Date și intuiție: înțelegerea tendințelor comerțului electronic din 2016

Sunteți familiarizat cu aceste liste. În fiecare sezon de vacanță, specialiștii în marketing se chinuie să-și facă predicții pentru anul care vine.

Dar de unde aceste predicții?

Din câteva căutări pe Google pentru date și concluzii rapide? Dintr-o mână de bănuieli care nu au fost încă dovedite? O fabrică de marketing Willy Wonka unde sunt create idei fantastice?

Sau, poate chiar din aer?

Am vrut să găsesc o modalitate mai bună de a sfătui magazinele de comerț electronic cum să se pregătească pentru anul următor. Am pornit hotărât să fac o listă cu integritate. O listă pe care aș putea să o apăr.

Deci de unde trebuia să încep? Am fost prins într-o enigmă de pui și ou: am venit mai întâi cu idei, apoi am găsit date pentru a le susține sau am privit datele și am făcut presupuneri?

Descoperirea tendințelor comerțului electronic din 2016 (sau transformarea instinctelor în știința datelor)

Echipa noastră de marketing se ceartă frecvent asupra datelor vs intuiție. Gânditorii logici și raționali alcătuiesc în mare măsură tabăra de date care apără datele pentru predictibilitatea lor, fiabilitatea lor, puterea lor în cifre.

La celălalt capăt al spectrului, gânditorii noștri emoționali pledează de dragul intuiției – explicând că vor să se simtă bine în ceea ce privește deciziile, vor să poată vedea deciziile pe care le ia echipa noastră de marketing în termeni de poveste structurală a companiei.

Dar poate că răspunsul pentru noi se află în articolul Tech Crunch al lui Steven Hillion, care a susținut că intuiția ghidează analytics și analytics informează intuiția .

Am decis să încep prin a întreba colegii mei, care erau în egală măsură informați despre tendințele actuale, precum și cu gânduri creative către viitor.

La urma urmei, cine mai bine decât să facă predicții despre tendințele comerțului electronic decât experții în marketing eComm înșiși?

Justin, director de performanță în afaceri și colaborator la Kissmetrics, Shopify și altele, a avut câteva idei:

Doug din Product Marketing și Yoav de la Optimization au adus ambii probleme legate de experiența clienților. Mai exact, creșterea noilor tendințe în livrare.

În timp ce Pola, directorul nostru de conținut, expertul video și povestitorul, și-a dat contribuția:

M-am gândit mult la aceste sugestii și am creat o strategie despre cum aș putea accesa baza noastră de date de peste 120.000 de magazine de comerț electronic pentru a vedea dacă există date care să susțină aceste ipoteze.

Pentru început, am împărțit tendințele în câteva idei generale .

Apoi, am lăsat lista deoparte. Nu am vrut să caut un fapt care să se potrivească cu presupunerile, am vrut să găsesc intersecții de predicții experți și date imparțiale.

Raportul nostru de referință din 2015 a aruncat o privire în urmă asupra tendințelor de top în comerțul electronic de-a lungul ultimului an.

Am verificat pentru a vedea dacă vreuna dintre problemele majore pe care le-am atins ar putea oferi indicii la ce să ne așteptăm în 2016.

Și iată ce am găsit:

Canalele de marketing direct vor depăși rețelele sociale

Predicția lui Justin a fost, evident, adevărată de la început (nu atât de surprinzător, având în vedere că este un obositor de date).

Tot ce trebuia să fac a fost să arunc o privire rapidă asupra surselor generale de trafic pentru ca utilizatorii noștri să vadă că rețelele sociale nu mai sunt în perioada de glorie.

Conform predicției lui Justin, traficul direct și de referință au fost, în mare parte, cele mai dominante surse de trafic în 2015, cu 74% din vizitele de comerț electronic provenind din aceste surse.

Totuși, asta nu este toată povestea. Este posibil să nu primiți suficient trafic social pentru că nu îl măsurați corect: impactul acestuia este adesea dificil de urmărit.

În plus, deși rețelele sociale reprezintă un procent mai mic din traficul total, traficul pe care îl obțineți din rețelele sociale este foarte valoros, mai ales dacă este combinat cu dovada socială.

Dar din datele privind traficul general, putem aduna că marketingul direct, cum ar fi e-mailul sau tehnicile unu-la-unu vor fi puncte importante în anul curent.

Dar, când mă uit la aceste date, am găsit altceva înrudit care mi-a stârnit interesul.

Conform unui grafic care rezumă distribuția vizualizărilor paginilor mobile față de cele non-mobile, sursa de trafic joacă un rol major.

După cum știm cu toții, în 2015, mCommerce și strategiile de marketing mobil au devenit cu adevărat un lucru, cu porțiuni uriașe din traficul de eCommerce provenind de pe dispozitive mobile .

Deci, ce urmează pentru 2016? Anul viitor, nu mai este suficient să fii doar optimizat pentru mobil sau să ai o strategie de marketing mobil.

După cum puteți vedea din datele de mai sus, nu este la fel de alb-negru precum împărțirea traficului în dispozitive mobile sau non-mobile.

Unele surse – în special rețelele sociale – au vizite mobile mai mari. Cu toate acestea, Reddit și LinkedIn, care sunt ambele locuri în care oamenii se conectează social, au un procent enorm de mare de vizite pe desktop.

2016 va aduce schimbări precum campanii specifice pentru LinkedIn orientate către vizitatorii de pe desktop, strategii Instagram concepute pentru a fi mobile și investiții în campanii publicitare specifice pentru Facebook, în funcție de faptul că vizitatorul provine de pe dispozitivul mobil sau desktop. Magazinele de comerț electronic trec pe tendința comerțului conversațional, folosind roboții de cumpărături pentru a interacționa cu clienții și a anticipa nevoile acestora.

Ce înseamnă asta pentru tine?

În 2016, marketingul va fi mai specific și mai direct decât oricând, indiferent dacă asta înseamnă crearea de conținut pentru etapele ciclului de viață al clienților sau definirea obiectivelor bazate pe sursa de trafic și dispozitivul mobil.

Tacticile de marketing și vânzări se vor muta la livrare și prag

Yoav și Doug au adus în discuție ideile despre modul în care schimbările în stilul de livrare vor afecta comerțul electronic.

S-a estimat că mașinile și dronele cu conducere autonomă vor avea un impact asupra comerțului electronic încă de la dezvoltarea lor, dar impacturile pentru majoritatea industriei au fost minime până acum.

Inovația în industria transporturilor va crește competitivitatea pentru a livra rapid și ieftin, dar cercetările spun că repercusiunile complete ale acestui lucru nu vor fi resimțite până în 2017 sau 2018.

Ceea ce este mai important nu sunt noile metode de livrare, ci modul în care tacticile de marketing și vânzări vor ține pasul pe măsură ce magazinele se grăbesc să ofere cel mai bun serviciu de la magazin la ușă.

Pentru aceasta, nu avem date, dar avem exemple reale.

Să aruncăm o privire la două, primul fiind încercat de Amazon Amazon Prime Air. Acesta este un pas grozav înainte, dar mai mult decât modul în care tehnologia afectează metodele de livrare, este important să ne uităm la motivul pentru care au loc aceste schimbări.

Amazon Prime este o modalitate pentru Amazon de a crește loialitatea clienților. Oferirea clienților lor cele mai rapide metode de livrare este pur și simplu un produs secundar al agenților de marketing care doresc să treacă înaintea mulțimii.

Pentru un alt exemplu, uitați-vă la modul în care companii precum Trunk Club aduc pachete fără obligații. Aceasta este o altă metodă rezultată din vânzări și marketing. Scopul lor este să te facă să cumperi și să elimini orice anxietate de cumpărare.

Nevoia de marketing și vânzări mai precise – nu inovații în transport – va determina dacă sunt instituite sau nu noi metode de livrare.

În mod similar, în 2016, tactici precum vânzarea în plus și înscrierea clienților pentru programele de loialitate nu vor mai fi specifice online – vor avea loc și la ușă.

Marketingul și vânzările trebuie să privească dincolo de experiența din magazin și online și să ia în considerare și experiența de livrare.

Analytics va fi cheia în economia globală în creștere

În ultimii cinci ani, lumea a cunoscut o creștere enormă a vânzărilor de comerț electronic.

Pe tot globul, vânzările de comerț electronic continuă să crească, iar pe măsură ce vânzările de comerț electronic continuă să crească, mai multe companii se vor lupta pentru a obține o parte din plăcintă.

Concurența devine din ce în ce mai mare și, ca urmare, mărcile devin din ce în ce mai dependente de analiză și optimizare pentru a câștiga bătălii critice față de concurenții lor.

Uitați-vă la modul în care căutările Google pentru analize de comerț electronic au crescut în ultimul deceniu.

Și ghici care este țara care îl caută cel mai mult? India.

Așa cum a prezis Justin, India și China au devenit jucători puternici în lumea comerțului electronic (dacă aveți nevoie de date pentru a susține acest lucru, luați în considerare modul în care Alibaba a vândut 1 miliard de dolari în 8 minute de Ziua single-ului în acest an).

Apoi, așteptați-vă să vedeți apariția comerțului electronic în Africa și alte piețe noi.

Noile media și autenticitatea vor înlocui trucurile de marketing

Atât Pola, cât și Justin au menționat marketingul de conținut. Mai exact, modul în care povestirea și formele noilor media schimbă fața a ceea ce așteaptă consumatorii de la mărcile online.

Mărcile care conduc turma au toate un lucru în comun: nu mai încearcă să construiască conversații artificiale cu clienții.

Priviți cât de mari mărci precum Lulelemon, Lay's și Lowe's au început să creeze o conexiune autentică cu clienții prin UGC.

Ei se alătură conversațiilor pe care clienții le folosesc deja și o tendință în creștere pe care am văzut-o în 2015, care nu dă semne de încetinire, este utilizarea UGC pentru a împărtăși povești autentice în marketing.

După cum a explicat Tomer Tagrin în „De ce UGC este viitorul marketingului de conținut eCommerce”, UGC nu va mai fi doar o tactică de marketing de conținut – va fi esențial pentru strategia de marketing a oricărei mărci.

Acest lucru este direct legat de o creștere a importanței poveștii din spatele produselor.

Oamenii caută autenticitate de la mărci, fie că sunt mărci precum Everlane, care dezvăluie exact cum sunt făcute produsele lor. Mână în mână cu această dorință de comerț echitabil, produsele ecologice vine o dorință pentru mărcile autentice.

Datele au spus-o în repetate rânduri: primul lucru pe care consumatorii și-l doresc astăzi este onestitatea.

UGC este o modalitate de conectare cu clienții nu într-un mod artificial. În 2016, mărcile de comerț electronic de top vor conecta produsele la o poveste emoționantă – prin conținut și informații autentice.