Confidențialitatea datelor și conformitatea pentru marketeri: un ghid complet
Publicat: 2022-09-22Marketingul prosperă pe informare. Informații despre produs, inteligență competitivă și (probabil cel mai profitabil) date despre clienți. Informații detaliate despre peisajul clienților aduc beneficii uriașe în ceea ce privește demografia și comportamentul de cumpărare.
Până de curând, a existat o libertate relativă de a utiliza aceste informații, atâta timp cât erau îndeplinite anumite cerințe minime. Cu toate acestea, odată cu apariția unui cadru statutar mai restrictiv, agenții de marketing au fost nevoiți să înțeleagă un nou mod de a face cunoscute produsele și serviciile.
Acest nou climat a fost provocator și va deveni probabil și mai provocator odată cu apariția unei lumi fără prăjituri. Dar lucrul cu o provocare este că servește la concentrarea minții. Din aceasta au apărut noi metode și procese. Le vom analiza la momentul potrivit. Dar vom începe cu o întrebare de bază frumoasă.
Ce este confidențialitatea datelor?
Dacă datele sunt moneda internetului, confidențialitatea datelor este ceea ce oprește furtul acelei monede. Datele sunt ceva pe care îl folosim acum pentru a avea acces la anumite lucruri personalizate pentru experiența noastră digitală. Dar, fără o formă de confidențialitate, informațiile noastre personale pot fi exploatate de oricine, în special de hackeri care le-ar putea folosi împotriva noastră.
Confidențialitatea datelor este unul dintre acele domenii în care toată lumea este de acord că este importantă. Cu toate acestea, distanța până la care diferite organizații și persoane merg pentru a adera la principiile confidențialității și conformității datelor poate varia foarte mult. Unii merg din toată inima. Alții rămân cu elementele de bază, cum ar fi utilizarea semnăturilor electronice sau colectarea doar a cantității minime de date.
Dar, în anii relativ recenti, multe țări au introdus un cadru statutar cu intenția de a impune standarde privind modul în care sunt păstrate datele. Un exemplu în acest sens este factura de vânzare din California.
Așa este - cu un cadru în vigoare, este mai ușor să vă asigurați că urmați instrucțiunile, decât să veniți cu totul de la zero!
Așadar, în țări precum SUA și Marea Britanie, orice informație deținută de o organizație asupra unei persoane trebuie păstrată într-un mod prescris.
Aceasta se extinde la colectarea, păstrarea și prelucrarea datelor. Acesta solicită entității care captează date să se asigure că are nevoie de date pentru scopul exprimat și cere ca datele să fie distruse în siguranță atunci când nu mai sunt necesare.
De prea multe ori, în trecut, companiile s-au dovedit a fi oarecum mai mari cu datele clienților lor. Cu aceste noi hotărâri, ei nu își mai permit să fie.
De ce este importantă confidențialitatea datelor pentru marketeri?
Fără confidențialitatea datelor, lumea digitală ar fi un tărâm al minunilor de marketing.
Înainte de internet, ouăle de aur ale detaliilor și dorințelor consumatorilor erau din punct de vedere istoric puțin dificil de introdus în coșul unui marketer. A fost deseori necesar să se angajeze la o intervenție costisitoare (și nu întotdeauna de încredere) pentru a afla cine sunt clienții și ce își doreau.
Și, odată cu introducerea internetului, ar fi mult mai ușor să strângi date intime despre potențiali, dacă nu ar fi prevederile de confidențialitate a datelor care au fost puse în aplicare pentru a proteja detaliile consumatorilor.
Cu toate acestea, nu este important doar pentru consumatori. Să ne uităm la câțiva dintre factorii care fac ca confidențialitatea datelor să fie importantă pentru agenții de marketing.
Stochează informații confidențiale despre companie și despre clienți
Odată ce o companie a adunat informații despre un client, condițiile în care sunt stocate sunt extrem de importante. Trebuie să se acorde atenție protejării acestuia împotriva accesului din exterior, precum și accesului neautorizat din partea entităților din interior. Deci, criptarea și firewall-ul sunt la ordinea zilei în ceea ce privește confidențialitatea și conformitatea datelor.
Semnificația tuturor acestor lucruri pentru agenții de marketing este că orice acces trebuie să fie autorizat de persoana care are responsabilitatea finală pentru respectarea de către organizația respectivă a legile țării privind protecția datelor.
Cel puțin, acesta este cazul în Regatul Unit și UE în legile lor GDPR. Aceste legi, numite Regulamentul general privind protecția datelor, reglementează utilizările cărora le pot fi date. Prin urmare, semnificația GDPR pentru marketeri este colosală. Alte țări vor avea propriile lor echivalente.
În Marea Britanie, UE și anumite părți ale SUA, există „principiul responsabilității”. Aceasta înseamnă că organizațiile au încredere că vor avea grijă de date în modul cel mai potrivit naturii lor. Dar trebuie să fie capabili să dea dovadă de diligență atunci când sunt rugați.
Crește satisfacția clienților
Deși se menționează adesea că clienții sunt dispuși să sacrifice un anumit nivel de anonimat pentru a beneficia de serviciul personalizat pe care îl doresc, 86% dintre consumatorii din SUA spun că confidențialitatea datelor este o preocupare din ce în ce mai mare, iar 40% nu au încredere în companii. utilizați datele lor în mod etic.
În consecință, o prevedere clară a confidențialității datelor scrisă în UX va avea ca rezultat niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților față de compania dvs.
Acesta permite companiilor să facă publicitate mărcilor în mod eficient
Vom atinge acest lucru mai detaliat mai jos, dar deocamdată, să luăm în considerare acest lucru. Un poster care prezintă o nouă gamă de pantofi vegani va atrage un oarecare interes dacă este pus într-un centru comercial. Este posibil să devină mai mult interes dacă este trimis prin e-mail celor care au cumpărat de la companie înainte.
Cu toate acestea, în ceea ce privește eficiența publicității, va avea cel mai mare punctaj atunci când este trimisă persoanelor care și-au dat consimțământul să-și transfere datele în scopuri de marketing și au indicat o preferință pentru încălțămintea vegană. Aici confidențialitatea datelor întâlnește oportunitățile de marketing și este un domeniu foarte interesant.
Construiește încredere cu clienții tăi
Confidențialitatea datelor nu este doar o considerație etică de tip plăcintă în cer. Are un impact tangibil și asupra comerțului. Dacă clienții sunt mai încrezători în modul în care detaliile lor sunt procurate și protejate, se vor simți mai fericiți să le predea în primul rând. Asta înseamnă că primești toate acele date gustoase și gustoase, iar clienții tăi au încredere în tine și continuă să revină.
Făcută corect, confidențialitatea datelor poate avea un impact pozitiv imens asupra încrederii clienților. Uită-te la actualizarea de confidențialitate iOS 15 de la Apple în 2021, de exemplu, care a fost o dezvoltare foarte populară în rândul utilizatorilor săi.
Protejează informațiile companiei de activitățile de fraudă
Escrocul online este gheara cu glugă care îi ține treji pe profesioniștii în date. Cert este că, deși securitatea este mai bună ca niciodată, frauda este în creștere.
Frauda costă nu doar în ceea ce privește banii furați la momentul respectiv, ci și în ceea ce privește prejudiciul adus reputației unei companii și eventualele amenzi aplicate. Investind în protecția datelor, o companie poate lucra pentru a frustra fraudatorii, în același timp cu creșterea profilului lor ca o pereche de mâini sigure în care oamenii să-și depună datele. În acest fel, securitatea și marketingul pot funcționa în tandem.
Cum respectă agenții de marketing confidențialitatea datelor?
Unul dintre factorii cheie pe care profesioniștii în securitate cibernetică sunt dornici să-i ajute într-o afacere este faptul că confidențialitatea datelor și conformitatea sunt responsabilitatea tuturor . De la grefierul de introducere a datelor până la directorul general, toată lumea are rolul său pentru a se asigura că datele sunt păstrate în siguranță.
Marketerii nu fac excepție. Există multe moduri prin care activitățile lor sunt modelate pentru a se conforma cerințelor de confidențialitate a datelor. Aici sunt câțiva dintre ei.
Ei actualizează regulat politica de confidențialitate
Specialiştii în marketing pot fi responsabili pentru supravegherea politicii de confidenţialitate care guvernează procesele de marketing ale unei companii. Când se ocupă de acest lucru, este important ca aceștia să ia măsuri regulate pentru a răspunde schimbărilor de pe piață, în comportamentul consumatorilor și, cel mai important, în legislație.
Mai mult, politica trebuie revizuită și actualizată din motive de claritate. Este vital ca politica de confidențialitate să nu fie înțeleasă doar de membrii personalului care au lucrat cu ea de ani de zile. Trebuie să aibă la fel de mult sens pentru un client care vine pe site pentru prima dată. Deci, fără jargon sau frazeologie arhaică.
În cele din urmă, marketerii trebuie să se asigure că declarația privind politica de confidențialitate ocupă o poziție vizibilă pe site, cu o imprimare de o dimensiune eminamente lizibilă.
Ei colectează consimțământul de marketing
Când un client este abordat pentru permisiunea de marketing, specialiștii în marketing generează formularea în primul rând. Va exista un element de revizuire din partea celor responsabili cu respectarea protecției datelor, dar personalul de marketing va pune cap la cap construcția inițială.
Acest lucru se datorează faptului că ei știu mai bine decât oricine altcineva exact ce date vor fi necesare și, în primul rând, scopurile în care vor fi puse aceste date. Ar trebui să scrieți cu atenție dacă adresele de e-mail sunt necesare pentru trimiteri obișnuite de corespondență în anumite zone de produse.
Nu trebuie să existe ambiguitate în asta. Dacă un client poate demonstra că confuzia lui cu privire la ceea ce s-a înscris provine din formularea cererii de permisiune, atunci afacerea va avea probleme cu autoritățile de protecție a datelor.
După cum sa indicat anterior, consimțământul de marketing poate fi un avantaj absolut pentru marketeri, și nu doar într-un mod evident. Sigur, înseamnă că un client se consideră interesat să audă mai multe de la companie, ceea ce este grozav.
Necesitatea obținerii consimțământului oferă în mâinile dumneavoastră pretextul pentru comunicare cu privire la ceea ce dorește clientul de la dumneavoastră. Le puteți oferi o listă de opțiuni care restrânge exact modul în care clientul dorește să vadă relația ulterioară.
Este adesea o idee bună să folosiți o fereastră pop-up pe site pentru a face vizibil procesul de colectare a conformității. Atunci consumatorii vor avea clar ce este disponibil. Iată un exemplu bun de la RSPB:
Utilizatorii nu doresc comunicare prin SMS? Amenda. Înseamnă că nu îți pierzi timpul și resursele trimițându-le la un număr care nu răspunde. Ar dori să audă de la tine prin e-mail? Grozav. Așa va fi de acum înainte.
Acest lucru duce la o experiență excelentă pentru utilizator. Clientul este mulțumit pentru că își dirijează relația cu compania, iar marketerul este fericit pentru că calea de urmat este clară.
Ei verifică și curățează listele de e-mail
E-mailul este un avantaj enorm pentru un agent de marketing. În prezent, există peste 4 miliarde de utilizatori de e-mail în întreaga lume, ceea ce reprezintă un potențial incredibil.
Când unui profesionist în marketing i se oferă o listă de e-mail cu care să lucreze, unul dintre primele lucruri la care ar trebui să se gândească este cât de productivă va fi lista. O problemă majoră cu listele de e-mail este viteza cu care acestea devin învechite. La urma urmei, oamenii își schimbă adresele de e-mail tot timpul.
În consecință, pentru ca listele de e-mail să își păstreze potența, agenții de marketing trebuie să efectueze verificări regulate pentru adresele care nu mai sunt actuale. Nu este doar o prioritate din perspectiva pur marketingului. Majoritatea reglementărilor privind protecția datelor arată clar că aceasta este o cerință cheie: stocarea datelor învechite nu demonstrează o abordare atentă a obligației de protecție a datelor.
Ei folosesc programe de management al relațiilor de date (DRM).
Una dintre dificultățile potențiale cu care se confruntă întreprinderile este disparitatea datelor care provin dintr-o multitudine de surse diferite. Specialiștii în marketing pot cădea pradă acestui fenomen atunci când culeg date prin mai multe puncte de contact, inclusiv e-mail, rețele sociale, telefon și o serie de alte căi.
Acesta este locul în care asistența tehnică din programele DRM poate fi de neprețuit. DRM oferă o modalitate de a ține cont de multitudinea de intrări de date și de a le structura într-un mod semnificativ. Are o semnificație uriașă pentru confidențialitatea datelor. O organizație care este copleșită de intrările sale de date nu este responsabilă total de confidențialitatea datelor sale. DRM poate ajuta la remedierea acestui lucru.
Ei dezvoltă conștientizarea etică
Unul dintre beneficiile cheie ale culturii confidențialității datelor este importanța pe care o acordă drepturilor individului asupra scopurilor cărora le pot fi atribuite datele. Acest lucru a încurajat gândirea etică din partea tuturor celor implicați.
Atunci când marketingul este reîncadrat ca un exercițiu de colaborare între companie și consumator, devine mai puțin prădător și mai mult un proces reciproc în care ambele părți obțin ceea ce au semnat în mod explicit.
Acest tip de abordare poate duce la abandonarea scopului total al profitului, pentru a fi înlocuită cu dorința de a vedea compania să facă ceva bine în timp ce își desfășoară activitatea. Deși ar fi frumos să ne gândim la acest lucru ca fiind pur altruist, va ajuta și la profit - generațiile mai tinere sunt mult mai probabil să cumpere de la companii etice.
Ei controlează vizibilitatea datelor clienților
Vizibilitatea datelor este, în general, considerată a fi un lucru bun. Vizibilitatea maximă a datelor permite luarea deciziilor cu acces rapid la informații relevante, oriunde se află decidentul în organizație.
Cu toate acestea, în lumea confidențialității și a conformității datelor, este foarte important ca vizibilitatea datelor să fie în conformitate cu consimțământul care a fost dat. De asemenea, trebuie să fie vizibil doar pentru cei care au o nevoie legitimă de a-l vedea. Dacă există o încălcare, vizibilitatea datelor va fi analizată pentru a vedea cine a avut acces la date și de ce.
Specialiștii în marketing trebuie să se asigure că, dacă datele de marketing sunt vizibile pentru o altă parte, există o cerință clară și actuală pentru aceasta. Un instrument de gestionare a identității este cheia pentru a vă asigura că numai utilizatorii autorizați îl pot accesa. În plus, personalul de marketing trebuie să revină periodic în această zonă, deoarece cerințele pentru alți angajați de a accesa datele se vor schimba în timp.
Care sunt riscurile confidențialității datelor?
O serie de pericole care pot afecta o companie în lumea confidențialității datelor. Chiar și cei mai stricti adepți ai confidențialității datelor se vor confrunta din când în când cu aceste amenințări. În consecință, este înțelept să aflați despre astfel de pericole din timp, astfel încât afacerea dvs. să fie într-o stare bună pentru a răspunde pe măsură ce apar atacurile.
E-mailuri de phishing
Când sosește un e-mail care pare legitim, dar conține de fapt un link sau un atașament rău intenționat, ai o piesă principală de phishing.
Rata cu care phishing-ul crește ca amenințare pentru comerț și persoane este remarcabilă.
Acum este o metodă remarcabil de comună de atac, așa că este util ca marketerii să fie în fruntea problemei. Ce pot face ei? Specialiștii în marketing pot lua legătura cu profesioniștii IT pentru a instala instrumente de securitate care sunt capabile să recunoască atacurile de phishing prin e-mail și să le semnaleze ca atare.
Și odată instalate, nu uitați să le actualizați în mod regulat. Nimic nu invită la abuz ca un program de securitate învechit.
Partajare neintenționată
Cu toții am auzit de stick-uri de memorie și laptopuri lăsate în autobuz care conțin niveluri uimitoare de informații confidențiale. Să recunoaștem - toți suntem capabili de greșeli. Și probabil că toți am lăsat proprietăți într-un loc public înainte. Aceasta, totuși, este de o scară cu totul diferită. Importanța acelui stick de memorie este astronomică.
Acel singur stick USB ar putea conține o întreagă bază de date de informații financiare.
Dificultatea nu se limitează la obiectele fizice. Potențialul de a partaja informații prin mijloace electronice este mai mare decât oricând, ceea ce înseamnă, în mod natural, că și potențialul de partajare greșită a informațiilor este mai mare. Cu un clic de mouse, puteți partaja o multitudine de înregistrări confidențiale cu tot felul de părți.
Deci ce să fac? În primul rând, examinați toate procesele care implică partajarea datelor. Pot fi eficientizate? Apoi, uitați-vă la acele poziții care sunt necesare pentru a partaja date. Poate fi atenuată expunerea lor la risc? Este o chestiune de pregătire mai bună? Sau o schimbare în proces? Aveți un instrument bun de guvernare a datelor?
Comparați și găsiți instrumentul potrivit de guvernare a datelor cu articolul nostru de comparație detaliat
Marketerii fac parte din aceasta, deoarece trebuie să partajeze date din când în când, de obicei între ei. Prin aderarea la protocoale stricte, acestea pot face parte din soluție, nu din problemă.
Ransomware
Creșterea atacurilor ransomware este o preocupare deosebită pentru organizațiile cu date esențiale, cum ar fi furnizorii de servicii medicale. Operațiunile de marketing pot fi, de asemenea, compromise în mod ruinat, așa este dependența lor de datele consumatorilor pentru succesul eforturilor lor.
Ce sunt atacurile ransomware? Conceptul este unul simplu: atacatorul invadează sistemul unei companii și criptează datele din acesta, astfel încât proprietarul să nu le poată accesa, până când se plătește o răscumpărare.
Este de o importanță vitală ca departamentele de marketing să fie vigilente în perspectiva lor. Destul de des, ransomware-ul poate infecta printr-un e-mail de phishing, așa că instrumentele prezentate mai sus sunt utile aici.
De asemenea, ar trebui să existe un protocol strict privind cine poate instala și actualiza software-ul. În acest fel, chiar dacă cineva se îndrăgostește de asta, nu poate provoca ransomware-ul întregului sistem! În cele din urmă, ar trebui să existe un proces de backup, astfel încât să existe o rețea de siguranță a datelor disponibilă în cazul în care se întâmplă cel mai rău.
Scheme de mită
Din păcate, cel mai slab punct al unei companii ar putea fi un membru al personalului. În cazul în care sunt susceptibili la mită din partea unei părți externe, va exista o problemă la asigurarea confidențialității datelor.
Accesul pe care specialiștii de marketing îl au la datele consumatorilor îi face candidați principali pentru scheme de mită și, în timp ce majoritatea angajaților vor demonstra loialitatea companiei, vor exista întotdeauna cei care sunt mai discutați din punct de vedere moral.
Modalitățile de a aborda acest lucru includ tehnici bune de selecție, astfel încât compania dvs. să beneficieze de tipul potrivit de angajat în primul rând. În plus, măsurile de creștere a loialității nu vor da greșit. Avantajele și privilegiile merg mult.
Dar nu tot drumul. Așadar, faceți o prioritate să revizuiți accesul la date pentru a vă asigura că numai angajații de încredere sunt cei care pun mâna pe lucrurile valoroase. Desigur, nu este întotdeauna ușor să fii sigur cine sunt angajații de încredere, dar poți înăspri lucrurile astfel încât doar cei cu un anumit grad de plată să poată accesa anumite fișiere, de exemplu.
Care este sancțiunea pentru o încălcare a Legii privind confidențialitatea datelor?
O mare parte din sectorul comercial (și, până aici, sectorul guvernamental) s-a făcut vinovat că nu a fost suficient de conștiincios cu colectarea, procesarea și stocarea datelor clienților. Cu toate acestea, odată cu schimbările din mediul statutar care au avut loc, acum pot fi aplicate sancțiuni aspre.
Ce fel de sancțiuni? Ei bine, depinde unde te afli. Nu există un singur organism de confidențialitate a datelor în SUA, de exemplu. Multe state au propriile lor prevederi în vigoare.
Indiferent de legea privind confidențialitatea datelor pe care o încălcați, va exista o penalizare de plătit. Toate autoritățile implicate vor aplica amenzi stricte și chiar închisoare ca răspuns la încălcările privind protecția datelor.
De exemplu, amenzile de până la 100.000 USD per infracțiune sunt de obicei tratate ca o prevedere a legislației SUA GLBA. În UE, încălcările GDPR pot atrage amenzi de până la 20 de milioane de euro sau până la 4% din cifra de afaceri mondială a anului precedent, oricare dintre acestea este mai mare. Așadar, importanța unor astfel de reglementări precum GDPR pentru agenții de marketing este enorm de mare.
Aceste amenzi ar putea fi și mai mari dacă lucrați cu date protejate, de exemplu, în domeniul sănătății, așa că investiția în instrumente conforme cu HIPAA este o necesitate.
Am creat o listă cu cele mai bune 5 instrumente de analiză de marketing conforme cu HIPAA pentru a vă ajuta să alegeți pe cel potrivit.
Costurile monetare sunt doar începutul acesteia, totuși, lovitura asupra profilului unei companii și afacerile pierdute care rezultă din aceasta sunt greu de calculat.
Luați în considerare și potențialul de închisoare și aveți ceea ce ați putea numi un mijloc de descurajare solid, indiferent de evoluția viitorului.
Concluzie
Deci, de ce este importantă confidențialitatea datelor? Din cauza a ceea ce reprezintă, atât în ceea ce privește restricțiile, cât și oportunitățile.
Cerințele privind confidențialitatea datelor pot părea la prima vedere ca fiind un obstacol pentru agentul de marketing. Cu toate acestea, disciplina pe care o creează într-o organizație și nevoia de revizuire a proceselor pot aduce îmbunătățiri în întreaga companie, nu în ultimul rând în marketing.
Mai mult decât atât, potențialul pe care îl deschide pentru un dialog productiv între consumator și companie ar trebui să ofere celor mai mulți marketeri o mică explozie de entuziasm și să-i facă imediat să se gândească la modalități noi și creative de a acționa.
Aflați cum să efectuați analize de marketing într-un mediu care primește confidențialitate cu Improvado.
