Returnări DHL eCommerce- [Ghid complet]

1) Comerț electronic DHL

Printre numeroasele servicii de expediere disponibile astăzi, DHL este una dintre cele mai cunoscute și de încredere companii de logistică. Fondată în SUA în 1969, DHL are sediul principal în Germania și este, în esență, o firmă germană de logistică.

DHL oferă diverse servicii, cum ar fi poștă rapidă, curierat și livrarea pachetelor. Fiind una dintre cele mai importante platforme logistice din lume, DHL livrează, de asemenea, peste 1.800.000.000 de pachete în fiecare an.

DHL se concentrează mai mult pe transporturile interne internaționale la scară mai mare. Aceste servicii sunt puse la dispoziția mărcilor de comerț electronic.

Indiferent dacă este un pachet mare sau ceva la fel de mic ca o scrisoare, consumatorii pot folosi DHL pentru a expedia o mare varietate de articole. În general, compania s-a impus ca una dintre cele mai bune platforme în servicii de logistică.

2) Ce sunt returnările DHL?

La fel ca USPS, DHL oferă clienților săi diferite moduri de a livra returnări. Procesul este destul de simplu pentru consumatorii care doresc să returneze un pachet primit de la DHL.

Pentru a face lucrurile și mai ușor de gestionat, mărcile de comerț electronic oferă clienților lor o etichetă de returnare în interiorul cutiei. Pentru returnări, DHL folosește serviciul „SmartMail Parcel Return”.

Acest serviciu este stabilit pentru a se asigura că întregul proces de returnare este eficient și rapid.

3) Cum funcționează returnările DHL?

Acum că aveți o idee de bază despre cum funcționează retururile DHL eCommerce, este timpul să înțelegeți cum este facilitat întregul proces de la început până la sfârșit.

3.1) Scoateți orice etichetă veche din pachet

Dacă aveți încă vechea cutie de ambalaj, asigurați-vă că eliminați toate etichetele vechi care ar putea fi prezente.

Dacă cutia în care ați primit produsul inițial nu este în stare să o puteți utiliza din nou (sau dacă ați aruncat-o), va trebui să obțineți o nouă cutie pentru a vă împacheta articolul.

3.2) Obțineți o nouă etichetă de retur

Dacă marca de comerț electronic de la care ați cumpărat nu vă oferă o etichetă de retur, puteți face cu ușurință una pe site-ul DHL . Clienții trebuie să introducă detalii de bază, cum ar fi numele, adresa, e-mailul etc.

Cu toate acestea, este important să rețineți că eticheta de retur la DHL vă poate costa bani. Taxa pentru eticheta de retur va fi dedusă din suma rambursată, cu excepția cazului în care pachetul dumneavoastră a fost deteriorat, diferit de ceea ce ați comandat sau defect.

3.3) Ambalați produsul și etichetați-l bine

Odată ce eticheta de retur este gata, este timpul să puneți lucrurile în mișcare și să vă ambalați produsul. Prima ordine de lucru este să vă asigurați că nu există spații libere în cutie. Puteți folosi articole precum:

• Hârtie mototolită
• Hârtie igienică
• PolyFoam

Utilizarea obiectelor ușoare ca umplutură este cea mai bună, deoarece nu va adăuga greutate inutilă coletului dumneavoastră. Dacă aveți un produs fragil, puteți folosi folie cu bule pentru a-l proteja de potențiale daune.

Lipirea corectă a etichetei de retur este la fel de importantă. Asigurați-vă că atașați eticheta de retur DHL în partea de sus și nu în mijloc pentru a facilita scanarea codului de bare. De asemenea, ar trebui să evitați să lipiți eticheta de retur pe colțurile cutiei.

3.4) Predați pachetul

Până la cele două opțiuni pe care DHL le oferă clienților săi pentru returnări. Puteți arunca pachetul la un DHL ServicePoint sau puteți solicita ca cineva de la DHL să îl ridice de acasă.

Numai în Belgia există 1250 de puncte de service DHL. Pentru a opta ca DHL să ridice coletul de acasă, va trebui să rezervați o întâlnire cu ei pe pagina de ridicare programată .

3.5) Urmăriți comanda de retur

Odată ce returnarea este trimisă prin oricare dintre metodele menționate mai sus, ultimul lucru rămas este urmărirea comenzii. Cu ajutorul urmăririi și urmăririi DHL, puteți căuta unde se află comanda dvs.

Pe pagina de urmărire, va trebui să introduceți numărul codului de bare de pe eticheta de retur. Acesta se mai numește și codul JVGL și este prezent chiar în partea de jos a etichetei.

De asemenea, va trebui să introduceți codul poștal. După ce ați terminat, puteți face clic pe opțiunea „Urmăriți expedierea” pentru a începe urmărirea comenzii.

4) De ce ar trebui mărcile de comerț electronic să aleagă DHL pentru returnări?

Dintre numeroasele companii de logistică diferite care există astăzi, DHL este una dintre cele mai bune opțiuni pentru orice marcă de comerț electronic. DHL oferă pluginuri web gratuite pe care magazinele online le pot integra. Există și opțiunea de a obține soluții personalizate dacă magazinul dvs. are nevoie de ele.

În plus, DHL oferă magazinelor de comerț electronic diverse soluții de expediere pentru a se asigura că consumatorii nu își abandonează cărucioarele în ultima secundă.

DHL livrează, de asemenea, comenzi pentru clienții care lucrează pe tot parcursul săptămânii în zilele de sâmbătă.

În plus, DHL notifică și clienții cu privire la starea actuală a comenzii. Ei trimit e-mailuri și mesaje text pentru a se asigura că clienții tăi sunt alertați, indiferent unde se află.

În general, DHL oferă soluții la îndemână și simple, de la magazinul dvs. online până la ușa clientului.

5) Cum ajută ClickPost magazinele de comerț electronic cu returnări DHL

ClickPost are unele dintre cele mai bune servicii de care pot folosi mărcile de comerț electronic. Să aruncăm o privire la unele dintre ele.

5.1) Integrari instantanee

Integrarea directă poate dura între două săptămâni și mai mult de o lună. Cu ClickPost, puteți intra imediat în direct și puteți utiliza cele mai bune servicii.

5.2) Urmărire

Cu ClickPost, procesul de urmărire a comenzii dvs. devine mai simplu, mai accesibil și mai rapid de efectuat. De asemenea, puteți obține o pagină de urmărire de marcă care vă ajută să vă creșteți NPS (Scor net pentru promovare).

5.3) Portal de retur

Una dintre cele mai bune practici atunci când se oferă retururi este de a avea un portal de returnare. La ClickPost, puteți folosi un portal de returnare plug-and-play și nu treceți prin bătaia de cap de a crea unul singur!

6) Întrebări frecvente

6.1) Cât durează până când un colet retur ajunge la expeditor?

Răspuns: Toate transporturile din regiunea Benelux (adică fie Belgia, Țările de Jos sau Luxemburg) sunt livrate expeditorului într-un interval de două zile. Transporturile internaționale pot dura până la cinci zile pentru a ajunge la destinația finală.

6.2) Este DHL cea mai bună opțiune pentru retururile de comerț electronic?

Răspuns: DHL este una dintre cele mai bune opțiuni pentru returnări de comerț electronic. Există și alte firme precum USPS, UPS și FedEx la care puteți să vă uitați și să decideți care este cel mai bun pentru marca dvs.

7) Concluzie

În concluzie, totul a fost despre returnările DHL eCommerce și despre modul în care funcționează. Am enumerat pașii pentru ca toată lumea să înțeleagă întreaga călătorie a consumatorului pentru returnări la DHL. În general, DHL oferă soluții excelente nu doar pentru comerțul electronic, ci și pentru orice brand de pe piață.