colectați date din mai multe surse: ar trebui să utilizați date din diverse surse, inclusiv rețelele sociale, e-mailul, analiza site-ului și feedbackul clienților. Această amploare vă va oferi o înțelegere mai cuprinzătoare a clienților dvs. și a nevoilor acestora.
2. Analizați datele: după ce ați colectat datele, analizați-le pentru a genera informații despre comportamentul, preferințele și nevoile clienților dvs. Puteți folosi instrumente precum analiza datelor și învățarea automată pentru a identifica modele și tendințe.
3. Colaborați cu alte departamente: împărtășiți-vă cunoștințele cu alte departamente prin intermediul principalelor părți interesate care lucrează împreună la date. Colaborarea cu alte departamente vă va ajuta să deblocați perspective diferite, astfel încât să puteți lua decizii mai informate.
4. Segmentează-ți publicul: folosește ceea ce ai învățat din analiză pentru a-ți segmenta publicul în grupuri cu interese, comportamente și preferințe similare.
5. Dezvoltați conținut și experiențe personalizate: creați conținut și experiențe personalizate care să răspundă intereselor și nevoilor specifice fiecărui segment. Acestea ar putea include recomandări de produse personalizate, e-mailuri personalizate sau reclame direcționate.
6. Îmbunătățiți continuu: continuați să analizați și să îmbunătățiți eforturile de colaborare a datelor pentru a vă asigura că obțineți valoarea maximă posibilă din muncă și că oferiți cele mai bune experiențe posibile pentru clienți. Feedbackul clienților vă poate ajuta să identificați zonele în care vă puteți îmbunătăți în continuare, astfel încât să puteți face modificări în consecință.

Nu uitați să acordați întotdeauna prioritate confidențialității clienților și securității datelor și să fiți transparent cu privire la modul în care utilizați datele clienților.

Aflați mai multe despre camerele curate de date și alte soluții de confidențialitate descărcând State of the Data 2023: The Path to Profitability Requires Privacy Compliance.