Cum să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți utilizând CXM

Este o întrebare des pusă:

Cum să construiești o relație puternică cu clienții tăi? Răspunsul la întrebarea menționată este de a face îmbunătățiri în asistența clienților. Nu înseamnă că poți construi o conexiune puternică cu clienții tăi având produse excelente și personal eficient. Cum comunicați cu clienții dvs. și cât de repede răspundeți la solicitările acestora. Întotdeauna își vor aminti comportamentul companiei tale cu ei.

Și un fapt comun în construirea unei relații puternice cu clienții este echipa pe care o aveți în departamentul de asistență pentru clienți. Clientul va răspunde întotdeauna în felul în care echipa dvs. le răspunde. O companie cu un background puternic poate construi cu ușurință o relație puternică cu clienții săi, ca și cum ar aparține unei personalități populare. Dar dacă vrei să fii inteligent fără nicio influență, trebuie să comunici cu clienții cu politicos și cu grijă. Și în acest scop, trebuie să-ți dezvolți echipa de servicii pentru clienți, care să poată comunica cu ei în numele companiei. Cu o echipă care are mai puține cunoștințe despre domeniu și cu persoane fără experiență, relația dvs. cu clienții s-ar putea dispărea.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme care vă poate ajuta să faceți o conexiune solidă cu clienții dvs., atunci lucidya poate fi o alegere excelentă. Lucidya este o companie cu sediul în arabă care lucrează în principal pentru mărci arabe pentru a asculta clienții de fiecare parte a mărcii. Captează sentimentele consumatorilor pe toate conturile media digitale ale companiei. Te face să fii conștient de toate lucrurile care se întâmplă cu compania ta și

ce se întâmplă în jurul tău. Suita CXM de la Lucidya este cel mai inteligent instrument în acest context.

Acest articol va discuta mai întâi diferența dintre serviciile pentru clienți și CXM și apoi va trece la beneficiile CXM și cum poate fi util pentru echipa de servicii pentru clienți a oricărei companii. Cu toate acestea, articolul rătăcește prin serviciile și caracteristicile lucidya. Așa că haideți să intrăm în asta fără alte prelungiri.

Serviciu Clienți vs. CXM

Deoarece este era media digitală și companiile trebuie să fie conectate cu clienții lor, există o diferență între a face o conexiune și a le acorda prioritate. Serviciul pentru clienți înseamnă furnizarea de servicii clienților dvs. cu privire la oferta dvs. atunci când doriți. Are nevoie de o echipă cu cunoștințele necesare pentru a oferi servicii clienților. Implica elementul uman.

Managementul experienței clienților (CXM) este o călătorie mai largă a clienților cu compania dvs. Înregistrează toate interacțiunile unui anumit client cu marca dvs. de la început până la sfârșit. Experiența clienților include servicii pentru clienți, tehnologie și design.

Serviciul pentru clienți și experiența clienților sunt importante pentru orice organizație, dar clienții iau în considerare întreaga imagine atunci când caută ofertele dvs. în această era digitală. Așa că trebuie să o faci solidă și aici vine lucidya care te ajută să faci asta.

Cum CXM face sarcinile mai ușoare pentru echipă?

Echipele sunt foarte importante în furnizarea serviciilor potrivite clienților. Acești oameni știu profund despre brand și pot transmite mesajul mărcii pe cel mai relevant ton, care se poate dovedi productiv. Dar o echipă nu are succes fără instrumentele potrivite de analiză, colectare de date, comunicare și multe altele. Există multe instrumente analitice disponibile pe piață pe care majoritatea companiilor mari le folosesc și obțin succes. Dar ce se întâmplă dacă primești toate instrumentele esențiale într-un singur pachet? Este pentru că trebuie să fii în limitele bugetului tău în timp ce faci afaceri.

Suita CX a Lucidya este instrumentul cel mai benefic care vă ajută să vă creșteți CX pentru diferite produse într-o singură locație. Ascultă toți clienții vorbind despre marcă, indiferent de locul în care comunică cu marca dvs. Lucidya a făcut mai ușor pentru echipă să facă o relație puternică cu marca dvs. Echipele nu au trebuit să se lupte așa cum trebuiau să facă doar în serviciul pentru clienți. Acesta oferă diverse caracteristici care vă fac capacitatea de a vă dezvolta afacerea.

Platforma CXM dă putere echipelor și îi antrenează pe acești profesioniști să se comporte cu clienții. Și ce să faci chiar și atunci când un client dorește ceva în continuare. Suita CXM a lui Lucidya vorbește despre dorințele clienților și caută atunci când caută cu o altă marcă sau companie. Monitorizează activitatea clienților pe alte mărci și problemele cu care s-au confruntat în trecut. Deci, cu ajutorul acestor cunoștințe, echipele pot livra produsele potrivite cu o experiență deosebită, nu doar satisfăcătoare.

Oferta CXM care face ca echipa de service pentru clienți să fie puternică

Iată câteva dintre punctele cheie ale suitei CXM a Lucidya, care permit echipelor de servicii pentru clienți să lucreze eficient și să contribuie la succesul companiei.

• USP-uri de produs

USP se referă la punctul unic de vânzare. Este un serviciu oferit de instrumente de marketing media online care face produsul diferit de concurenții săi. Acesta va face designul produsului, marca și performanța dvs. distincte de alte produse. Este un beneficiu cheie al instrumentelor de marketing, deoarece trebuie să prezentați ceva diferit. S-ar putea să vă gândiți că trebuie să cheltuiți mai mult pentru a-l face unic, dar nu este adevărat. Ar putea fi un lucru cu preț scăzut și funcții suplimentare sau un produs în diferite culori și modele.

Dacă vrei să conduci o afacere inteligent, trebuie să te uiți la punctele de vânzare unice. În acest fel, clienții tăi te pot recunoaște cu ușurință. Dar nu reușește să facă acest lucru, iar apoi trebuie să concureze cu adversarii doar pe baza prețului, ceea ce înseamnă că ar putea fi necesar să oferiți produsul la un preț relativ mai mic decât alți concurenți. Ar putea duce la pierderi de cele mai multe ori.

CXM de la Lucidya permite, de asemenea, echipelor să definească USP-uri pentru produse pentru a le face să arate diferit de produsele similare. În acest fel, echipele pot lucra mai aproape de interesele clienților și pot fi cu ochii pe concurenți.

• Ascultarea socială

Lucidya este considerată cea mai optimizată soluție pentru a asculta clienții care vizitează toate site-urile companiei. Echipele nu trebuie să colecteze date individual. Instrumentul de ascultare socială al Lucidya va înregistra datele unui anumit client de pe toate canalele și va pregăti un raport. Va asculta conversația tuturor postărilor publice. În acest fel, timpul echipelor de servicii pentru clienți nu este pierdut în colectarea datelor, dar se pot concentra pe îmbunătățirea produselor și serviciilor lor.

• Analiza amănunțită

Un alt merit al CXM care este un bonus pentru echipa de servicii pentru clienți este analiza profundă a CXM pe diferite canale de social media. Dacă toate acestea sunt gestionate de oameni, companiile ar putea avea nevoie să angajeze mai mult personal pentru a se ocupa de toate canalele. Dar lucidya facilitează integrarea diverselor canale la un moment dat și generează un raport util pe care echipa de social media îl poate folosi pentru a face modificări în funcție de cerințele clienților.

• Ultima tehnologie

Pe măsură ce lumea tehnologiei evoluează zi de zi, și a face afaceri evoluează. Companiile au nevoie de oameni care să se poată muta odată cu schimbarea. CXM de la Lucidya oferă instrumente integrate AI care facilitează sarcinile pentru echipe să ia rapid decizii.

• Analiza avansată a textului arab

Un alt beneficiu al CXM al Lucidya este că le permite echipelor să lucreze îndeaproape cu clienții, indiferent de dialectele pe care le folosesc pentru a comunica cu marca dvs. Colectează datele clienților în limba pe care o comunică și apoi le traduce în limba pe care o cere echipa ta. În acest fel, companiile nu trebuie să piardă timpul traducând textul. Și nu numai asta, ci va face și echipa ta mai ușor să transmită mesajul în dialectul publicului vizat. Când clienții primesc mesajul în limba lor maternă, ei vor răspunde mai repede, ceea ce duce la succesul mărcii dvs. De asemenea, va facilita îmbunătățirea ofertelor în funcție de dorințele clienților.

Concluzie

Clientul este cel mai important element în timpul afacerilor. Acestea sunt cele care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea, precum și să o reduceți. Așadar, o companie trebuie să comunice cu clienții săi pentru a ști ce își doresc și pentru a face posibilă livrarea produselor conform cerințelor lor. Pentru a cunoaște fiecare consimțământ al clienților, o companie trebuie să construiască o echipă de servicii pentru clienți care să poată comunica cu aceștia pentru a simți cât de importanți sunt pentru companie. Dacă o companie nu are echipa potrivită cu instrumente relevante, s-ar putea să nu își dezvolte afacerea.

O echipă de servicii pentru clienți are nevoie de cunoștințe și instrumente specifice pentru a trata clienții și pentru a face compania capabilă să genereze cele mai solicitate produse. Acest articol a dezvoltat beneficiile suitei Lucidya Customer Experience, care este un cadou grozav pentru echipă, care este chipul companiei dvs. de partea clienților.

O companie care se luptă ar trebui să-i dea cu siguranță o șansă Lucidyei. Apoi va oferi o monitorizare aprofundată și vă va ține la curent cu ceea ce fac concurenții dvs. pentru a-și implica clienții. S-a discutat despre diferite beneficii ale suitei care ridică importanța analizei, încurajând în același timp clienții pe toate canalele de social media. În plus, este o asistență excelentă pentru echipele de servicii pentru clienți din toate companiile.

Pentru a afla mai multe intrați aici.