Diferența majoră între îndeplinirea comenzilor B2B și B2C

Prezentare generală

Dacă sunteți o companie care îndeplinește cererile de comandă pentru alte magazine de vânzare cu amănuntul, precum și pentru clienți individuali, atunci conceptul de B2C și B2B vă poate părea destul de asemănător. Cu toate acestea, câteva diferențe cheie între cele două nu pot fi văzute la suprafață.

În timp ce B2B se ocupă de onorarea comenzilor de la o afacere la alta, B2C se referă la onorarea comenzilor între o afacere și un consumator. Indiferent de modelul de afaceri pe care îl urmați, fiecare comandă finalizată trebuie să reflecte marca dvs., altfel afacerea dvs. va pierde cu siguranță clienți potențiali.

Un pic pierdut acolo? Nu vă faceți griji! Acesta este motivul pentru care suntem aici. Prin această postare, ne propunem să oferim claritate cu privire la diferența cheie dintre onorarea comenzilor B2B și B2C, astfel încât afacerea dvs. să se dezvolte conform așteptărilor. Cu o înțelegere mai clară a conceptului, veți putea să cultivați alte relații în afacere, să gestionați mai bine operațiunile și să oferiți servicii mai valoroase clienților dvs.

Pentru început, să înțelegem în detaliu conceptele de îndeplinire a comenzilor B2B și B2C.

O privire detaliată asupra procesării comenzilor B2B

În esență, onorarea comenzilor în spațiul B2B implică oferirea de bunuri de la afaceri de vânzare până la afaceri de cumpărare. În termeni mai simpli, aceasta implică o companie care transportă transporturi în vrac ale produselor sale către o altă afacere destinatară. Un astfel de angajament permite companiilor să stocheze materiile prime necesare cu mult timp în avans.

Scopul principal al centrelor de onorare B2B este acela de a oferi o livrare fiabilă și rapidă a comenzilor. Pentru companiile care sunt implicate într-un aranjament B2B între ele, se așteaptă, de obicei, că serviciile de onorare sunt eficiente și rentabile.

Serviciile de onorare B2B joacă un rol esențial în capacitatea unei companii de a livra comenzile la timp. De obicei, se așteaptă ca astfel de companii să urmeze proceduri sofisticate de rutare pentru ca operațiunile lor din depozit să se execute fără probleme. Orice întârziere sau accident cauzat de furnizorul de servicii de onorare B2B poate cauza prejudicii mari reputației afacerii de vânzare, inclusiv pierderi prin penalități și rambursări.

Majoritatea companiilor mari folosesc software-ul EDI (Electronic Data Interchange) pentru a-și integra depozitele cu furnizorii lor de servicii B2B. Acești furnizori de servicii de onorare trebuie să respecte regulile date, inclusiv detaliile de expediere, cum ar fi factura, descrierea produsului și etichetarea codurilor de bare, pentru ca sarcina lor să fie considerată finalizată cu succes.

Onorarea comenzilor B2B poate fi influențată de barierele comerciale, cum ar fi subvenții, taxe de transport, cote și taxe. În plus, guvernele corupte, barierele legale și situațiile de securitate pot fi un obstacol pentru companiile de transport maritim. Cu toate acestea, astfel de riscuri pot fi atenuate cu ajutorul software-ului avansat de raportare și a sistemelor de management.

O privire detaliată asupra procesării comenzilor B2C

Onorarea comenzilor B2C se concentrează pe livrarea produselor finite direct către consumatori. În comparație cu B2B, B2C este mult mai ușor de gestionat, deoarece nu există nicio implicare a transporturilor în vrac. Companiile de onorare a comenzilor B2C au mai puține reglementări și trebuie să se concentreze în primul rând pe două cerințe - satisfacția clienților și livrarea la timp.

Majoritatea furnizorilor de onorare a comenzilor din spațiul B2C oferă clienților lor funcții precum transport gratuit, asistență pentru clienți și urmărirea comenzilor. Există câțiva furnizori de servicii care oferă servicii suplimentare, cum ar fi vopsirea, etichetarea, asamblarea echipamentelor și ambalarea, dacă le solicitați. Acest lucru ajută companiile să utilizeze eficient spațiul din fabricile lor.

Acum că avem o înțelegere clară a B2B și B2C și ne-am familiarizat cu fiecare dintre rolurile lor, să aruncăm o privire mai atentă la diferențele dintre cele două concepte.

Îndeplinirea comenzilor B2B vs îndeplinirea comenzilor B2C

Acestea sunt principalele diferențe dintre îndeplinirea comenzilor în ecosistemele B2C și B2B.

1) În etapa de pre-achiziție

1. a) Venit per client

Pe de o parte, în cazul în care onorarea comenzilor B2C implică manipularea de produse mai mici, cum ar fi căști, aparate de bucătărie sau haine, transporturile B2B se ocupă de comenzi în vrac de materii prime. De exemplu, o comandă B2C ar putea implica achiziționarea unui set de căști de 200 USD de la un client, în timp ce o comandă B2B ar putea presupune o afacere în valoare de milioane de dolari pentru produse care pot fi folosite ani de zile.

1. b) Pretul produsului

Tranzacțiile B2C sunt standard și există prețuri fixe pentru toată lumea. Cu toate acestea, onorarea comenzilor B2B oferă prețuri și servicii bazate pe cerințele afacerii destinatare. Prețurile depind de diverși factori, cum ar fi comenzile recurente, mărimea comenzii, condițiile de plată și durata contractului.

1. c) Asistență în vânzări

Clienții B2C au nevoie de aproape puțină sau deloc asistență în vânzări. De exemplu, un cumpărător de smartphone-uri poate dori să-și repare telefonul, ceea ce poate chiar și acasă, vizionand pur și simplu un videoclip DIY. În schimb, B2B oferă suport personalizat în diferite etape. De exemplu, întreprinderile care sunt angajate în contracte de construcție pe termen lung necesită echipamente complexe care trebuie întreținute în mod regulat.

2) În timpul etapei de cumpărare

2. a) Decizia de cumpărare

O achiziție B2C nu necesită multă gândire la cumpărare, iar decizia de cumpărare se bazează în principal pe emoții și preferințe personale. În timp ce pentru B2B, se gândesc mult înainte de semnarea oricărui contract și se depun eforturi deliberate pentru a ține deoparte emoțiile și preferințele personale.

2. b) Procesul de cumpărare

Pentru o achiziție B2C, clientul trebuie doar să aleagă de la ce magazin/detail dorește să cumpere produsul. Cu toate acestea, pentru B2B, companiile de achiziție trebuie să negocieze cu mai mulți furnizori/depozite înainte de a putea lua o decizie finală de cumpărare.

2. c) Mărimea comenzii și tranzacțiile

În general, achizițiile B2C sunt livrări ușoare care implică o singură tranzacție. În timp ce livrările B2B sunt uriașe, voluminoase și sunt comandate de mai multe ori pe parcursul anului, conform cerințelor afacerii.

2. d) Plăţi

Tranzacțiile dintr-o comandă B2C sunt simple, în care clientul plătește direct articolele înainte de livrarea produsului. Cu toate acestea, într-un angajament B2B, materialele pot fi achiziționate pe credit, permițând companiei beneficiare să plătească compania furnizoare la o dată ulterioară.

3) După Cumpărare

3. a) Relația cu destinatarul final

Un client B2C poate cumpăra de la orice furnizor la alegere. Cu toate acestea, în contrast, un angajament B2B implică o relație de afaceri cordială cu clientul. Majoritatea contractelor B2B implică un schimb de transporturi mari recurente, iar menținerea unui parteneriat strâns este importantă pentru succesul ambelor părți.

3. b) Elaborarea comenzii și expedierea

În general, furnizorii de onorare a comenzilor B2C oferă costuri reduse sau transport gratuit și livrează în termen de o săptămână de la plasarea comenzii. Uneori este oferită și opțiunea de livrare în aceeași zi. Cu toate acestea, sistemele de expediere într-un cadru B2B sunt destul de diferite, deoarece implică transporturi mai mari, costă mult mai mulți bani și necesită echipamente sofisticate.

3. c) Retururi

Pentru o tranzacție B2C, pe piața cu amănuntul există politici clare de rambursare și returnare. Cu toate acestea, furnizorii de onorare a comenzilor B2B gestionează comenzi în valoare de milioane, ceea ce face extrem de crucială notarea obligațiilor și procesarea în caz de returnare sau pierdere în contract. Uneori, furnizorii de asigurări terți sunt implicați pentru a reduce riscul pentru fiecare dintre afaceri.

Cum funcționează onorarea comenzilor într-o setare B2B față de o setare B2C?

Deși B2B și B2C au un proces de îndeplinire similar, fiecare dintre setări are aspectele sale unice în următoarele cazuri.

1) Unitatea și volumul comenzii

În general, comenzile B2B sunt mai mari ca calitate, dar mai mici ca volum, deoarece clienții B2B tind să comande doar de câteva ori pe an. Cu toate acestea, B2C este mai mic ca calitate, dar mai mare ca volum. Acest lucru se datorează faptului că clienții B2C au mai puțin timp și tind să facă mai multe comenzi pe parcursul anului.

2) Metode de livrare

Datorită volumelor mari de comenzi, transportul și logistica pentru comenzile B2B sunt mai complexe. Aceste comenzi sunt în general prin transport de marfă. Comenzile B2C, totuși, sunt expediate prin furnizori de curierat, cum ar fi UPS și USPS.

3) Regulamente

Îndeplinirea comenzilor B2B este necesară pentru a respecta procesele și reglementările obositoare ale lanțului de aprovizionare, în special atunci când aveți de-a face cu materiale grele, articole periculoase, transportul în străinătate și schimbul de date. Întrucât, B2C nu trebuie să respecte astfel de reglementări.

4) Costurile totale de executare

Având în vedere volumele mari de expedieri B2B, comenzile sunt în mare parte de mare valoare și de multe ori pot necesita specialiști pentru încărcarea și descărcarea mărfurilor. Finalizarea comenzilor B2B necesită mult mai mult timp și echipament în comparație cu îndeplinirea comenzilor B2C. Acest lucru face comenzile B2B mult mai scumpe.

5) Viteza de împlinire

B2B implică volume mai mari și materiale mai grele, ceea ce face mai lungă îndeplinirea comenzilor. În plus, anumite reglementări și procese trebuie respectate în timpul direcționării acestor comenzi. În timp ce îndeplinirea B2C are o constrângere de timp și trebuie să fie livrată într-un anumit interval de timp. O companie își poate pierde clienții și reputația dacă comenzile nu sunt livrate rapid.

6) Plata

Plățile pentru comenzile B2B sunt în general efectuate într-o perioadă convenită prin metode de plată, cum ar fi comenzile de cumpărare și creditul. În comparație, pentru comenzile B2C, plata trebuie efectuată aproape imediat prin card, numerar sau cec.

7) Retururi

Datorită volumului mare de comenzi B2B și obligații semnate, procesul de returnare este mult mai complicat în comparație cu comenzile B2C unde există o politică stabilită de returnare și rambursare.

8) Asistență pentru vânzări

Pentru onorarea comenzilor B2B există o mulțime de asistență oferită, inclusiv un manager separat care se ocupă personal de specificațiile comenzii. Cu toate acestea, în B2C există aproape puțină sau deloc asistență în timpul vânzării, mai ales că comanda are loc pe o platformă de comerț electronic.

9) Procesul de vânzare

Procesul de vânzare B2B este mult mai obositor și îndelungat datorită naturii sale, deoarece implică mai multe etape de aprobări și negocieri. În timp ce pentru un B2C, clientul trebuie doar să plaseze o comandă și aceasta este aproape imediat expediată.

Indiferent de modelul de afaceri, fiecare tip de cadru are propriul său set de provocări. Să aruncăm o privire mai atentă la provocările cu care se confruntă atât modelele de afaceri B2B, cât și B2C.

Care sunt unele dintre provocările implicate în îndeplinirea comenzilor pentru fiecare tip de afacere?

Pentru o afacere B2B:

• Procesul de onorare a comenzii depinde în principal de viteză, deoarece orice întârziere a procesului de fabricație ar putea afecta drastic linia de producție și asamblare.
• Aproape toate comenzile B2B sunt supuse unor reglementări obositoare și bariere comerciale, cum ar fi taxe, tarife, taxe de transport și alte reglementări guvernamentale.
• Comenzile B2B, codurile de bare ale acestora și facturile trebuie să respecte regulile schimbului electronic de date. Acest proces este complicat și provoacă adesea o blocare a vânzărilor B2B.

Pentru o afacere B2C:

• Cu comenzile B2C, consumatorii se așteaptă la livrări fiabile și rapide. Dacă procesul dvs. de onorare a comenzii este neorganizat și ineficient, puteți pierde clienți.
• Cel mai adesea, în ciuda faptului că au un produs puternic împreună cu o platformă de comerț electronic uimitoare, companiile B2C au software învechit pentru procesul de onorare, care nici măcar nu este integrat în mod corespunzător cu operațiunile din depozit.
• B2C trebuie să fie pregătiți să se ocupe de returnări. Aceasta include acceptarea returului, evaluarea și reaprovizionarea mărfurilor, în loc de a lăsa stocul să stea în depozit nerecunoscut.

Care sunt câteva dintre beneficiile utilizării unui furnizor de servicii de onorare a comenzilor pentru fiecare tip de afacere?

Mai jos sunt enumerate câteva beneficii de care puteți beneficia angajând o terță parte pentru onorarea comenzilor.

• Cu un furnizor de servicii de onorare, puteți beneficia de tarife reduse pentru transport, deoarece pot recunoaște valoarea și volumul expedierii dvs. Tarifele de expediere mai ieftine vă permit să obțineți un avantaj competitiv față de industrie.
• Posibilitatea de a extinde și de a explora noi piețe este mult mai mare cu furnizorii de servicii de onorare. Un centru de livrare vă permite să vă stocați produsul și să expediați de pe piața preferată.
• Cel mai adesea, retururile sunt procesate chiar de centrul de onorare. Furnizorii 3PL vă consolidează și vă expediază returnările, economisind la rândul lor timp și bani.
• Un furnizor de servicii de onorare poate reduce mai multe costuri operaționale, cum ar fi chiria, utilitățile, echipamentele, asigurările și forța de muncă. Cu un furnizor de servicii de onorare, trebuie să plătiți doar pentru resursa pe care ați folosit-o, iar acest lucru vă scutește de risipa inutilă de bani și resurse.
• În prezent, livrarea rapidă este ceea ce caută clienții și cu un furnizor de servicii de onorare, vei putea oferi livrări rapide clienților tăi, atât interni, cât și internaționali.

Cum pot companiile să se asigure că selectează partenerul potrivit pentru îndeplinirea comenzilor pentru nevoile lor?

Selectarea unui partener de împlinire adecvat este crucială pentru succesul unei afaceri de comerț electronic. Iată cinci indicații simple de care trebuie să țineți cont atunci când alegeți un partener de împlinire.

1. Selectați un furnizor care îndeplinește toate cerințele dvs.
2. Asigurați-vă că furnizorul de servicii de onorare selectat este dispus să se dezvolte împreună cu afacerea dvs.
3. Furnizorul selectat trebuie să ofere o gamă variată de soluții de expediere.
4. Asigurați-vă că furnizorul de servicii de onorare are experiență în gestionarea companiilor precum a dvs. și are o bună reputație.
5. Furnizorul ar trebui să poată integra operațiunile cu afacerea dvs.

Concluzie

Înțelegerea diferenței dintre onorarea comenzilor B2B și B2C este esențială pentru comercianții cu amănuntul online. Știind cu ce tip de client aveți de-a face, puteți crea un proces care să răspundă nevoilor acestora și să mărească șansele unei tranzacții fără probleme. De exemplu, dacă vindeți companiilor, vă recomandăm să oferiți o opțiune de expediere rapidă la un cost suplimentar pentru a vă asigura că produsul dvs. ajunge la timp. Cu toate acestea, dacă vindeți consumatorilor, acest lucru poate să nu fie la fel de important, deoarece este mai puțin probabil ca aceștia să aibă nevoie imediat de produsul. Comercianții cu amănuntul care își fac timp să înțeleagă aceste diferențe vor fi mai bine pregătiți pentru a gestiona comenzile rapid și eficient. Te-ai luptat vreodată cu onorarea comenzilor? Spune-ne în comentariul de mai jos.