Ghid de management al livrărilor: Îmbunătățiți-vă sistemele de management al livrărilor

Livrarea rapidă, fiabilă și consecventă generează experiențe memorabile post-cumpărare.

Dar în calitate de operator de comerț electronic (și nu de transportator), s-ar putea să vă gândiți: am mult control asupra operațiunilor de livrare?

Raspunsul este da. În industria de astăzi cu creștere rapidă, există nenumărate modalități de a îmbunătăți procesul de livrare, în special cu sistemele potrivite.

În acest articol, aflați de ce managementul livrărilor este important pentru creșterea afacerii și cum vă puteți îmbunătăți strategia de livrare pentru a răspunde așteptărilor clienților.

Ce este managementul livrărilor?

Managementul livrării este procesul de supraveghere a transportului bunurilor finite de la o locație la alta.

Pentru companiile de comerț electronic, înseamnă optimizarea livrării pe ultimul kilometru pentru expedierea comenzilor clienților, pentru a vă asigura că acestea ajung la timp și nedeteriorate. Deoarece cumpărătorii online se așteaptă la o experiență de livrare perfectă de fiecare dată când comandă, gestionarea corectă a livrărilor este absolut esențială pentru păstrarea clienților și pentru menținerea marjelor de profit.

De ce este important managementul livrărilor?

Cu așteptările din ce în ce mai mari ale clienților, soluțiile logistice la cerere devin o componentă esențială a lanțului de aprovizionare.

Retailerii online simt presiunea de a livra rapid comenzile clienților pentru a spori loialitatea mărcii și a rămâne competitivi.

Managementul livrărilor începe cu o strategie puternică de realizare și logistică. Experiența de realizare implică ridicarea și împachetarea articolelor și expedierea comenzilor prin cea mai optimizată rută în ceea ce privește viteza și costul.

Dar fără infrastructura adecvată de procesare și tehnologia lanțului de aprovizionare, capacitatea de a livra comenzi rapid și precis poate fi o provocare.

Provocări cheie în managementul livrărilor

Obținerea comenzilor clienților la ușă intacte și la timp este mult mai complicată decât își poate da seama consumatorul mediu. De fapt, mărcile de comerț electronic se confruntă cu multe provocări atunci când își gestionează livrările.

Probleme de gestionare a stocurilor

Pentru a onora și a livra comenzile, inventarul trebuie să fie la locul potrivit, la momentul potrivit. Dacă o marcă se confruntă cu epuizări de stoc sau nu poate echilibra nivelurile de inventar în rețeaua sa de onorare pentru a satisface cererea, nu va avea produsele la îndemână pentru a onora o comandă atunci când aceasta vine. Acest lucru creează comenzi în așteptare și întârzieri în primirea comenzilor către clienți. .

Timpul adecvat de reaprovizionare, software-ul de urmărire a inventarului în timp real și prognoza riguroasă a cererii pot ajuta o marcă să evite problemele de gestionare a stocurilor și să faciliteze livrarea la timp.

Cerere crescută pentru livrare rapidă și eficientă

Vă place sau nu, livrarea în 2 zile a devenit noul standard pentru comerțul electronic. Potrivit unui raport recent, 90% dintre consumatori iau în considerare acum livrarea în termen de 2-3 zile, iar 30% așteaptă opțiuni de livrare în aceeași zi atunci când cumpără online.

Această așteptare poate pune în pericol mărcile mai mici. În timp ce transportul rapid este costisitor și poate distruge marjele de profit ale comerciantului, este posibil ca comercianții să nu aibă capitalul necesar pentru a gestiona rețeaua de depozite multiple, amplasate strategic, necesare pentru a distribui inventarul și a minimiza costurile și timpul de expediere.

Din acest motiv, multe întreprinderi de comerț electronic mai mici aleg să se asocieze cu o platformă logistică precum ShipBob. Partenerii de înaltă calitate și de livrare pot ajuta marca dvs. să distribuie inventarul în apropierea huburilor clienților pentru o expediere mai rapidă și mai ieftină, fără prețul ridicat.

Presiunea competitivă în creștere

Giganții comerțului electronic precum Amazon transformă tot mai mult livrarea într-un factor de diferențiere competitiv. Indiferent dacă oferă livrare gratuită în 2 zile pentru toate comenzile online, o gamă largă de opțiuni de livrare (în aceeași zi, a doua zi sau chiar BOPIS), comercianții mari cu amănuntul și platformele de comerț electronic au rețeaua logistică și resursele necesare pentru a răspunde așteptărilor clienților într-un Scala inalta.

Desigur, mărcile DTC pot oferi la livrare atingeri personalizate pe care concurenții mai mari nu le pot, cum ar fi o experiență de despachetare personalizată sau note sau inserții personalizate. Mărcile DTC pot folosi chiar și programele de dropshipping sau de distribuție cu amănuntul ale unui partener de retailer pentru a ajunge la clienți noi. Dar, pe măsură ce concurența crește, mărcile mai mici trebuie să fie creative pentru a ține pasul cu strategiile de livrare ale jucătorilor mai mari.

Creșterea comerțului electronic transfrontalier (și complicațiile sale)

Comerțul electronic este o industrie globală, iar mărcile nu se mai limitează la vânzarea către clienții locali. Acum, comercianții au opțiunea de a-și lansa marca pe piețele internaționale și de a ajunge la milioane de clienți noi și demografii.

Dar cu noi oportunități apar și noi complicații. Dorința de livrare rapidă și accesibilă este universală, dar livrarea internațională vine adesea cu timpi lungi de așteptare și etichete de prețuri mari de transport. În plus, peisajul geopolitic este în continuă schimbare, iar aceste schimbări și provocări afectează adesea transportul și livrarea internaționale.

Prin construirea unui lanț de aprovizionare rezistent și agil, comercianții pot naviga pe piața globală de comerț electronic cu grație – și prin stabilirea operațiunilor de onorare și livrare la nivel local într-o țară în care expediați, marca dvs. poate evita multe complexități transfrontaliere, taxe, tarife și taxe.

Așteptările și reclamațiile clienților

Potrivit unui studiu realizat în 2022, 85% dintre cumpărătorii online raportează că o singură experiență negativă de livrare cu o marcă i-ar împiedica să cumpere din nou de la acel brand în viitor.

În timp ce unii clienți ar putea să ierte o marcă pentru accidentul ocazional, dacă strategia dvs. de gestionare a livrărilor duce în mod constant la comenzi pierdute, deteriorate sau nelivrate, este posibil ca clienții să nu rămână mult timp. Mai rău încă, îți pot lăsa recenzii negative online și pot descuraja alți consumatori să facă achiziții.

Cum să măsurați eficiența sistemului dvs. de management al livrărilor

Acum că știm de ce este important un sistem de management al livrărilor, mai ales odată cu creșterea așteptărilor clienților, vă invităm să aruncați o privire asupra sistemului dvs. de management al livrărilor pentru a vedea cât de eficient este acesta de fapt.

Monitorizați livrările întârziate

Cât de des există întârzieri în sistemul dumneavoastră de livrare? Excepții de livrare apar într-o lume entropică din când în când din cauza vremii nefavorabile sau a construcției de drumuri. Dar identificarea a ceea ce le-a cauzat este un aspect important al managementului livrărilor. Dacă întârzierile de livrare apar mult prea frecvent și pentru lucruri aflate sub controlul dvs., ar putea fi timpul să faceți un pas înapoi și să luați în considerare opțiunile dvs.

Documentarea livrărilor întârziate vă poate ajuta să identificați un model, dacă există unul. Sau, o listă cu cele mai frecvente cauze, care este primul pas pentru rezolvarea acestor probleme, mai ales dacă acestea apar în mod regulat și sunt sub controlul tău.

Aflați timpul mediu pe livrare

Timpul mediu pe livrare poate depinde de mulți factori, în special de locația clienților dvs. Dacă livrați în mod constant la nivel local, iar clienții dvs. se bucură de transport gratuit în două zile, acesta este un lucru, dar dacă expediați în toată țara sau chiar internațional, ar trebui să acordați mai multă atenție timpului mediu pe livrare. Acest lucru nu este doar pentru ca clienții dvs. să știe la ce să se aștepte, ci și pentru ca dvs. să puteți rezolva problemele în cazul în care există o întârziere și să lucrați la reducerea timpului de expediere.

Calcularea timpului mediu pe livrare este ușor; Pur și simplu adăugați numărul total de zile necesare pentru ca articolele separate să fie livrate și împărțiți-le la numărul de livrări. Dacă aveți mii de livrări, puteți lua în considerare un eșantion aleatoriu de zece sau 100 sau un alt număr ușor de gestionat pentru a adăuga. Unii folosesc zile din săptămâna lucrătoare, dar cu unii transportatori care operează șapte zile pe săptămână, le puteți include ca zile de livrare.

Acest proces este mult mai ușor dacă sunteți partener cu o platformă de activare a comerțului electronic precum ShipBob, care urmărește valorile cheie de livrare pentru dvs. Prin tabloul de bord de analiză al lui ShipBob, comercianții pot vedea ce procent din comenzile lor au ajuns în anumite ferestre de livrare, precum și timpul mediu de tranzit pentru diferite metode de expediere.

Urmăriți costul mediu de livrare

Este de la sine înțeles că transportul gratuit de două zile ne-a răsfățat pe toți, iar concurența cu asta ca afacere poate fi foarte dificilă. De aceea este important să vă cunoașteți viteza de livrare și costurile pentru a rămâne competitivi.

Similar cu timpul mediu pe livrare, veți dori să adunați cât costă fiecare livrare și să împărțiți-l la numărul de livrări.

Să presupunem că aveți 10 livrări în această săptămână, toate cu costuri diferite. Adunați toate aceste costuri împreună pentru a obține totalul, apoi împărțiți-l la zece (numărul de livrări). Acest lucru va avea ca rezultat costul mediu al livrărilor dumneavoastră pentru intervalul de timp respectiv. Cu aceste informații la îndemână, puteți analiza ceea ce cheltuiți și puteți lucra pentru a reduce acest cost fără a sacrifica timpul de tranzit, desigur.

De asemenea, puteți aprofunda datele privind costurile medii de livrare pentru a izola diferite perspective. De exemplu, tabloul de bord ShipBob vă va arăta costul mediu de expediere al mărcii dvs. în funcție de stat și de metoda de expediere și chiar va urmări costurile medii de livrare (pe care le puteți include sau nu în costul total de livrare).

Urmăriți scorul dvs. de satisfacție a clienților

Feedback-ul poate fi unul dintre cele mai inventive roller coaster pentru proprietarii de afaceri. Uneori, feedback-ul poate da viață afacerii tale, iar uneori critica poate fi o lovitură majoră pentru entuziasmul și profiturile tale. Cu toate acestea, să știi ce au de spus oamenii, atât de bine, cât și de rău, te poate ajuta să te pregătești pentru succes. Când cineva lasă feedback sub-optim, puteți aborda cu ușurință nu numai plângerea acestei persoane în mod direct, dar puteți aborda rădăcina problemei înainte ca aceasta să se repete.

5 beneficii ale unui sistem puternic de management al livrărilor

Cât de consecvent sunteți în livrare are un mare impact atât asupra experienței clienților, cât și asupra profitului dvs.

Fără un sistem adecvat de gestionare a livrărilor, nu puteți oferi varietatea de metode de expediere la care se așteaptă clienții, ceea ce vă poate crește rata de abandon al coșului.

După cumpărare, dacă sistemul dvs. de livrare nu are vizibilitate și fiabilitate, poate duce la costuri de transport mai mari și timpi de tranzit mai lenți (și clienții care sunt mai puțin probabil să cumpere de la dvs. din nou).

Investind în procesul de livrare, puteți îmbunătăți atât vânzările, cât și operațiunile interne. Iată principalele beneficii ale implementării unui sistem puternic de management al livrărilor.

Rată mai mare de retenție a clienților

Odată ce un client face o achiziție, experiența clientului nu se oprește aici. Experiența de livrare este cheia pentru stabilirea unei strategii de livrare adecvate.

Sistemul corect de gestionare a livrărilor poate ajuta la minimizarea costurilor de expediere, a timpilor de expediere și a reclamațiilor clienților. De exemplu, marca de asistență medicală Baby Doppler obișnuia să se străduiască să îndeplinească așteptările clienților pentru livrarea în 2 zile – dar după ce au colaborat cu ShipBob, au reușit să își optimizeze strategia de livrare pentru a obține o evaluare aproape perfectă de 5/5 din partea clienților.

„Obișnuiam să avem mult mai multe plângeri cu livrarea de 2 zile înainte de a colabora cu ShipBob, dar cu inventarul nostru distribuit strategic, putem reduce timpii de livrare și putem respecta cu adevărat promisiunea de 2 zile.

De asemenea, ajută faptul că ShipBob nu este blocat la un anumit operator de transport pentru un serviciu de 2 zile, ci în schimb să colaboreze cu o mulțime de transportatori diferiți pentru a găsi cel mai bun tarif și cea mai optimă rută. Cred că este foarte benefic, deoarece dacă un transportator are o problemă, ShipBob poate folosi unul diferit pentru a trimite comenzile noastre către clienți la timp. În general, clienții noștri par mult mai fericiți de când am trecut la ShipBob și nu mai primim recenzii negative pentru livrarea noastră de 2 zile.”

Mithu Kuna, co-fondator și CEO al Baby Doppler

Acces la date în timp real

Urmărirea comenzilor în timp real oferă mai multă vizibilitate asupra procesului de expediere, astfel încât să puteți partaja automat actualizările clienților despre momentul în care vor ajunge comenzile lor.

Multe sisteme de gestionare a livrărilor oferă, de asemenea, acces la informații despre expediere și livrare, astfel încât să puteți urmări istoricul de expediere, să vizualizați datele estimate de livrare și chiar să comparați metodele de expediere în funcție de preferințele clienților și de performanța livrării.

Cu datele potrivite la îndemână, aveți ceea ce aveți nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză și pentru a aduce îmbunătățiri strategiei de expediere. Marca de cremă de cafea Prymal, de exemplu, folosește datele de expediere de pe tabloul de bord al comerciantului ShipBob pentru a-și ajuta costurile bugetare și pentru a-și gestiona propriile operațiuni din depozit.

„Tabloul de bord al comerciantului este încă foarte util pentru întrebările de asistență (dacă o comandă trebuie anulată, dacă trebuie să ajustăm o adresă, să adăugăm un produs etc.), deoarece ShipBob este sursa noastră de adevăr pentru datele de expediere.

Îmi plac, de asemenea, instrumentele de analiză, la fel și contabilii mei. De asemenea, pot vedea cum se descurcă echipa mea, urmărind valorile comenzilor pe măsură ce le îndeplinesc. În timp ce acum ne plătim propria chirie și salariile echipei din centrul nostru de execuție, am reușit să economisim 10% și să reinvestim în alte părți ale afacerii.”

Courtney Lee, fondatorul Prymal

Costuri operaționale reduse

Managementul livrărilor are ca scop reducerea costurilor de transport, astfel încât să puteți îmbunătăți marjele de profit.

Există mulți factori care influențează costurile de transport. Este important să urmăriți diferitele opțiuni de transport, precum și să evitați greșelile comune de ambalare care cresc costurile, cum ar fi folosirea unui ambalaj prea mare (pentru o greutate dimensională mai mare).

În funcție de zonele în care expediați, diferiți transportatori (inclusiv transportatorii regionali de colete) pot oferi, de asemenea, tarife mai ieftine decât cele pe care le plătiți în prezent. Având ca partener un profesionist în logistică precum ShipBob, vă poate ajuta să găsiți tarife comparate și să găsiți cele mai bune oferte și să economisiți bani. Comerciantul ShipBob, Spikeball, de exemplu, a economisit aproximativ 400.000 de dolari pe poștă, valorificând WMS și expertiza ShipBob.

„Am ezitat la început să folosim sistemul de management al transportului de la ShipBob – dar de fapt a fost foarte grozav.

Înainte alegeam manual tarifele pentru comenzile care ieșeau din depozitul nostru, dar acum WMS-ul ShipBob selectează automat cea mai bună metodă de livrare pentru noi, astfel încât ne costă mai puțin și clienții noștri beneficiază de livrare mai rapidă.

Economisim sute de mii de dolari pe an, doar prin poștă. Când am început, am estimat economii de peste 400.000 USD.”

Adam LaGesse, director global de depozitare la Spikeball

Opțiuni de livrare mai rapide pentru clienți

Cu un proces eficient de gestionare a livrărilor, puteți oferi clienților dumneavoastră opțiuni de livrare mai rapide.

Există o mulțime de factori care joacă un rol în livrarea rapidă, cum ar fi locul în care depozitați inventarul și îndepliniți comenzile geografic. Cu cât inventarul este mai aproape de clienții dvs., cu atât pachetele pot ajunge mai repede la ușa lor la un preț mai accesibil.

De exemplu, ShipBob este o platformă de activare a comerțului electronic care operează mai multe locații ale centrelor de livrare. Prin alocarea inventarului între locații, comenzile pot fi trimise la cel mai apropiat centru de onorare de destinație pentru a fi preluate, împachetate și expediate imediat (fără a fi nevoie ca o marcă să gestioneze unul, darămite mai multe depozite în sine).

ShipBob oferă chiar și un instrument ideal de distribuție a inventarului pentru a vă ajuta să calculați cea mai strategică alocare de produse împărțită în rețeaua de centre de onorare ShipBob, astfel încât să puteți oferi livrare de 2 zile mai multor (sau tuturor!) clienților dvs. fără a pierde banca.

Comunicare sporită în lanțul de aprovizionare

Există o mulțime de date care trebuie partajate de-a lungul lanțului de aprovizionare și trebuie înregistrate, analizate și partajate cu părțile corespunzătoare în timp util.

Sistemele de management al livrării pot ajuta la creșterea comunicării lanțului de aprovizionare între terți care sunt implicați în procesul de expediere și livrare.

Conectând logistica de intrare și de ieșire cu tehnologia potrivită, puteți optimiza lanțul de aprovizionare și vă asigurați că comenzile sunt expediate și livrate eficient.

10 moduri de a îmbunătăți procesele de management al livrărilor

Pentru a satisface așteptările clienților cu privire la livrarea rapidă și precisă, iată 10 moduri prin care puteți îmbunătăți procesul de gestionare a livrărilor.

1. Alegeți sistemul de management al livrărilor potrivit

Alegerea sistemului sau a aplicației potrivite de gestionare a livrării care se integrează cu ușurință cu celelalte sisteme ale dvs. este primul pas în îmbunătățirea procesului de livrare.

Deoarece fiecare companie își desfășoară operațiunile logistice în mod diferit, este important să vă acordați timp pentru a alege tehnologia potrivită pentru afacerea dvs. Dar unele dintre caracteristicile cheie de căutat includ:

• Urmărirea comenzilor în timp real
• Date și analize avansate
• Optimizarea rutei

O altă caracteristică importantă de luat în considerare sunt integrările directe, mai ales dacă sunteți partener cu un 3PL. Prin conectarea unui sistem de management al livrărilor cu un software 3PL (sau folosind instrumentele încorporate ale 3PL), puteți simplifica și mai mult procesul de expediere.

2. Optimizați-vă sistemul de gestionare a stocurilor

Gestionarea stocurilor joacă un rol esențial în procesul de livrare. Fără articolele potrivite pentru a onora o comandă, livrarea este deja întârziată chiar înainte de a fi expediată.

Software-ul de gestionare a stocurilor oferă informații în timp real asupra nivelurilor de inventar, capacitatea de a crea și gestiona SKU-uri, de a identifica articolele care se vând rapid sau se mișcă încet și multe altele.

De exemplu, tehnologia ShipBob are încorporată tehnologia de gestionare a inventarului, care facilitează completarea inventarului prin setarea notificărilor de recomandă, gruparea produselor pentru promoții și chiar prin solicitări de transfer de inventar.

„Îmi place să mă uit la analizele din tabloul de bord ShipBob, știind exact ce am pentru stocare. De asemenea, pot seta alerte pentru a ști când nu mai au stoc pentru anumite produse, pentru a ușura reaprovizionarea. Procesul de grupare este foarte bun. Înainte de ShipBob, o făceam cu un tabel Excel, care era mult de gestionat.”

Echipa IZIMINI

3. Automatizați expedierea

Tehnologia și procesele de expediere automate permit livrarea mult mai rapidă. Dar multe sarcini care necesită timp, cum ar fi ambalarea, lipirea etichetelor de expediere pe cutii și controlul stocului pot fi acum automatizate, astfel încât să puteți reduce munca manuală și să îmbunătățiți acuratețea.

Având un proces de expediere simplificat, vă permite să creșteți producția, permițându-vă să răspundeți la un volum mai mare de comenzi în mai puțin timp.

Ca rezultat, acest lucru duce la o creștere și o optimizare mai mare de-a lungul lanțului de aprovizionare. Pentru a automatiza expedierea, multe mărci se asociază cu un 3PL, cum ar fi ShipBob, care are sisteme și procese în vigoare pentru a automatiza îndeplinirea și livrarea.

În acest fel, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la expedierea comenzilor, să investiți în automatizări costisitoare sau să petreceți timp găsind modalități de optimizare a procesului de livrare.

„De la parteneriatul cu ShipBob, avem acum un sistem automat de expediere și ne putem concentra timpul pe lansările de noi produse. Suntem în permanență capabili să îndeplinim în mod fiabil și rapid mii de comenzi în timpul unei singure scăderi de îmbrăcăminte. Acest lucru ține parțial de faptul că ShipBob ne economisește timp prin automatizarea procesului de onorare a comenzii.”

Jason Ton, CFO la 100 Thieves

4. Generați cu ușurință etichete de expediere

O parte importantă a procesului de livrare este generarea etichetelor de expediere, dar poate fi un proces extrem de consumator de timp. Și dacă este făcută manual, orice eroare mică poate cauza întârzieri de livrare în timpul ferestrelor de livrare deja mici (sau reexpedieri).

Din fericire, există modalități de a genera cu ușurință etichete de expediere la un ritm mult mai rapid.

Dacă gestionați un volum mare de comenzi, externalizarea îndeplinirii către un 3PL precum ShipBob, care achiziționează și generează etichete de expediere pentru dvs., puteți elimina bătălia și stresul din crearea etichetelor.

ShipBob se va asigura că comenzile clienților dvs. sunt etichetate și expediate corespunzător, având grijă de întregul proces de expediere și manipulare.

5. Folosiți centre de livrare distribuite

Cea mai bună modalitate de a ajunge la clienți mai eficient și de a oferi o livrare mai rapidă (mai ieftină) este utilizarea mai multor locații ale centrelor de livrare. Îndeplinirea comenzilor din mai mult de un depozit vă permite să accelerați timpii de livrare la o rată accesibilă prin transport terestre.

Cu cât un client primește mai repede comanda, cu atât este adesea mai fericit. Dacă puteți oferi un timp de realizare rapid – fără a fi nevoie de transport rapid costisitor, puteți satisface așteptările clienților, menținând în același timp costurile de logistică scăzute.

„Rețeaua și echipa pe care ShipBob le are sunt incredibile. Suntem capabili să folosim o rețea vastă de centre de livrare interne. Capacitatea de a contacta echipa și de a folosi o abordare bazată pe date pentru a identifica zonele de îmbunătățire și în care am putea beneficia de extinderea utilizării locațiilor centrului de livrare ShipBob ne-a economisit timp și ne-a permis să oferim experiențe mai bune clienților noștri. ”

Stephanie Lee, COO la PetLab

6. Ține-ți clienții la curent

Clienților le place să știe imediat dacă comanda lor este în curs de procesare. Oferă liniște sufletească, știind că comanda lor a fost confirmată și este prioritizată cu promptitudine.

Furnizarea de actualizări frecvente a comenzilor vă ține clienții la curent, făcându-i conștienți de progresul în fiecare etapă, de la procesarea comenzii până la livrare. Nu numai că clienții apreciază actualizările, dar vă puteți economisi timp echipei de asistență pentru clienți de comerț electronic prin reducerea numărului de întrebări ale clienților.

Cu cât le puteți oferi clienților mai multă transparență, cu atât mai bine. În funcție de tipul de sisteme pe care le aveți, puteți alege să trimiteți clienților actualizări despre momentul în care o comandă este primită, procesată, pregătită și expediată.

7. Configurați un proces de gestionare a returnărilor

Este important să creați un proces de gestionare a returnărilor care să fie ușor de înțeles pentru clienții dvs. și, de asemenea, pentru echipa dvs. de executat . Clienții pot avea chiar mai multe șanse să facă un schimb, știind că pot primi rapid noul articol.

În plus, un proces ușor de returnare vă poate ajuta echipa să sorteze, să organizeze și să reaprovizioneze inventarul returnat.

Un 3PL precum ShipBob poate ajuta la susținerea procesului de returnare a comerțului electronic. Cu ShipBob, aveți opțiunea de a reaproviziona, de a pune în carantină sau de a elimina produsele returnate la nivel SKU (sau chiar trimise înapoi direct către dvs.). La rândul tău, tot ce trebuie să faci este să alegi cum vrei să fie procesat fiecare produs în parte, iar echipa noastră se poate ocupa de restul.

„La aproximativ un an și jumătate după construirea afacerii noastre, ne-am gândit că este timpul să optimizăm unele dintre procesele noastre, inclusiv returnările. Abilitatea de a lucra cu unul dintre co-fondatorii ShipBob pentru a lansa un nou proces personalizat de returnări a fost extraordinară.

Retururile necesitau mult timp și resurse pentru a procesa din partea noastră, dar ShipBob a fost foarte util și critic în crearea unei soluții pentru noi.”

Nikolai Paloni, co-fondator al Ombraz Sunglasses

8. Oferiți urmărirea comenzilor

Urmărirea comenzilor este esențială pentru a le partaja clienților, permițându-le să preia controlul asupra livrărilor, ceea ce în cele din urmă îmbunătățește experiența de livrare.

Mulți operatori de transport le place modul în care UPS oferă programe precum My Choice și Access Point pentru a se asigura că livrările se încadrează în programul clienților tăi. Aceste tipuri de programe pot reduce livrările pierdute și furate, ceea ce este ideal pentru comenzile de mare valoare. De asemenea, îl face mult mai convenabil pentru clienții tăi (mai ales dacă știu despre ei!).

9. Optimizați-vă planificarea rutei

Optimizarea rutelor este o parte cheie a managementului livrărilor. Având tehnologia potrivită pentru a identifica cea mai eficientă rută, puteți expedia comenzile rapid și la cel mai accesibil tarif.

Sistemele de gestionare a livrării vin cu instrumente de optimizare a rutei și oferă, de asemenea, date și informații care vă ajută să luați decizii mai bune privind expedierea.

De exemplu, tehnologia ShipBob permite timpi de expediere mai rapidi prin posibilitatea de a analiza rutele optime de livrare și de a onora comenzile din cea mai eficientă locație din rețeaua noastră.

10. Stabiliți așteptările potrivite cu clienții

Stabilirea așteptărilor cu clienții dvs. poate contribui în mare măsură la menținerea lor fericiți și, de asemenea, vă poate proteja marca.

Asigurați-vă că aveți întotdeauna o politică de expediere clară publicată în magazinul dvs. online, care este ușor de găsit, care ar trebui să includă datele estimate de expediere și costurile pentru diferite metode de expediere, cum ar fi transportul terestre, expedierea globală și expedierea rapidă.

Pe plan intern, asigurați-vă că echipa dvs. de procesare cu amănuntul are pregătire despre cum să gestionați și să expediați articolele fragile, expedițiile HAZMAT și orice alte nevoi specifice produsului.

În cazul pachetelor care sosesc deteriorate, asigurați-vă că aveți un proces în vigoare pentru a răspunde la daunele de expediere, inclusiv modul de depunere a reclamațiilor la transportatori (ShipBob face acest lucru gratuit în numele clienților noștri).

De asemenea, este o idee bună să aveți o asigurare de transport pentru a acoperi comenzile pierdute, furate sau care ajung deteriorate.

Top 6 soluții software de management al livrărilor

Pentru a îmbunătăți procesul de livrare, există mai multe soluții de management al livrării pe piață.

Pentru a vă ajuta să găsiți software-ul potrivit de gestionare a livrărilor pentru afacerea dvs. de comerț electronic, este important să căutați o soluție care să aibă capacitatea de a urmări comenzile în tranzit în timp real, care utilizează învățarea automată, oferă date și analize și oferă planificare și optimizare a rutei. unelte.

Notă: Dacă faceți partener cu un 3PL compatibil cu tehnologie, cum ar fi ShipBob, este posibil să nu aveți nevoie de instrumente suplimentare, dar alegerea unui software de gestionare a livrărilor care completează tehnologia 3PL vă poate ajuta să automatizați expedierea și să simplificați procesul de livrare.

Mai jos este o prezentare generală la nivel înalt a unora dintre cele mai populare opțiuni de software de gestionare a livrărilor pentru comerțul electronic.

O notă despre tendințele managementului livrărilor în 2023

Managementul livrărilor este în continuă evoluție. Noile tehnologii și strategii de livrare oferă mărcilor de comerț electronic mai multe modalități de a ajunge la clienți și oferă clienților mai multe opțiuni pentru modul în care doresc să obțină livrări.

Aceasta înseamnă că, chiar dacă marca dvs. are o strategie de livrare care a funcționat bine în trecut, ar trebui să rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe în managementul livrărilor. Acest lucru vă va permite să construiți o strategie de livrare mai rezistentă și mai agilă, care poate face față nu numai provocărilor anticipate (cum ar fi volumele de comenzi în sezonul de vârf), ci și provocărilor neașteptate.

Tendințe emergente în managementul livrărilor

Realizare și livrare durabilă

Consumatorii eco-conștienți nu mai sunt doar o nișă demografică. De fapt, un studiu recent a constatat că în 2023, 86,4% dintre consumatori au considerat durabilitatea cel puțin „oarecum importantă” atunci când cumpără online.

Mărcile care doresc să fie atenți la valorile clienților ar trebui să ia în considerare optimizarea strategiei lor de livrare pentru a fi cât mai ecologice posibil. Acest lucru ar putea însemna optimizarea rutelor și modurilor de livrare pentru a minimiza emisiile de carbon, ambalarea diferită a comenzilor pentru a minimiza risipa de materiale de ambalare sau chiar parteneriatul cu un partener de îndeplinire a durabilității precum ShipBob.

Veștile bune? Același raport arată că majoritatea consumatorilor ar plăti cel puțin 5% în plus și ar aștepta cel puțin o zi în plus pentru o livrare mai durabilă.

Personalizare

Acum, că livrarea la prețuri accesibile în 2 zile este un joc de masă, mărcile de comerț electronic găsesc noi modalități de a se deosebi de concurență.

Una dintre cele mai bune moduri de a vă distinge marca în mintea unui client este prin personalizare. Afacerile de comerț electronic pot organiza livrări și despachetare memorabile folosind ambalaje de marcă, note cadou, inserturi speciale de marketing și multe altele. Cu un partener de onorare precum ShipBob care acceptă aceste capacități de personalizare, este ușor de implementat în mii de comenzi și delectează cumpărătorii cu o experiență unică de livrare.

Comerțul fizic cu amănuntul

Phygital retail combină platformele și instrumentele online și offline pentru a crea o experiență de cumpărături integrată și fără întreruperi - care include livrarea. Pentru a oferi o experiență de livrare remarcabilă, luați în considerare încorporarea elementelor figitale în strategia dvs. de gestionare a livrării, cum ar fi:

• Aplicații mobile care permit clienților să-și urmărească comenzile în timp real
• Coduri QR pe ​​care clienții le pot scana pentru o hartă a comenzii lor în tranzit
• Dulapuri inteligente alimentate de Internetul lucrurilor (IoT) unde clienții își pot ridica comenzile în siguranță

ShipBob știe cel mai bine: aveți încredere în experți când vine vorba de gestionarea livrărilor

Pentru a îmbunătăți procesul de expediere și livrare, aveți nevoie de sistemele, tehnologia și expertiza potrivite.

Multe mărci online găsesc succes în parteneriat cu un ShipBob, cel mai bun 3PL din clasă, care vă poate sprijini nevoile de expediere și livrare.

Cu capacitățile de expediere naționale și globale ale ShipBob, parteneriatele cu transportatorii, tarifele de transport reduse și soluțiile de expediere automate, vă puteți face mai puține griji cu privire la optimizarea procesului de livrare.

Software-ul nostru de automatizare logistică asigură onorare precisă și rapidă, precum și capacitatea de a urmări și gestiona comenzile în timp real.

Pentru o soluție mai robustă, ShipBob colaborează cu sisteme de management al livrărilor de top, inclusiv Route și AfterShip, pentru a oferi mai multe date, vizibilitate și transparență în procesul de livrare.

„Clienții se obișnuiesc cu un anumit nivel de servicii la un preț scăzut – adesea gratuit – și îl doresc mai rapid în timp. De când am început parteneriatul nostru cu ShipBob în vara anului 2018, ei au reușit să ofere nivelul de serviciu pentru clienți de care avem nevoie la prețul potrivit.”

Michael Peters, vicepreședinte al operațiunilor de comerț electronic la TB12

Pentru a începe ușor cu ShipBob, faceți clic pe butonul de mai jos pentru mai multe informații.

Întrebări frecvente privind gestionarea livrărilor

Iată cele mai importante întrebări despre managementul livrărilor

De ce este important gestionarea livrărilor pentru comerțul electronic?

Gestionarea livrărilor este vitală pentru afacerile de comerț electronic, deoarece ajută la păstrarea clienților și la creșterea satisfacției clienților. Constă în optimizarea întregului proces de livrare, începând de la îndeplinire până la livrare. Managementul livrărilor asigură eficiența internă, astfel încât comenzile pot fi livrate rapid și precis pentru a satisface așteptările clienților.

Cum funcționează managementul livrărilor?

Managementul livrărilor funcționează prin analizarea modului în care companiile pot aduce bunuri de la un centru de livrare până la destinația lor finală. Aceasta include cât de repede pot fi ridicate, ambalate și expediate mărfurile. În multe cazuri, tehnologia este utilizată pentru a asigura utilizarea ambalajului potrivit, pentru a identifica ruta cea mai optimizată și pentru a genera urmărirea comenzilor, astfel încât clienții să poată rămâne la curent cu comenzile.

Cum vă puteți îmbunătăți procesul de gestionare a livrărilor?

Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți procesul de management al livrărilor este implementarea tehnologiei și automatizării. Cu sistemele potrivite, puteți îmbunătăți vizibilitatea, puteți urmări comenzile în timp real, puteți permite clienților să-și urmărească livrările și să optimizați rutele. De-a lungul timpului, puteți urmări informațiile și datele despre expediere pentru a lua decizii informate cu privire la modul de îmbunătățire a procesului de livrare.

Puteți externaliza gestionarea livrărilor?

Companii 3PL precum ShipBob operează mai multe locații de onorare alimentate de tehnologia lor de vârf. Cu ShipBob, puteți automatiza procesul de expediere. ShipBob colaborează cu mai mulți transportatori și folosește tehnologia pentru a identifica cea mai eficientă rută. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.