Ghid complet pentru configurarea notificărilor de urmărire a livrărilor pe WhatsApp pentru comerțul electronic

1. Introducere

De la introducerea WhatsApp Business în 2018, tot mai multe mărci își mută comunicațiile esențiale pe WhatsApp.

Acest lucru s-a întâmplat, deoarece WhatsApp oferă mai multe avantaje, principalele fiind penetrarea ridicată pe piață și experiența fără probleme. Integrarea WhatsApp eCommerce este o caracteristică de bază astăzi pe care clienții o așteaptă de la fiecare brand.

Actualizările de urmărire a expedițiilor au una dintre cele mai mari implicații ale clienților din întregul proces de onorare a comenzii. În timp ce clienții ignoră adesea mesajele atunci când îi bombardați cu oferte și promoții, ei așteaptă cu nerăbdare notificările de expediere. Notificările corespunzătoare de expediere pot contribui în mare măsură la asigurarea satisfacției clienților.

Asta ar trebui să te pună pe gânduri; ce poate fi mai bun decât îmbinarea celor mai importante două caracteristici de pe piață astăzi - notificările de urmărire a livrărilor și integrarea WhatsApp?

2) Lucruri de făcut înainte de a începe să trimiteți notificări de urmărire a livrării pe WhatsApp

Există câteva cerințe preliminare pe care trebuie să le îndepliniți înainte de a trece la trimiterea notificărilor de urmărire a livrării. Dacă utilizați deja WhatsApp Business (sau și mai bine, API-ul WhatsApp Business), luați în considerare jumătate din munca efectuată. Chiar dacă sunteți complet nou în acest domeniu, suntem aici pentru a vă ghida prin acest proces.

2.1) Înscrieți-vă la WhatsApp Business

Descărcați aplicația din Google Play Store sau Apple App Store și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a începe. Veți avea nevoie de un număr de telefon nefolosit (pe WhatsApp Business), de preferință unul care aparține companiei.

Omiteți acest pas dacă utilizați deja aplicația WhatsApp Business.

2.2) Înțelegeți integrarea API

O înțelegere aprofundată a API-ului WhatsApp Business este necesară pentru a profita la maximum de el.

Un astfel de API acționează ca o interfață directă cu WhatsApp și vă permite să îl integrați cu orice software. Funcțiile discutate în această pagină sunt practic imposibil de implementat fără API.

Chiar și atunci când utilizați API-ul ca interfață, sunteți supus termenilor și condițiilor. Vom discuta acești termeni și condiții în detaliu în secțiunea următoare.

2.3) Optați pentru un software de informații logistice

Cu o echipă IT internă și suficientă răbdare, este posibil din punct de vedere tehnic să integrați API-ul WhatsApp Business cu stiva dvs. de tehnologie existentă. Puteți chiar să construiți o soluție dedicată de mesagerie WhatsApp de la zero. Dar dacă nu ești Amazon, nu are sens financiar.

Cea mai viabilă abordare pe care o puteți lua aici este să vă integrați cu o platformă binecunoscută de informații logistice. Acest lucru are cel mai mult sens financiar și vă permite să vă prezentați serviciile aproape instantaneu.

Platformele ca aceasta vin și cu avantajul suplimentar de a putea automatiza majoritatea sarcinilor.

3) Pași pentru trimiterea de notificări eficiente de urmărire a livrării pe WhatsApp

3.1) Obțineți șabloanele de mesaje aprobate

Înainte de a începe să trimiteți mesaje, șablonul de mesaj trebuie să fie aprobat de WhatsApp. Puteți obține un șablon general aprobat cu substituenți pentru felicitări și alte informații personalizabile. De asemenea, puteți include butoane acționabile.

Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la aspectele tehnice ale acestui lucru, deoarece procesul va fi gestionat de furnizorul dvs. de servicii de integrare WhatsApp.

3.2) Alegeți butoanele CTA (call to action).

Împreună cu porțiunea de text a șablonului, puteți alege și două butoane de îndemn (CTA). Aceste butoane vor conține text și vor declanșa un link care inițiază o anumită acțiune. Linkul poate fie redirecționa către un alt site web sau aplicație, fie poate declanșa o acțiune, cum ar fi efectuarea unui apel telefonic.

Vă sfătuim să creați un număr de șabloane de mesaje cu diferite butoane CTA pentru diferite etape de expediere. Acest lucru va îmbunătăți foarte mult timpul de implementare atunci când trebuie să trimiteți o variantă diferită a mesajului de urmărire a livrării.

3.3) Alegeți când trebuie setate notificările

Apoi, trebuie să alegeți când vor fi afișate notificările de urmărire a expedierii. Este inutil și contraintuitiv să trimiteți notificări pentru fiecare actualizare din fluxul de expediere. Trebuie să alegeți ce evenimente sunt importante pentru clienții dvs. și să configurați mesajele în consecință.

Categoria de produse pe care le vindeți și feedback-ul clienților joacă un rol important în selectarea acesteia.

3.4) Continuați cu actualizările de urmărire WhatsApp

După ce ați terminat pașii de mai sus, sunteți gata să începeți să trimiteți notificări de urmărire a livrării prin WhatsApp. Dacă optați pentru funcții suplimentare, este posibil să trebuiască să configurați mai multe lucruri.

Dar cei mai importanți pași sunt încă de urmat. Pentru a profita la maximum de această caracteristică, va trebui să ajustați continuu mai mulți parametri. Conectați-vă la următoarea secțiune pentru a afla cum!

4) Sfaturi pentru a profita la maximum de notificările de urmărire WhatsApp

4.1) Aveți o pagină de urmărire de marcă

Când trimiteți notificări de urmărire a livrării, clientul va fi redirecționat în cele din urmă către pagina de urmărire. Acest lucru este inevitabil, deoarece nu ar trebui să înghesuiți toate informațiile în mesajul WhatsApp.

A avea o pagină de urmărire a mărcii, cum ar fi AfterShip sau altele, este benefică aici, deoarece face ca întregul proces de realizare să fie coerent cu brandingul dvs. O pagină de urmărire cu marcă îmbunătățește experiența utilizatorului, permițându-vă să plasați alte acțiuni conexe (cum ar fi asistența pentru clienți) în locații adecvate. Puteți, de asemenea, să vândă în plus făcând plasări de produse pe pagina de urmărire.

Dacă optați pentru o platformă de integrare a transportului , aceasta ar trebui să ofere o pagină de urmărire personalizată și de marcă. Verificați acest lucru înainte de a opta pentru o platformă SaaS.

4.2) Alegeți cu atenție butoanele CTA

Butoanele CTA sunt singurele elemente care pot fi acționate permise în mesajele dvs. de urmărire a livrării. Aceasta este o alegere excelentă de UI de la WhatsApp, deoarece concentrează atenția clientului asupra detaliilor importante. Acestea fiind spuse, este important să vă asigurați că utilizați pe deplin această oportunitate.

Alegeți-vă cu atenție butoanele CTA pentru a reflecta acțiunile adecvate și pentru a asigura o experiență fluidă pentru utilizator. Pentru notificările de urmărire a expedierilor, primul buton ar trebui să redirecționeze întotdeauna către pagina de urmărire.

Aveți o oarecare flexibilitate în a alege ceea ce face celălalt buton. Folosirea analizei datelor privind interacțiunile cu clienții vă poate ajuta să aflați ce buton să plasați. În cazul în care analiza depășește domeniul de aplicare al mărcii dvs., puteți oferi o opțiune de a opri notificările sau puteți contacta echipa de asistență.

Dacă niciuna dintre acestea nu pare utilă pentru marca dvs., puteți face ca celălalt buton să indice o pagină de întrebări frecvente. Dacă doriți să faceți upsell, puteți încerca să plasați oferte personalizate.

4.3) Folosiți orice oportunitate pentru a vinde în plus

Pentru majoritatea mărcilor moderne de comerț electronic, upselling-ul este o parte integrantă a strategiei de marketing. Datorită volumului mare de mesaje de urmărire a livrării pe care le veți trimite, aceasta oferă cea mai bună oportunitate de upselling. Puteți folosi butoanele CTA pentru a oferi pachete de produse personalizate și reduceri.

Vă rugăm să rețineți că politicile WhatsApp permit doar trimiterea de notificări tranzacționale către utilizatori, iar conținutul promoțional va fi respins.

Vânzarea încrucișată în etapele inițiale ale expedierii produsului necesită o analiză adecvată a datelor pentru a avea succes. Comportamentul trecut al clienților vă poate ajuta să identificați ce produse sunt, în general, achiziționate împreună. Amintiți-vă că achizițiile impulsive sunt principalul factor de vânzări în această etapă.

După ce produsul a fost livrat, puteți căuta feedback de la clienți și puteți utiliza celălalt buton pentru a vinde în plus. De asemenea, puteți utiliza pagina dvs. de urmărire a mărcii în acest scop. Acestea au ca rezultat, în general, rate de conversie semnificativ mai bune.

4.4) Permiteți clienților să renunțe la notificări

Unii clienți nu doresc să fie notificați prin WhatsApp și preferă să primească notificări minime prin e-mail sau chiar verificându-și contul pe site-ul dvs. Eșecul de a le oferi această opțiune poate fi extrem de dăunător pentru păstrarea clienților.

Prin urmare, este o practică standard în industrie de a permite clienților să renunțe la notificările WhatsApp.

Ar trebui să faceți acest proces cât mai simplu posibil, în mod ideal prin plasarea unui buton CTA pentru același lucru. După ce un client renunță la notificările WhatsApp, ar trebui să le păstrați dezactivate pentru o perioadă de timp predefinită.

4.5) Găsiți punctul ideal pentru frecvența notificărilor

Pentru a evita ca un număr mare de clienți să renunțe la notificări, ar trebui să găsiți o frecvență de notificare care funcționează cel mai bine pentru clienții dvs. Când sunteți la început, puteți utiliza frecvența implicită de notificare oferită pe platforma dvs. de management logistic.

Puteți încerca să modificați frecvența pentru a găsi punctul ideal pentru clienții dvs. pe măsură ce aflați mai multe despre preferințele acestora. Deși este posibil să creșteți frecvența fără a vă confrunta cu efecte adverse, vă sfătuim să trimiteți notificări numai pentru etapele importante sau întârzierile de expediere.

4.6) Obțineți asistență tehnică atunci când este necesar

Un avantaj major al optării pentru o platformă SaaS precum ClickPost este suportul tehnic eficient. Ar trebui să utilizați pe deplin expertiza lor tehnică pentru a vă optimiza serviciile.

Dacă rămâneți blocat la anumiți pași sau nu sunteți sigur despre cum să configurați setările, asigurați-vă că primiți ajutor de la echipa de asistență. Înainte de a opta pentru o platformă SaaS, asigurați-vă că asistența adecvată este oferită citind recenziile lor și parcurgând SLA (acordul de nivel de serviciu).

5. Concluzie

Notificările de urmărire a livrărilor pe WhatsApp pot face procesul de urmărire a expedierii fără probleme, integrându-l cu fluxul de lucru zilnic al clientului. Deși există anumite provocări tehnice în implementarea acestui lucru, furnizorii de servicii software ușor disponibili pot simplifica foarte mult procesul.

Pentru a profita la maximum de integrarea WhatsApp, este important să înțelegeți capabilitățile API-ului WhatsApp și cele mai bune practici care trebuie implementate.

6) Întrebări frecvente

6.1) Pot fi implementate notificările de urmărire WhatsApp fără a utiliza vreun software dedicat?

Da. Din punct de vedere tehnic, este posibil să implementați notificări de urmărire WhatsApp fără a utiliza niciun serviciu terță parte.

API-ul WhatsApp Business oferă o documentație clară și vă puteți referi la aceasta pentru a vă crea propria soluție pentru trimiterea notificărilor de urmărire.

6.2) Pot fi făcute interactive notificările de urmărire WhatsApp?

Da. Puteți face notificările de urmărire WhatApp interactive utilizând butoanele CTA (îndemn) sau răspunsuri rapide predefinite.

Aceste butoane pot declanșa acțiuni prin redirecționarea către un link, permițându-vă să lansați o aplicație sau chiar să efectuați un apel telefonic. Răspunsurile rapide predefinite pot ajuta să restrângă ceea ce are nevoie clientul și să-i orienteze în această direcție.